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近年來(lái)，我國(guó)藥品零售業(yè)得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，配送中心在物流供應(yīng)中的作用日益突出，配送中心儼然成為藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的核心“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

作者近日在與某百?gòu)?qiáng)連鎖H的內(nèi)部人士交流時(shí)了解到，其配送中心大部分商品配送已實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，因而效率也得到大大的提升。作者特以H連鎖配送中心作為案例，剖析這家知名藥品零售企業(yè)的配送中心的運(yùn)作模式，以期為業(yè)內(nèi)發(fā)展帶來(lái)啟示。 　

之所以說(shuō)配送中心是藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的核心“發(fā)動(dòng)機(jī)”，是因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)的集中統(tǒng)一管理需要依靠物流配送中心才能很好地實(shí)現(xiàn)，配送中心的配送活動(dòng)可以使連鎖門(mén)店極大地簡(jiǎn)化作業(yè)活動(dòng)，減少藥品零售企業(yè)的物流成本，并且能實(shí)現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域中的增值。

以H連鎖為例，高效的物流配送體系向來(lái)是H連鎖保持最大銷(xiāo)售量及最低成本庫(kù)存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。H連鎖的供應(yīng)商會(huì)將貨品直接送至配送中心，配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分揀工作。H連鎖配送中心大部分的商品配送都實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，人力參與很少，這樣便大大提高了效率，并且減少了人工的費(fèi)用。

H連鎖杭州配送中心的運(yùn)作特點(diǎn)

業(yè)務(wù)流程

H連鎖配送中心的客戶(hù)很多，在每天的上午11點(diǎn)和下午5點(diǎn)會(huì)實(shí)行兩次配送。配送的主要業(yè)務(wù)流程是這樣的：各個(gè)物流點(diǎn)將客戶(hù)訂單信息通過(guò)自身的訂發(fā)貨系統(tǒng)傳送給杭州倉(cāng)庫(kù)，在這之后還有一個(gè)電話確認(rèn)環(huán)節(jié)，杭州倉(cāng)庫(kù)會(huì)安排人員將訂單信息輸入配送管理系統(tǒng)，并打印出一份出貨單和三分發(fā)貨單，發(fā)貨單自己留一份，其余兩份分給相關(guān)調(diào)度人員，出貨單交給業(yè)務(wù)人員。調(diào)度員根據(jù)貨運(yùn)量來(lái)安排車(chē)輛，在配送倉(cāng)庫(kù)按單進(jìn)行配送，到了規(guī)定時(shí)間后直接進(jìn)行配送。配送司機(jī)根據(jù)發(fā)貨單上的客戶(hù)信息找到客戶(hù)地址，將貨物送到客戶(hù)手中并確認(rèn)貨品無(wú)誤之后，讓客戶(hù)在發(fā)貨單上簽字、確認(rèn)收貨，回到倉(cāng)庫(kù)之后將發(fā)貨單交給調(diào)度員檢查。

每天的配送中都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)，配送管理系統(tǒng)將這些數(shù)據(jù)收集分類(lèi)并儲(chǔ)存起來(lái)，每天以庫(kù)存日?qǐng)?bào)的形式發(fā)送到各個(gè)物流點(diǎn)。物流點(diǎn)根據(jù)自身庫(kù)存情況和庫(kù)存日?qǐng)?bào)的信息來(lái)向廠家訂貨，各個(gè)物流點(diǎn)定期到杭州倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)保證庫(kù)存是否正確。

同時(shí)作業(yè)，交叉配送

一頭裝貨一頭卸貨的月臺(tái)構(gòu)成了H連鎖配送中心的特色。這樣同時(shí)作業(yè)的交叉配送方式，極大地提升了配送中心的貨物處理能力，很多商品在沒(méi)有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的情況下就安排配送了，減少了存儲(chǔ)和再次搬運(yùn)的成本，加速了商品配送的速度。H連鎖至少每天送貨一次，這樣充分減少零售店里的庫(kù)存，有效降低了成本，包括像場(chǎng)地費(fèi)用以及人員的開(kāi)銷(xiāo)。

與供應(yīng)商共贏

H連鎖配送中心另一個(gè)做得很好的地方在于懂得與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)共贏，愿意將低配送成本的方法及設(shè)施和供應(yīng)商共同分享。和H連鎖直接聯(lián)系的供貨商配送方式有兩種，一種是送貨到各個(gè)零售店中，另一種是送到H連鎖的杭州物流配送中心。

由于大部分供應(yīng)商離配送中心的距離較近，因此集中式的配送方式必然會(huì)節(jié)省很多錢(qián)，而省下來(lái)的錢(qián)又可以重新返回給消費(fèi)者。當(dāng)然這些得到一些好處的供應(yīng)商也很愿意為建設(shè)杭州H連鎖配送中心提供一些經(jīng)費(fèi)支持。在這樣的一種和諧的關(guān)系中，供貨商和H連鎖本身都獲得了低成本的機(jī)會(huì)，而且消費(fèi)者會(huì)成為最后的利益獲得者。在這樣的一種運(yùn)作模式中，H連鎖實(shí)現(xiàn)了低成本高產(chǎn)出的目標(biāo)，最終反映到了商品上，并產(chǎn)生了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

完善的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)

H連鎖在每一個(gè)零售店都有一個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，它使得杭州物流配送中心可以了解某種商品的詳細(xì)資料，包括貨架上有多少貨品、多少正在運(yùn)輸、今天的賣(mài)出情況、未來(lái)可能的銷(xiāo)售預(yù)期等。這樣對(duì)商品各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)是在UPC貨品代碼的幫助下實(shí)現(xiàn)的，H連鎖做到了對(duì)其所有的貨品都標(biāo)識(shí)了產(chǎn)品代碼，方便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行掃面閱讀，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析，這樣大大提高了效率，并且節(jié)約了紙張。

為了保證數(shù)據(jù)能通過(guò)EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中順暢流轉(zhuǎn)，所有的參與方都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)和位置，這些編碼是確保自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量還需要有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，而H連鎖的銷(xiāo)售規(guī)模足以支撐連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的使用。

杭州H連鎖物流配送中心成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了店鋪的庫(kù)存量，并提高了門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，極大地提高了H連鎖供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定H連鎖的顧客忠誠(chéng)度做出了巨大貢獻(xiàn)。

高度一體化的配送系統(tǒng)

H連鎖配送中心具有很強(qiáng)的貨物處理能力，它每周能處理10萬(wàn)箱的貨物，并且會(huì)根據(jù)眾多分店的不同需求設(shè)計(jì)出不同的物流解決方案，自動(dòng)將產(chǎn)品分類(lèi)到不同的區(qū)域。

整個(gè)H連鎖的配送系統(tǒng)是高度一體化的，它采取傳送帶運(yùn)輸、商品代碼追蹤等形式，加上商品補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)的配合，對(duì)整個(gè)商品配送過(guò)程實(shí)行控制。這樣就方便了配送人員在傳送帶上取到所負(fù)責(zé)貨物，根據(jù)信號(hào)燈提示，員工可以快速確定商品的去向，提升效率。在這樣的技術(shù)條件下，相應(yīng)的零售店就可以直接在相應(yīng)區(qū)域找到配送系統(tǒng)已經(jīng)配送好的所需物品。由于這項(xiàng)技術(shù)在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的廣泛使用，對(duì)商品進(jìn)行挑選分類(lèi)的成本就大大降低了。

科學(xué)的選址

H連鎖配送中心的選址十分科學(xué)，它處在100多家分店的中部位置，這樣的設(shè)置滿(mǎn)足了配送最優(yōu)原則，以320公里左右的一個(gè)商業(yè)圈建立一個(gè)配送中心。這使得一個(gè)配送中心能夠基本滿(mǎn)足附近100多個(gè)分店的配貨需求。此外運(yùn)輸距離也在一個(gè)能夠接受的范圍之類(lèi)，比較均勻。H連鎖的供應(yīng)商都知道，集中送到配送中心可以使他們節(jié)省更多運(yùn)輸成本。這也就導(dǎo)致了H連鎖銷(xiāo)售商品大多是經(jīng)過(guò)了配送中心的，這樣的低成本的物流方案使得H連鎖能向顧客提供更優(yōu)惠的商品，這正是H連鎖茁壯成長(zhǎng)的秘密。

反應(yīng)快速的運(yùn)輸方式

運(yùn)輸車(chē)隊(duì)是很重要的。一般公司是沒(méi)有自己專(zhuān)屬的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的，因?yàn)槿剂吓c司機(jī)這兩方面的花費(fèi)都是相當(dāng)“可觀”。因此在整個(gè)物流過(guò)程當(dāng)中，運(yùn)輸?shù)幕ㄙM(fèi)變成了龍頭大哥，但是從另外一方面考慮，運(yùn)輸所節(jié)省的越多，在整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程所節(jié)約的錢(qián)也就越多，也就是說(shuō)，消費(fèi)者獲得的優(yōu)惠就更多。

H連鎖采用自己的運(yùn)輸系統(tǒng)，因?yàn)镠連鎖的運(yùn)輸成本比供貨商來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸要低。通過(guò)定位系統(tǒng)，H連鎖配送中心和客戶(hù)可以隨時(shí)隨地清楚地了解車(chē)輛的運(yùn)行狀況和任務(wù)執(zhí)行和安排情況。車(chē)輛管理功能讓H連鎖配送中心實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛的統(tǒng)一集中管理，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度指揮，隨時(shí)根據(jù)需要對(duì)車(chē)輛下達(dá)調(diào)度命令并進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。同時(shí)還可以為各個(gè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛提供服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源的合理調(diào)配，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。車(chē)輛跟蹤，道路安全提示和防盜報(bào)警功能，讓貨物和司機(jī)的安全有了更高程度的保證。

H連鎖案例的啟示

合理規(guī)劃物流配送中心

關(guān)于配送中心在數(shù)量上的規(guī)劃，比如連鎖店數(shù)量不多、規(guī)模不大時(shí)，配送中心的收益必須要大于建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本之和，否則就不能取得規(guī)模效應(yīng)，就會(huì)使得配送中心的配送效率低下，增加不必要的成本。

在選址方面，藥店連鎖企業(yè)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)見(jiàn)，綜合考慮店鋪的租金、交通路線、人流等因素，結(jié)合對(duì)物流量的分析和預(yù)測(cè)來(lái)加以確定。如店鋪呈三角形分布，就可以把配送中心建立在一個(gè)三角形中心所在地帶；若兩個(gè)店鋪是呈直線分布，則可以將配送中心設(shè)在直線的幾何中點(diǎn)，向兩邊輻射?？傊?，就是秉承一個(gè)原則，即利于買(mǎi)家的采購(gòu)、進(jìn)貨，又有利于對(duì)賣(mài)家各連鎖店的配送，使得商品的運(yùn)費(fèi)最少。

配送運(yùn)輸管理的改進(jìn)

首先，對(duì)于一些公司大批量但小頻率配送的商品可以選擇直送模式，而對(duì)于小批量但大頻率配送的商品則需要通過(guò)配送中心才可以達(dá)到減少配送成本的目標(biāo)；

第二，對(duì)于一些有特定配送需求或是要求運(yùn)輸時(shí)間的商品，要想達(dá)到縮短配送環(huán)節(jié)并且保證配送質(zhì)量的目的，可以考慮由供應(yīng)商來(lái)直接配送；

最后，直接配送對(duì)于物流配送能力欠缺的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)只會(huì)提高供應(yīng)鏈上全體物流配送的成本，所以在配送商品時(shí)應(yīng)該考慮選擇第三方間接配送模式。

總之，在兼顧商品的配送量和商品不同屬性的基礎(chǔ)上，選擇直接配送與間接配送相結(jié)合的配送方式，不僅能改進(jìn)配送服務(wù)的質(zhì)量，還能節(jié)約配送成本，并且可以緩解由配送車(chē)輛日益增多帶來(lái)的社會(huì)矛盾。

解決庫(kù)存不合理問(wèn)題

H連鎖的低庫(kù)存率使其每年節(jié)省數(shù)千萬(wàn)元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，這些也都得益于配送中心的良好運(yùn)作。其實(shí)造成藥品零售企業(yè)庫(kù)存管理問(wèn)題的原因可歸為以下幾點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)變化快，需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)整變動(dòng)多，造成庫(kù)存增多和調(diào)整成本增加。

（2）缺乏各地最新的運(yùn)輸信息，運(yùn)輸費(fèi)用較高。

（3）需求方與供應(yīng)方之間信息不對(duì)稱(chēng)，造成庫(kù)存積壓或短缺。

（4）物流人員定位不清，責(zé)權(quán)不明確，造成出入庫(kù)記錄不完善。對(duì)藥品零售企業(yè)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢入庫(kù)的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)品類(lèi)分區(qū)域儲(chǔ)存，對(duì)溫度有要求的成品按要求溫度存放，并根據(jù)氣溫變化情況，定時(shí)檢查，及時(shí)調(diào)整。同時(shí)藥品零售企業(yè)可以出臺(tái)有關(guān)的管理規(guī)范，如在成品入庫(kù)后的放置安排要規(guī)范，堆碼要整齊，距離要合理，無(wú)倒置。不同批號(hào)不混垛，不可避免造成混垛的，混垛時(shí)限不得超過(guò)1個(gè)月。

藥品零售企業(yè)對(duì)特殊管理產(chǎn)品要設(shè)置專(zhuān)庫(kù)或?qū)９?，要雙人雙鎖，專(zhuān)帳記錄，帳物相符。定期清掃庫(kù)房衛(wèi)生，保持庫(kù)容整潔有序。對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行定時(shí)養(yǎng)護(hù)檢查，作好養(yǎng)護(hù)記錄。嚴(yán)把出庫(kù)質(zhì)量關(guān)，作好復(fù)核記錄臺(tái)帳。退貨產(chǎn)品應(yīng)由專(zhuān)人管理，并存放于退貨區(qū)，重新進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的方可入合格品庫(kù)。不合格品存放于不合格品庫(kù)區(qū)，進(jìn)行控制性管理，并按程序上報(bào)，查明原因及時(shí)處理。

采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)

H連鎖公司擁有一整套先進(jìn)、高效的物流信息管理系統(tǒng)，在各地的H連鎖相關(guān)分支，包括了連鎖店、配送中心、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨運(yùn)車(chē)輛等，都被納入到這個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)中，組成了一個(gè)十分有效率的管理網(wǎng)絡(luò)，不僅可以降低成本，而且隨著技術(shù)水平的不斷更新，使H連鎖在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了比較大的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)信息化直接促使了H連鎖的成功。

但是“H連鎖模式”不是萬(wàn)能的，H連鎖的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但不能生搬硬套，需要結(jié)合不同地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善程度，靈活運(yùn)用。很多藥品零售企業(yè)的硬件技術(shù)是有的，我們需要在借鑒H連鎖模式的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)自己的物流信息系統(tǒng)，最大地減少貨物和資金的擠壓，提升信息傳播效率和工作效率。

優(yōu)化配送流程

H連鎖關(guān)于商品配送的經(jīng)驗(yàn)是非常珍貴的，都是在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中一點(diǎn)一滴積累的，其它的藥品零售企業(yè)應(yīng)研究自身的實(shí)際情況，并參照H連鎖的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定相應(yīng)的作業(yè)流程，以配送系統(tǒng)為起點(diǎn)，具體分析各個(gè)項(xiàng)目如儲(chǔ)存、分揀、驗(yàn)貨、搬運(yùn)、送貨、信息處理等，最大限度的保證物流的配送流程的科學(xué)性。在配送中心，大分部員工從事的工作——撿貨和選貨，為了提高作業(yè)效率，商品條形碼技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)在必行。H連鎖能實(shí)現(xiàn)物流全程順暢、高效銜接的關(guān)鍵正是條碼。

另外，我們可以向H連鎖學(xué)習(xí)組建“自營(yíng)車(chē)隊(duì)”，在藥品零售成本中，采購(gòu)成本及物流成本皆占有較大比重，零售商若未組建自營(yíng)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，商品運(yùn)輸將交由物流公司完成，如此將增加大量物流成本。H連鎖擁有自營(yíng)車(chē)隊(duì)并掌握有先進(jìn)有效的定位技術(shù)，可確保車(chē)隊(duì)始終保持快速有效滿(mǎn)負(fù)荷的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)貨費(fèi)用占商品總成本的5%，H連鎖僅需要3%。藥品零售企業(yè)自行建立物流中心組建車(chē)隊(duì)，可以把直接訂貨和統(tǒng)一配送結(jié)合在一起，提高商品管理環(huán)節(jié)上的集中度和技術(shù)含量。這樣才可以將物流成本有效降低，確保零售企業(yè)成熟有效、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

促進(jìn)與供應(yīng)商間的信息交流

在連鎖經(jīng)營(yíng)的模式下，提高單位銷(xiāo)售盈利能力的有效手段是信息化的物流配送系統(tǒng)、品牌資本和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，沒(méi)有了這幾個(gè)方面的支持，盲目的擴(kuò)張規(guī)模必然是給企業(yè)埋下了禍根。

在企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，信息系統(tǒng)可以幫助各個(gè)店面可以有效的分?jǐn)偨ㄔO(shè)成本，促進(jìn)藥品零售企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，在這樣的信息互通情況下，配送中心便能有效地降低整體的物流成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。但是這一切是建立在統(tǒng)一配送和統(tǒng)一進(jìn)貨的前提上的，而這恰好是藥店連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。

例如，可以與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，為著共同利益結(jié)盟成聯(lián)合體，利用各方協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)任何一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因?yàn)?，如果迫使供?yīng)商相互壓價(jià)，固然可以使藥品零售企業(yè)在價(jià)格上獲得收益，但相互協(xié)作、信息互通，卻可以降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。H連鎖在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟方面作得極為出色，其長(zhǎng)年維持較高的增長(zhǎng)率，很大程度上要?dú)w功于它同數(shù)千家供應(yīng)商建立了合作伙伴關(guān)系，H連鎖依靠先進(jìn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)同供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。該系統(tǒng)使供應(yīng)商能以戰(zhàn)略性長(zhǎng)期合作的模式同H連鎖一起工作，降低了它們的生產(chǎn)和物流成本。供應(yīng)商回過(guò)頭又將節(jié)省成本獲得的收益?zhèn)鬟f給H連鎖，給H連鎖優(yōu)惠的價(jià)格折扣，這就真正實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。

總之，當(dāng)前我國(guó)藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，諸多品牌連鎖藥店都希望能夠擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售影響力。對(duì)藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的采購(gòu)、低成本物流和強(qiáng)勢(shì)終端永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的三張王牌。

但是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式著力點(diǎn)在于通過(guò)各種手段促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)也在商品本身，這就導(dǎo)致了藥品零售企業(yè)對(duì)物流管理和配送中心的建設(shè)都極大缺乏。筆者希望H連鎖配送中心的案例能給業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)啟示，適當(dāng)?shù)貙?duì)自身的物流配送體系做一些改進(jìn)，減輕企業(yè)的物流成本。