一、應用企業(yè)簡介
應用企業(yè)是國家“AAAAA”級、股份制的物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運輸業(yè)務。截止2014年5月，公司已開設直營網(wǎng)點超過 4,300家，服務網(wǎng)絡遍及全國，自有營運車輛超過8,700余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過92萬平方米。
該公司始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。
此外，該公司通過不斷的技術創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運輸網(wǎng)絡和標準化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務。
二、方案實施前公司情況
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作、生活不可或缺的一部分，對于企業(yè)而言，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務運營，直接影響著企業(yè)的收益與品牌形象！
2008年，該公司開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)足不出戶，便捷下單；在互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務運營蒸蒸日上的同時，網(wǎng)絡李鬼（假冒網(wǎng)站、虛假信息）也越加猖獗，甚至引發(fā)了嚴重損害用戶利益、發(fā)生糾紛、鬧上法庭等一系列不可控的惡劣事件，這些事件的直接受害者就是該公司，在用戶不明真相的情況下，李鬼以該公司的品牌在互聯(lián)網(wǎng)自居進而招搖撞騙，對于該公司品牌是一個致命的打擊！
經(jīng)過全方位的分析發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)上假冒網(wǎng)站、虛假信息泛濫，主要表現(xiàn)在：各大搜索引擎的自然搜索結(jié)果中，首頁都會出現(xiàn)3家以上的假冒網(wǎng)站信息，第2頁之后的搜索結(jié)果，更是觸目驚心！
問題1：客戶流失、收益受損
眾所周知，假冒網(wǎng)站分流客戶是不爭的事實，而搜索結(jié)果的排名對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的運營有直接的影響；根據(jù)數(shù)據(jù)分析，搜索結(jié)果的自然排名對應的訪問量有如下規(guī)律可參考：
搜索自然結(jié)果首頁排名 訪問量（百分比）
第1名 42%
第2名 12%
第3名 10%
第4~10名 26%
第二頁~end 10
舉例而言，該公司網(wǎng)站在搜索結(jié)果排在第一位，而假冒網(wǎng)站出現(xiàn)在第3、5、7位置，假設首頁訪問總量為10000 IP/天，分析如下：
首頁排名 訪問量 轉(zhuǎn)化率 單價（元） 收益（/天）
1 4200 1% 20 840
3 1000 1% 20 200
5 600 1% 20 120
7 400 1% 20 80
總結(jié)來看，假冒網(wǎng)站分流了20個客戶/天，在客戶流失的同時，公司損失了400元/天。上述數(shù)據(jù)僅供參考，但不可否認：假冒網(wǎng)站造成企業(yè)的客戶流失與收益受損卻是不爭的事實，值得我們深思！
問題2：誠信品牌 立企之本
眾所周知，中國缺少百年老店，并不是因為我們的技術落后，或者我們的人才不濟，而是缺乏對品牌傳承的認知與理解！一家具有誠信品牌的企業(yè)，一家深得民心的企業(yè)，不僅僅是因為它為國家創(chuàng)造了多少的GDP，也不僅僅因為它實現(xiàn)了多少的銷售額，其中還包括了它肩負了多少的文化與歷史傳承！
李逵是英雄好漢，而李鬼其實也是一個實力不俗的人，可誤入歧途后，不僅毀了自己，同時也影響了李逵的聲譽！在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有效保護自身的品牌，是值得我們?nèi)パ芯康模?/p>
因為李鬼，導致了一些列惡性事件，已經(jīng)嚴重影響了用戶對于公司品牌的認知度、認可度以及忠誠度，解決品牌形象問題刻不容緩！
問題3：用傳統(tǒng)方式進行互聯(lián)網(wǎng)品牌保護效果甚微
面對網(wǎng)絡上假冒網(wǎng)站、虛假信息泛濫的情況，該公司做好了長期、持久戰(zhàn)斗的思想準備，也經(jīng)歷了各種波折與思考：
第一階段，我們自己在網(wǎng)上查找假冒信息，并試圖與假冒者進行溝通聯(lián)系，要求其撤銷信息以及通過法務人員發(fā)放律師函等，但實際情況是，一方面假冒者對于企業(yè)的主動聯(lián)系不予理睬，另一方面，網(wǎng)站上留的地址往往不存在，律師函無法送達，實際中也找不到假冒者，因此效果甚微。
第二階段，與工商、公安部門等合作，對于網(wǎng)絡假冒的信息進行反饋和舉報，寄希望與執(zhí)法部門合作進行處理，但傳統(tǒng)的行政管理雖然力度很大，但有一定局限性，首先是周期長，需要經(jīng)過相當繁瑣的流程；其次是屬地管理，對于轄區(qū)內(nèi)的比較好處理，但對于區(qū)域外需要對外協(xié)調(diào)，難度加大，而對于服務器在國外的假冒網(wǎng)站，更是無能為力，而假冒網(wǎng)站對應的灰色產(chǎn)業(yè)鏈其發(fā)展趨勢是為了逃避監(jiān)管，網(wǎng)站的服務器逐步向國外轉(zhuǎn)移，因此打擊的效果逐步減弱；最后是持續(xù)性，行政處理往往是專項行動，不是一個常態(tài)化方式，無法持續(xù)有效打擊假冒者。
第三階段，尋找技術性服務公司，嘗試使用技術手段來解決問題，手段包括攻擊假冒網(wǎng)站，通過域名運營商關閉域名解析等，取得了一些成果，但無法有效的遏制假冒信息，表現(xiàn)在幾個方面：第一，這些技術手段并不是對所有的假冒網(wǎng)站都有效，并且是少數(shù)有效；第二，付出的成本高，通過此手段打擊假冒網(wǎng)站的成本遠遠高于假冒者建設的成本；第三，無法適應假冒者的快速變化，假冒者可以迅速注冊并新建一個網(wǎng)站。
三、解決方案
經(jīng)過嚴格的市場調(diào)研與分析，最終于2013年，該公司選擇了上海憑安網(wǎng)絡科技有限公司作為他們的合作伙伴，借助憑安科技的“品牌保護之互聯(lián)網(wǎng)系列解決方案”幫助該公司打擊互聯(lián)網(wǎng)上的“李鬼”！
具體服務模式是品牌服務商對企業(yè)進行認證，確認企業(yè)的真實性，雙方共同發(fā)現(xiàn)和確認網(wǎng)絡假冒信息，品牌服務商將確認取證的假冒信息發(fā)布給合作的互聯(lián)網(wǎng)安全廠商，當用戶試圖訪問假冒信息時，互聯(lián)網(wǎng)終端攔截用戶訪問，并給用戶進行提示，防止網(wǎng)民上當受騙，具體的效果如下：
當用戶搜索時，若搜索結(jié)果中包含假冒信息，可以進行顯著標注：
當用戶使用瀏覽器訪問假冒信息時，瀏覽器會進行危險提示，警告用戶正在訪問虛假信息，并且告知用戶真正的企業(yè)信息進行引導：
這種攔截標注的方式具有以下特點：
速度快?？梢栽谝粋€工作日內(nèi)上線；
范圍廣。通過通用的互聯(lián)網(wǎng)終端，覆蓋80%以上網(wǎng)民；
無地域限制。無論假冒網(wǎng)站是本地，外地還是國外，皆可處理；
適用性強。隨著打擊力度的增強，假冒者也作出了相應調(diào)整，從原來申請獨立域名，制作獨立網(wǎng)站逐步轉(zhuǎn)向在已有平臺和其他網(wǎng)站中發(fā)布虛假信息方式轉(zhuǎn)化。但無論假冒信息是獨立域名還是單條的URL信息，通過互聯(lián)網(wǎng)終端的標注和攔截方式都可以進行處理。
假冒網(wǎng)站存在的目的即：通過網(wǎng)絡傳播自己，誘騙用戶上當受騙。而通過互聯(lián)網(wǎng)終端標注和攔截假冒信息的方式就是切斷用戶通向假冒網(wǎng)站的通道，實踐證明，這是一種行之有效的打擊假冒信息方法。
四、主要效益分析與評估
憑安科技品牌保護解決方案（通過互聯(lián)網(wǎng)終端標注和攔截方法打擊假冒信息）實施一年以來，打擊假冒信息取得了顯著成果：
總共發(fā)現(xiàn)和提交的假冒網(wǎng)址數(shù)據(jù)1519條；
有效數(shù)據(jù)1492條，攔截數(shù)據(jù)1492條，攔截率100%。
無效數(shù)據(jù)27條。（雙方認可未侵權(quán)，不予攔截）。
通過對假冒信息的打擊攔截，公司在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)和運營情況也有了明顯改善，主要體現(xiàn)在：
由原來搜索引擎第一頁就有多家假冒網(wǎng)站信息，改善為搜索引擎前3頁沒有假冒網(wǎng)站信息。
用戶遭遇假冒投訴由原來每月230多起降低為現(xiàn)在每月不超過80起。
搜索結(jié)果 投訴數(shù)
位置 假冒網(wǎng)站條數(shù)
打擊假冒網(wǎng)站（前） 首頁 >3條 >230起
打擊假冒網(wǎng)站（后） 第1~3頁 0 <80起
五、體會、經(jīng)驗與教訓
通過對互聯(lián)網(wǎng)假冒信息的打擊，深刻體會到網(wǎng)絡中出現(xiàn)的新問題無法通過原有傳統(tǒng)方式很好的解決，必須借用互聯(lián)網(wǎng)方式來解決，目前來看，通過互聯(lián)網(wǎng)終端的標注和攔截是打擊假冒信息最快速、有效，性價比高的處理方式。
第一， 性價比高；無需動用企業(yè)大量人力、物力以及財力資源，而且方案實施與規(guī)模以及其他資質(zhì)無關，是一種無門檻的服務，只要存在假冒情況，企業(yè)都可以請求這種服務，并且是一種被驗證過，行之有效的方法。
第二， 處理周期短、時效性好、持續(xù)性強；品牌保護解決方案之發(fā)現(xiàn)、取證、攔截、打擊這一系列動作，從開始到效果初顯僅需1~3個工作日；同時借助技術手段，可以持續(xù)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上假冒網(wǎng)站與虛假信息動態(tài)，做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、堅決處理。
總體而言，特別是社會物流企業(yè)，假冒情況比較嚴重，原因是假冒者門檻低，因此，一種行之有效的打擊假冒方法，可以很好的維護物流企業(yè)的品牌形象，保護正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益，有利于良性市場秩序的建立。
六、持續(xù)改進，助力物流企業(yè)圓夢互聯(lián)網(wǎng)
打擊假冒是一項持續(xù)執(zhí)行、堅持不懈的工作，而假冒與打擊假冒是互聯(lián)博弈的對立存在。假冒者也會不斷進行調(diào)整，因此打擊假冒時刻不能放松，需要根據(jù)新的威脅與時俱進，針對日益變化的現(xiàn)狀，品牌保護解決方案后續(xù)改進的大致思路如下：
保持已有的標注、攔截方案；
增加新的打擊方式，如增加電話攔截等；
研究新的假冒形式，如假冒移動APP方式，然后針對新型假冒方式制定新的對策和方案。
綜上所述，品牌的互聯(lián)網(wǎng)保護是一個系統(tǒng)工程，是成體系的、全面的防護，因此，打擊假冒不是一蹴而就的工作，同時也不是單一企業(yè)的責任，而是需要政府支持、技術實現(xiàn)、企業(yè)堅持的一個全社會的行為，進而打造誠信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確保企業(yè)良性運營互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務！
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