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近日，中國郵政集團公司召開電視電話會議，部署開展包裹快遞投遞服務(wù)百日專項整治活動，要求堅持問題導(dǎo)向，針對包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量存在的突出問題進行徹底整治，全面提高投遞人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，全面落實投遞服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標準，確保做到投遞有責(zé)投訴率明顯下降和投遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

會議指出，開展包裹快遞投遞服務(wù)百日專項活動，是服務(wù)人民群眾用郵需求的具體行動，是提升客戶體驗的必然要求，是增強郵政包裹快遞市場競爭力的重要舉措。中國郵政的初心和使命，是“人民郵政為人民”。包裹快遞業(yè)務(wù)作為中國郵政寄遞翼的標志性業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)，在服務(wù)國計民生、促進商品流通和社會政治、經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以客戶的視角、競爭的視角、行業(yè)最佳實踐的視角，積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷改善包裹快遞服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。要站在中國郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展大局的高度，從打造行業(yè)“國家隊”責(zé)任擔(dān)當(dāng)層面，充分認識提高包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量的迫切性和緊迫性。

會議深入剖析包裹快遞投遞服務(wù)存在的問題，要求采取有效措施，切實解決投遞質(zhì)量問題。一是明確責(zé)任部門，落實管理責(zé)任。要加強投遞管理，配強投遞管理人員，加快制定本單位具體實施方案。二是健全業(yè)務(wù)制度，推動制度落地。中國郵政集團公司將進一步完善投遞管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范和質(zhì)量標準。各地要對投遞人員進行教育培訓(xùn)，強化投遞質(zhì)量管控，確保投遞標準規(guī)范執(zhí)行到位。三是強化能力支撐，加強激勵考核。要加快車輛、PDA等設(shè)備的配備，加大對投遞作業(yè)場地的改造擴建力度，加強信息技術(shù)支撐，合理配備投遞人員，完善薪酬分配機制。四是加快協(xié)同配合，提高運行效率。各環(huán)節(jié)、各部門要齊心協(xié)力，齊抓共管，共同促進寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。要加強對農(nóng)村投遞網(wǎng)點的管理，提高農(nóng)村地區(qū)投遞服務(wù)水平。五是加快資源整合，確保整合到位。各省級郵政要加強對地市投遞網(wǎng)資源整合的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，優(yōu)化資源配置，加快整合進度，確保整合質(zhì)量，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。會上，集團公司寄遞事業(yè)部負責(zé)同志就開展包裹快遞投遞服務(wù)百日整治活動進行了解讀。

會議還就川渝、中南（湘鄂豫皖贛）、東三省等新三區(qū)域互寄包裹快遞郵件提速工作一并進行部署。會議指出，開展此項工作，是進一步落實郵政寄遞業(yè)務(wù)長三角區(qū)域提速工作現(xiàn)場會精神的重要舉措，也是總結(jié)長三角區(qū)域提速工作經(jīng)驗，把重點區(qū)域提速工作繼續(xù)向縱深推進的重要舉措，更是進一步擴大重點區(qū)域范圍，帶動全網(wǎng)時限水平整體提升，打造行業(yè)“國家隊”的重要舉措。會議要求相關(guān)省份郵政企業(yè)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工；加強溝通協(xié)調(diào)，形成有效聯(lián)動；細化工作方案，確保落地見效；強化卡口管控，確保提速效果；更加貼近市場，提高客戶服務(wù)意識。