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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況

包括企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模、所有制類型等，企業(yè)管理模式與營(yíng)銷(xiāo)模式的主要特點(diǎn)

中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車(chē)有限公司：中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱濟(jì)南商用車(chē)公司）位于中國(guó)重汽章丘工業(yè)園，是中國(guó)重汽集團(tuán)重要的整車(chē)生產(chǎn)基地之一。以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)惠的價(jià)格、完善的服務(wù)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和用戶的青睞，整車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)連年高速增長(zhǎng)，成為中國(guó)重卡行業(yè)的后起之秀。中國(guó)重汽與德國(guó)MAN公司簽署長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議后，引進(jìn)的TGA重卡產(chǎn)品由濟(jì)南商用車(chē)公司生產(chǎn)。通過(guò)合作使我公司在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、管理等方面迅速提升，與國(guó)際先進(jìn)水平全面接軌。公司已形成“SITRAK-C7H/C5H、SIR-M5G/D7B/金王子”等系列產(chǎn)品，涵蓋重卡、中重卡、中卡平臺(tái)。

關(guān)于高端重卡SITRAK：2009年中國(guó)重汽集團(tuán)與德國(guó)曼公司正式建立起面向未來(lái)、共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，曼公司成為中國(guó)重汽（香港）有限公司第二大股東，并向中國(guó)重汽提供世界先進(jìn)的TG系列整車(chē)制造技術(shù)，涉及4563種車(chē)型。德國(guó)曼先進(jìn)整車(chē)技術(shù)、中國(guó)重汽雄厚的研發(fā)實(shí)力、苛刻的歐洲設(shè)計(jì)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)共同造就“出勤高、時(shí)效高、壽命長(zhǎng)、自重輕、運(yùn)營(yíng)成本低”的全新一代高端重卡。SITRAK（汕德卡）系列重卡是德國(guó)曼TG系列整車(chē)的國(guó)產(chǎn)化，通過(guò)引進(jìn)德國(guó)曼恩公司先進(jìn)工藝技術(shù)裝備和先進(jìn)管理、營(yíng)銷(xiāo)理念，由接軌國(guó)際先進(jìn)水平的重型商用車(chē)數(shù)字化總裝配生產(chǎn)線（全自動(dòng)數(shù)字化沖壓線、全自動(dòng)數(shù)字化機(jī)器人焊裝線）生產(chǎn)完成，可靠的技術(shù)平臺(tái)、先進(jìn)的制造工藝保障了SITRAK（汕德卡）系列重卡更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全、更舒適、更智能。

智慧重汽平臺(tái)系統(tǒng)： 智慧重汽是中國(guó)重汽集團(tuán)基于PC端、APP端，打造的多終端電子商務(wù)平臺(tái)，整合行業(yè)的上下游資源，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，從整機(jī)、二手、配件、租賃、禮品，到給用戶提供方便的報(bào)修、金融、融資、保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算等多個(gè)方面，將終端用戶聚集起來(lái)，行成智慧重汽生態(tài)圈。

目前該系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已經(jīng)具備了整車(chē)查詢、典型案例、訂單查詢、個(gè)性化定制、二手車(chē)交易、車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)等功能；在服務(wù)平臺(tái)具備了故障報(bào)修、預(yù)約、配件商城、配件防偽查詢、附件服務(wù)站查詢、遠(yuǎn)程故障診斷、用車(chē)寶典、等功能；在金融平臺(tái)具備了在線貸款功能。通過(guò)多平臺(tái)資源整合，使客戶只需使用一個(gè)手機(jī)，隨時(shí)隨地與廠家的完成信息對(duì)接，提高了的信息傳遞效率。

作為中國(guó)重汽集團(tuán)的高端重卡，SITRAK自出廠時(shí)全部裝備了智能通車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并與智慧重汽平臺(tái)進(jìn)行了集成，通過(guò)智慧重汽平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)人車(chē)互動(dòng)，全面提高了車(chē)輛的智能化、遠(yuǎn)程化和高端化程度。

客戶情況： 2016年以來(lái)，上海韻達(dá)公司陸續(xù)采購(gòu)了我公司400臺(tái)SITRAK車(chē)輛，主要從事的是快遞運(yùn)輸，車(chē)輛分布全國(guó)。

二、信息化進(jìn)程，實(shí)施中遇到的主要困難、問(wèn)題與解決措施

1、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，特別是跨區(qū)域運(yùn)行時(shí)，售后故障信息傳遞及處置

400臺(tái)投入運(yùn)行后，車(chē)輛運(yùn)行路線遍布全國(guó)各地，為了及時(shí)處置售后信息，該車(chē)隊(duì)所有司機(jī)手機(jī)均安裝了智慧重汽APP系統(tǒng)，不管何時(shí)何地，司機(jī)只需在APP中進(jìn)行一鍵報(bào)修，廠家400即可接到該信息并調(diào)度附件服務(wù)站進(jìn)行快速服務(wù)，同時(shí)司機(jī)可監(jiān)控處置進(jìn)度，并進(jìn)行在線評(píng)價(jià)。

2、車(chē)輛出保后，買(mǎi)不到配件或市場(chǎng)上配件太貴怎么辦？另外如今市面上卡車(chē)配件真?zhèn)坞y辨，怎么才能保證我購(gòu)買(mǎi)的是原廠正品件呢？為了解決用戶車(chē)輛出保后的后顧之憂，終身為用戶提供快捷、原廠、省錢(qián)的配件，我們向用戶推出了在線配件商城，用戶可通過(guò)APP直接購(gòu)買(mǎi)所需配件，并通過(guò)APP對(duì)配件進(jìn)行掃描驗(yàn)證。

3、為了提高車(chē)隊(duì)的管理水平，我們向客戶推出了車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)-智能通，“智能通”是中國(guó)重汽自主研發(fā)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可實(shí)時(shí)傳輸車(chē)輛地理位置、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)狀態(tài)和司機(jī)駕駛習(xí)慣等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)智能駕車(chē)、智能管車(chē)，并借助大數(shù)據(jù)分析改進(jìn)提升車(chē)輛產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)。

4、如何能及時(shí)了解到車(chē)輛故障情況，防患于未然？智慧重汽系統(tǒng)可以及時(shí)提醒用戶車(chē)輛是否存在故障，重大故障由人工客服實(shí)施電話提醒，確保行車(chē)安全。

5、剛買(mǎi)了新車(chē)，維保要求、駕駛技巧不了解怎么辦？智慧重汽APP系統(tǒng)中的“用車(chē)寶典”向用戶介紹車(chē)輛的駕駛技巧、保養(yǎng)心得和常見(jiàn)故障等相關(guān)信息，讓用戶盡快了解車(chē)輛使用方法，相當(dāng)于隨手?jǐn)y帶的“車(chē)輛維修保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)”、“常見(jiàn)故障維修指南”。

6、如何根據(jù)使用工況，選擇配置性能先進(jìn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的滿意車(chē)輛？我們?cè)谥腔壑仄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)了“個(gè)性定制”模塊，用戶在智能系統(tǒng)的引導(dǎo)下一步步點(diǎn)選用車(chē)需求（如用途、路況、車(chē)速、載重、運(yùn)輸距離、用車(chē)區(qū)域等），系統(tǒng)會(huì)在國(guó)家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和“公告”框架下為用戶推薦最滿足需求的車(chē)型。

7、我如何便捷地買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)，什么價(jià)格合理？智慧重汽系統(tǒng)的“二手車(chē)交易”為用戶免費(fèi)搭建了交易平臺(tái)，用戶可發(fā)布賣(mài)車(chē)、買(mǎi)車(chē)的需求，查詢二手車(chē)評(píng)估價(jià)格等，便利舊車(chē)交易，鼓勵(lì)以舊換新。

8、我想買(mǎi)中國(guó)重汽的車(chē)，但是資金不足怎么辦？在智慧重汽系統(tǒng)中，我們向用戶推薦“我要貸款”功能，豪沃汽車(chē)金融有限公司為用戶購(gòu)車(chē)提供消費(fèi)貸款、融資租賃業(yè)務(wù)支持，提供資金解決方案。

三、 實(shí)施對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

韻達(dá)速遞公司的400輛在載入智慧重汽系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了人與車(chē)的互通，在維修時(shí)效、配件保障、節(jié)油駕駛、保養(yǎng)規(guī)范、車(chē)隊(duì)管理等方面起到越來(lái)越重要的作用，同時(shí)也為企業(yè)到來(lái)效益。