一、應用企業(yè)簡況
中創(chuàng)物流股份有限公司是一家經(jīng)國家工商總局核準的集團化綜合物流企業(yè)，業(yè)務主要涵蓋貨運代理、場站服務、船舶代理、沿海運輸、項目物流等領域，服務網(wǎng)絡遍及寧波、連云港、日照、青島、煙臺、榮成、天津、大連、香港、上海等主要港口和北京、西安等內(nèi)陸口岸城市，旨在建設網(wǎng)絡覆蓋中國沿海及內(nèi)陸主要口岸的綜合物流企業(yè)。公司總部坐落于青島，服務網(wǎng)絡遍布寧波、上海、太倉、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、西安、西寧、香港等國內(nèi)主要沿?？诎逗蛢?nèi)陸口岸，業(yè)務范圍輻射歐美、日韓、東南亞、中亞、北非等地區(qū)，集團下屬獨資與控股公司20家。注冊資本2億元人民幣，資產(chǎn)總額十一億元人民幣，全集團員工總數(shù)1400余人。
二、應用背景
中創(chuàng)物流作為在中國泛華北華東等地區(qū)（服務網(wǎng)絡遍布寧波、上海、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、香港等國內(nèi)主要沿?？诎逗蛢?nèi)陸口岸）布局了眾多的分公司。
公司意在抓住中國良好的發(fā)展趨勢，建設一家基于信息化管理、多功能、多網(wǎng)絡、聯(lián)動互動、以人為本的綜合物流企業(yè)。目前充分利用公司多年積累的基礎、經(jīng)驗、人才及平臺， 以信息化作為企業(yè)的核心競爭力，始終堅持自主研發(fā)的建設模式。 借助先進的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大型數(shù)據(jù)庫及傳輸技術，不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，中創(chuàng)物流在業(yè)內(nèi)的電子化、無紙化一直領軍前行。
隨著公司各版塊業(yè)務量的提升，各項財務繳費查詢等業(yè)務也隨之增多。為緩解客戶繳費排隊慢和效率低，降低財務柜臺工作重壓等問題， 公司決定研發(fā)開創(chuàng)一套基于本公司業(yè)務流程的自助繳費終端系統(tǒng)。
目前現(xiàn)有財務繳費流程是客戶來我司找相應版塊的業(yè)務員辦理單據(jù)，然后客戶手持單據(jù)去財務柜臺，財務繳費、打印發(fā)票等項目全部由財務人員手工去完成。
三、自助繳費系統(tǒng)解決方案
(一)系統(tǒng)整體用例圖
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圖一：系統(tǒng)整體用例圖
在自助繳費機系統(tǒng)整體用例圖中，與系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系的執(zhí)行者主要包括客戶、銀行業(yè)務的銀聯(lián)或者微信主機和系統(tǒng)管理人員?？蛻襞c系統(tǒng)間主要是業(yè)務關系，客戶可通過繳費機系統(tǒng)完成各項具體交易，包括磁條卡交易、微信交易、現(xiàn)金交易和發(fā)票及憑條打印等，與用戶產(chǎn)生相互關系的主要是繳費機的前臺系統(tǒng)；銀行業(yè)務的銀聯(lián)或者微信主機通過網(wǎng)絡與該系統(tǒng)相關聯(lián)，傳輸各種交易數(shù)據(jù)及下達交易授權，與銀行主機產(chǎn)生相互關系的主要是繳費機的前置機系統(tǒng)；而系統(tǒng)管理員只要從事的是對系統(tǒng)的實時監(jiān)控及設備維護等，他與前臺系統(tǒng)和前置機系統(tǒng)間均產(chǎn)生相互關系。
(二)系統(tǒng)結構
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圖二：系統(tǒng)結構圖
繳費機系統(tǒng)整體結構圖如上圖所示，系統(tǒng)主要包含自助繳費系統(tǒng)服務和繳費機前臺系統(tǒng)兩部分。
繳費機前臺系統(tǒng)主要完成客戶的各種交易請求并將請求發(fā)送給前置機，根據(jù)前置機的返回信息對交易進行相應的處理，是用戶能夠完成交易。同時對各種終端的驅(qū)動管理。
自助繳費系統(tǒng)服務也就是后臺服務器處理系統(tǒng)，負責完成對前臺提交的交易數(shù)據(jù)處理、與銀行主機端的通訊、交易監(jiān)控、系統(tǒng)管理等功能。
(三)自助繳費系統(tǒng)硬件各模塊介紹
自助繳費系統(tǒng)硬件模塊主要包含：工控機及液晶觸摸屏、熱敏收據(jù)打印機、安全錢箱、密碼鍵盤、紙幣識別器、電動讀卡器、硬幣找零器、紙幣找零器、發(fā)票分聯(lián)自動切紙打印機和自動掉落滑道、二維碼掃描平臺、蜂鳴器、防雷放并機板。
工控機及液晶觸摸屏
高端配置的工控機負責運行繳費軟件及與后臺數(shù)據(jù)庫實時的數(shù)據(jù)交互。19寸的彩色工業(yè)級液晶顯示屏，分辨率為1024*768,32位真彩色。觸摸屏采用抗刮擦的玻璃，具有高透明度、高強度和高透光率等特點，操作溫度為-20到50攝氏度。
熱敏收據(jù)打印機
該打印機的打印方式為熱敏高速行式打印，打印速度為150mm/s，熱敏頭可打印50km，自動切刀壽命為50萬次，極大的提高了打印速度，縮短了客戶辦理單據(jù)的時間
安全錢箱
該設備采用的是獨立式錢箱，具有安全鎖，防盜防整體拆除等安全措施，錢箱的容量大于1000張，采用帶機械壓幣裝置。
密碼鍵盤
密碼鍵盤采用的是不銹鋼板表面拉絲材料，按鍵字采用的是凹刻后附著高強度油墨，采用不銹鋼接觸片，各按鍵使用壽命大于100萬次，10*10布局的鍵盤風格，通過中國銀行卡檢測中心檢測，獲銀聯(lián)認證。
紙幣識別器
該設備讀幣壽命大于20萬次，允許紙幣四個面接收方向，并可驗證入鈔的真?zhèn)巍?/p>
電動讀卡器
該設備支持“抖動進卡”功能，有效防止盜讀卡，配有卡嘴燈可提供插卡提示或照明，并可防止卡片遺留在讀卡器內(nèi)，具有獨立的傳感器設計，方便讀卡機的維護。
硬幣找零器
該設備出幣速度快，8-10個/秒，300萬個幣的超長使用壽命，更換方便，使用周期長。
紙幣找零器
該設備可支持所有流通人民幣，可單張或者成摞出鈔，帶鎖，可配備FRAID芯片，出幣準確，安全系數(shù)高。
發(fā)票分聯(lián)自動切紙打印機和自動掉落滑道
該設備支持發(fā)票自動分聯(lián)，將客戶聯(lián)和公司留存聯(lián)分開，并帶切刀，自動精準切發(fā)票，并通過精巧設計的滑道，將發(fā)票的客戶聯(lián)發(fā)票掉落到出口處。
二維碼掃描平臺
非激光瞄準能夠精確提供掃描指示，精準讀取一維和二衛(wèi)條碼，并且讀碼時能發(fā)出響聲，創(chuàng)造一個用戶友好型操作環(huán)境。
蜂鳴器
可為客戶提供溫馨語音問候，并在系統(tǒng)操作過程中帶有語音提示，提升客戶對系統(tǒng)的易操作性和滿意度。
防雷放并機板
抗干擾和防雷擊、高壓對內(nèi)部電路的破壞，并防止并線到打。
四、場景示意圖及軟件功能圖
(一)自助繳費系統(tǒng)外觀實物圖
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圖三：自助繳費系統(tǒng)外觀實物圖
(二)系統(tǒng)操作流程示意圖
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圖四：系統(tǒng)操作流程示意圖
(三)系統(tǒng)操作界面
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圖五：掃碼界面
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圖六：支付界面
(四)自助繳費機系統(tǒng)的優(yōu)勢
自助繳費系統(tǒng)從根本上解決了以往客戶辦單與繳費的一系列問題，大大提高了工作效率，優(yōu)化了業(yè)務模式并提升了公司形象：
(一)優(yōu)化了業(yè)務模式：
1.簡化了以往司機辦單后繳費的復雜流程、漫長的排隊等待，完全依靠人工繳費的現(xiàn)狀，大大提高客戶繳費或者換發(fā)票的效率，為客戶節(jié)省了寶貴的時間；
2.將獲取的數(shù)據(jù)進行留存?zhèn)浞?，隨時可查數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的可管理性，加強了數(shù)據(jù)的可追溯性；
3.由于客戶繳費效率的大幅度提高，并且全部由系統(tǒng)自動完成，無需人工干預，因此可以減少柜臺財務的人力，從而節(jié)約人工成本；
(二)塑造企業(yè)形象：
公司通過自助繳費系統(tǒng)項目，提高了核心競爭力，充分整合內(nèi)部信息資源，優(yōu)化業(yè)務流程，為客戶提供智能化服務，塑造良好的企業(yè)形象，提升了公司品牌效益。
五、項目經(jīng)驗總結
回顧自助繳費系統(tǒng)建設過程，主要的經(jīng)驗體會有以下幾個方面：
(一)智能化項目需求明確：首先要明確需求，有利于自主繳費系統(tǒng)更好的設計及實施。優(yōu)化創(chuàng)新并固定業(yè)務模式，避免在系統(tǒng)設計及實施期間，對相關組織機構及業(yè)務模式進行較大的調(diào)整，使得該項目能夠順利進行。如果條件允許，可以由需求方自行完成初步的系統(tǒng)功能設計，更能充分理解需求，減少系統(tǒng)開發(fā)工作量，縮短開發(fā)周期。
(二)充分考慮物流技術及系統(tǒng)接口：物流對服務水平要求很高，這就要求必須在系統(tǒng)實施之外大量配合物流技術手段的應用，銀聯(lián)繳費、掃碼支付、現(xiàn)金繳費及找零、發(fā)票自動分聯(lián)打印等。通過利用先進物流技術，實現(xiàn)更好的為客戶服務，把大量人力從繁瑣的機械化勞動中解脫出來。
(三)充分利用智能化平臺，發(fā)現(xiàn)問題及早完善：不論投入成本多少的智能化系統(tǒng)，只有充分利用了才能真正體現(xiàn)它的價值。只有在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后需及早完善。
六、未來展望
本項目作為中創(chuàng)物流股份有限公司的業(yè)務與客戶對接重要一環(huán)節(jié)，在企業(yè)日常經(jīng)營活動中起著重要的作用，它符合中創(chuàng)物流以信息化為核心，注重差異的發(fā)展理念；提高服務效率，保證服務質(zhì)量的管理理念；以客戶為先，珍惜品牌的服務理念；倡導綠色物流，維護和諧環(huán)境的社會責任理念。有效的支撐了企業(yè)隨著業(yè)務發(fā)展對流程信息化、數(shù)據(jù)集中化的要求，提升了企業(yè)的信息化經(jīng)營管理水平。
中創(chuàng)物流目前的客戶數(shù)量迅速提高，業(yè)務在迅速擴張中。隨著中創(chuàng)物流業(yè)務的迅速開展和深入，信息化也將逐步從經(jīng)營，運營等部門向質(zhì)量監(jiān)督部門，規(guī)劃管理部門延伸，像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，將身體的各個器官緊密關聯(lián)并有效管理起來，聯(lián)動互動，整體依存，實現(xiàn)最大發(fā)展動力。同時，眾多的業(yè)務合作伙伴和客戶也會通過對信息系統(tǒng)的應用獲取更多的效益。屆時，中創(chuàng)物流國內(nèi)運輸?shù)牡匚灰矊⒏臃€(wěn)固。
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