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一、企業(yè)概況
（1）關(guān)于快達(dá)航空運(yùn)輸有限公司
杭州快達(dá)航空運(yùn)輸有限公司（簡(jiǎn)稱：快達(dá)物流），成立于1996年4月24日，注冊(cè)資本300萬(wàn)元?？爝_(dá)物流是一家以航空貨物運(yùn)輸為主業(yè)，集航空快遞、航空票務(wù)、公路鐵路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送于一體，具有跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化運(yùn)營(yíng)能力的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)。
快達(dá)物流早在1996年就榮獲國(guó)家民航總局批準(zhǔn)的航空運(yùn)輸代理，現(xiàn)為國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)和中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司具有以客戶為本的全程化、全優(yōu)化、特性化服務(wù)體系，始終本著“以客戶為中心，通過(guò)提供增值性服務(wù)努力降低客戶的物流成本，并與客戶結(jié)成雙贏式戰(zhàn)略聯(lián)盟”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，造就了一支既有較高理論水平又有很強(qiáng)物流實(shí)踐能力的團(tuán)體。多次被中國(guó)東方航空公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)南方航空公司評(píng)為浙江省優(yōu)秀代理，并于2002年成為中國(guó)南方航空公司杭州營(yíng)業(yè)部核心代理。目前快達(dá)物流已與市內(nèi)百余家知名廠商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并在同行業(yè)中率先運(yùn)用了“供應(yīng)鏈管理”模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)共享、信息互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，可為客戶提供高效、快速、便捷、安全的全方位、全過(guò)程的最佳物流綜合服務(wù)。
（2）關(guān)于主要客戶
目前我司所承接的主要大客戶有海康威視和大華，其他客戶比如順豐、萬(wàn)安科技、品駿、萬(wàn)向、宇視科技、易佳恩德等等。從2017年貨運(yùn)量數(shù)據(jù)來(lái)看，?？地涍\(yùn)量占到了貨運(yùn)總量的近45%，大華貨運(yùn)量占到貨運(yùn)總量的近20%，其他所有客戶占比近35%。
大客戶一：杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司是以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，為全球提供安防、可視化管理和大數(shù)據(jù)服務(wù)。這些產(chǎn)品和方案面向全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海康的營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，目前在中國(guó)大陸32個(gè)城市已設(shè)立分公司，在洛杉磯、香港、阿姆斯特丹、孟買(mǎi)、圣彼得堡和迪拜也已設(shè)立了全資或控股子公司，并將在南非、巴西等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
?？低晸碛袠I(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和可持續(xù)研發(fā)能力，創(chuàng)造了眾多的行業(yè)和世界第一，并且始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。公司陸續(xù)推出了視音頻壓縮板卡、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)、視頻服務(wù)器、提供攝像機(jī)/智能球機(jī)、光端機(jī)、DVR/DVS/板卡、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、視頻綜合平臺(tái)、中心管理軟件等安防產(chǎn)品，并針對(duì)金融、公安、電訊、交通、司法、教育、電力、水利、軍隊(duì)等眾多行業(yè)提供合適的細(xì)分產(chǎn)品與專業(yè)的行業(yè)解決方案。其中數(shù)碼監(jiān)控產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率連年穩(wěn)居前列。
大客戶二：浙江大華技術(shù)股份有限公司是全球領(lǐng)先的以視頻為核心的智慧物聯(lián)解決方案提供商和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，提供端到端的視頻監(jiān)控解決方案、系統(tǒng)及服務(wù)，為城市運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理、個(gè)人消費(fèi)者生活創(chuàng)造價(jià)值。公司自2002年推出業(yè)內(nèi)首臺(tái)自主研發(fā)8路嵌入式DVR以來(lái)，一直持續(xù)加大研發(fā)投入和不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新，每年以近10%的銷售收入投入研發(fā)。截至2017年，公司已擁有6000余人研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司立志打造高品質(zhì)、高性價(jià)比的精品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
大華股份的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，在國(guó)內(nèi)32個(gè)省市，海外亞太、北美、歐洲、非洲等地建立42個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供端對(duì)端快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品覆蓋全球180個(gè)國(guó)家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于公安、金融、交通、能源、通信等關(guān)鍵領(lǐng)域。
（3）主要客戶對(duì)服務(wù)的個(gè)性化要求
由于我司在多方面均能滿足海康和大華的需求，所以?？?、大華也一直與我司保持著長(zhǎng)期的合作，但是由于?？怠⒋笕A產(chǎn)品的特殊性，產(chǎn)品價(jià)值較高，同時(shí)?？?、大華的客戶也遍布全球，這類規(guī)模很大的公司對(duì)于貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求也很高。針對(duì)主要客戶需求總結(jié)了以下幾個(gè)方面：
1）產(chǎn)品多為電子電器產(chǎn)品且價(jià)值較高，所以對(duì)于運(yùn)輸途中的安全及運(yùn)輸質(zhì)量等提出了較高的要求，委托方要求物流供應(yīng)商在委托方自身形成的貨物條碼以及箱碼后以固定的格式形成各供應(yīng)商的物流運(yùn)輸標(biāo)簽條碼，同時(shí)要求系統(tǒng)能夠識(shí)別此類型格式的標(biāo)簽條碼。
2）對(duì)于這類規(guī)模較大的公司，十分重視客戶滿意度，客戶滿意度影響因素除了保證貨物安全到達(dá)外，還要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)到達(dá)目的地。同時(shí)，?？?、大華是以簽收單回收的形式進(jìn)行賬目結(jié)算，需要在系統(tǒng)內(nèi)部完成派送時(shí)的簽收快照上傳備案，才能確保該票貨物已經(jīng)完成運(yùn)輸派送。
3）?？?、大華的客戶遍布全球，客戶分布較為分散，所以要求物流承運(yùn)能夠做到快速響應(yīng)，如果遇到不可抗力造成的運(yùn)輸時(shí)效延長(zhǎng)，需在相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)配送延遲處備注，并且給出預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。一方面方便委托方進(jìn)行貨物到貨確認(rèn)，另一方面便于下游代理商進(jìn)行車(chē)輛、貨物安排及調(diào)度。
4）?？?、大華等委托方要求物流供應(yīng)商對(duì)于物流全程進(jìn)行透明化處理，實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛、貨物動(dòng)態(tài)，除此之外，還要求第三方物流公司對(duì)各地級(jí)市代理進(jìn)行系統(tǒng)信息化管理，只有從貨源處到派送到客戶的最終承運(yùn)人整個(gè)過(guò)程都使用統(tǒng)一的信息化處理方式，才能較好的保證整個(gè)流程環(huán)節(jié)信息對(duì)稱，信息共享。也為了在發(fā)生異常情況時(shí)所有節(jié)點(diǎn)都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可以做到多方協(xié)商，多方同時(shí)進(jìn)行異常情況的排查及處理措施的安排等工作。
二、實(shí)施信息化前存在的問(wèn)題
（1）無(wú)法針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)客戶信息對(duì)接
對(duì)于眾多客戶，只能通過(guò)某一種固定的標(biāo)準(zhǔn)去完成信息對(duì)接，但是在眾多客戶中往往有很多客戶需要的信息與我們所提供的信息是不對(duì)稱的，所以就需要針對(duì)這一類客戶進(jìn)行額外的業(yè)務(wù)操作，滿足其信息需求，一方面沒(méi)有很好的滿足客戶，另一方面也占用了大量的時(shí)間和人力資源。
（2）需投入大量時(shí)間、成本進(jìn)行人員監(jiān)管與培訓(xùn)
固定的電腦式操作，需要對(duì)應(yīng)貨物條碼進(jìn)行手動(dòng)輸入系統(tǒng)，等待貨物信息上傳成功后才可以繼續(xù)下一票貨物的操作，一方面，這類工作的操作既增加了工作的錯(cuò)誤率，又降低了工作的效率。對(duì)于人力成本是一種損耗，同時(shí)在這種情況下往往為了減少失誤，確保貨物信息準(zhǔn)確性，需要多次核查貨物信息，所以會(huì)占用大量的時(shí)間成本和存儲(chǔ)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)成本。
（3）丟貨、串貨、破損率現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生
在信息對(duì)接不完善的同時(shí)，員工工作規(guī)范亦不統(tǒng)一，就會(huì)造成貨物在裝卸過(guò)程中產(chǎn)生包裝破損甚至貨物損壞、滅失等情況。對(duì)于有些需要進(jìn)行中轉(zhuǎn)的貨物，還有可能會(huì)造成串貨的現(xiàn)象。這類異常情況的產(chǎn)生往往會(huì)給物流企業(yè)帶來(lái)巨大的成本支出，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)。當(dāng)使用信息化技術(shù)后，集成條碼標(biāo)簽打印、手持機(jī)掃描配載裝車(chē)和卸貨，從而可以大大減少貨物裝錯(cuò)、漏裝、卸錯(cuò)、漏卸等情況的發(fā)生。
（4）操作時(shí)間長(zhǎng)、影響客戶滿意度
對(duì)于在電腦端的低效操作，工作量大且繁瑣造成的員工積極性不高等都會(huì)增加操作時(shí)間，增加了貨物從委托方交付到物流公司運(yùn)送到客戶手中的中間時(shí)效，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒，也會(huì)影響委托方對(duì)于物流公司的運(yùn)力及操作能力的不滿，將很有可能對(duì)于物流公司造成毀滅性的打擊。所以構(gòu)建信息化的物流系統(tǒng)平臺(tái)很有必要。
（5）產(chǎn)生異常后處理效率低下
在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化之前，一旦發(fā)生異常情況時(shí)，需要從當(dāng)前發(fā)生異常情況的環(huán)節(jié)層層上報(bào)，既延長(zhǎng)了異常處理時(shí)間，也耽誤了運(yùn)輸效率，無(wú)法做到快速響應(yīng)，對(duì)癥下藥。
（6）客戶滿意度低
早在沒(méi)有信息化之前的階段，完全人工操作，很多工作都沒(méi)辦法做到簡(jiǎn)便、高效且準(zhǔn)確。所以對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸途中產(chǎn)生的貨物損壞、包裝破損，以及到配送點(diǎn)之后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行派送等都會(huì)造成客戶對(duì)于運(yùn)輸質(zhì)量和時(shí)效方面的不滿。
三、信息化組織進(jìn)程
快達(dá)物流信息系統(tǒng)基本功能包括收貨管理、發(fā)貨管理、到貨管理、財(cái)務(wù)結(jié)算及平臺(tái)管理中心等四個(gè)方面。
（1）收貨管理。針對(duì)發(fā)貨方（?？低?大華等）提供的最終收貨方貨物清單和收貨人信息（目的地、收貨人姓名和電話號(hào)碼等），在發(fā)貨方客戶倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)收貨、錄入系統(tǒng)，打印標(biāo)簽及粘貼，進(jìn)行貨物核對(duì)。
（2）發(fā)貨管理。針對(duì)貨物的運(yùn)輸要求進(jìn)行配載，將相關(guān)貨物匹配空運(yùn)或陸運(yùn)清單，安排貨物發(fā)出。
（3）到貨管理。包括干線運(yùn)輸和區(qū)域配送服務(wù)，一般按省區(qū)設(shè)一個(gè)中轉(zhuǎn)配送站點(diǎn)。各站點(diǎn)對(duì)到達(dá)的貨物進(jìn)行清單核對(duì)，并安排中轉(zhuǎn)及市內(nèi)派送。最后，經(jīng)收貨方（最終客戶）簽收后及時(shí)上傳貨物簽收信息。
（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及平臺(tái)管理中心。主要包括財(cái)務(wù)辦公協(xié)同化、信息共享化，以及對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)信息的管理。

圖1 系統(tǒng)功能
快達(dá)物流綜合管理信息系統(tǒng)主體思路以用戶體驗(yàn)為中心，即針對(duì)性的與客戶進(jìn)行信息對(duì)接，在原有系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，對(duì)不同層級(jí)的客戶進(jìn)行不同層面、不同方式的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化物流信息系統(tǒng)。同時(shí)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(如EDI 技術(shù)、條形碼識(shí)別系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、圖像識(shí)別系統(tǒng)和射頻技術(shù)等)。

實(shí)現(xiàn)從物流決策、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)的全程信息化，對(duì)物流進(jìn)行科學(xué)管理，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率，能夠從容處理各種復(fù)雜物流業(yè)務(wù)；加強(qiáng)總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理以及與合作伙伴、支持資源的信息溝通、業(yè)務(wù)合作，向管理層、決策層提供實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提高了市場(chǎng)反映速度和決策效率；通過(guò)與客戶的實(shí)時(shí)信息共享，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量；在對(duì)大量的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，使得向客戶提供增值服務(wù)成為可能，并挖掘出巨大的銷售潛力，最終提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下圖所示。

圖2 業(yè)務(wù)流程
本系統(tǒng)由三大子系統(tǒng)組成：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)：極速開(kāi)單系統(tǒng)、運(yùn)單管理、調(diào)度管理、車(chē)輛運(yùn)力管理、車(chē)輛跟蹤、駕駛員管理、派車(chē)管理、到站與提貨管理、客戶服務(wù)管理、客戶統(tǒng)計(jì)、到貨跟蹤管理、套帳管理等；
(2)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)：基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自動(dòng)匯總生成各套收付帳款，進(jìn)行結(jié)算和統(tǒng)計(jì)；
(3) 輔助決策子系統(tǒng)：極大簡(jiǎn)化了公司費(fèi)用管理，帳目、利潤(rùn)一目了然，為公司決策層提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，為公司節(jié)約人力成本的同時(shí)，快速判斷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
系統(tǒng)技術(shù)上采用JAVA+SPringMVC技術(shù)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)基于B/S架構(gòu)，獲得授權(quán)的用戶通過(guò)IE等瀏覽器軟件即可隨時(shí)隨地使用本軟件。系統(tǒng)具有極為出色的穩(wěn)定性、安全性、擴(kuò)展性，支持集成手持設(shè)備/GPS/條碼掃描/短信提醒/微信等高新技術(shù)；同時(shí)可為物流行業(yè)用戶的特殊需求提供按需定制開(kāi)發(fā)或二次開(kāi)發(fā)，給予最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。
本物流綜合管理系統(tǒng)由杭州快達(dá)航空運(yùn)輸有限公司和浙江工商大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)。合作開(kāi)發(fā)單位擁有出色、穩(wěn)定的技術(shù)實(shí)力，在基于JAVA的瀏覽器/服務(wù)器體系架構(gòu)（即B/S架構(gòu)）下的研發(fā)方面有著深厚的積累，擁有自己建設(shè)的完全版權(quán)的底層開(kāi)發(fā)框架和函數(shù)庫(kù)；擁有十多年大型商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，擁有自己的人才培養(yǎng)體系，并在不斷完善中；擅長(zhǎng)于將JAVA、B/S、JSP、XML、3D圖像、三維動(dòng)畫(huà)特效、GIS、GPS、GPRS、條碼掃描、二維碼、RFID、U盾、flash、AJAX、MVC、手持設(shè)備等等高新信息化軟硬件技術(shù)按照客戶的實(shí)際情況進(jìn)行因地制宜的綜合運(yùn)用。
為了進(jìn)一步滿足客戶要求，快達(dá)物流系統(tǒng)功能現(xiàn)也正在進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升大客戶高品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)。物流系統(tǒng)改進(jìn)后包括以下三個(gè)方面功能：
（1）把貨物的動(dòng)態(tài)變化信息直接對(duì)接到發(fā)貨方（?？低?大華等）的物流平臺(tái)。發(fā)貨方可以在自己的物流信息平臺(tái)方便且及時(shí)地跟蹤已發(fā)出貨物的進(jìn)度情況。
（2）改進(jìn)快達(dá)公司網(wǎng)站。滿足客戶通過(guò)快達(dá)公司網(wǎng)站方便查詢貨物跟蹤信息。
（3）設(shè)置快達(dá)公司微信公眾號(hào)。通過(guò)關(guān)注我公司公眾號(hào)，可以進(jìn)行手機(jī)查詢，滿足客戶不方便電腦查詢，以及移動(dòng)端查詢的需要。手機(jī)查詢截圖如下圖所示。
四、信息化成效分析與評(píng)估
經(jīng)濟(jì)效益
1、在信息化進(jìn)程實(shí)施后，不僅提高了員工的生產(chǎn)力，大大降低了人力成本。同時(shí)貨物差錯(cuò)率（丟失、串貨、破損）也大大降低，亦減少了因貨物差錯(cuò)而產(chǎn)生高昂的物流成本。
2、根據(jù)歷史物流記錄不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)及流程調(diào)整，在充分考慮了客戶需求、內(nèi)部人員操作的可行性以及避免造成系統(tǒng)冗余的前提下，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不斷試錯(cuò)、測(cè)試及完善。為后期系統(tǒng)維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)甚至多次重復(fù)開(kāi)發(fā)降低了成本。
3、有效提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，明顯降低了員工操作及貨物在途時(shí)間，從而大大提升了客戶滿意度。在信息化實(shí)施前后階段，客戶回訪中客戶滿意度取得了截然不同的效果。信息化的實(shí)施、系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建，既保持了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度，也保證了企業(yè)能夠在異常情況下快速適應(yīng)及反應(yīng)。從而增加了企業(yè)市場(chǎng)份額，一定程度上也提高了企業(yè)盈利的能力。2017年對(duì)于客戶滿意度的客戶回訪中我司以99.34%的客戶滿意率獲得大華頒發(fā)的優(yōu)秀客服獎(jiǎng)，同年年底榮獲大華對(duì)于我司服務(wù)認(rèn)可的服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)。
管理效益
1、通過(guò)主系統(tǒng)中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)企業(yè)員工的工作行為、工作態(tài)度、工作能力等做出了一定的差錯(cuò)規(guī)避。
2、車(chē)輛在途跟蹤，對(duì)貨物、車(chē)輛、駕駛員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，既保證了貨物、車(chē)輛及人員的安全，也為車(chē)輛中轉(zhuǎn)及貨物裝卸過(guò)程高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
3、對(duì)客戶關(guān)系管理及客戶信息維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶歷史信息，盡可能的通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，不斷了解客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的物流服務(wù)。
4、為提升客服服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度，對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)控及績(jī)效管理，在保證物流活動(dòng)順利進(jìn)行的前提下，盡可能實(shí)現(xiàn)客服人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也加強(qiáng)客戶個(gè)性化需求的個(gè)性化管理。
社會(huì)效益
1、對(duì)于本系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，所應(yīng)用的技術(shù)與編程語(yǔ)言都是業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的。除此之外，對(duì)于本公司所采用的信息化技術(shù)對(duì)于同行業(yè)、同類型的公司起到了一個(gè)很好的推動(dòng)帶頭作用，使得更多企業(yè)能夠更快進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。
2、對(duì)于企業(yè)本身而言，信息化的實(shí)施將會(huì)使得增值服務(wù)渠道更為廣泛，拓展客戶合作模式的機(jī)會(huì)也會(huì)越多，信息交互將會(huì)越來(lái)越頻繁，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的信息共享也將會(huì)更徹底。
3、物流信息化是實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化的重要基礎(chǔ)，沒(méi)有前期信息化的投入，其他的都不可能實(shí)現(xiàn)。所以信息化水平一定程度上決定了物流企業(yè)能否在社會(huì)上更好的發(fā)展、生存。
信息化系統(tǒng)平臺(tái)的上線實(shí)施，一方面提升了企業(yè)的作業(yè)規(guī)范、服務(wù)水平，另一方面提升了客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展、拓寬合作渠道、提升員工服務(wù)意識(shí)等都有著積極方面的影響。全面提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)在行業(yè)中具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出打下基礎(chǔ)。
五、信息化實(shí)施的意義
通過(guò)該物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)把貨物的動(dòng)態(tài)變化信息直接對(duì)接到客戶（?？低?大華等）的物流平臺(tái)。改進(jìn)快達(dá)公司網(wǎng)站，滿足客戶通過(guò)快達(dá)公司網(wǎng)站方便查詢貨物跟蹤信息。設(shè)置快達(dá)公司微信公眾號(hào)，滿足客戶移動(dòng)端查詢的需要。此外，部分解決偏遠(yuǎn)地址的貨物簽收信息錄入、傳輸和核對(duì)問(wèn)題。已在部分省份開(kāi)始運(yùn)行，城市干線+落地合作點(diǎn)，逐步完善省內(nèi)自建網(wǎng)絡(luò)。
系統(tǒng)不僅對(duì)接合作代理商，同時(shí)通過(guò)公司官網(wǎng)或微信公賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)客戶移動(dòng)端貨物查詢，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的貨物跟蹤查詢。系統(tǒng)職能可由合作代理商及公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)接口進(jìn)行操作，對(duì)于不同的角色滿足不同的信息化需求。既契合了物流后期對(duì)于客戶拓展、運(yùn)力開(kāi)發(fā)等方面的目標(biāo)，也在平臺(tái)端以使用者角色設(shè)計(jì)了多元化的角色視圖，這些視圖中有專門(mén)為調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)、客服等實(shí)操人員設(shè)計(jì)的功能性視圖，讓他們隨時(shí)可以通過(guò)視圖追蹤，操作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。也有專門(mén)為財(cái)務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)等偏向管理者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的大數(shù)據(jù)視圖，以不同維度的數(shù)據(jù)、通過(guò)圖表等形式進(jìn)行展示。系統(tǒng)在財(cái)務(wù)內(nèi)容模塊直觀體現(xiàn)了財(cái)務(wù)、銷售及運(yùn)營(yíng)管理方面的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。更有為合作代理商專門(mén)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)視圖，讓其能夠隨時(shí)追蹤訂單信息、賬務(wù)信息。
系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建不僅是為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的潮流，更是為了在保證企業(yè)有序開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，衍生出更多更具實(shí)際應(yīng)用意義的增值服務(wù)。比如，此次系統(tǒng)的構(gòu)建我司是與浙江工商大學(xué)物流工程系合作聯(lián)合開(kāi)發(fā)，在綜合物流多方理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，開(kāi)發(fā)出既標(biāo)新立異又能符合大眾的物流信息綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)。一定程度上我司實(shí)現(xiàn)了與浙江工商大學(xué)的校企合作模式，一方面為我司后期人才供應(yīng)提供了渠道，另一方面也為在校生提供了更多更好的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)。
六、進(jìn)一步升級(jí)方向，或是對(duì)于物流信息化的建議等
為提升物流信息系統(tǒng)平臺(tái)的綜合管理質(zhì)量，下一階段的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)功能已經(jīng)提上日程，具體實(shí)現(xiàn)主要功能如下：
（1）全部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，崗位職責(zé)權(quán)限明晰，提升物流公司管理水平。
（2）10秒鐘快速開(kāi)單，客戶開(kāi)票不再等待。
（3）U盾式身份認(rèn)證，有效防止信息泄密。
（4）交易數(shù)據(jù)加密、電子簽名，不用擔(dān)心網(wǎng)上指令地準(zhǔn)確性。
（5）集成GPS/GIS/GPRS車(chē)輛定位，隨時(shí)掌握車(chē)輛和貨物方位，能實(shí)時(shí)根據(jù)車(chē)輛到達(dá)情況給你提醒。
（6）基于B/S架構(gòu)，隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。通過(guò)在手機(jī)、平板上安裝APP軟件，不僅使得辦公變得隨心、輕松，而且借助手機(jī)通信的便利性，使得使用者無(wú)論身處何種情況下，都能高效迅捷地開(kāi)展工作。
（7）集成短信平臺(tái)，應(yīng)用電子圍欄技術(shù)，為發(fā)貨人和收貨人提供及時(shí)周到的提醒和服務(wù)。
此外，我司還打算在不就的將來(lái)將信息系統(tǒng)結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)?；幚恚瑢⒖蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的信息資源共享。