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“Welcome to China！What can I do for you？”2月5日，中國(guó)短道速滑隊(duì)奪得2022年北京冬奧會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)首金的同時(shí)，冬奧會(huì)開(kāi)幕紀(jì)念系列郵品在線下開(kāi)售，臨時(shí)郵局服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員熟練運(yùn)用所學(xué)的業(yè)務(wù)英語(yǔ)與外國(guó)客戶溝通。

隨著2022年北京冬奧會(huì)正式拉開(kāi)帷幕，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司在北京、延慶和張家口3個(gè)賽區(qū)設(shè)立了16處郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象特性，服務(wù)人員通過(guò)培訓(xùn)提高英語(yǔ)能力，向外國(guó)客戶展示中國(guó)文化和郵政特色。此外，各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“人”“物”同防，強(qiáng)化疫情常態(tài)化防控。

個(gè)性化服務(wù)寄出溫度

近日，在北京市北辰洲際酒店大堂一層開(kāi)放區(qū)的臨時(shí)郵局內(nèi)，28歲的郵政營(yíng)業(yè)員劉澤漢正用流利的英語(yǔ)為到訪網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供服務(wù)幫助。隨著越來(lái)越多外賓入駐北辰洲際酒店，劉澤漢不僅認(rèn)真參加了公司組織的冬奧會(huì)業(yè)務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，還主動(dòng)利用手機(jī)軟件鞏固英語(yǔ)詞匯知識(shí)，熟悉日常對(duì)話場(chǎng)景。

在大廳展柜更新郵品時(shí)，劉澤漢發(fā)現(xiàn)總有外賓在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口徘徊，于是他主動(dòng)上前致以問(wèn)候，打消了客戶因語(yǔ)言不通而不敢購(gòu)買(mǎi)郵品的疑慮。在他的熱情介紹下，不少外賓選購(gòu)了心儀的郵品、紀(jì)念品。劉澤漢還將網(wǎng)點(diǎn)能提供英語(yǔ)服務(wù)的情況告知了其他隨行人員，并將雙語(yǔ)服務(wù)的宣傳資料擺放在網(wǎng)點(diǎn)的顯眼位置，便于賓客查閱、使用。

在首都體育館臨時(shí)郵局，自2月3日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“線上+線下”為400余名冬奧會(huì)相關(guān)服務(wù)人員申請(qǐng)制作了“一起向未來(lái)”個(gè)性化郵票，同時(shí)為場(chǎng)館閉環(huán)內(nèi)工作人員和志愿者開(kāi)辟線上郵品訂購(gòu)渠道。

在國(guó)家體育館臨時(shí)郵局，網(wǎng)點(diǎn)積極做好現(xiàn)場(chǎng)郵件收寄、集郵品銷(xiāo)售、加蓋紀(jì)念戳、自助明信片打印等郵政服務(wù)，累計(jì)服務(wù)觀眾、場(chǎng)館工作人員和志愿者600余人。此外，工作人員在做好日常服務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)為國(guó)家體育館場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)監(jiān)督組工作人員、志愿者等介紹冬奧會(huì)主題郵品的設(shè)計(jì)理念和收藏價(jià)值、紀(jì)念戳加蓋方法。

人物同防保障寄遞安全

隨著北京、延慶和張家口冬奧村正式開(kāi)村，冬奧村網(wǎng)點(diǎn)也相繼投入運(yùn)營(yíng)。因冬奧村臨時(shí)郵局為疫情防控重點(diǎn)核心地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)將原有消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升。

延慶冬奧村臨時(shí)郵局位于運(yùn)動(dòng)員居住區(qū)旁的廣場(chǎng)區(qū)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)疫情防控機(jī)制分配專(zhuān)人接聽(tīng)收寄預(yù)約電話，嚴(yán)格將區(qū)域內(nèi)最大客流空間把控在13人以下，落實(shí)收寄郵件的驗(yàn)視及消殺工作，每日班后由冬奧村防疫組三方消殺團(tuán)隊(duì)對(duì)郵政區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消殺，并對(duì)工作環(huán)境及物品進(jìn)行核酸檢測(cè)。為避免客流高峰期間人員聚集，臨時(shí)郵局在冬奧村內(nèi)投放了郵政服務(wù)指南，并由網(wǎng)點(diǎn)工作人員開(kāi)展線上產(chǎn)品預(yù)訂與郵件預(yù)約工作，通過(guò)建立微信群、錄制產(chǎn)品介紹視頻等，及時(shí)做好線上宣傳、推廣工作，便于工作人員控制進(jìn)店人數(shù)，減少顧客等待時(shí)間。

張家口冬奧村臨時(shí)郵局位于冬奧村下沉廣場(chǎng)處，采用“兩小時(shí)一消殺”原則，并根據(jù)進(jìn)廳客戶的數(shù)量增加消殺次數(shù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)口為沒(méi)有佩戴口罩或只佩戴醫(yī)用外科口罩的客戶提供N95口罩，并進(jìn)行測(cè)溫、手部消毒。網(wǎng)點(diǎn)配有9名服務(wù)人員，每日當(dāng)班人員會(huì)佩戴N95口罩、面屏和手套，每隔4小時(shí)更換一次。

北京冬奧村網(wǎng)點(diǎn)位于冬奧村下沉廣場(chǎng)，共有閉環(huán)內(nèi)服務(wù)人員24人、閉環(huán)外服務(wù)人員4人。入駐以來(lái)，臨時(shí)郵局按要求每?jī)尚r(shí)進(jìn)行1次消殺，營(yíng)業(yè)人員每日進(jìn)行核酸檢測(cè)。