一、應用企業(yè)簡況
（一）企業(yè)規(guī)模及實力情況
應用企業(yè)成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營和管理物流業(yè)務的大型企業(yè)，注冊資本約4億元人民幣。公司下設30多個省級子公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等四大板塊為主要業(yè)務發(fā)展方向，依托和發(fā)揮國內兩網(wǎng)三流的資源優(yōu)勢和百年企業(yè)的良好信譽，堅持至誠至信、精益求精的經(jīng)營理念,采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。
（二）業(yè)務范圍
1、一體化物流業(yè)務
物流是核心業(yè)務。該業(yè)務重點面向IT電子、醫(yī)藥、化妝品、汽車零配件等行業(yè)，以多批次、高時效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為對象，根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運輸、配送、到庫存管理、流通加工、信息服務、退貨處理、代收貨款的端到端一體化物流解決方案，為客戶提供物流、信息流和資金流三流合一的供應鏈管理服務。公司已建立起完善的兩級接入、三級聯(lián)動的業(yè)務開發(fā)機制，擁有了一大批品牌好、規(guī)模大、效益佳，以世界500強企業(yè)和國內行業(yè)領先企業(yè)為主體的核心客戶群體的第三方物流企業(yè)。
2、區(qū)域配送業(yè)務
物流發(fā)揮最后一公里配送優(yōu)勢，在區(qū)域或同城范圍內開展商品配送服務。包括為制造、分銷企業(yè)提供面向零售企業(yè)的末端配送，為零售、電子商務企業(yè)提供面向消費者的末端配送等。
3、快貨業(yè)務與貨運代理
快貨業(yè)務是應用企業(yè)為中小企業(yè)協(xié)議客戶量身定做的物流解決方案。主要依托核心物流運輸平臺和配送平臺，為客戶提供包括配送時限管理、信息反饋和回單管理等物流解決方案，重點滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品分銷物流需求，實現(xiàn)實物與信息同步運行管理，以可靠的時效與服務質量逐步占領中、高端零擔貨運服務市場。依托覆蓋全國的物流集散網(wǎng)、專列和集團大網(wǎng)，可以為客戶真正實現(xiàn)急需的跨區(qū)域門到門快貨服務，確保其貨物走得更快、更準、更遠。
貨運代理業(yè)務是指代理客戶辦理各種交運手續(xù)的服務。集團物流業(yè)務的重點在長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)及其他沿海、沿邊地區(qū)，發(fā)展海運、空運貨物的國際和國內運輸代理業(yè)務，包括報關、保稅等業(yè)務。同時，與鐵路、航空、公路、海運等企業(yè)進行廣泛合作，為其提供貨物攬收和到站貨物的地面配送服務，通過綜合服務促進貨代業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。
4、分銷與郵購業(yè)務
分銷與郵購是獨具特色的業(yè)務。主要按照渠道經(jīng)營、要數(shù)分銷、項目管理、質量監(jiān)控的思路，采用配送+分銷的運作模式，通過建立和完善面向城市社區(qū)和廣大農(nóng)村的渠道網(wǎng)絡，積極開拓上下游兩方面的客戶，為上游客戶提供種子、化肥等農(nóng)資及農(nóng)村快速消費品的分銷代理和配送服務。
二、信息化解決方案
1、平臺主要模塊概述
供應鏈物流管理云平臺是一個對物流業(yè)務進行流程化管理的系統(tǒng)，其包括采購管理、客服管理、運輸管理、倉儲管理、價格管理等幾大模塊。通過此平臺系統(tǒng)可以將供應鏈物流中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理，目前已做到對物流過程中各個環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細了解貨物在發(fā)貨、運貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準確送達，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因。
2、整體業(yè)務流程圖
說明：業(yè)務流程圖中涉及上游客戶、市場部、客服部、操作部、倉儲部、一程代理、二程代理、財務人員和下游客戶，涉及企業(yè)當前核心業(yè)務的相關環(huán)節(jié)。
3、技術解決方案
本技術方案為企業(yè)管理提供了先進的“平臺+應用”的軟件方案，該軟件方案的主要技術特點：
. 基于J2EE先進技術平臺，安全、可靠
. 基于MD模型驅動架構，屏蔽低層技術，隨需實施新應用
. 基于WfMC和BPMI國際標準，標準、開放
. 提供完整的業(yè)務流程應用開發(fā)、運行、監(jiān)控、分析平臺
. 提供各種集成工具和接口，集成目標平臺無關性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）
. 基于Web技術的開發(fā)端，支持動態(tài)模型加載，所見既所得的開發(fā)與使用環(huán)境
. 方案除提供強勁的BPM服務外，還提供開放源碼的標準J2EE服務
3.1主要技術與性能指標
3.2供應鏈物流管理云平臺介紹
供應鏈物流管理云平臺是一個成熟先進的基于Java技術和MD（Model Driven）模型驅動思想的業(yè)務流程快速開發(fā)、運營管理和應用集成的平臺。供應鏈物流管理云平臺是一個中間件基礎軟件產(chǎn)品，提供了完整統(tǒng)一的平臺級開發(fā)實施方案。
圖2 平臺架構圖
3.3服務部署方案
. 支持服務器端的三層部署方案（HTTP服務、平臺服務、DB服務）
. 支持服務負載均衡方案（HTTP服務多機負載、平臺服務器多機負載）
. 支持對現(xiàn)有Weblogic、JBoss等J2EE應用服務器應用、.Net服務器應用、傳統(tǒng)CS結構應用、無線應用的集成
. 支持混合異構服務器的分層部署（服務器環(huán)境為Windows、UNIX系列、Linux的混合模式）
圖3 服務部署結構圖
基于J2EE的供應鏈物流管理云平臺業(yè)務流程，應用服務器體系結構可以隨需求進行靈活的性能和功能擴展，而不需要對供應鏈物流管理云平臺產(chǎn)品進行任何專用改造。
4、應用功能規(guī)劃
4.1總體功能結構圖
圖4 總體功能結構圖
4.2核心功能介紹
4.2.1客服管理模塊
此模塊包括出入庫指令、貨物跟蹤、客戶服務、基礎資料幾大功能，如下圖所示：
圖5 客服管理模塊-出入庫指令
此模塊的主要功能為方便客服人員對貨物出入庫以及貨物在路途中的狀態(tài)進行記錄、管理、查詢，并且在客戶服務選項中，定義了客服人員在工作中需要用到的一些流程，如在工作中產(chǎn)生的某些錯誤操作，可以通過走異常處理流程，將工作中的失誤記錄下來，以便日后查詢改正。在基礎資料選項中存有各種基礎信息的報表，可以方便日常工作的查詢，如下圖：
圖6 客服管理模塊-基礎資料
業(yè)務流程圖：
圖7 客服管理模塊-業(yè)務流程圖
4.2.2運輸管理模塊
此模塊包括作業(yè)管理、查詢統(tǒng)計、報表打印、基礎資料幾大功能，如下圖所示：
圖8運輸管理模塊-作業(yè)管理
此模塊的主要功能為實現(xiàn)對運輸過程的管理，將運輸過程中各個環(huán)節(jié)的工作流程進行清晰地劃分與總結，使復雜的運輸工作，可以有步驟的逐步完成。在查詢統(tǒng)計中可以對貨物在運輸中的相關單據(jù)進行查詢，并且在報表打印中對需要紙質輸出的單據(jù)進行打印。如下圖所示：
圖9 運輸管理模塊-查詢統(tǒng)計和報表列印
業(yè)務流程圖：
圖10 運輸管理模塊-業(yè)務流程圖
4.2.3倉儲管理模塊
此模塊包括入庫管理、出庫管理、調撥管理、庫存管理、查詢與統(tǒng)計、基礎資料幾大功能，如下圖所示：
圖11倉儲管理模塊-入庫管理
此模塊的主要功能為對貨物的庫存情況進行管理，在一個大型運輸公司中，必定要有一個或者幾個大規(guī)模的庫房，在這些庫房中會存放種類繁多、數(shù)量巨大的各類貨物，而對這些貨物進行有據(jù)可查與規(guī)范的管理就顯得相當?shù)闹匾?，所以在這個模塊中設計了出入庫、各個庫房間的調撥等對貨物操作的流程化管理，最終實現(xiàn)了庫房的信息化管理，不僅對貨物的出入庫有嚴格的控制，并且設計了多維度的查詢報表，更使貨物在發(fā)生出入庫后，有據(jù)可查。
業(yè)務流程圖：
圖12 倉儲管理模塊-業(yè)務流程圖
4.2.4 財務管理模塊
此模塊包括應收應付報表、財務結算、統(tǒng)計報表等幾大功能，如下圖所示：
圖13財務管理模塊-應收應付報表
此模塊的主要功能是對物流過程中所產(chǎn)生的財務方面的信息進行記錄和查詢，并且可以在此模塊中通過流程對合同雙方的賬務進行結算。
4.2.5 人力資源管理模塊
此模塊包括招聘選拔、人事管理、人員培訓等幾大功能，如下圖所示：
圖14人力資源管理模塊-招聘選拔
此模塊的主要功能是對物流公司的人力進行管理和維護，在此模塊中根據(jù)人力資源的規(guī)范，從人員的招聘、培訓、休假各個方面進行相關的管理。
4.2.6 價格管理模塊
此模塊主要包括客戶價格、承運商價格兩大功能，如下圖所示：
此模塊主要是針對客戶信息的管理，在其中可以體現(xiàn)并進行不同客戶的各種費率計算，并且可以方便相關工作人員對承運商的信息進行查詢，快速篩選出一個合適的承運商。
4.2.7 采購管理模塊
此模塊主要包括基礎資料、采購業(yè)務、付款業(yè)務幾大功能，如下圖所示：
此模塊主要是對整個公司的采購物資工作做一個規(guī)范化管理，其中包括公司中各項物資的采購信息，在其中客戶可以自己維護相關的物料分類，并且在購買物料的時候，只有通過流程審批后才可購買。
4.2.8 增值管理模塊
此模塊主要包括盤點管理、貨物質押等幾大功能，如下圖所示：
圖17增值管理模塊-盤點管理
此模塊主要是對倉庫盤點的管理，在一個大型的物流企業(yè)中，除了日常的進出庫和倉庫間的貨物調撥外，定期的對倉庫進行盤點也是一項非常重要且頻繁的工作，此模塊主要解決的就是對盤點后的數(shù)據(jù)進行記錄和分析的問題，大大提高了企業(yè)倉庫進行盤點的效率。
4.2.9 HR績效考核模塊
此模塊包括員工自助、經(jīng)理自助、考核小組自助等幾大功能，如下圖所示：
圖18 HR績效考核模塊-員工自助
此模塊主要是完成對員工日常工作的管理，在此模塊中客戶可以自定義考核的標準，通過此標準對員工的日常工作進行相關的考核，可以在此模塊中清晰地看到績效考核的結果。
三、應用情況
通過對應用企業(yè)行業(yè)背景的分析，針對企業(yè)的發(fā)展情況和長遠規(guī)劃的需要，我們需要通過信息化手段構造一個靈活、不斷擴張的管理平臺，能夠實現(xiàn)流程再造、隨需應變的信息平臺，使企業(yè)的管理提升一個層次，并不斷適應企業(yè)發(fā)展的需要。整個系統(tǒng)需要進行整體規(guī)劃，分項目、分步驟、分單元進行實施。在滿足現(xiàn)有需要的基礎上，在同一性質的業(yè)務情況下，能夠方便靈活的擴展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。幫助企業(yè)對核心業(yè)務流程進行梳理、部署和優(yōu)化。
對于一個多項經(jīng)營的大型物流企業(yè)來說，單靠人工和多個異構的軟件去管理是根本行不通的。第一，效率的低下，人工成本的增加；第二，異構軟件之間數(shù)據(jù)不能交互使用。這些都是管理上的詬病，都為企業(yè)帶來了巨大的壓力，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。一款優(yōu)秀的管理平臺軟件對于解決這種問題可以“手到擒來，藥到病除”，不但解決了效率問題，更重要的是節(jié)約成本。
四、信息化實施對企業(yè)業(yè)務流程改造與競爭模式的影響
. 應用公司物流服務區(qū)域廣泛，運輸工具多樣化，這給企業(yè)管理帶來一定的困難，但是在平臺上，將不受地域及運輸工具的限制，可以時時監(jiān)管，保證360度無死角；
. 提供完整的業(yè)務流程應用、運行、監(jiān)控、數(shù)析；
. 特點是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務；
. 異構的軟件、硬件數(shù)據(jù)不能交互使用，本案例中的供應鏈物流管理云平臺提供各種集成工具和接口，保證數(shù)據(jù)源的唯一性并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；
. 本案例構造一個靈活、不斷擴張的管理平臺，能夠實現(xiàn)流程再造、隨需應變的信息平臺，使企業(yè)的管理提升一個層次，并不斷適應企業(yè)發(fā)展的需要。在滿足現(xiàn)有需要的基礎上，在同一性質的業(yè)務情況下，能夠方便靈活的擴展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。
五、信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用
（1）運用第三方物流的經(jīng)營理念、管理模式和技術方法，發(fā)揮品牌與資源優(yōu)勢，整合物流資源及必要的社會物流資源，以市場為導向，以科技為支撐，建立與國際物流網(wǎng)絡對接、覆蓋全國的物流網(wǎng)絡和先進、高效的物流信息平臺，形成一體化物流服務體系，實現(xiàn)物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應鏈解決方案和綜合物流服務，并依托核心物流業(yè)務發(fā)展成為中國規(guī)模最大、具有國際競爭力的第三方物流企業(yè)。
（2）本項目中的供應鏈物流平臺克服了傳統(tǒng)物流管理軟件功能單一的缺陷，不僅可以實現(xiàn)對企業(yè)內部各項物流活動的全面管理，而且還可以實現(xiàn)對上游供應商和下游客戶的整條供應鏈的有效管理。企業(yè)物流平臺是一個對物流業(yè)務進行流程化管理的系統(tǒng)，其包括客戶管理、運輸管理、倉儲管理、財務管理、人力資源管理、價格管理、采購管理、增值管理、HR績效考核等幾大模塊。通過此系統(tǒng)，可以將物流中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理，可以做到對物流過程中各個環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細了解貨物在發(fā)貨、運貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準確送達，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因。
六、信息化實施后的主要效果
通過實現(xiàn)“系統(tǒng)環(huán)境平臺化、應用系統(tǒng)層次化、業(yè)務處理網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)資源體系化、數(shù)據(jù)利用綜合化”，達到數(shù)據(jù)整合、資源共享、綜合利用的目的。
通過該平臺的建設，應用企業(yè)的業(yè)務發(fā)展取得突破，基礎建設日趨完善，市場競爭力逐步提高，服務層次、水平和質量日益提高，業(yè)務規(guī)模和客戶群體不斷擴大；已逐步形成了以一體化精益物流服務、快貨、分銷配送三大產(chǎn)品為核心的現(xiàn)代物流業(yè)務體系；應用企業(yè)獨特的“三流合一”業(yè)務模式得到了客戶和業(yè)內的廣泛認可；應用企業(yè)在業(yè)界的影響力逐年擴大，在中國交通運輸協(xié)會等八大協(xié)會聯(lián)合主辦的“中國物流百強企業(yè)”評比中，從2004年度到2007年度連續(xù)4年都取得了優(yōu)異成績；獲得中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā)的“物流示范基地”等稱號。
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