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案例概述：

有學(xué)者說“庫(kù)存是生產(chǎn)、銷售必不可缺的重要環(huán)節(jié)……”

也有學(xué)者說“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源……”

不同類型的生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)庫(kù)存持有不同的觀點(diǎn)。但對(duì)于中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說，為滿足企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷，適度庫(kù)存物資是支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的充分必要條件，但由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、生產(chǎn)條件頻頻受挫，易導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存過度并形成呆滯，如何地科學(xué)消化庫(kù)存、并快速提升企業(yè)物資生產(chǎn)力，這是中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商均要面臨的一大難題。對(duì)標(biāo)國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的物資供應(yīng)鏈管理，物資管理模式中項(xiàng)目化和產(chǎn)品化管理各有千秋，企業(yè)往往依據(jù)自身的組織體系、生產(chǎn)規(guī)模、地理區(qū)域和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素去采用適合自身發(fā)展的物資管理模式。在大型國(guó)企中，特別是發(fā)展項(xiàng)目多，實(shí)物采購(gòu)資金量大的特大型國(guó)有通信運(yùn)營(yíng)商中，往往采用國(guó)際通用的項(xiàng)目化管理模式。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng)）作為我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司、也是廣東省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，年均實(shí)物采購(gòu)金額超200多億元，動(dòng)態(tài)庫(kù)存約10-15億元，面對(duì)近年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司借鑒當(dāng)前社會(huì)電商化的商品流通經(jīng)驗(yàn)，基于公司財(cái)務(wù)、規(guī)劃、采購(gòu)、物流、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全物流供應(yīng)鏈流程的信息化改造，創(chuàng)新地建設(shè)了一整套支撐全省“跨地市、跨部門、跨項(xiàng)目”暢通利用庫(kù)存呆滯物資的高效物資超市共享體系，這種以企業(yè)物流管理模式和信息系統(tǒng)共同改造的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理體系，創(chuàng)新了特大型企業(yè)實(shí)物管理模式，走在企業(yè)管理的變革前沿。

 

一、企業(yè)概況

中國(guó)移動(dòng)作為通信行業(yè)的一家大型上市央企，近幾年在來自資本市場(chǎng)的巨大壓力下，致力于通過開展企業(yè)管理信息化的探索，支撐公司高效低成本運(yùn)營(yíng)。高度信息化已成為中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理模式的重要特征，它既包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支撐系統(tǒng)的集中信息化建設(shè)，也包含財(cái)務(wù)、客服及物資集中信息化管理。

在物流領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)按照集中化和信息化的思路，目前在總部和各省市分別設(shè)立了負(fù)責(zé)集中物流工作的機(jī)構(gòu)，建立了相應(yīng)的工作流程和制度，各省已建立與財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)對(duì)接、覆蓋所有地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷的物流管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱LIS系統(tǒng)）。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（GMCC以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng)）于1998年1月正式注冊(cè)成立，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司；廣東移動(dòng)是我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司、也是廣東省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，下設(shè)21個(gè)地級(jí)市分公司，省、市公司均設(shè)置物流管理專職機(jī)構(gòu)，廣東移動(dòng)是中國(guó)移動(dòng)關(guān)于物流管理理念最先進(jìn)、信息化程度最高的子公司之一，并連續(xù)三年榮獲全集團(tuán)物流管理標(biāo)桿稱號(hào)。

 

二、案例介紹

（一）案例背景

2011年廣東移動(dòng)全省庫(kù)存總量高達(dá)29億元，其中超6個(gè)月庫(kù)存呆滯物資高達(dá)9億元，僅此一部分就相當(dāng)于一個(gè)中型企業(yè)總資產(chǎn)或全年業(yè)務(wù)收入。分析主要原因如下：

1、多數(shù)的國(guó)有企業(yè)，企業(yè)往往重視業(yè)務(wù)前端實(shí)物請(qǐng)購(gòu)需求，卻忽略了已有庫(kù)存信息化運(yùn)營(yíng)，不能做到完全的“以存定購(gòu)”模式。

2、企業(yè)采用規(guī)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和建設(shè)的項(xiàng)目制模式后，因?yàn)榇嬖谏霞?jí)對(duì)子公司資金考核及結(jié)算管理機(jī)制約束因素，導(dǎo)致物資跨地市和跨項(xiàng)目調(diào)撥流程復(fù)雜，只能有少量物資在單個(gè)公司小范圍實(shí)現(xiàn)互用，無法實(shí)現(xiàn)跨省市/地市大范圍利用共享。

3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)周期較長(zhǎng)，從投資立項(xiàng)到工程完工，往往超過一年多時(shí)間，而且期間因基站選址、政府功能規(guī)劃等臨時(shí)不確定性，往往形成了設(shè)備已入庫(kù)，卻因機(jī)房安裝條件不具備等客觀原因，導(dǎo)致物資在庫(kù)閑置。

4、企業(yè)缺少可用閑置物資信息的共享信息系統(tǒng)，沒有一套覆蓋規(guī)劃、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、建設(shè)、物流與維護(hù)多環(huán)節(jié)的完整制度與流程去支撐盤活庫(kù)存閑置物資。

至此，廣東移動(dòng)從2011年9月開始由物流管理部門牽頭，包含財(cái)務(wù)、規(guī)劃、IT信息、工程建設(shè)、采購(gòu)、維護(hù)等多部門共同參于，開始調(diào)研、建設(shè)物資超市業(yè)務(wù)，經(jīng)歷制度修訂、物流共享信息技術(shù)平臺(tái)開發(fā)改造，終在2012年底正式運(yùn)營(yíng)全省物資超市業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全省大范圍“跨地市、跨部門、跨項(xiàng)目”暢通利用庫(kù)存閑置物資的電商信息化超市物資共享管理體系。

 

(二)主要做法

1、依托公司現(xiàn)有的物流LIS系統(tǒng)（該系統(tǒng)與公司ERP系統(tǒng)接口），以物資庫(kù)齡為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主線，建立省、市兩級(jí)超市閑置物資信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物資在庫(kù)全流程閉環(huán)管理。

例如：物資在庫(kù)存閑置4個(gè)月后，將按流程進(jìn)入市級(jí)超市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)本市公司“跨部門、跨項(xiàng)目”利用物資；在市級(jí)超市平臺(tái)仍閑置3個(gè)月后，按流程進(jìn)入省級(jí)超市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省大范圍的“跨地市、跨部門、跨項(xiàng)目”利用物資；最后，若在全省范圍超過1年時(shí)間仍無法盤活該物資需求后，LIS系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)報(bào)廢環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程；從而形成了實(shí)物信息虛擬集中、實(shí)物仍分散在各市公司的新型共享模式。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主流程如下圖：

 

 

 

 

 

2、開發(fā)一套完整的超市物資推入平臺(tái)共享、申領(lǐng)審批、實(shí)物配送跟蹤等流程，如：

（1）利用物流信息系統(tǒng)，每月定期自動(dòng)掃描滿足進(jìn)入市級(jí)超市或省市超市平臺(tái)共享的庫(kù)存呆滯物資清單并生成待辦工單，由物資超市管理員受理工單并組織共享評(píng)審、并最終推入超市平臺(tái)共享。例，下述進(jìn)入市級(jí)超市共享流程圖：

 

 

(2)面向全省4萬(wàn)多名員工，開放全省庫(kù)存閑置超市物資的共享信息，各位員工可根據(jù)自己的使用需求，在超市平臺(tái)進(jìn)行快速查詢、實(shí)時(shí)預(yù)訂及便捷申領(lǐng)本市或異市閑置物資，支持全省PC端、手機(jī)端查詢或?qū)徟镔Y超市業(yè)務(wù)。例如下述為申領(lǐng)省級(jí)超市物資流程圖：

 

 

（3）基于公司物資流通呈示“多供貨點(diǎn)+多建設(shè)點(diǎn)”和“一張申領(lǐng)審批單+多張實(shí)物流配送單+多張價(jià)值流配送單”業(yè)務(wù)復(fù)雜特點(diǎn)，利用物流信息系統(tǒng)開發(fā)跟蹤超市物資異地配送信息，支撐全省“網(wǎng)狀網(wǎng)”復(fù)雜的實(shí)物配送業(yè)務(wù)需求。廣東移動(dòng)跨地市跨項(xiàng)目利用物資的業(yè)務(wù)申領(lǐng)需求如下圖：

 

通過物流信息系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)了所有的跨地市配送實(shí)物的信息共享和固化，如物資接收地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)值、使用人、車輛信息、實(shí)物轉(zhuǎn)資地點(diǎn)等多維度信息。

3、開發(fā)物流LIS與采購(gòu)EPSP系統(tǒng)接口，通過系統(tǒng)自動(dòng)落實(shí)請(qǐng)購(gòu)需求物資的查詢、核減、審批工作，真正意義上實(shí)現(xiàn)“以存定購(gòu)”，如下圖示例：

 

 

 

 

4、實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口互通，實(shí)現(xiàn)物資跨項(xiàng)目自動(dòng)調(diào)賬、智能化結(jié)算。對(duì)于項(xiàng)目化管理的物資，經(jīng)跨項(xiàng)目利用物資后，將面臨大量資金賬務(wù)調(diào)整及結(jié)算工作，廣東公司充分利用了各專業(yè)高度信息化的優(yōu)勢(shì)，通過物流LIS與財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)直接互連，實(shí)現(xiàn)省管項(xiàng)目、市管項(xiàng)目、跨地市、跨部門、跨項(xiàng)目等巨量復(fù)雜的賬務(wù)自動(dòng)結(jié)算工作，節(jié)省了公司大量關(guān)于賬務(wù)調(diào)整的人力資源成本。

 

 

5、建立對(duì)物資超市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的雷達(dá)式監(jiān)控與專項(xiàng)分析工作

開發(fā)了對(duì)庫(kù)存物資形成呆滯前的工單預(yù)警雷達(dá)功能，超市物資申領(lǐng)后的實(shí)物出庫(kù)監(jiān)控功能；基于超市物資共享的屬性，建立了對(duì)物資跨地市申領(lǐng)金額、跨項(xiàng)目申領(lǐng)金額、超市物資管控率、省級(jí)超市共享率等常規(guī)指標(biāo)監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物資超市運(yùn)營(yíng)過程中的存在問題并給予解決。

 

 

6、制定懲罰閑置物資和激勵(lì)盤活業(yè)務(wù)杠桿

針對(duì)跨地市申領(lǐng)物資業(yè)務(wù)，規(guī)定通過物資超市調(diào)出閑置物資的市公司必須負(fù)責(zé)完成跨市配送工作并承擔(dān)全部配送成本，也就是說不僅自己不能使用調(diào)出物資，還要負(fù)責(zé)幫別的公司送過去；同時(shí)對(duì)積極盤活異市地閑置物資的需求市公司，省公司給予投資管理加分等激勵(lì)措施。

 

7、管理制度與信息系統(tǒng)并行完善支撐

專項(xiàng)制訂了物資超市業(yè)務(wù)運(yùn)行管理制度與規(guī)范，不僅制定了涉及財(cái)務(wù)、規(guī)劃、IT開發(fā)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、工程建設(shè)及物資質(zhì)量保障等相關(guān)管理要求，而且專門制訂了LIS系統(tǒng)物資超市管理員操作手冊(cè)、普通用戶超市業(yè)務(wù)操作手冊(cè)、物資超市系統(tǒng)平臺(tái)配置操作手冊(cè)，并針對(duì)物資超市操作培訓(xùn)，建設(shè)了操作測(cè)試平臺(tái)，供全省人員遠(yuǎn)程通過LIS系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試操作。

 

三、效益分析

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益

廣東移動(dòng)物資超市業(yè)務(wù)從2012年11月開始在全省21地市單專業(yè)試運(yùn)營(yíng)，2013年4月開始將超市業(yè)務(wù)擴(kuò)展至G網(wǎng)、TD網(wǎng)所有專業(yè)閑置物資、業(yè)務(wù)類物資；目前全省所有物資需求人員均參與了物資超市業(yè)務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作之中，全省超市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作已呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益：

1、物資超市平臺(tái)兩年時(shí)間累計(jì)直接盤活庫(kù)存閑置物資超4億元：其中2013年盤活0.41億元，2014年盤活3.02億元，2015年僅前4個(gè)月時(shí)間便盤活0.86億元。目前每月超市盤活閑置物資金額仍在不斷增長(zhǎng)。

2、物資超市業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)促使全省庫(kù)存金額大幅降低，為企業(yè)節(jié)約近10億元的庫(kù)存占用資金：全省從2011年29億元庫(kù)存高峰，降至2014年11億元庫(kù)存，年度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升31%。

（二）企業(yè)管理效益

1、建立了“跨地市、跨部門、跨項(xiàng)目”完整物資信息共享和利用新流程，彌補(bǔ)物資共享信息缺失空白，減少了地市間、部門間、項(xiàng)目間大量的物資利用溝通成本。

2、新增了網(wǎng)絡(luò)物資報(bào)廢的業(yè)務(wù)依據(jù)，在單純的“物理技術(shù)質(zhì)量判斷”依據(jù)外，新增“業(yè)務(wù)實(shí)際需求判斷”的依據(jù)，為規(guī)劃、財(cái)務(wù)部門報(bào)廢審批提供了充分依據(jù)，加速公司物資報(bào)廢效率，大量減少倉(cāng)儲(chǔ)資源占用成本。

3、為企業(yè)物資轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力提速。作為一個(gè)大型國(guó)企，項(xiàng)目物資在常規(guī)情況下，在提交采購(gòu)申請(qǐng)、審批、采購(gòu)執(zhí)行及物資到貨等系列流程至少要3個(gè)月時(shí)間，但利用物資超市共享平臺(tái)，讓工程部門能在極短時(shí)間（3天內(nèi)可實(shí)現(xiàn)跨市物資調(diào)用）獲取全省現(xiàn)成工程物資，既避免重復(fù)采購(gòu)流程、減少采購(gòu)人員工作量，節(jié)省了投資，直接支援工程建設(shè)進(jìn)度。

4、形成物流降本增效的企業(yè)良好氛圍。物資超市業(yè)務(wù)是由企業(yè)物流部門牽頭，利用物流信息技術(shù)，調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)、規(guī)劃、采購(gòu)、建設(shè)和維護(hù)供應(yīng)鏈各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，共同參與到公司閑置物資的預(yù)防、盤活利用、報(bào)廢的全業(yè)務(wù)流程工作之中，培養(yǎng)了全省共享利用閑置物資的低成本、高效率企業(yè)管理文化。

（三）社會(huì)效益

1、供采用項(xiàng)目化模式進(jìn)行實(shí)物管理的大型企業(yè)，特別是特大型的央企，提供了創(chuàng)新共享實(shí)物運(yùn)營(yíng)的成功案例。

2、為企業(yè)如何學(xué)習(xí)社會(huì)電商交易經(jīng)驗(yàn)，提供了企業(yè)內(nèi)部電商化實(shí)物交易流通成功案例。

3、當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，物資超市業(yè)務(wù)，能快速滿足企業(yè)物資生產(chǎn)使用需求，極大地提升了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

 

四、案例的創(chuàng)新點(diǎn)及推廣意義

（一）國(guó)有企業(yè)將提升國(guó)有資產(chǎn)的生產(chǎn)力和降低企業(yè)實(shí)物運(yùn)營(yíng)成本有機(jī)結(jié)合，以庫(kù)存實(shí)物的庫(kù)齡為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主線，涉及實(shí)物入庫(kù)、閑置、共享、盤活或報(bào)廢、配送、生產(chǎn)使用等主要物流業(yè)務(wù)流程，突破企業(yè)物流部門只管倉(cāng)庫(kù)，而不關(guān)注實(shí)物流通的管理難點(diǎn)。

（二）充分利用物流、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程等多專業(yè)高度信息化優(yōu)勢(shì)，通過IT技術(shù)的引入，減少企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的人力業(yè)務(wù)操作，降低企業(yè)人力成本。

（三）社會(huì)商品電商化交易，對(duì)社會(huì)個(gè)人的生活能起來極大的便利作用，企業(yè)若有效利用類似電商化的企業(yè)內(nèi)部交易平臺(tái)，同樣能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部物品的充分流通，同樣能為企業(yè)盈利。

 

五、實(shí)施中的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第一，風(fēng)險(xiǎn)與效率難取舍。業(yè)務(wù)初期，畢竟是國(guó)有企業(yè)，財(cái)務(wù)、規(guī)劃及工程相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)流程審批放權(quán)不足，導(dǎo)致第一年業(yè)務(wù)應(yīng)用效果不太理想。在物資超市業(yè)務(wù)試運(yùn)營(yíng)近一年后，基于國(guó)有企業(yè)的流程風(fēng)險(xiǎn)把控與權(quán)力授權(quán)相結(jié)合的方式，將超市物資申領(lǐng)審批流程壓縮近40%，后期超市共享業(yè)務(wù)方得到快速增長(zhǎng)。

第二，國(guó)有企業(yè)物資流通遠(yuǎn)比社會(huì)商品流通限度因素多。如社會(huì)個(gè)人商品交易，是單純的人與人之間結(jié)算關(guān)系，但大型國(guó)有企業(yè)內(nèi)部結(jié)算，特別子公司之間結(jié)算，涉及到實(shí)物資金立項(xiàng)、資金使用考核，甚至涉及不同的子公司法人代表等上市公司管理問題，每一步的突破需要較大的制度革新和IT系統(tǒng)改造。

第三，大范圍、多使用地點(diǎn)的實(shí)物配送，必須要有IT系統(tǒng)充分支撐。在業(yè)務(wù)初期，借鑒了社會(huì)個(gè)人電商方式，發(fā)現(xiàn)僅考慮單需求點(diǎn)及單配送點(diǎn)的業(yè)務(wù)方式是不夠的；在大型企業(yè)往往會(huì)有多點(diǎn)需求和多配送點(diǎn)相結(jié)合的“網(wǎng)狀網(wǎng)”大范圍共享物資的業(yè)務(wù)需求，故應(yīng)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)起始環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮應(yīng)用IT信息支撐手段去解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。

 

六、下一步的改進(jìn)方案及設(shè)想

（1）物資超市運(yùn)營(yíng)涉及到物資“實(shí)物流、信息流和資金流”的統(tǒng)一性，計(jì)劃進(jìn)一步完善LIS系統(tǒng)配送單、賬務(wù)調(diào)整單與實(shí)物的物理配送時(shí)間差異問題。

（2）物資超市業(yè)務(wù)僅面向企業(yè)正向的閑置物資，需進(jìn)一步建設(shè)針對(duì)已轉(zhuǎn)資的反向資產(chǎn)的大范圍共享機(jī)制。