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一、企業(yè)簡介

中通服供應(yīng)鏈管理有限公司于2015年7月1日注冊成立，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼552.HK）旗下專業(yè)從事供應(yīng)鏈管理服務(wù)的控股子公司。2020年公司引入4家戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)注資9億元，完成國有企業(yè)混合所有制改革，持續(xù)完善法人治理結(jié)構(gòu)和市場化運(yùn)營機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

公司旗下24家子分公司，擁有3300余名高素質(zhì)專業(yè)人才，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國及海外十余個國家和地區(qū)，是通信行業(yè)唯一5A級綜合型物流企業(yè)，國家納稅信用A級企業(yè)，具備招標(biāo)、物流、檢測、維修等多項行業(yè)頂級資質(zhì)。依托智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)平臺，為通信運(yùn)營商、信息化及智慧產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大型企業(yè)、黨政軍等客戶，提供全程全網(wǎng)的智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)，為中小企業(yè)提供定制化解決方案，幫助合作伙伴提升企業(yè)整體運(yùn)營效益。

公司致力成為“智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，打造基于物資全生命周期管理的智慧供應(yīng)鏈一體化全程服務(wù)，具備完善的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理能力，擁有“1個平臺、2大服務(wù)體系、10大產(chǎn)品”，涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營服務(wù)體系（訂單服務(wù)、物流配送、倉儲管理、檢測維修）和供應(yīng)鏈商業(yè)服務(wù)體系（供應(yīng)鏈咨詢、采購招標(biāo)、廢舊物資處置與拍賣、集成服務(wù)、國際物流、供應(yīng)鏈金融），完備的物流信息系統(tǒng)，檢測、維修、招標(biāo)專業(yè)系統(tǒng)，可以為客戶提供智慧、快捷、高效的信息化服務(wù)。2020年公司實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入44.15億元。

二、建設(shè)背景

出于“公司高質(zhì)量發(fā)展、管理水平提高”的內(nèi)生驅(qū)動、客戶管理要求升級兩方面動因，當(dāng)前公司內(nèi)部的信息化水平已不足以滿足業(yè)務(wù)，需要新模式、新技術(shù)來刺激、優(yōu)化業(yè)務(wù)能力。中通服供應(yīng)鏈管理有限公司啟動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合自身資源和運(yùn)營特點(diǎn)，持續(xù)打造廉潔規(guī)范、高效協(xié)同、集約經(jīng)濟(jì)、安全可靠、智慧運(yùn)營的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈運(yùn)營體系，實現(xiàn)高效協(xié)同的一體化新型供應(yīng)鏈，構(gòu)建面向集團(tuán)大客戶，政企業(yè)務(wù)、集客等多客戶的數(shù)字基石。

通過建設(shè)訂單管理系統(tǒng)（OMS），供應(yīng)鏈公司對各業(yè)務(wù)訂單集中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理，以將業(yè)務(wù)流程全過程數(shù)字化管控為目標(biāo)，自主建設(shè)訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)互通、訂單互聯(lián)、物料可視多維度能力提升，重塑5G物資統(tǒng)一配送標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理流程，滿足物流信息項目可視及業(yè)務(wù)全過程數(shù)字化管控。具體是為了以下三個方面的提升：

1、自身管理要求提高

統(tǒng)一配送項目運(yùn)營數(shù)字化--所有訂單集約管理，統(tǒng)一使用供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單全流程管理，為核心客戶提供一體化數(shù)字物流服務(wù)；

客服體系數(shù)字化--打造兩級客戶需求響應(yīng)體系，明確總部-子分公司職責(zé)分工，以客戶需求-采購需求-物流過程匹配為入手點(diǎn)，抓住信息源頭，打造敏捷客戶響應(yīng)服務(wù)能力

通過數(shù)字化打通干、支、末運(yùn)輸信息壁壘，實現(xiàn)運(yùn)輸全程可視化，對外輸出能力；

運(yùn)輸管理數(shù)字化--以承運(yùn)商管控為核心關(guān)鍵點(diǎn)，通過運(yùn)輸數(shù)字化，打造有“數(shù)”可依的考核管理體系，確保風(fēng)險可控、運(yùn)輸安全；

倉儲管理數(shù)字化--總部統(tǒng)一項目，實現(xiàn)覆蓋支線分屯庫、物料級管理；推動管理精細(xì)化、數(shù)據(jù)化和智慧化，加強(qiáng)倉儲運(yùn)營效益分析；通過數(shù)字化管理推動分屯庫承接、末梢配送等業(yè)務(wù)拓展；

2、多客戶多業(yè)務(wù)要求：

供應(yīng)鏈公司近年來在集客市場取得重點(diǎn)突破，為滿足多客戶多業(yè)務(wù)運(yùn)營，物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型需有效滿足多個全國全網(wǎng)型物流項目在不同業(yè)務(wù)場景的要求，如倉配一體的全流程貫通模式、全網(wǎng)型分散訂單多點(diǎn)發(fā)全國、集團(tuán)級系統(tǒng)對接實現(xiàn)線上實時同步各物流過程在途信息等；

3、核心客戶要求

全盤策劃中國電信采購物資交易后的物流交付及庫存管理，獲取供應(yīng)商發(fā)貨物流信息、作為訂單統(tǒng)一入口承接各類業(yè)務(wù)單據(jù)，整合各業(yè)務(wù)場景下的物流信息，實現(xiàn)商城訂單物流全過程可視，對重點(diǎn)物資實現(xiàn)行項目級物流可視，滿足B端市場用戶的2C級電商式感知體驗。

三、建設(shè)內(nèi)容

訂單管理系統(tǒng)以項目為管理維度，訂單為源頭和主線，統(tǒng)一管理所有客戶訂單的業(yè)務(wù)調(diào)度分發(fā)、費(fèi)用核算、全流程可視，打造縱向、橫向業(yè)務(wù)管控中樞，實現(xiàn)訂單集中管理，指令一點(diǎn)出發(fā)，端到端信息一點(diǎn)匯聚，配送可視化，物資端到端管理。

訂單管理系統(tǒng)主要分成六大主要模塊：

①項目管理：以合同為核心管理項目、合同、客戶、執(zhí)行主體、結(jié)算等信息；

②訂單管理：承接客戶單據(jù)，管理單據(jù)之間的對應(yīng)連接關(guān)系。翻譯客戶物流指令，拆分合并物流指令單，對訂單分發(fā)模塊輸出標(biāo)準(zhǔn)物流指令；

③物料管理：承接客戶物料，管理供應(yīng)鏈公司物料成套和對應(yīng)規(guī)則。并在翻譯客戶訂單時，將客戶物料翻譯成供應(yīng)鏈物料；

④指令下發(fā)：將物流指令指派給下游系統(tǒng)。并獲取下游系統(tǒng)的執(zhí)行反饋；

⑤用戶模塊：內(nèi)部用戶賬號和組織來源供應(yīng)鏈主數(shù)據(jù)，外部用戶自行添加并關(guān)聯(lián)客商主數(shù)據(jù)，通過組織和角色管理用戶操作和查看權(quán)限；

⑥數(shù)據(jù)展示：跨系統(tǒng)多維度展示物流全過程數(shù)據(jù)，可定制字段。

實現(xiàn)核心功能：

①物流指令信息可視化追蹤--對每條物流指令行項目物料信息及最新物流狀態(tài)、地圖軌跡信息進(jìn)行流程跟蹤展示；

②以客戶為中心的訂單展示方式--根據(jù)下游物流指令工作流的執(zhí)行情況，整合匯總后在原單中呈現(xiàn)，并反饋給上游客戶或?qū)蛻糸_放查看權(quán)限；

③物料成套管理--承接客戶物料，管理供應(yīng)鏈公司物料成套和對應(yīng)規(guī)則。并在翻譯客戶訂單時，將客戶物料翻譯成供應(yīng)鏈物料；

④收入成本匹配--提供收入與成本的匹配工具，管理人員可通過基于項目內(nèi)的訂單、物料、金額等不同層級不同方式將收入訂單和成本訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配；

四、效益分析與評估

數(shù)字化前后成效對比：

系統(tǒng)上線主要實現(xiàn)了以下三個方面的核心功能：

系統(tǒng)互通-建設(shè)OMS系統(tǒng)，對外實現(xiàn)供應(yīng)商網(wǎng)關(guān)（數(shù)字商城）與供應(yīng)商系統(tǒng)（華為、中興）信息互聯(lián)互通、無縫銜接；對內(nèi)實現(xiàn)多項目訂單集中管理、統(tǒng)一信息管理口徑；

訂單互聯(lián)-以供應(yīng)商提發(fā)貨通知單為源頭生成備貨訂單，關(guān)聯(lián)提發(fā)貨通知單至物流信息閉環(huán)管理，訂單全流程跟蹤；

物料可視-實現(xiàn)物料行項目精細(xì)化管理，物流全流程RF掃碼作業(yè)，交付過程可視，精準(zhǔn)度及一次上站率提升；

在實際運(yùn)營數(shù)據(jù)方面，有以下成效：訂單站點(diǎn)總數(shù)計算準(zhǔn)確率提升4%，各站型站點(diǎn)數(shù)量由原來不可統(tǒng)計提升至可統(tǒng)計，提升幅度100%；接收電信5G業(yè)務(wù)線上提貨通知單近15000單、手工導(dǎo)入910單，管理物流訂單近29000單，大幅提高訂單流轉(zhuǎn)效率及管理效率。

五、信息化實施過程中的主要經(jīng)驗

經(jīng)過各項目組成員共同努力，項目實施進(jìn)展順利，在項目的建設(shè)推廣過程中有以下幾點(diǎn)體會與經(jīng)驗教訓(xùn)：

1．需整合業(yè)務(wù)部門、信息部門資源，建立快速響應(yīng)機(jī)制，保證系統(tǒng)建設(shè)方案滿足業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程且符合IT實現(xiàn)；

2．針對全國性大型系統(tǒng)上線需形成實施機(jī)制，針對共性問題及重點(diǎn)省份個性化需求應(yīng)舉行專題研討會以求及時解決問題；

3．與有系統(tǒng)對接需求的大型上下游廠商建立長期且迅速響應(yīng)的轉(zhuǎn)向溝通渠道，業(yè)務(wù)流程梳理期間每周確認(rèn)一次對接思路，系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試期間每日更新IT開發(fā)進(jìn)度，每月舉行開發(fā)進(jìn)度確認(rèn)會議，保證供應(yīng)鏈上下游信息暢通；

4．系統(tǒng)對接上線后根據(jù)測試情況以總部-子分公司兩級架構(gòu)進(jìn)行快速響應(yīng)，對省內(nèi)能解決的問題放權(quán)，減少信息傳遞時間成本，解決不了的問題立刻反饋快速升級；

5．通過該項目上線形成了公司內(nèi)部與外部上下游單位的協(xié)同對接模式，該模式可擴(kuò)充至其他IT系統(tǒng)上線項目。

六、下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想

在2022年內(nèi)實現(xiàn)重點(diǎn)物資運(yùn)輸、倉儲全生命周期不同層級可視，同時做到財務(wù)賬實物帳相符。如要滿足上述目標(biāo)，供應(yīng)鏈公司需具備一套能夠承接來自多組織、多客戶、多業(yè)務(wù)模式、不同要求訂單、不同類別物資、多級別物流可視化標(biāo)準(zhǔn)的實物管理系統(tǒng)，為此訂單管理系統(tǒng)將針對以下幾個方面進(jìn)行專項升級優(yōu)化：

①形成項目中臺：通過可視化拖拽工具，實現(xiàn)項目配置化、智模塊化，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，并通過標(biāo)準(zhǔn)化與能力組件化，縮短開發(fā)周期，實現(xiàn)項目快速上線；

②完善客戶中心：對不同客戶采取數(shù)據(jù)隔離，對重點(diǎn)用戶按層級管理，可通過PC端、小程序和公眾號三種方式實現(xiàn)客戶訂單查看追蹤、消息推送、合同、結(jié)算查看以及統(tǒng)計報表等功能，并支持客戶在線下單和投訴反饋；

③整合數(shù)據(jù)中心：通過BI報表工具匯聚系統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以實時配置、處理、分析和直觀展示業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)，為智慧倉庫、智能決策等其他業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；

④跨項目關(guān)聯(lián)：電信項目支持干線、支線、末梢跨項目全流程數(shù)據(jù)貫穿，支持運(yùn)輸調(diào)度、庫存操作跨項目；

⑤業(yè)財系統(tǒng)對接：對接業(yè)財系統(tǒng)，通過項目與合同信息關(guān)聯(lián)，訂單發(fā)生收入和成本費(fèi)用時實時記錄，并生成結(jié)算單推送到財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)財一體化；

⑥上下游對接：支持第三方貨運(yùn)平臺的對接；支持承運(yùn)商的對接；物流訂單下發(fā)接口配合改造，實現(xiàn)與倉儲管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)對接；實現(xiàn)客戶上游系統(tǒng)一點(diǎn)對接，收斂服務(wù)接口，打通電信集團(tuán)多個系統(tǒng)，實現(xiàn)SCM已有客戶的項目切換以及各集客客戶系統(tǒng)對接。

供應(yīng)鏈公司仍然會在當(dāng)前數(shù)字化水平基礎(chǔ)上不斷探索供應(yīng)鏈物流智慧化創(chuàng)新，繼續(xù)落實推進(jìn)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，穩(wěn)步提升核心原子能力，在落實國家供應(yīng)鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略上邁出堅實步伐，為推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展提供數(shù)字化解決方案。