一、應用企業(yè)背景
杭州悠可化妝品有限公司是國內(nèi)專注于化妝品垂直領域的電子商務企業(yè)。公司提供專業(yè)化妝品、電子商務的營銷解決方案，建立了一整套B2C、B2B運營流程，包含先進的品牌營銷策略、5S標準的物流倉儲及配送體系、優(yōu)秀的客戶服務體系、人性化的售后服務等。悠可自成立起短短幾年時間，成為了國內(nèi)少有的由20多個國際一線品牌正規(guī)授權的網(wǎng)上代理運營商。代理品牌包括倩碧, 伊利沙白雅頓, 嬌韻詩, 歐萊雅藥妝品牌薇姿、理膚泉、韓妝著名品牌WHOO（后）、Thefaceshop, 謎尚, SKinfood等等。悠可聚集了來自阿里巴巴、亞馬遜、強生、雅芳、智威湯遜、京東等公司前任高管組成的核心團隊，擁有超過500位成員的團隊規(guī)模，超過十億元的零售規(guī)模，服務超過300萬用戶。
2014年雙11，天貓以571億元總成交額完美落幕，無數(shù)電商共同打造了一場奢華至極的購物盛宴，并再次創(chuàng)下網(wǎng)絡銷售的奇跡。在化妝品電子商務領域中，杭州悠可化妝品有限公司作為美妝類目的大贏家，為2014年又創(chuàng)新高的雙十一數(shù)據(jù)貢獻了過億元的銷售額，超過其2013年業(yè)績的2倍之多！
二、信息化實施前存在的問題
如此快速發(fā)展的企業(yè)，其客戶訂單量也在日益攀升，而其當時的管理系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。不僅效率低，錯誤率高，人力資源成本也投入不少。另外，化妝品的倉庫管理，跟食品類似，對于品質(zhì)的要求極高。首先就會遭遇保存溫度、濕度的難題。比如部分需要冷藏、部分需要避光等等。其次，每個產(chǎn)品都有保質(zhì)期，因此必須考慮有效期限管理的問題。再次，化妝品行業(yè)SKU眾多，在倉儲進出環(huán)節(jié)如何提高揀選效率便是它面臨的最大的挑戰(zhàn)。于是，在經(jīng)過對多家系統(tǒng)供應商考察了解后，悠可最終決定采用上海通天曉信息技術有限公司的X-WMS系統(tǒng)，為其提供堅實的保障，共同迎接未來挑戰(zhàn)。
三、信息化推進
2014年4月中旬，通天曉實施團隊正式進駐悠可。為了確保悠可自如應對類似雙十一的爆量訂單營銷活動，根據(jù)化妝品對倉儲的特殊要求和需要同時面對2B及2C等業(yè)務多種銷售渠道并存的局面，結合了通天曉自身在化妝品倉儲管理上的豐富經(jīng)驗，技術團隊為悠可量身打造了一套電商倉儲物流全渠道解決方案，在項目實施中的總體策略如下：
貨品SKU的特殊管理，針對化妝品對溫度和濕度的特殊要求，在入庫的時候和擺放庫位的時候，系統(tǒng)進行提醒避免出現(xiàn)疏漏。嚴格的效期管控，保證產(chǎn)品先到期先出，從側(cè)面保證庫存的健康水平；支持多種靈活方式的揀貨與復核工作，如播種揀貨，電子分揀墻復核等功能，在一定程度上提高了出庫的效率和準確性，提升了發(fā)貨效率，為悠可節(jié)省了人力成本；由傳統(tǒng)繁瑣的紙質(zhì)面單打印，改為簡單便攜的電子面單，大大節(jié)省了現(xiàn)場等待訂單的時間和紙質(zhì)面單的快遞成本，同時采用電子面單和發(fā)貨單合二為一的打印方式，優(yōu)化制單工作，提高制單效率，從而在當銷售單量大幅增加的時候，可以更快更有效的提高倉庫整體的 作業(yè)效率；提供了多種方式的盤點模式：全盤、抽盤、動銷盤點等，增加了倉庫對于盤點的靈活性，提高了倉庫的庫存健康指標；特別使用了訂單分析樹模式，創(chuàng)新性的利用訂單的類型，來指導倉庫選擇最優(yōu)化的發(fā)貨作業(yè)模式，盡最大可能性來調(diào)配各區(qū)域的人力配置；建立了豐富完善的庫內(nèi)報表體系，對庫內(nèi)作業(yè)流程要點的監(jiān)控、人員效率的統(tǒng)計等，系統(tǒng)通過報表展示給管理者現(xiàn)場庫內(nèi)的實際情況，以及未來發(fā)生各類問題的可能，提醒管理者及時規(guī)避；系統(tǒng)的高可配置靈活性及可擴展性，為悠可今后信息平臺的優(yōu)化和擴展提供了條件，也為新的業(yè)務模式提供了強有力的支持！
四、項目上線后效益分析
自項目上線之后，悠可在訂單處理能力、揀貨效率以及準確率上都得到了前所未有的提升。同時，倉儲周轉(zhuǎn)水平也得到了很大的改善：
1. WMS的使用，使大部分的員工從之前繁瑣的收發(fā)貨流程脫離出來，極大的降低了員工的勞動強度，并且提高總體的發(fā)貨效率到11單每工時，還能更精確到提供每個店鋪的效率。通過準確的員工的KPI統(tǒng)計，間接提高員工工作效率。
2. 入庫管理更準確，提高庫存的準確性和產(chǎn)品效期管理的準確性，因此，降低因入庫數(shù)量不準確而產(chǎn)生的盤點虧損比例。將盤虧從之前遇到較大活動就出現(xiàn)大波動，控制到全年在0.02%的比例。
3. 提高了出庫的效率和準確性，整體提升了10%的發(fā)貨效率，比去年節(jié)省人力成本40W左右。
4. 電子面單的使用，極大的節(jié)省了時間以及人力成本，全年節(jié)省3位打印人員。成本節(jié)省15W。
5. 降低預包裝發(fā)貨的錯誤率?；究刂圃诤驼０l(fā)貨錯漏發(fā)同一個水平，準確率達到99.99%。
在雙11的考驗下，通天曉穩(wěn)定且高效的WMS系統(tǒng)為悠可交出了一份滿意的答卷，成功實現(xiàn)了過億元的銷售額，50萬包裹在72小時內(nèi)全部順利送出！為悠可的顧客帶來了良好的購物體驗！
五、客戶反饋
通天曉的服務，已經(jīng)成為了核心競爭力的重要因素。在項目初期，顧問團隊會與客戶進行多次面對面的溝通洽談，深刻了解他們的需求，制定出最貼合客戶需求的專屬解決方案；在團隊上，通天曉擁有超過十年的國際化產(chǎn)品經(jīng)驗的IT隊伍，早期的項目經(jīng)驗為實施團隊積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；在售前售后服務上，我們?yōu)槊课豢蛻籼峁┘皶r、快速且持續(xù)的服務，得到了所有客戶的一致好評。
本次通天曉與悠可的合作，被給予了極大的肯定！悠可的COO，電商供應鏈專家、前亞馬遜中國物流供應鏈總監(jiān)黃朗陽（Long）表示，“2014年的雙11盛會，通天曉充分展現(xiàn)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，技術的可靠性以及優(yōu)秀的服務。在訂單超量的情況下，不但比計劃提前了2天完成任務，而且能幫助我們保持一貫的發(fā)貨準確率，大大提升客戶體驗度、降低客戶投訴率。通天曉團隊不負所托，實力不容小覷。今后悠可的業(yè)務將持續(xù)發(fā)展，2015年預計雙十一發(fā)貨量將超突破100W單，我們與通天曉是長期的戰(zhàn)略合作伙伴，為我們的消費者提供更高效更準確的服務！
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