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韻達(dá)速遞總部位于上海，現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，韻達(dá)速遞在全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）及港澳臺(tái)地區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋3200余個(gè)縣級(jí)以上城市。全國(guó)50000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在全國(guó)鋪設(shè)了近3000余條陸運(yùn)主干線。2014年開通了美國(guó)、德國(guó)及歐洲其他地區(qū)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至海外。

韻達(dá)速遞為客戶提供了以同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、國(guó)內(nèi)隔日達(dá)和電子商務(wù)快件為核心的服務(wù)產(chǎn)品體系，同時(shí)還為客戶提供到付、代收貨款、簽單返還、保價(jià)、短信提醒和倉儲(chǔ)服務(wù)等增值服務(wù)。

韻達(dá)速遞現(xiàn)任中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

代收貨款業(yè)務(wù)主要為商戶解決網(wǎng)絡(luò)購物交易中商品配送與資金結(jié)算不方便、不及時(shí)的難題，為買賣雙方規(guī)避非面對(duì)面交易帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，代收貨款業(yè)務(wù)逐年上升，傳統(tǒng)的資金結(jié)算及返款模式帶來了許多不便，特別是資金安全和返款時(shí)效問題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.末端代收貨款收款問題。

末端派件員每天將代收貨款快件派送給客戶時(shí)以現(xiàn)金的方式收取代收款，再將代收款上交網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一上交給總部。不管是業(yè)務(wù)員派送收款還是網(wǎng)點(diǎn)交接都存在資金管理問題，特別是資金安全。

2.代收貨款對(duì)賬和返款問題

代收貨款由網(wǎng)點(diǎn)上交給總部，再由總部工作人員與客戶進(jìn)行對(duì)賬。再通過人工轉(zhuǎn)賬方式返款給客戶。對(duì)賬工作非常繁瑣，返款周期長(zhǎng)。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展問題

由于返款周期長(zhǎng)、資金管理等多方面問題，限制了代收貨款業(yè)務(wù)的發(fā)展，無法滿足客戶及市場(chǎng)需求。

1.信息化實(shí)施中遇到的主要困難與解決措施

1)代收貨款快件操作必須標(biāo)準(zhǔn)化。

代收貨款的收款、返款、退件等業(yè)務(wù)，涉及快件的整個(gè)生命周期，為了保證客戶貨款安全和及時(shí)結(jié)算，要求快件整個(gè)生命周期的操作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。我們通過項(xiàng)目對(duì)快遞公司快遞狀態(tài)的掃描操作做了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，保證操作嚴(yán)格按照快遞公司操作制度執(zhí)行，使得操作數(shù)據(jù)達(dá)到了代收貨款業(yè)務(wù)的要求。

2)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造。

代收貨款業(yè)務(wù)涉及快遞業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要對(duì)訂單管理、面單管理、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。我們通過改造快遞公司訂單系統(tǒng)、電子面單系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和預(yù)付款系統(tǒng)，打通以上系統(tǒng)在代收貨款業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)流，滿足了代收貨款業(yè)務(wù)對(duì)以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特殊要求。

2.信息化實(shí)施步驟

項(xiàng)目建設(shè)五個(gè)階段

1)第一階段：2014年3月，項(xiàng)目需求調(diào)研及立項(xiàng)，為期1個(gè)月。

2)第二階段：2014年4-5月，需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，需求評(píng)審及確認(rèn)，為期2個(gè)月。

3)第三階段：2014年6-8月，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，開發(fā)編碼為期3個(gè)月。

4)第四階段：2014年9月，系統(tǒng)部署，系統(tǒng)測(cè)試，為期1個(gè)月。

5)第五階段：2014年10月，用戶培訓(xùn)，實(shí)施推廣，為期1個(gè)月。

整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)期限為10個(gè)月，按項(xiàng)目計(jì)劃逐步推進(jìn)。

3.系統(tǒng)介紹

1)系統(tǒng)主要功能

2)系統(tǒng)拓?fù)鋱D

1.系統(tǒng)實(shí)施前后效益分析

1)系統(tǒng)實(shí)施前代收貨款業(yè)務(wù)只能做到T+7，系統(tǒng)實(shí)施后推出T+1，T+3，提高了返款速度。

2)系統(tǒng)實(shí)施前結(jié)算對(duì)賬人員隨著業(yè)務(wù)量的增加人員也隨著增加，系統(tǒng)實(shí)施后結(jié)算對(duì)賬人員不但沒有增加，賬務(wù)準(zhǔn)確率和對(duì)賬速度明顯提高。

3)系統(tǒng)實(shí)施前每增加一個(gè)客戶都要花很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行對(duì)接，系統(tǒng)實(shí)施后按準(zhǔn)確接口進(jìn)行對(duì)接。

2.系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造

1)對(duì)客戶倉庫操作進(jìn)行了整合，普通快件與代收貨款快件可以同步操作，體顯在訂單推送、面單打印、快件交接等環(huán)節(jié)。

2)快遞公司網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)操作進(jìn)行了整合和優(yōu)化，不用單獨(dú)交接。

1.產(chǎn)品從調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品研發(fā)嚴(yán)格按項(xiàng)目管理制度執(zhí)行；深入業(yè)務(wù)一線進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定產(chǎn)品方案；

2.該系統(tǒng)研發(fā)期間，項(xiàng)目組成員通過產(chǎn)品原型讓干系人進(jìn)模擬操作，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬；

3.實(shí)施過程中做好系統(tǒng)培訓(xùn)工作，對(duì)快遞公司參與代收貨款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，在各分撥中心進(jìn)行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)演示；

4.實(shí)施過程中不僅深入快遞公司，也深入到重點(diǎn)商家進(jìn)行指導(dǎo)出現(xiàn)問題馬上解決，分批逐步輔導(dǎo)商家順利進(jìn)行相關(guān)操作；

5.按階段進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，先推廣部分城市，業(yè)務(wù)穩(wěn)定后再全面推廣，保證推廣一批就能順利運(yùn)行一批；在推廣中注意收集用戶反饋意見和使用中的問題，不斷對(duì)部分操作進(jìn)行改進(jìn)并且將操作逐步規(guī)范化。

1.項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了整合和優(yōu)化，提高了返款周期，使得資金更加安全，客戶和快遞企業(yè)操作更加高效，提高了快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.引導(dǎo)快遞行業(yè)代收貨款服務(wù)水平的提升，率先使用二維碼電子面單技術(shù)、第三方支付技術(shù)優(yōu)化代收貨款流程，為提高資金安全性、縮短返款周期提供了一套有效的解決方案。