一、應(yīng)用企業(yè)概況
達(dá)州樂達(dá)物流有限公司,由四川蘭遠(yuǎn)迪明物流有限責(zé)任公司、達(dá)州市新達(dá)洲汽車運(yùn)輸有限公司等企業(yè)共同投資組建而成,注冊(cè)資金500萬。達(dá)州樂達(dá)物流有限公司擁有自購(gòu)車輛20余臺(tái),整合社會(huì)車輛800余臺(tái),擁有現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)面積10000平方,配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋達(dá)州市、區(qū)、縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),是四川省物流辦確定的省重點(diǎn)物流聯(lián)系企業(yè),也是達(dá)州市物流辦確定的四川省公共物流信息平臺(tái)示范企業(yè)。公司圍繞達(dá)州本地城鄉(xiāng)配送服務(wù)特色,打造了“同城速遞”、“縣際速配專線”、“城鄉(xiāng)配送專線”三大服務(wù)品牌,配送線路以中心向周邊擴(kuò)散的方式,以達(dá)州為一級(jí)配送中心,萬源、宣漢、開江、渠縣、大竹5個(gè)縣為二級(jí)配送基地,5縣200多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為三級(jí)配送網(wǎng)點(diǎn),共同構(gòu)建覆蓋達(dá)州全域的現(xiàn)代化城鄉(xiāng)物流配送體系。
二、實(shí)施本項(xiàng)目之前存在的問題
在項(xiàng)目實(shí)施之前,達(dá)州樂達(dá)物流有限公司在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中主要出現(xiàn)了以下幾點(diǎn)問題:
(一)客戶受到的服務(wù)質(zhì)量得不到保障
物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格缺少規(guī)范性,各物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格制定差別很大,客戶受制于信息不對(duì)稱從而受到不公平的對(duì)待;
發(fā)貨運(yùn)輸層層轉(zhuǎn)包、中轉(zhuǎn),運(yùn)達(dá)時(shí)效得不到保障,貨物損失、丟失得不到賠償,投訴得不到及時(shí)解決等;
客戶的個(gè)人信息及運(yùn)單記錄存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn);
缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)為客戶提供物流服務(wù)查詢、比較,增加了客戶的選擇成本;
沒有驗(yàn)證機(jī)制。
(二)物流公司運(yùn)營(yíng)及信息化問題
物流企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的管理與應(yīng)用,服務(wù)及產(chǎn)品的管理沒有好的管理思想和方法,沒有很好地采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、發(fā)布、管理、應(yīng)用等;
物流服務(wù)和價(jià)格的調(diào)整機(jī)制不健全,運(yùn)價(jià)的調(diào)整得不到及時(shí)貫徹執(zhí)行;
缺乏有效的收貨、驗(yàn)貨、送貨、簽收標(biāo)準(zhǔn),增加物流企業(yè)的服務(wù)成本;
很多中小型企業(yè)采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù),信息化水平低,造成了企業(yè)作業(yè)效率低、人力成本高;
獨(dú)立建立一套信息化系統(tǒng)不僅投資大、回收期長(zhǎng),、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)成本高,而且系統(tǒng)更新的主動(dòng)性差,不能及時(shí)適應(yīng)物流行業(yè)變化滿足企業(yè)需求;
物流企業(yè)之間的業(yè)務(wù)缺少協(xié)同,增加數(shù)據(jù)集成應(yīng)用的難度;
缺少了解不同物流企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)(例如各個(gè)船運(yùn)公司船期表、航空公司的時(shí)刻表……)的物流公共信息平臺(tái),增加了業(yè)務(wù)合作的交易成本。
三、達(dá)州城市綜合配送中心概況
(一)平臺(tái)總體架構(gòu)
達(dá)州城市綜合配送中心是基于“發(fā)哪兒物流全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同云平臺(tái)”架構(gòu)而開發(fā)的綜合物流服務(wù)平臺(tái),是達(dá)州物流市場(chǎng)的生態(tài)價(jià)值系統(tǒng),平臺(tái)融合了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),是一個(gè)全面運(yùn)行的有機(jī)體。平臺(tái)的架構(gòu)規(guī)劃如下:
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圖1平臺(tái)組織架構(gòu)
(二)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容
達(dá)州城市綜合配送中心的物流業(yè)務(wù)大致流程:發(fā)布線路—展示線路—用戶下單—處理訂單—調(diào)度運(yùn)輸—支付結(jié)算,由以下四大核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)閉環(huán)交易。
樂達(dá)物流網(wǎng)(物流服務(wù)交易信息門戶網(wǎng)站):以物流消費(fèi)應(yīng)用的社會(huì)化使用為基礎(chǔ),為物流企業(yè)提供物流品牌、信息、產(chǎn)品、合作、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道。打通PC互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大營(yíng)銷入口,實(shí)現(xiàn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一,服務(wù)社會(huì)大眾、電商企業(yè)、生產(chǎn)流通貿(mào)易企業(yè)、實(shí)體交易市場(chǎng)、政府企事業(yè)機(jī)構(gòu)核心物流目標(biāo)群體和市場(chǎng),為物流的消費(fèi)應(yīng)用提供基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)。
發(fā)運(yùn)元(物流服務(wù)提供商管理系統(tǒng)):是以一個(gè)經(jīng)營(yíng)單元為核心,提供完整的經(jīng)營(yíng)管理功能,物流服務(wù)商家可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)營(yíng)管理模式、特點(diǎn),把多個(gè)發(fā)運(yùn)元簡(jiǎn)單、靈活的分配、組合、配置成自己企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、流程、服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)原有或創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,并能和發(fā)貨人、收貨人、合作企業(yè)、員工等物流對(duì)象和要素互動(dòng)、協(xié)同、共享。
收發(fā)寶(物流服務(wù)需求方管理系統(tǒng)):物流消費(fèi)用戶群(社會(huì)大眾、電商企業(yè)、生產(chǎn)流通貿(mào)易企業(yè)、實(shí)體交易市場(chǎng)、政府企事業(yè)機(jī)構(gòu))的應(yīng)用系統(tǒng)包含PC端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、移動(dòng)端(手機(jī)、平板電腦)APP系統(tǒng)。收發(fā)寶不單是物流應(yīng)用為核心的管理應(yīng)用系統(tǒng),更包含了商品管理、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理、支付結(jié)算管理、電商店鋪系統(tǒng)以及未來的生產(chǎn)資料管理系統(tǒng)等,成為社會(huì)化物流應(yīng)用強(qiáng)大的支撐體系。
發(fā)運(yùn)寶(支付結(jié)算平臺(tái)):基于物流交易、流程控制的第四方支付結(jié)算社會(huì)化服務(wù)平臺(tái),解決物流交易中的資金交易支付保障、公平服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控,以及物流企業(yè)所需要的金融、類金融服務(wù)。
以上四大核心系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)物流營(yíng)銷、在線交易、采購(gòu)管理、流程管理、內(nèi)外部協(xié)同、收發(fā)貨簽收、支付結(jié)算為一體的多功能應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)。
四、技術(shù)方案
達(dá)州城市綜合配送中心是由3組高性能Linux服務(wù)器集群構(gòu)建而成。Web服務(wù)器集群采用輕量級(jí)HTTP服務(wù)Nginx、Java web容器Tomcat、高性能HTTP加速器varnish構(gòu)建而成。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群采用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)、LVS負(fù)載均衡、高可用軟件Heartbeat,keepalived構(gòu)建而成。文件服務(wù)器采用基于lucene的全文檢索軟件solr、大型分布式協(xié)調(diào)系統(tǒng)zookeeper構(gòu)建而成。
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圖2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
平臺(tái)基于J2EE技術(shù)進(jìn)行開發(fā),主要系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行架構(gòu)如下:
表1系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行架構(gòu)
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五、配送中心部分功能展示
(一)通過可視化平臺(tái),動(dòng)態(tài)監(jiān)控貨物配送
可視化信息平臺(tái)能夠進(jìn)一步完善物流監(jiān)督管理體系。首先,確保運(yùn)輸信息傳遞的實(shí)時(shí)性、完整性以及精準(zhǔn)性。物流監(jiān)督管理體系在可視化信息平臺(tái)支撐下可以有效采集物流運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)的信息,有效組織物流運(yùn)輸活動(dòng),確保整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性,依照企業(yè)總的運(yùn)輸目標(biāo)實(shí)時(shí)、適度的調(diào)整內(nèi)部運(yùn)輸資源,使整個(gè)物流運(yùn)輸活動(dòng)正常進(jìn)行,確保物流信息傳遞的暢通性。其次,有效監(jiān)管物流運(yùn)輸狀態(tài)。及時(shí)掌握運(yùn)輸物資的配送信息,對(duì)反饋報(bào)告進(jìn)行整理和歸類,同時(shí)運(yùn)用報(bào)表呈現(xiàn)出各運(yùn)輸環(huán)節(jié)的信息以及物資狀態(tài)。再次,實(shí)現(xiàn)資源共享??梢暬畔⑵脚_(tái)能夠有效協(xié)調(diào)物流監(jiān)督管理體系中的各類信息資源,促使整個(gè)監(jiān)管體系的有序運(yùn)行,所有監(jiān)管設(shè)備間可以進(jìn)行信息互通。第四,提高監(jiān)管配送質(zhì)量。由于可視化信息平臺(tái)能夠捕獲到實(shí)時(shí)的配送信息,實(shí)現(xiàn)了配送質(zhì)量信息的追溯,保證了配送質(zhì)量,提升了物流配送的管理水平。
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圖3平臺(tái)可視化圖示
(二)通過倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng),查看倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)
倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)}(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸物品進(jìn)行有效管理與監(jiān)督,可以準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握物品倉(cāng)儲(chǔ)的位置與信息。
首先,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理。通過倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)自動(dòng)化,最大限度地節(jié)省了人工管理成本,極大提升了倉(cāng)儲(chǔ)管理效率。
其次,及時(shí)更新倉(cāng)儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)。當(dāng)配送物資出入庫(kù)時(shí),系統(tǒng)將對(duì)庫(kù)存系統(tǒng)提出指令,進(jìn)行定位,同時(shí)將相應(yīng)的物資信息 存入庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)中,實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)信息的及時(shí)更新,降低了人工處理的誤差率。
再次,能夠直觀查詢配送物資。物流人員只需要進(jìn)入到倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)軟件端,經(jīng)過上位機(jī)的查詢就可以查詢到配送物資的直觀信息。
第四,提高物流倉(cāng)儲(chǔ)安全系數(shù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)可以將貨物位置快速鎖定,精準(zhǔn)的查詢到貨物的直觀信息,了解到倉(cāng)儲(chǔ)物資是否存在安全風(fēng)險(xiǎn),與此同時(shí),倉(cāng)儲(chǔ)物資信息與直觀圖像的疊加能夠避免物資在倉(cāng)儲(chǔ)過程中出現(xiàn)被盜現(xiàn)象。
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圖4倉(cāng)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)圖
(三)供應(yīng)鏈全程管理
通過信息化單元化管理,從采購(gòu)貨物進(jìn)入達(dá)州配送庫(kù)開始,直到送達(dá)客戶手中為止,可以對(duì)物流配送環(huán)節(jié)進(jìn)行供應(yīng)鏈全程管理。
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圖5供應(yīng)鏈全程管理
(四)通過大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)共同配送
平臺(tái)將采用大數(shù)據(jù)分析,綜合所有客戶發(fā)出的物流管理指令,開展供應(yīng)鏈協(xié)作,對(duì)所有指令、訂單、配送作業(yè)狀態(tài)、合作企業(yè)物流狀態(tài)以及我們的物流配送資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析和管理,實(shí)施城鄉(xiāng)共同配送。
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圖6城鄉(xiāng)共同配送
(五) 實(shí)施“城鄉(xiāng)O2O”運(yùn)作模式
可以提供“城鄉(xiāng)O2O”服務(wù)拓展的物流電子商務(wù)平臺(tái)和在線支付平臺(tái),將以縣際配送干線為基礎(chǔ),城市社區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、農(nóng)資農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為節(jié)點(diǎn),實(shí)施“城鄉(xiāng)O2O”運(yùn)營(yíng)模式,深耕區(qū)域物流市場(chǎng),連接城市與農(nóng)村市場(chǎng),提供商貿(mào)品、二手產(chǎn)品、農(nóng)資農(nóng)產(chǎn)品信息,實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)銷,線下提供雙向運(yùn)輸、配送服務(wù)。
六、效益分析與評(píng)估
(一)社會(huì)效益
本項(xiàng)目通過第四方物流交易網(wǎng),建立物流用戶與企業(yè)的溝通橋梁,實(shí)現(xiàn)物流信息的有效、及時(shí)傳遞和透明化處理;通過第四方物流交易應(yīng)用,讓物流服務(wù)產(chǎn)品化、信譽(yù)化,使物流供需信息更為準(zhǔn)確,讓物流交易更為便捷,同時(shí)為解決包裹丟失、貨品糾紛、物流爭(zhēng)議等物流行業(yè)詬病,提供全新的解決方案;通過第四方物流供應(yīng)鏈管理應(yīng)用,能優(yōu)化物流企業(yè)內(nèi)部管理,助力物流企業(yè)信息化建設(shè),為物流企業(yè)節(jié)約硬件成本和運(yùn)營(yíng)成本。
通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共同配送,使配送作業(yè)達(dá)到了較大的配送規(guī)模,同時(shí)也提高了車輛等設(shè)備的利用率,減少了車輛出行,有效地緩解了城市交通擁擠,減少了交通工具對(duì)環(huán)境的污染,從而創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。
(二)經(jīng)濟(jì)效益
實(shí)現(xiàn)城區(qū)1小時(shí),跨縣(市、區(qū))2-3小時(shí),鄉(xiāng)(鎮(zhèn))(舍)6小時(shí)快速配送;趨近零差錯(cuò)率、零貨損率,為達(dá)州人民提供便利、快捷、廉價(jià)的物流配送服務(wù),方便生活需要;提高配送效率,降低達(dá)州配送成本;為達(dá)州各類商貿(mào)園區(qū)提供真正意義上的集中服務(wù),實(shí)現(xiàn)共同配送;滿足了各級(jí)行政事業(yè)單位、企業(yè)資料、公文的即時(shí)交換需求。為農(nóng)村市場(chǎng)提供農(nóng)資農(nóng)產(chǎn)品雙向流通物流配送服務(wù),幫助農(nóng)民朋友方便購(gòu)買物美價(jià)廉的農(nóng)資產(chǎn)品,同時(shí)幫助其打通農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道,提升農(nóng)村生活水平
七、推廣價(jià)值
通過平臺(tái)對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行有效控制,保障配送及時(shí)性、準(zhǔn)確性,良好的服務(wù)態(tài)度和控制貨損率等,使客戶投訴能夠很好地得到解決,逐漸建立起物流企業(yè)之間的信用機(jī)制,避免因?yàn)楣餐渌蛯?dǎo)致客戶流失;促進(jìn)物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的管理,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,提高客戶服務(wù)水平。
八、下一步的改進(jìn)工作
(一)為了提高信息平臺(tái)的全面性,還可以設(shè)計(jì)配送中心選址方案的功能,根據(jù)用戶主要的配送點(diǎn)和相關(guān)信息,由系統(tǒng)給出合理的配送中心地址供用戶參考。
(二)依據(jù)用戶輸入的配送相關(guān)信息,系統(tǒng)智能提供配送路徑供用戶參考,并不斷優(yōu)化算法,使配送效率更高。
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