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針對近期發(fā)生的多起快遞末端網(wǎng)點運營異常事件，國家郵政局1月31日向各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門和各快遞企業(yè)總部下發(fā)通知，要求進一步加強快遞末端網(wǎng)點服務(wù)管理，確保寄遞渠道安全、暢通、平穩(wěn)。通知指出，末端服務(wù)是快遞服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是快遞業(yè)發(fā)展惠及百姓、服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。春節(jié)前后是保障快遞末端網(wǎng)點穩(wěn)定運營的關(guān)鍵時期，各企業(yè)要高度重視，切實做好末端網(wǎng)點服務(wù)管理工作。

通知強調(diào)，要切實增強做好末端網(wǎng)點服務(wù)管理工作的責任感和緊迫感。各企業(yè)要按照《快遞服務(wù)》《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》《國家郵政局關(guān)于加強和改進快遞末端服務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見》要求，切實抓好各項制度措施落實，做好安全生產(chǎn)和寄遞服務(wù)保障工作，確保基層網(wǎng)點，尤其是農(nóng)村和中西部地區(qū)快遞網(wǎng)點運營穩(wěn)定。各級郵政管理部門要把保障末端網(wǎng)點穩(wěn)定運營作為近段時間重點工作進行安排部署，加強監(jiān)督檢查，依法嚴肅查處擾亂市場秩序、損壞用戶權(quán)益的行為。

通知要求，各企業(yè)要積極采取措施，保障末端網(wǎng)點穩(wěn)定運行。要建立健全專門服務(wù)管控部門、專門服務(wù)管控制度與流程、專門基層網(wǎng)點監(jiān)控信息系統(tǒng)和專門應(yīng)急處置流程“四專”機制，加強對基層網(wǎng)點的運行管理，不斷補充完善末端服務(wù)體系。要進一步完善企業(yè)總部和末端網(wǎng)點利益分配機制，及時回應(yīng)基層網(wǎng)點合理訴求，著力解決增量不增收、內(nèi)部多重“罰款”等問題。要強化和規(guī)范受理消費者投訴工作，統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。同時，做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對及其他安全風險防范工作。

通知要求，要強化一線從業(yè)人員職業(yè)保障。各企業(yè)要增強依法用工、按時足額支付工資的法律意識，依法與員工簽訂勞動合同，參加社會保險，落實員工休息休假權(quán)益。要加強勞動保護，注重改善工作環(huán)境；加強職業(yè)道德教育，提高員工隊伍素質(zhì)；加強安全教育培訓(xùn)，增強員工事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

通知還要求，各企業(yè)要做好突發(fā)事件防范和應(yīng)急準備，加強應(yīng)急值守，遇有重大問題和突發(fā)事件，要及時向郵政管理部門報告；各級郵政管理部門要嚴格落實應(yīng)急值班和突發(fā)事件信息報告制度，對申訴異常變化情況進行跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行風險。