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隨著全球新冠肺炎疫情不斷蔓延，不少國家關(guān)閉邊境，直接影響到了各國郵政快遞服務(wù)。歐洲、北美、亞太和中東等地區(qū)寄遞企業(yè)積極響應(yīng)各國政府防控要求，迅速調(diào)整運營及服務(wù)策略，以保障郵政快遞服務(wù)延續(xù)性，降低新冠肺炎傳播的影響。

北美：為員工提供防疫指南

美國郵政正在嚴(yán)密監(jiān)控疫情形勢，按照美國疾控中心和醫(yī)療衛(wèi)生部門的防控指示安排運營，并為員工提供防護指南，召開短會，在工作場所公告牌上更新疫情形勢，通過視頻和內(nèi)部網(wǎng)分享信息。

截至3月17日，美國疾控中心和醫(yī)療部門官員稱，當(dāng)前沒有證據(jù)表明新冠肺炎病毒可以通過郵件傳播。美國郵政加強與其他部門如工會、管理協(xié)會、行業(yè)組織及聯(lián)邦政府機構(gòu)等的溝通，商討日常運營事宜，國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)運營只受到輕微影響。據(jù)世衛(wèi)組織和美國疾控中心研究，病毒在物品表面生存能力非常低，經(jīng)過數(shù)日或數(shù)周運輸?shù)奈锲钒鼈鞑ゲ《镜目赡苄苑浅５?。目前沒有證據(jù)表明病毒可以通過輸入的物品傳播，美國也沒有出現(xiàn)任何與輸入物品傳播病毒有關(guān)的案例。3月17日，美國郵政發(fā)布通知稱，即便是新冠肺炎感染者接觸過的包裹經(jīng)歷運輸和各種外部暴露后其傳播病毒的可能性也非常小。

聯(lián)合包裹取消了通常要求收件人簽收包裹的規(guī)定，減少與收件人接觸。此外，聯(lián)合包裹將協(xié)助政府運送物資，并在部分城市和定期運營社區(qū)開設(shè)新冠病毒檢測點。

加拿大郵政也不再要求投遞簽收，在確保安全的前提下，郵件或者投入郵箱，或者放到客戶家門外。

歐洲：用自己的“筆”簽收

法國郵政的郵件和包裹分揀中心繼續(xù)正常營業(yè)，但郵局營業(yè)時間縮短。法國郵政快遞子公司Chronopost繼續(xù)提供上門投遞，但要求客戶用自己的筆簽收快遞，減少接觸。DPD取件網(wǎng)點和門店已經(jīng)關(guān)閉。物流公司Geodis表示，已經(jīng)調(diào)整配送和快遞運營方式，“優(yōu)先保障醫(yī)療衛(wèi)生用品和食品的運輸”。

英國皇家郵政表示，國際服務(wù)正常運營，仍然接收發(fā)往全球的訂單，不過在防控措施升級的地方難以保證時效。郵遞人員在投遞時不再向客戶提供手持設(shè)備簽名，只記錄收件人姓名即可。

德國包裹快遞協(xié)會（BIEK）要求快遞包裹店要像郵局一樣保持開放，保證居民的持續(xù)供給。目前Hermes在德國的1.6萬家快遞包裹店中約有70%~80%正常營業(yè)，因為包裹店的服務(wù)已整合到食品店、藥店、加油站、干洗店等政府已允許繼續(xù)營業(yè)的零售店中。DHL包裹（DHL Parcel）公示，客戶接收包裹和掛號郵件時無須簽名，只需快遞員記錄投遞信息即可。

西班牙郵政目前僅提供“公共郵政服務(wù)”，而且郵局只在上午營業(yè)。西班牙郵政快遞子公司要求司機與收件人保持至少1米的距離，客戶可以出示身份證件而不必親自簽收。SEUR快遞繼續(xù)營業(yè)但采取了類似的非接觸投遞，其攬收網(wǎng)絡(luò)和SEUR門店則暫時關(guān)閉。

比利時郵政宣布從3月19日開始暫停在歐洲以外的地區(qū)投遞信件和包裹。比利時郵政表示，在持續(xù)提供服務(wù)的同時，確保員工及客戶的安全是首要任務(wù)，并呼吁客戶盡量減少去郵局辦理業(yè)務(wù)。瑞士郵政表示，快遞運輸依然營業(yè)單不再接收發(fā)往海外目的地的私人包裹，企業(yè)用戶可以通過其與法國郵政的快遞合資公司Swiss Post GLS發(fā)送國際快遞。荷蘭郵政在投遞郵件時不要求簽收，但會要求收件人提供身份證的最后三位數(shù)字，由投遞員在手持設(shè)備的簽名欄中輸入信息。

在歐洲疫情最嚴(yán)重的意大利，全國繼續(xù)提供郵政業(yè)務(wù)，但郵件可能會延誤，同時網(wǎng)點營業(yè)時間也縮短了。

亞太：暫停包裹簽收要求

澳大利亞郵政暫停了所有包裹的簽收要求，投遞員記錄客戶姓名并代其簽收，并且鼓勵客戶通過包裹柜取件。

新西蘭郵政投遞包裹也不再要求簽收。投遞員會詢問收件人姓名，將包裹放置門口由客戶取回。公司表示，雖然在郵政的日常業(yè)務(wù)運作中，任何病毒傳播的總體風(fēng)險很低，但在這段時間限制與他人的密切接觸是明智的選擇。

盡管世衛(wèi)組織表示跨境郵件很安全，但泰國郵政從3月17日開始對入境包裹實行消毒處理。

阿聯(lián)酋郵政則專門針對老人和殘障人士等較易感染病毒的人群提供貼心服務(wù)。郵政表示將確保面向所有超過60歲的老人的住所信箱投遞服務(wù)不中斷，并為殘障人士每兩周提供一次免費將郵件和小包裹投遞到家的服務(wù)。而且，從3月31日開始的1個月時間內(nèi)，所有為上述人群送件上門的進口郵件和小包裹都將提前做好掃描和消毒工作。為了減少直接接觸，郵政會提前打電話咨詢客戶偏好的收件方式。