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一、應(yīng)用企業(yè)背景

杭州悠可化妝品有限公司是國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于化妝品垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)。公司提供專(zhuān)業(yè)化妝品、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，建立了一整套B2C、B2B運(yùn)營(yíng)流程，包含先進(jìn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、5S標(biāo)準(zhǔn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)體系、人性化的售后服務(wù)等。悠可自成立起短短幾年時(shí)間，成為了國(guó)內(nèi)少有的由20多個(gè)國(guó)際一線(xiàn)品牌正規(guī)授權(quán)的網(wǎng)上代理運(yùn)營(yíng)商。代理品牌包括倩碧, 伊利沙白雅頓, 嬌韻詩(shī), 歐萊雅藥妝品牌薇姿、理膚泉、韓妝著名品牌WHOO（后）、Thefaceshop, 謎尚, SKinfood等等。悠可聚集了來(lái)自阿里巴巴、亞馬遜、強(qiáng)生、雅芳、智威湯遜、京東等公司前任高管組成的核心團(tuán)隊(duì)，擁有超過(guò)500位成員的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，超過(guò)十億元的零售規(guī)模，服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)。

2014年雙11，天貓以571億元總成交額完美落幕，無(wú)數(shù)電商共同打造了一場(chǎng)奢華至極的購(gòu)物盛宴，并再次創(chuàng)下網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的奇跡。在化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域中，杭州悠可化妝品有限公司作為美妝類(lèi)目的大贏家，為2014年又創(chuàng)新高的雙十一數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)了過(guò)億元的銷(xiāo)售額，超過(guò)其2013年業(yè)績(jī)的2倍之多！

二、信息化實(shí)施前存在的問(wèn)題

如此快速發(fā)展的企業(yè)，其客戶(hù)訂單量也在日益攀升，而其當(dāng)時(shí)的管理系統(tǒng)已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。不僅效率低，錯(cuò)誤率高，人力資源成本也投入不少。另外，化妝品的倉(cāng)庫(kù)管理，跟食品類(lèi)似，對(duì)于品質(zhì)的要求極高。首先就會(huì)遭遇保存溫度、濕度的難題。比如部分需要冷藏、部分需要避光等等。其次，每個(gè)產(chǎn)品都有保質(zhì)期，因此必須考慮有效期限管理的問(wèn)題。再次，化妝品行業(yè)SKU眾多，在倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)出環(huán)節(jié)如何提高揀選效率便是它面臨的最大的挑戰(zhàn)。于是，在經(jīng)過(guò)對(duì)多家系統(tǒng)供應(yīng)商考察了解后，悠可最終決定采用上海通天曉信息技術(shù)有限公司的X-WMS系統(tǒng)，為其提供堅(jiān)實(shí)的保障，共同迎接未來(lái)挑戰(zhàn)。

三、信息化推進(jìn)

2014年4月中旬，通天曉實(shí)施團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)駐悠可。為了確保悠可自如應(yīng)對(duì)類(lèi)似雙十一的爆量訂單營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)化妝品對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的特殊要求和需要同時(shí)面對(duì)2B及2C等業(yè)務(wù)多種銷(xiāo)售渠道并存的局面，結(jié)合了通天曉自身在化妝品倉(cāng)儲(chǔ)管理上的豐富經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)為悠可量身打造了一套電商倉(cāng)儲(chǔ)物流全渠道解決方案，在項(xiàng)目實(shí)施中的總體策略如下：

貨品SKU的特殊管理，針對(duì)化妝品對(duì)溫度和濕度的特殊要求，在入庫(kù)的時(shí)候和擺放庫(kù)位的時(shí)候，系統(tǒng)進(jìn)行提醒避免出現(xiàn)疏漏。嚴(yán)格的效期管控，保證產(chǎn)品先到期先出，從側(cè)面保證庫(kù)存的健康水平；支持多種靈活方式的揀貨與復(fù)核工作，如播種揀貨，電子分揀墻復(fù)核等功能，在一定程度上提高了出庫(kù)的效率和準(zhǔn)確性，提升了發(fā)貨效率，為悠可節(jié)省了人力成本；由傳統(tǒng)繁瑣的紙質(zhì)面單打印，改為簡(jiǎn)單便攜的電子面單，大大節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)等待訂單的時(shí)間和紙質(zhì)面單的快遞成本，同時(shí)采用電子面單和發(fā)貨單合二為一的打印方式，優(yōu)化制單工作，提高制單效率，從而在當(dāng)銷(xiāo)售單量大幅增加的時(shí)候，可以更快更有效的提高倉(cāng)庫(kù)整體的 作業(yè)效率；提供了多種方式的盤(pán)點(diǎn)模式：全盤(pán)、抽盤(pán)、動(dòng)銷(xiāo)盤(pán)點(diǎn)等，增加了倉(cāng)庫(kù)對(duì)于盤(pán)點(diǎn)的靈活性，提高了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存健康指標(biāo)；特別使用了訂單分析樹(shù)模式，創(chuàng)新性的利用訂單的類(lèi)型，來(lái)指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)選擇最優(yōu)化的發(fā)貨作業(yè)模式，盡最大可能性來(lái)調(diào)配各區(qū)域的人力配置；建立了豐富完善的庫(kù)內(nèi)報(bào)表體系，對(duì)庫(kù)內(nèi)作業(yè)流程要點(diǎn)的監(jiān)控、人員效率的統(tǒng)計(jì)等，系統(tǒng)通過(guò)報(bào)表展示給管理者現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的實(shí)際情況，以及未來(lái)發(fā)生各類(lèi)問(wèn)題的可能，提醒管理者及時(shí)規(guī)避；系統(tǒng)的高可配置靈活性及可擴(kuò)展性，為悠可今后信息平臺(tái)的優(yōu)化和擴(kuò)展提供了條件，也為新的業(yè)務(wù)模式提供了強(qiáng)有力的支持！

四、項(xiàng)目上線(xiàn)后效益分析

自項(xiàng)目上線(xiàn)之后，悠可在訂單處理能力、揀貨效率以及準(zhǔn)確率上都得到了前所未有的提升。同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)水平也得到了很大的改善：

1. WMS的使用，使大部分的員工從之前繁瑣的收發(fā)貨流程脫離出來(lái)，極大的降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，并且提高總體的發(fā)貨效率到11單每工時(shí)，還能更精確到提供每個(gè)店鋪的效率。通過(guò)準(zhǔn)確的員工的KPI統(tǒng)計(jì)，間接提高員工工作效率。

2. 入庫(kù)管理更準(zhǔn)確，提高庫(kù)存的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品效期管理的準(zhǔn)確性，因此，降低因入庫(kù)數(shù)量不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的盤(pán)點(diǎn)虧損比例。將盤(pán)虧從之前遇到較大活動(dòng)就出現(xiàn)大波動(dòng)，控制到全年在0.02%的比例。

3. 提高了出庫(kù)的效率和準(zhǔn)確性，整體提升了10%的發(fā)貨效率，比去年節(jié)省人力成本40W左右。

4. 電子面單的使用，極大的節(jié)省了時(shí)間以及人力成本，全年節(jié)省3位打印人員。成本節(jié)省15W。

5. 降低預(yù)包裝發(fā)貨的錯(cuò)誤率?；究刂圃诤驼０l(fā)貨錯(cuò)漏發(fā)同一個(gè)水平，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。

在雙11的考驗(yàn)下，通天曉穩(wěn)定且高效的WMS系統(tǒng)為悠可交出了一份滿(mǎn)意的答卷，成功實(shí)現(xiàn)了過(guò)億元的銷(xiāo)售額，50萬(wàn)包裹在72小時(shí)內(nèi)全部順利送出！為悠可的顧客帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)！

五、客戶(hù)反饋

通天曉的服務(wù)，已經(jīng)成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在項(xiàng)目初期，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行多次面對(duì)面的溝通洽談，深刻了解他們的需求，制定出最貼合客戶(hù)需求的專(zhuān)屬解決方案；在團(tuán)隊(duì)上，通天曉擁有超過(guò)十年的國(guó)際化產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的IT隊(duì)伍，早期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為實(shí)施團(tuán)隊(duì)積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在售前售后服務(wù)上，我們?yōu)槊课豢蛻?hù)提供及時(shí)、快速且持續(xù)的服務(wù)，得到了所有客戶(hù)的一致好評(píng)。

本次通天曉與悠可的合作，被給予了極大的肯定！悠可的COO，電商供應(yīng)鏈專(zhuān)家、前亞馬遜中國(guó)物流供應(yīng)鏈總監(jiān)黃朗陽(yáng)（Long）表示，“2014年的雙11盛會(huì)，通天曉充分展現(xiàn)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，技術(shù)的可靠性以及優(yōu)秀的服務(wù)。在訂單超量的情況下，不但比計(jì)劃提前了2天完成任務(wù)，而且能幫助我們保持一貫的發(fā)貨準(zhǔn)確率，大大提升客戶(hù)體驗(yàn)度、降低客戶(hù)投訴率。通天曉團(tuán)隊(duì)不負(fù)所托，實(shí)力不容小覷。今后悠可的業(yè)務(wù)將持續(xù)發(fā)展，2015年預(yù)計(jì)雙十一發(fā)貨量將超突破100W單，我們與通天曉是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，為我們的消費(fèi)者提供更高效更準(zhǔn)確的服務(wù)！