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一、應(yīng)用企業(yè)簡介

廣東林安物流發(fā)展有限公司（以下簡稱“林安物流”）是是一家以現(xiàn)代智慧物流園區(qū)運營和管理，以及搭建現(xiàn)代物流信息交易服務(wù)平臺為主的第四方物流企業(yè)，集團在物流信息化、物流金融服務(wù)、物流物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面處于全國領(lǐng)先水平，是廣東省人民政府重點扶持的龍頭企業(yè)。

林安物流集團主動承擔(dān)社會責(zé)任，促進社會和諧，增加當(dāng)?shù)卣愂眨谛袠I(yè)內(nèi)發(fā)揮著重大的示范帶動作用。林安物流通過不懈的努力，先后獲得“2012中國物流創(chuàng)新企業(yè)” 、“2012中國物流杰出企業(yè)” 、“中國物流示范基地”、 “AAAAA物流企業(yè)” 、“AAA級信用企業(yè)”、“中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽AAA級市場” 、“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”等國家、省、市榮譽。同時并被世界銀行列為 “綠色交通”項目的試點單位。

二、城市共同配送情況及成果

2.1 項目背景

為加大物流電子商務(wù)應(yīng)用力度，加強配送中心建設(shè)和流通末端配送網(wǎng)點建設(shè)，推進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商貿(mào)物流領(lǐng)域的應(yīng)用，從而推動專業(yè)批發(fā)市場的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)商流物流分離，提升市場交易、信息化應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、展示與國際化經(jīng)營功能及物流服務(wù)水平。

2.2 物流信息交易平臺（城市物流配送業(yè)務(wù)管理）

（一）信息系統(tǒng)名稱

信息系統(tǒng)名稱為“城市物流配送管理系統(tǒng)”

（二）信息系統(tǒng)研發(fā)平臺

應(yīng)用系統(tǒng)基于.NET Framework4.0開發(fā)，可充分利用.NET Framework提供的新特性進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。如利用Linq以查詢數(shù)據(jù)庫相同的方式操作內(nèi)存數(shù)據(jù)、利用WCF對服務(wù)進行發(fā)布等。

數(shù)據(jù)庫采用MS SqlServer進行數(shù)據(jù)存儲，SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點，為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲功能。

（三）信息系統(tǒng)研發(fā)使用時間

1. 需求收集與分析時間：1.5個月，在林安原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進第三方物流企業(yè)、個體司機、席位進行市場調(diào)研，收集專業(yè)批發(fā)市場對在線物流交易的需求、需求、理解進行收集與分析。

2. 系統(tǒng)設(shè)計時間：1.5個月，在收集的需求文檔基礎(chǔ)進行系統(tǒng)的概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等。包括系統(tǒng)的基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分、功能分配、接口設(shè)計、運行設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計和出錯處理設(shè)計等。在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上，開發(fā)者需要進行軟件系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計。在詳細(xì)設(shè)計中，描述實現(xiàn)具體模塊所涉及到的主要算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類的層次結(jié)構(gòu)及調(diào)用關(guān)系，需要說明軟件系統(tǒng)各個層次中的每一個程序的設(shè)計考慮，以便進行編碼和測試。應(yīng)當(dāng)保證軟件的需求完全分配給整個軟件。

3. 系統(tǒng)編碼、測試與試運行：3個月，開始具體的編寫程序工作，分別實現(xiàn)各模塊的功能，從而實現(xiàn)對目標(biāo)系統(tǒng)的功能、性能、接口、界面等方面的要求。測試也是項目研發(fā)中一個相當(dāng)重要的步驟，對于一個新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，永遠(yuǎn)都有不可預(yù)料的問題存在，所以嚴(yán)格的測試是保證系統(tǒng)遵循設(shè)計要求的必要措施。

（四）功能模塊

本系統(tǒng)主要有以下功能：

1）會員管理：注冊、登錄、找回密碼、會員信息顯示、修改密碼、企業(yè)會員資料完善、個人會員資料完善、手機號碼更改、個人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證、授權(quán)定位。

2）財務(wù)管理：支付密碼設(shè)置、支付密碼修改、核實銀行卡信息、申請?zhí)岈F(xiàn)、繳納保障金、支付寶充值、網(wǎng)銀充值、線下充值、充值記錄、短信消費記錄、驗證消費記錄、定位消費記錄、提現(xiàn)記錄、信息審核、提現(xiàn)審核、現(xiàn)金核實、提現(xiàn)支付。

3）交易訂單管理：驗證定位信息是否可用、已完成的訂單列表、進行中的訂單列表、訂單查詢、打印電子托運單、打印電子保險單、交易糾紛投訴、交易評價、購買保險、托管運費到平臺、支付運費、確認(rèn)簽收貨物、完成裝貨確認(rèn)、貨物到達確認(rèn)、確認(rèn)訂單。

4）車輛調(diào)度管理：車源列表、車輛定位、發(fā)貨請求列表、接受承運、拒絕承運、車輛定位、短信發(fā)送、貨源自動推送。

5）退貨管理：當(dāng)簽收人員發(fā)覺貨不對板的時候，可以拒絕簽收，并與司機確認(rèn)，司機按原路返回，把貨物送回批發(fā)商，同時信息平臺開始確認(rèn)退貨處理；

6）交易評論與糾紛管理：收到的評價列表、我對別人的評價列表、中差評修改、評價貨主、評價承運方、交易投訴記錄、交易被投訴記錄、申訴、放空投訴、交易糾結(jié)投訴、投訴信息審核。

7）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（ 司機信息管理、車輛信息管理和商戶信息管理、線路管理、信用記錄管理）

（五）專業(yè)批發(fā)市場的城市物流配送業(yè)務(wù)流程介紹

專業(yè)批發(fā)市場的城市配送業(yè)務(wù)的核心是訂單（即快件/運單），所有業(yè)務(wù)的處理都是圍繞訂單展開的，林安物流的整個系統(tǒng)可以歸納為一條業(yè)務(wù)主線、兩條輔線和兩個業(yè)務(wù)平臺，分別是：以運單中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，兩個平臺包括辦公自動化平臺和電子商務(wù)平臺。其操作模式主要是通過信息化將物流園區(qū)與專業(yè)市場對接，專業(yè)市場在林安物流網(wǎng)上下指令，然后廣東林安物流發(fā)展有限公司指派廣州林安匯信物流有限公司承擔(dān)物流配送服務(wù)。

林安物流系統(tǒng)總體功能如圖：

 

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層和眾員工一系列的探討、總結(jié)，總結(jié)出林安物流具體操作流程。其主要運作流程如下圖：

其中訂單處理流程具體如下：

 

步驟一：接收訂單信息

接收方式主要有三種：1、客戶撥打熱線952156電話下單；2、進入www.0256.cn網(wǎng)站直接下單；3、通過手機終端軟件“車訊通”下單。

步驟二：制作訂單信息

接收訂單后，需要對其進行分析，

1.確認(rèn)貨物數(shù)量和取貨時間

貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)是對訂貨資料項目的基本檢查，即檢查品名、數(shù)量、送貨日起等時候遺漏、筆誤、或不符合公司要求的形象。尤其當(dāng)送貨時間出現(xiàn)問題或者出貨時間已延遲，需要與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運送時間。

2.確認(rèn)配送人員和路線、和接收人員

根據(jù)廣州市交委的要求，需要對市交警放行的路段、時間段作出一個合理的路線安排，確保能按時送貨上門、準(zhǔn)確送到，保障交通順暢。

步驟三：生成訂單號

每一筆訂單都會有其獨立的訂單號碼，號碼由系統(tǒng)自動生成，接下來的配送、分揀、查詢等相關(guān)工作，都憑此號碼進行檢驗。

步驟四：客戶確認(rèn)訂單信息

生成訂單號后，訂單內(nèi)的詳細(xì)信息還需客戶核對，核對無誤后，城市配送車按照訂單信息，按時上門取貨。

其配貨流程如下：

 

驟一：配送車輛根據(jù)訂單信息上門取貨，確認(rèn)貨物信息；

步驟二：配送車輛根據(jù)設(shè)定的路線行走在市區(qū)內(nèi)，并即時接受GPS監(jiān)測；

步驟三：配送車輛達到指定的地點交收貨物，并由客戶指定人員簽收；

步驟四：客戶在貨物簽收后，確認(rèn)收貨信息，并對司機服務(wù)態(tài)度進行考核；

步驟五：物流根據(jù)交易信息制定“城市物流配送價格指數(shù)”。

2.3 項目成果

林安物流集團在開展物流配送信息服務(wù)項目期間，成功升級林安物流網(wǎng)（www.0256.cn），建立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中心，并自主開發(fā)信用標(biāo)普、公路價格指數(shù)、“我要物流”APP，結(jié)合園區(qū)的公共倉儲設(shè)施、物流信息市場和物流超市，打造一個集物流信息發(fā)布、查詢、交易、手機定位與查詢、GPS導(dǎo)航與監(jiān)控、供應(yīng)鏈管理、金融和結(jié)算、保險等于一體的全新的第四方物流綜合配送服務(wù)平臺，為制造企業(yè)、專業(yè)批發(fā)市場、物流企業(yè)、個體司機等公共信息咨詢和服務(wù)，構(gòu)筑起廠家、商家、流通一體化的產(chǎn)業(yè)基地群，極大的降低物流成本，提高物流服務(wù)效率，實現(xiàn)物流資源的全面整合的最終目標(biāo)。

三、林安物流配送信息服務(wù)項目的后續(xù)運營

3.1 實現(xiàn)物流超市網(wǎng)絡(luò)化，推動專業(yè)市場向電商轉(zhuǎn)型升級

1、為更好推廣物流配送信息服務(wù)，林安物流成功開通全國物流短號020-952156，物流配送信息平臺通過林安物流網(wǎng)已實現(xiàn)網(wǎng)上支付、訂單管理、物流配送、統(tǒng)一結(jié)算等全程電子商務(wù)服務(wù)，專業(yè)批發(fā)市場可通過“我要物流”app軟件隨時尋找合適的車源，通過物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中心實時對車輛全程監(jiān)控，信息化將物流超市從實體轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，化有形為無形，全面推動專業(yè)市場園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

3.2 成功申請城市配送牌照，解決最后一公里配送難題

林安物流成功申請了交委城市配送牌照，為此更好利用城市配送牌照，林安物流成立林安物流城市配送中心，協(xié)助城中老、舊專業(yè)批發(fā)市場進行改造升級，實現(xiàn)商流、物流的分離，真正做到解決貨物分流配送所面臨的分流困難、配送成本高、市場倉儲壓力大的問題，同時也為政府解決專業(yè)市場周邊物流環(huán)境臟、亂、差的問題。

林安物流城市配送的線下落地模式與林安物流“城運匯”app的線上模式相結(jié)合--線上的貨源發(fā)布、線下的實體運作，既降低企業(yè)物流成本，也提高了城市配送的服務(wù)功能與服務(wù)效率，使城市配送項目能真正做到利民利己、服務(wù)與商。

3.3 打造精品專線聯(lián)盟，實現(xiàn)貨買全國賣全國

林安物流的誠信精品專線聯(lián)盟是有組織的誠信車隊；廠家、商家可通過“我要物流”app軟件隨時尋找開往全國的車源，并通過林安物流配送平臺整合各類品種的貨源和各種渠道的資源，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，為專業(yè)批發(fā)市場全國貿(mào)易進行緊密對接，協(xié)助專業(yè)批發(fā)市場快速開拓全國市場，實現(xiàn)貨買全國賣全國的目標(biāo)。