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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況

（1）關(guān)于全時(shí)

全時(shí)云商務(wù)服務(wù)股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，也是中國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。2000年全時(shí)建于北京，并于2015年正式改名為全時(shí)云商務(wù)服務(wù)股份有限公司（又名全時(shí)）。全時(shí)總部位于北京，目前在上海、深圳、西安等十幾個(gè)城市及香港、新加坡、澳大利亞、日本、美國(guó)等地均設(shè)有分子公司，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施遍布全球 50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

全時(shí)主營(yíng)電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及企業(yè)UC。包含：AMP、百應(yīng)（MeetMe高級(jí)版）、MMP等電話會(huì)議產(chǎn)品；云會(huì)議MAX、云會(huì)議三合一版等網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)品；盒子的視頻會(huì)議設(shè)備；蜜蜂的企業(yè)UC。

對(duì)接的客戶覆蓋各行各業(yè)，合計(jì)超過1.7萬(wàn)企業(yè)。有近400家世界500強(qiáng)企業(yè)使用全時(shí)服務(wù)，有超過60%的各行業(yè)的中國(guó)大企業(yè)也使用全時(shí)服務(wù)，每個(gè)月有超過600萬(wàn)人在用全時(shí)的產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。主要的客戶有：萬(wàn)達(dá)、復(fù)星、宜信、GE、施耐德、聯(lián)合利華等等。像物流行業(yè)內(nèi)，順豐、韻達(dá)、圓通、中通、百世、天地華宇、安能、天天、佳吉等都是我們的客戶。

（2）關(guān)于客戶：安能

安能于2010年在上海成立，以零擔(dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)起步，通過整合傳統(tǒng)物流專線、零擔(dān)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新顛覆性商業(yè)模式，致力成為商業(yè)流通領(lǐng)域最有效率的連接者。

截止目前，安能網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)98% GDP區(qū)域，服務(wù)范圍遍及全國(guó)（除港澳臺(tái)）近3000多個(gè)市縣（區(qū)），已在全國(guó)建立210多個(gè)分撥中心，擁有20000多名員工和含各業(yè)務(wù)體系在內(nèi)的15000多家認(rèn)證加盟商及合作伙伴,全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地總面積達(dá)100多萬(wàn)平米，運(yùn)輸車線達(dá)4000余條，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了年復(fù)合增長(zhǎng)率140%的“安能速度”。

（3）關(guān)于客戶：天地華宇

天地華宇是中信產(chǎn)業(yè)基金旗下的全資公司，也是國(guó)家第一批"AAAAA"級(jí)資質(zhì)的物流企業(yè),包含蘇州萬(wàn)隆物流有限公司、上海華振物流有限公司等天地華宇的前身華宇物流1995年成立于廣州，總部設(shè)在上海，擁有中國(guó)最大的公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)之一。截止2015年1月，天地華宇在全國(guó)600個(gè)大中城市擁有54個(gè)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)中心、1500家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和16000名員工。

天地華宇為中國(guó)公路快運(yùn)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，其服務(wù)產(chǎn)品有"定日達(dá)"、"零擔(dān)運(yùn)輸"和"整車特運(yùn)"等，并提供代收貨款等多種增值服務(wù)。"定日達(dá)"是天地華宇面向企業(yè)客戶推出高端公路快運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，以"準(zhǔn)時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的特性，讓客戶以不到航空貨運(yùn)1/3的價(jià)格，享受堪比航空貨運(yùn)的高性價(jià)比服務(wù)，成為包括全球財(cái)富500強(qiáng)在內(nèi)的眾多企業(yè)級(jí)客戶首選的公路快運(yùn)產(chǎn)品之一。

二、企業(yè)在實(shí)施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決的生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的突出問題

（1）員工人數(shù)多，統(tǒng)一協(xié)作通信能力薄弱

安能擁有20000多名員工和含業(yè)務(wù)體系在內(nèi)的15000多家認(rèn)證加盟商及合作伙伴。由于其屬于加盟制運(yùn)營(yíng)，加之從總部、省區(qū)、大區(qū)到網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)多，分布廣，人員雜，協(xié)作通信存在很大難度。

天地華宇擁有2000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)，500個(gè)銷售和16000名員工。由于其從總部到網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)多，分布廣，人員雜，協(xié)作通信也存在很大難度。

（2）場(chǎng)地更換頻繁，硬件視訊投入性價(jià)比低

安能在全國(guó)設(shè)有13個(gè)省區(qū)，62個(gè)大區(qū)，210多個(gè)分撥中心。如果要建立一套從總部到省區(qū) 大區(qū)，甚至分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)的硬件視訊系統(tǒng)，成本投入非常巨大。同時(shí)，由于物流行業(yè)屬性，省區(qū) 大區(qū)、分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地更換較為頻繁，硬件視訊設(shè)備在搬遷前后的部署和運(yùn)維又是一筆不小的開銷。

三、信息化進(jìn)程，實(shí)施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進(jìn)、組織，一步一步深入的

（1）信息化實(shí)施中遇到的主要困難與解決措施

困難1：

傳統(tǒng)上，安能內(nèi)部的協(xié)作通信主要依賴于電話會(huì)議。但隨著安能在零擔(dān)業(yè)務(wù)上規(guī)模迅速做大做強(qiáng)，內(nèi)部的協(xié)作通信呈現(xiàn)對(duì)組織性、直觀化和管理能力的新要求。以往的電話會(huì)議已經(jīng)很難滿足這一趨勢(shì)。

天地華宇的協(xié)作通信也主要依賴于電話會(huì)議。但隨著華宇在零擔(dān)業(yè)務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，內(nèi)部的協(xié)作通信呈現(xiàn)對(duì)組織性、直觀化和管理能力的新要求。以往的電話會(huì)議已經(jīng)很難滿足這一趨勢(shì)。天地華宇使用泛微的OA系統(tǒng)。這套系統(tǒng)速度慢，尤其是移動(dòng)端App不能處理工作流只有提醒。因此，華宇迫切需要一款融合協(xié)作通信能力的移動(dòng)端產(chǎn)品。

解決措施：

2016年，天地華宇和安能先后開始使用全時(shí)蜜蜂，作為企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信的入口，并在內(nèi)部全面推廣。

困難2：

物流企業(yè)部署一套從總部到省區(qū) 大區(qū)，甚至分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)的硬件視訊系統(tǒng)，投入性價(jià)比低。安能需要的是一套高性價(jià)比、輕量級(jí)部署的硬件視訊系統(tǒng)。既可以取代以往低效、高成本的出差開會(huì)，實(shí)現(xiàn)總部與下屬省區(qū)、大區(qū)、分撥中心以及網(wǎng)點(diǎn)間遠(yuǎn)程視訊溝通的業(yè)務(wù)需求，還得嚴(yán)格管控視訊設(shè)備的投入，做到盡可能利于維護(hù)，對(duì)場(chǎng)地條件耐受度較高，且可靈活部署。

解決措施：

2017年初，安能開始全面推廣全時(shí)盒子。搭配全時(shí)云會(huì)議平臺(tái)，在總部、省區(qū)、大區(qū)、分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)間搭建起一張輕量級(jí)、高品質(zhì)部署的視訊會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。

（2）信息化推進(jìn)和深入

截止2017年4月，安能目前已經(jīng)有近10000個(gè)全時(shí)蜜蜂用戶，覆蓋了全國(guó)范圍的所有主體部門，成為員工的統(tǒng)一協(xié)作通信入口。

截止2017年4月，天地華宇目前已經(jīng)有近600個(gè)全時(shí)蜜蜂活躍用戶，會(huì)議分鐘數(shù)達(dá)到48萬(wàn)，云會(huì)議并發(fā)400多個(gè)。覆蓋了總部的主體部門、高層領(lǐng)導(dǎo)和各大區(qū)銷售，成為核心員工的統(tǒng)一協(xié)作通信入口。

截止2017年4月，安能已將全時(shí)盒子部署在總部，13個(gè)省區(qū)，62個(gè)大區(qū)，支持總部與省區(qū)，省區(qū)與大區(qū)間高層級(jí)的快遞快運(yùn)視頻會(huì)議。

四、信息化主要效益分析與評(píng)估

（1）信息化實(shí)施前后的效益指標(biāo)對(duì)比、分析

傳統(tǒng)上，安能和天地華宇的協(xié)作通信主要依賴于電話會(huì)議。但隨著業(yè)務(wù)上日益增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)白熱化，內(nèi)部的協(xié)作通信呈現(xiàn)對(duì)組織性、直觀化和管理能力的新要求。以往的電話會(huì)議已經(jīng)很難滿足這一趨勢(shì)。

2016年，天地華宇開始使用全時(shí)蜜蜂，并在內(nèi)部全面推廣。截止2017年4月，華宇目前已經(jīng)有近600個(gè)全時(shí)蜜蜂活躍用戶，會(huì)議分鐘數(shù)達(dá)到48萬(wàn)，云會(huì)議并發(fā)400多個(gè)。覆蓋了總部的主體部門、高層領(lǐng)導(dǎo)和各大區(qū)銷售，成為核心員工的統(tǒng)一協(xié)作通信入口。

2016年11月，安能開始使用全時(shí)蜜蜂，并在內(nèi)部全面推廣。截止2017年4月，安能目前已經(jīng)有近10000個(gè)全時(shí)蜜蜂用戶，覆蓋了全國(guó)范圍的所有主體部門，成為員工的統(tǒng)一協(xié)作通信入口。

2017年初，安能開始全面推廣全時(shí)盒子。搭配全時(shí)云會(huì)議平臺(tái)，在總部、省區(qū)、大區(qū)、分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)間搭建起一張輕量級(jí)、高品質(zhì)部署的視訊會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。截止2017年4月，安能已將全時(shí)盒子部署在總部，13個(gè)省區(qū)，62個(gè)大區(qū)，支持總部與省區(qū)，省區(qū)與大區(qū)間高層級(jí)的快遞快運(yùn)視頻會(huì)議。

（2）信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競(jìng)爭(zhēng)模式的影響

每位員工都可以在全時(shí)蜜蜂中安排日程，召集電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，并基于會(huì)議去討論，去分享業(yè)務(wù)文檔、表單和任務(wù)。通過蜜蜂，安能和華宇內(nèi)部，包括內(nèi)部和網(wǎng)點(diǎn)間的統(tǒng)一協(xié)作通信能力得到了極大的釋放。會(huì)議前的組織安排更有序，會(huì)議中的可視化信息，如文檔、表單和數(shù)據(jù)更直觀，互動(dòng)更直接，會(huì)議后對(duì)會(huì)議成果的落實(shí)可追蹤。

全時(shí)盒子和云會(huì)議搭建的安能視訊生態(tài)系統(tǒng)成本低廉，對(duì)會(huì)議室場(chǎng)地耐受度高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低，但同時(shí)提供高清、高保真的音視頻體驗(yàn)。便攜式的盒子也完全規(guī)避了以往傳統(tǒng)部署的硬件視頻的場(chǎng)地搬遷問題，操作簡(jiǎn)便，即插即用，不存在后續(xù)高昂的運(yùn)維成本。

（3）信息化實(shí)施對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

全時(shí)蜜蜂成為安能和天地華宇統(tǒng)一的協(xié)作通信入口，也可以作為內(nèi)部的集結(jié)號(hào)和任務(wù)管理中心?？偛靠梢酝ㄟ^蜜蜂向下屬省區(qū)、大區(qū)乃至分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)快速下達(dá)公告或廣播任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間及時(shí)匯總?cè)蝿?wù)反饋情況，統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成率。

安能借助全時(shí)視訊生態(tài)系統(tǒng)大大增強(qiáng)了總部和省區(qū)、大區(qū)、分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)間的遠(yuǎn)程互動(dòng)，降低了差旅成本和耗時(shí)，解決了高層級(jí)會(huì)議的視頻互動(dòng)和管理監(jiān)控的訴求，也為后續(xù)視訊設(shè)備的深化布局、擴(kuò)容提供一種基于SaaS模式的可持續(xù)方案。

五、信息化實(shí)施過程中的主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，有何推廣意義

個(gè)人PC的工作時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來人的工作將更加網(wǎng)絡(luò)化和智能。全時(shí)已在積極投入大量資源開發(fā)下一代企業(yè)云溝通和辦公的平臺(tái)，通過如全時(shí)蜜蜂具備的IM、通信、日歷、搜索、社交、云盤等功能讓人們的工作更好的協(xié)作，這就是蜜蜂——連接人、項(xiàng)目、流程、知識(shí)和創(chuàng)新的企業(yè)SaaS工作平臺(tái)。蜜蜂能夠全面解決企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作、文檔管理、日程管理、知識(shí)分享等方面的種種問題，讓工作更加簡(jiǎn)單、便捷、高效、安全，從根本上提高員工的工作效率，從而為物流企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

六、本系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想，以及對(duì)物流信息化的建議等

全時(shí)蜜蜂可以與快運(yùn)快遞的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如安能的魯班、天龍等系統(tǒng)，天地華宇的天宇等系統(tǒng)深度集成，推送流程消息，打通流程審批。這也是目前全時(shí)和安能、天地華宇就蜜蜂深度合作，進(jìn)一步提升協(xié)作通信能力正在研討的。

另外，全時(shí)還會(huì)考慮將蜜蜂和天地華宇的泛微OA系統(tǒng)做進(jìn)一步整合，在核心員工內(nèi)繼續(xù)推廣，并定期邀約使用部門交流，優(yōu)化蜜蜂使用體驗(yàn)，打造蜜蜂作為天地華宇移動(dòng)端的辦公應(yīng)用中心。