發(fā)布時(shí)間:2021-07-18 17:14:50 原創(chuàng) | 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)

近年來,我國(guó)商用車市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng),各大車企紛紛針對(duì)物流細(xì)分領(lǐng)域推出各種專用車型,這在極大提升物流效率的同時(shí)也造成了一個(gè)重要問題:同一細(xì)分市場(chǎng)車輛同質(zhì)化嚴(yán)重,配置相差無幾,物流企業(yè)和個(gè)體車主很難選擇究竟使用哪款品牌車型。因此,對(duì)于當(dāng)下車企而言,如何提升服務(wù)品質(zhì)則顯得尤為重要。
“江哥服務(wù)萬里行”正式登陸南昌
江淮輕卡作為我國(guó)輕卡行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),不僅重視產(chǎn)品品質(zhì),更看重用戶體驗(yàn),在多年之前便已開始布局,提升服務(wù)人員綜合能力。從近年用戶體驗(yàn)反饋來看,這一舉措無疑大幅提升了用戶對(duì)江淮的認(rèn)可程度,也幫助江淮有效強(qiáng)化了品牌影響力。
2021年,為進(jìn)一步提升服務(wù)能力,江淮輕卡推出“江哥服務(wù)萬里行”系列活動(dòng),以最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)作風(fēng)、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶帶來無后顧之憂的行車體驗(yàn)。
7月18日,“江哥服務(wù)萬里行”活動(dòng)正式登陸南昌,為江淮輕卡的南昌用戶帶來了全新的服務(wù)理念和創(chuàng)新型服務(wù)模式。
江淮輕型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)備件營(yíng)銷公司副總經(jīng)理劉潔浩
“希望通過服務(wù)系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)的緊密配合,重點(diǎn)把握集團(tuán)客戶的需求,了解江淮輕卡各細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)“痛點(diǎn)”,讓集團(tuán)用戶真正體會(huì)到我們江哥的用心、用行、用力,讓用戶感受到江淮產(chǎn)品和服務(wù)的省心、省錢、省時(shí)、省力?!苯摧p型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)備件營(yíng)銷公司副總經(jīng)理劉潔浩在會(huì)上講到。
傾聽用戶意見,調(diào)研用戶需求
兼聽則明,偏聽則暗。想要真正了解用戶對(duì)于江淮輕卡的綜合看法,必須聆聽用戶本人的聲音才更顯得真實(shí)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),為廣泛了解用戶的真實(shí)感受,虛心接受用戶建議,江淮輕卡特意邀請(qǐng)了中路物流、華萊士食品、滴答物流、榮泰物流、美郵物流、全寶新能源物流、高麗達(dá)、羅師傅冷鏈等多家企業(yè)高管,就用戶使用過程中的遇到的問題及建議展開討論。
中路物流作為江西省知名企業(yè),其業(yè)務(wù)范圍覆蓋江西全省,目前已被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)。同時(shí),中路物流也是江淮輕卡的忠實(shí)用戶,其主力運(yùn)輸車型包含江淮帥鈴、駿鈴、康鈴等多個(gè)品牌。
據(jù)中路物流張總反饋,江淮輕卡的最大優(yōu)勢(shì)就是駕駛舒適感極強(qiáng),特別是江淮帥鈴,以極佳的舒適性獲得了中路物流司機(jī)師傅們的一致好評(píng)。同樣獲得中路物流認(rèn)可的還有江淮輕卡的售后服務(wù)。“江淮輕卡的售后服務(wù)非常貼心,經(jīng)常會(huì)打電話回訪車輛使用情況及油耗情況。有時(shí)還會(huì)安排工程師上門檢修,為我們排除車輛運(yùn)營(yíng)隱患?!睆埧傉f到,“同時(shí)我們也希望江淮輕卡能夠在江西省增設(shè)一些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),最好能覆蓋更多鄉(xiāng)鎮(zhèn),以便于公司車輛可以就近維修?!?/span>
羅師傅冷鏈作為江淮輕卡在冷鏈運(yùn)輸行業(yè)的忠實(shí)用戶,也發(fā)表了自己的看法:江淮輕卡的品質(zhì)非??煽?,油耗相對(duì)其他品牌也確實(shí)更低,唯一不完美的地方就是座椅放倒后手剎位置會(huì)影響司機(jī)睡眠質(zhì)量。對(duì)此,江淮領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)道:江淮已針對(duì)該問題進(jìn)行了優(yōu)化處理,目前部分正在生產(chǎn)的車型手剎位置將向后移動(dòng),不再妨礙駕駛員休息。
全寶新能源物流的鄒總作為城配物流用戶代表在會(huì)議中表示:“公司目前已有20多臺(tái)江淮帥鈴,無論是承載能力還是油耗水平都令我們非常滿意。江淮的服務(wù)也非常貼心,在4年多合作時(shí)間里江淮領(lǐng)導(dǎo)多次到公司走訪,深度了解我們的需求,并為我們提供了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),大幅提升了我們公司的整體運(yùn)營(yíng)效率及車隊(duì)管理能力。隨著公司不斷發(fā)展,我們目前正面臨著一些難題:政府對(duì)城配物流企業(yè)排放管理越來越嚴(yán)格,我們需要尋找合適的新能源車輛以替代傳統(tǒng)燃油車,所以想更多了解江淮輕卡在新能源車研發(fā)方面的一些信息。”對(duì)此,江淮領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)到:江淮輕卡目前已有多款新能源車型,并得到大量物流企業(yè)認(rèn)可,未來,新能源車輛也是江淮輕卡的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一,希望全寶新能源物流保持關(guān)注。
“江哥服務(wù)萬里行”不僅是江淮輕卡“敬客經(jīng)營(yíng),服務(wù)銷車”理念的身體力行,更是一次改進(jìn)產(chǎn)品功能、優(yōu)化服務(wù)能力的深度調(diào)研,真正將“以用戶為本”這句人人常說的“空話”落到了實(shí)處,成為江淮輕卡為用戶提供服務(wù)的核心依據(jù)。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 交通運(yùn)輸部:一季度我國(guó)貨運(yùn)量增速快于去年全年水平
- 如何打通內(nèi)河水運(yùn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)?交通運(yùn)輸部提出這些舉措
- 一車多用 適配農(nóng)村物流需求
- 限制再放寬!新版市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單縮減到106項(xiàng)
- 【廣西】開行5條中越“廠對(duì)廠”直達(dá)貨運(yùn)線路
- 【山東】小清河海河聯(lián)運(yùn)首筆外貿(mào)訂單落地
- 新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益怎么保障 風(fēng)里雨里誰為騎手兜底
- 重慶:數(shù)字化碳管理賦能綠色發(fā)展
- 【浙江】公布11個(gè)低空經(jīng)濟(jì)“先飛區(qū)”試點(diǎn)
- 一季度我國(guó)裝備制造業(yè)增加值同比增長(zhǎng)10.9%
- 1秒5700件,1天7.29億件!透過數(shù)據(jù)看中國(guó)快遞業(yè)效率與創(chuàng)新的雙重突破