一、 企業(yè)簡況
中國鐵路物資柳州物流有限公司是中國鐵物在中西南地區(qū)的全資子公司，公司注冊地址為廣西壯族自治區(qū)柳州市柳南區(qū)河西路1號，注冊資金8460萬元，成立時間1981年。公司是集倉儲、運輸、裝卸、配送、流通加工、貿易、集裝箱集散、倉單質押、信息咨詢?yōu)橐惑w的大型綜合性物流提供商。主要包括倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工、租賃等基礎物流服務；質押監(jiān)管、采購執(zhí)行等金融物流服務；自有庫控貨等采購代理服務。公司為提升管理強化服務，先后通過了ISO9001質量體系認證以及中國物流與采購聯(lián)合會組織的4A級綜合物流企業(yè)評級。2012、2013連續(xù)兩年榮獲“我的鋼鐵網”組織評比的“中國鋼鐵物流園百強榜前十甲”，公司的行業(yè)地位、區(qū)域影響力得到明顯提高。公司有7條鐵路專用線，總長6.6公里，擁有強大的鐵路資源優(yōu)勢。已成為廣西較大的集物流、商流、資金流為一體的大型綜合性商貿物流企業(yè)，在廣西物流行業(yè)具有較強影響力。2013年營業(yè)收入13.5億元。
二、ERP項目實施背景及問題
（一）ERP項目實施背景
隨著信息技術的發(fā)展及其應用的普及，信息技術已成為衡量一個國家、一個地區(qū)、乃至一個企業(yè)生產力水平的重要標準。企業(yè)信息化建設已成為企業(yè)核心競爭力的重要表現(xiàn)，信息化程度的高低直接決定著一個企業(yè)的運營能力。這對迅速發(fā)展的中國物流企業(yè)而言更顯得尤其重要。
信息化建設一直以來都是作為我公司管理提升的重點領域之一，我公司信息化建設以深化ERP系統(tǒng)建設為核心，在鞏固ERP系統(tǒng)一期成果基礎上大力推進ERP系統(tǒng)二期項目建設，大力支持基于新需求的業(yè)務系統(tǒng)改造，促進系統(tǒng)運維和安全系統(tǒng)建設。
（二）企業(yè)經營管理存在的問題
ERP系統(tǒng)一期建設完成了SAP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、基礎編碼系統(tǒng)、商貿物流系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、知識運維系統(tǒng)的實施應用。一期上線系統(tǒng)各自獨立運行，數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)共享，無法及時獲知其他部門的詳細信息，缺乏有效的決策支持，隨著業(yè)務的不斷拓寬系統(tǒng)功能優(yōu)化及系統(tǒng)集成顯得尤為突出，管理流程與系統(tǒng)流程也日趨沖突，風險管控薄弱。ERP系統(tǒng)二期建設主要深化系統(tǒng)應用，完成了各系統(tǒng)的集成優(yōu)化，加強財務業(yè)務一體化、規(guī)范業(yè)務管理流程，增強了運營風險管控力度。
三、ERP系統(tǒng)深化應用過程
至2012年ERP系統(tǒng)完成一期建設后，公司信息化工作從系統(tǒng)建設向服務經營、深化應用轉型，力圖從強化流程管理、擴展信息化覆蓋和提升信息化應用效益等方面取得突破。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，ERP系統(tǒng)運行使用中凸顯出多種問題，由于系統(tǒng)的各自獨立運行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法保證一致性、準確性，一些新業(yè)務操作流程無法通過系統(tǒng)流程實現(xiàn)。通過基礎數(shù)據(jù)編碼系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的集成解決了基礎數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，物流系統(tǒng)、商貿物流系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)的集成使公司整體實現(xiàn)了財務業(yè)務一體化，同時加強了商貿業(yè)務物流環(huán)節(jié)的管控，實現(xiàn)業(yè)務精細化管理。
在實現(xiàn)系統(tǒng)集成優(yōu)化過程中，原先復雜的企業(yè)管理流程和簡單的信息化管理制度遠不能滿足實際需求，公司隨即開展企業(yè)流程重組與優(yōu)化，通過完善流程管理職能，規(guī)范業(yè)務操作行為，完善信息化管理制度，建立了涵蓋信息化基礎管理、建設、應用、運維、安全、評測等全方位的公司信息化管理制度體系。管理流程的再次優(yōu)化需要在OA系統(tǒng)中全面落地，OA系統(tǒng)功能應用的進一步深化也隨之展開。公司通過加強制度流程化建設，利用OA系統(tǒng)實現(xiàn)流程管控，系統(tǒng)實現(xiàn)辦公流程覆蓋率達到百分之八十以上。
公司在完成ERP系統(tǒng)集成優(yōu)化后，為推進決策支持系統(tǒng)建設，提高數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析能力，公司制定了決策支持系統(tǒng)實施規(guī)劃，明確建立支持集中管控的綜合性決策分析和支持專業(yè)化管理的經營分析的雙平臺建設思路。通過統(tǒng)計分析平臺，展現(xiàn)鋼鐵、礦產、能源等采購合同、采購訂單、庫存管理、銷售進度、客戶、供應商等業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結果，提升貿易業(yè)務的管控能力。
公司信息管理部門在推進ERP系統(tǒng)深化應用過程，大力推進ISM運維平臺的深化應用，通過完成系統(tǒng)運維知識文檔，搭建了系統(tǒng)運維知識庫，完成了由ISM運維平臺向SAP系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)推廣，在業(yè)務管理應用基礎上，深化問題管理、知識庫管理應用，建立各系統(tǒng)應用信息知識支持文檔。
隨著公司信息化建設的不斷推進，公司網絡改造再次升級，完成了核心網絡設備的更新與配置，加強網絡安全體系建設，提高了骨干網絡的運行質量，目前公司園區(qū)內所有辦公樓、重點倉庫及商鋪間均鋪設了光纖，已接入電信、網通、鐵通三條光纖專線，且有光纖環(huán)路備份保護，出口帶寬合計超過150M。辦公及生產區(qū)域實現(xiàn)無線信號覆蓋，公司大力推進終端移動無線辦公。采用上網行為管理器，下一代防火墻，內網安全管理系統(tǒng)，樓層網管交換機等設備確保公司網絡安全，建成一個穩(wěn)定、安全、高速、可靠的企業(yè)內部網。
四、ERP項目實施應用現(xiàn)狀及成果
（一） ERP系統(tǒng)深化應用成果展示—系統(tǒng)集成優(yōu)化效果
(二) ERP系統(tǒng)深化應用成果展示—管理體系
(1) 數(shù)據(jù)標準化體系
公司制定了《柳物流公司物料編碼管理辦法》、《柳物流公司物料命名規(guī)則》、《柳物流公司計費規(guī)則》等相關基礎數(shù)據(jù)管理體系文件，同時納入公司質量管理體系內控手冊中。
(2) 業(yè)務流程標準化體系
公司通過結構重組與流程優(yōu)化，制定了《采購業(yè)務流程》、《銷售業(yè)務流程》、《倉儲業(yè)務流程》、《基礎物流作業(yè)流程》等業(yè)務運行流程文件，結合系統(tǒng)流程管理嚴格執(zhí)行。
（3）信息化建設內控體系
公司制定了《柳物流公司信息化管理制度》、《ERP系統(tǒng)運行管理辦法》、《公司信息化質量管理手冊》等信息化系統(tǒng)運行考核文件，從制度上要求、規(guī)范業(yè)務部門的業(yè)務運行。
（4）信息化系統(tǒng)運維體系
公司搭建系統(tǒng)運維知識庫，建立各系統(tǒng)應用信息知識支持文檔。通過問題跟蹤解決的方法，由系統(tǒng)管理員收集、處理、跟蹤、整改各位問題，分析其原因最終形成運維知識文檔。對業(yè)務運行通過定期檢查其業(yè)務單據(jù)，對發(fā)現(xiàn)不合格部門進行通報或考核。
五、ERP項目建設體會及展望
（1）做好信息化中長期規(guī)劃，采取“統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實施”的策略；
（2）借鑒信息化實施優(yōu)秀公司經驗，利用專家智慧改造企業(yè)；
（3）重視信息化專業(yè)化實施和管理工作；
（4）注重信息化統(tǒng)一平臺建設，實現(xiàn)業(yè)務無縫銜接，數(shù)據(jù)實現(xiàn)集成；
（5）重視和強化系統(tǒng)后期維護，固化系統(tǒng)實施效果；
（6）實施后的改進和優(yōu)化，深挖潛力，最大化發(fā)揮系統(tǒng)綜合效益。
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