一．應用企業(yè)簡況
尚品網ShangPin.com創(chuàng)立于2010年5月，是中國第一個銷售正價、應季、授權的時尚奢侈品購物網站。旗下?lián)碛猩衅肪W（www.shangpin.com）和尚品奧萊(www.aolai.com)兩家網站。
尚品網以深厚的行業(yè)經驗為廣大的中國時尚愛好者提供從服裝、鞋靴、箱包，到時裝配飾四大品類的優(yōu)質組合。經過幾年的快速發(fā)展，尚品網不斷拓展業(yè)務范圍，銷售品類延伸至珠寶、腕表、家居以及美妝，成為中國高端時尚生活的倡導者。
在中國奢侈品消費市場蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，尚品以專業(yè)、誠信的經營理念及創(chuàng)新的商業(yè)模式與市場共同發(fā)展。自2010年7月上線以來，尚品創(chuàng)造了多項B2C電子商務行業(yè)紀錄，如：平均客單價超過2000元，每個季度保持200%的增長速度。2011年，尚品網營業(yè)收入突破2億元人民幣，注冊用戶超過300萬，覆蓋超過四百座中國主要城市,成為高端電子商務領域的領導品牌。
尚品總部位于中國北京，在歐洲設有辦事處，在香港擁有全球采購團隊，同時在北京、上海、深圳和香港設有物流、倉儲和配送中心。尚品網的投資方包括天使投資人雷軍，成為投資，思偉投資和晨興創(chuàng)投，于2010年至2012年期間總共融資超過7000萬美元。
同時，尚品著力打造全面的高質量客戶服務體系，通過全天17小時客服熱線4006-900-900及網站在線客服，為客戶提供專業(yè)的售前咨詢、售中支持和售后服務；通過全球最具規(guī)模的快遞運輸公司--聯(lián)邦快遞(Fedex)提供免費送貨上門服務，而后簽約中國郵政速遞（EMS）和順豐速運，大大提升物流配送覆蓋能力和送達能力；更有諸如：貨到付款，箱包皮具免費保養(yǎng)等貼心服務。
二．企業(yè)在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決的生產管理、經營管理等方面的突出問題
一個企業(yè)必須在信息的指導下才能明確地掌握市場動態(tài)，清晰地把握實誠脈搏，了解哪些商品在哪里有需求，需求量有多大。對電子商務行業(yè)而言，想要更好地進行生產活動就必須具有獲取信息的技術和能力，網絡的發(fā)展帶動了電子商務市場的繁榮，大量的商品、信息在現有的網絡平臺上得以交易，大大簡化了傳統(tǒng)的交易方式，節(jié)約了時間，提高了效率，幫助企業(yè)了解市場動向，大大降低企業(yè)運作成本。
在生產管理方面，實施信息化之前，生產線各環(huán)節(jié)，如揀貨、質檢、包裝等需獨立完成，只考慮了各崗位環(huán)節(jié)效率，造成揀貨積壓等情況出現。系統(tǒng)優(yōu)化后，通過動線優(yōu)化，可按品類品牌及區(qū)域揀貨，繼續(xù)提高每個環(huán)節(jié)效率，在通過數據收集進行效率匹配，實現了各崗位人員合理配比，實時調整各崗位人員，揀貨、質檢、包裝配比為1:2:1，提高倉儲生產整體效率。
在經營管理方面，在未實施信息化系統(tǒng)之前，很難從網頁客戶訪問信息挖掘中找到未來的潛在客戶及現有客戶的維護。信息化實施后，可通過技術埋點搭建一個實際的數據收集系統(tǒng)，實現自定義跟蹤及分析。通過用戶在訪問過的每個頁面上的鼠標事件（點擊、滑過）以及關注內容區(qū)域分布及所關注時間長短，頁面瀏覽高度、位置等對現已購買客戶進行分析，監(jiān)測用戶是如何瀏覽操作，放棄購物提交失敗或碰到了什么障礙，導致了最終流失。更可得知用戶好惡及忠誠度，通過挖掘分析用戶的行為習慣和興趣愛好，實現精準的智能內容推送及產品定位，大大提高轉化率、曝光率及用戶體驗。
電子商務與傳統(tǒng)實體店的銷售渠道相比，盡管省去了店面租金、銷售人員等成本，但同時需要付出更多的精力培養(yǎng)市場、品牌知名度、用戶忠誠度等。通過大數據的整理及分析，更能抓住客層，市場細分有利于企業(yè)分析和市場定位，拓展新的市場領域。所選擇的行業(yè)也決定著目標人群的范圍，做奢侈品電子商務，就決定了你的消費人群是高端的客戶群體，從而對客戶定位更加精準，以增加網站粘性。生產管理方面，加快信息處理，數據實時交互，后一環(huán)節(jié)可根據前一環(huán)節(jié)效率同步調整，以達到整體效率最大化，更利于提高倉庫的生產效率。
三．信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？
項目開發(fā)前期，系統(tǒng)需求收集難度大，首先需了解企業(yè)本身的需求，做出細致的分析，參考其他先進信息化技術并進行充分的調研。系統(tǒng)上線前，紙質揀貨單與RF終端（PDA）同步試行，靠打印揀貨單進行揀貨，庫存不能實時更新，在復本量低的情況下，會造成同一商品被多個訂單占有。系統(tǒng)客戶端上線后，使用RF終端（PDA）揀貨，可實時更新庫存，但實際操作人員工作習慣及思想固化，改變其操作習慣困難，逐步改變撿貨人員對紙質揀貨單的依懶性，積極引導和幫助他們克服暫時的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來的好處。系統(tǒng)更新前，生產線操作流程為先質檢，再分揀，如同一訂單兩件商品其中一件質檢未通過，很難查詢其訂單號，聯(lián)系顧客。系統(tǒng)更新后，將二次分揀前置，如發(fā)現缺貨等情況，可第一時間查詢客戶信息，告知顧客訂單情況。在討論各種業(yè)務流程解決方案時，應注意和征求最終用戶的需求和看法，鼓勵最終用戶對項目的關心和參與，站在實際操作人員角度出發(fā)，及時進行溝通，不斷完善需求，開發(fā)實現功能，提高工作效率。
系統(tǒng)實施過程中，業(yè)務流程梳理難，應從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，既要進行必要功能模塊開發(fā)使新系統(tǒng)更有針對性，實現主干業(yè)務流程。又要充分考慮優(yōu)化后業(yè)務流程的需求急擴展，更加切合企業(yè)發(fā)展需要。在使用過程中發(fā)現新的需求，優(yōu)化現有流程，減少無效的工作環(huán)節(jié)，最終能夠提高生產效率。軟硬件結合難度大，需購買大量PDA手持終端及設備，使用前開發(fā)人員需進行前期研究，通過咨詢廠商及專業(yè)技術人員了解其性能及注意事項等，并配置驅動程序。在系統(tǒng)上線前，開展培訓，側重于系統(tǒng)功能操作和流程方面的培訓，并通過全員培訓、問題咨詢和現場答疑的方式與員工溝通交流，提高人員能力。
四．信息化主要效益分析與評估
1.信息化實施前后的效益指標對比、分析
尚品網自實施信息化以來，產品定位更準，通過定期活動吸引客戶的同時也沉淀了客流，通過收集的信息數據分析看到，用戶從哪里來、如何組織產品可以實現很好的轉化率、捕捉精準用戶信息，了解重復購買率等等。其特點就是一切都可以通過數據化來監(jiān)控和改進，增加網站粘性。新增客戶與同年相比均有大幅度上升。
信息化實施之前電子商務企業(yè)的管理依賴于手工記錄，電腦錄入的方式記錄貨物的流通情況。但是，隨著電子商務的快速發(fā)展，商品流通速度的加快，這種人工操作模式不但效率低下，而且使系統(tǒng)運營成本增加，其數據的準確性也很難保證，影響了企業(yè)的決策速度和市場競爭力，系統(tǒng)上線后徹底改變了之前由倉管手工記錄發(fā)貨情況，并可監(jiān)控執(zhí)行效率，及統(tǒng)計各種數據，保證銷售出庫數據的準確性、實時性，降低錯誤率，提高競爭能力及客戶滿意度，提高倉儲效率和準確率，降低了人工成本。一人可以同時操作多單的訂單出庫作業(yè)，效益完全可以達到之前的20倍以上。
2．信息化實施對企業(yè)業(yè)務流程改造與競爭模式的影響
業(yè)務流程改造及企業(yè)信息化為尚品網在市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢提供了有力的支持。在處于以顧客、競爭和變化為主要特征的新格局中,技術更新速度加快,產品生命周期縮短,這使得傳統(tǒng)的管理模式已不能適應發(fā)展的需要.這正是業(yè)務流程改造產生的基礎 。
信息系統(tǒng)的開發(fā)優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務流程，省去了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的失真、不能共享、傳遞不及時、重復錄入、以及大部分信息搜集、匯報與分析環(huán)節(jié)等。提高這些環(huán)節(jié)的正確性和效率,從而提高企業(yè)的決策水平。企業(yè)能夠更快的對信息進行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了組織的靈活性。業(yè)務流程改造及企業(yè)信息化作為兩種先進的管理理論為企業(yè)在市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢提供了有力的支持。
隨著電子商務的不斷推進,許多企業(yè)為適應電子商務模式以獲取競爭優(yōu)勢,都對自己企業(yè)進行了深入的業(yè)務系統(tǒng)的改造,其中包括業(yè)務流程再造。而在企業(yè)進行業(yè)務流程再造的過程中,也不斷產生出新的信息化需求。電子商務過程中業(yè)務流程再造與信息化技術的螺旋式推進,使企業(yè)不斷獲得競爭優(yōu)勢,并使其管理水平不斷邁上新臺階。
3．信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用
尚品網實施這個信息化是十分必要的。在當今這個信息化時代，離開信息化建設，就等于是無水之魚。實施信息化，不僅是提高利潤，降低成本，提高管理水平和效率，更重要的是提高自身的競爭力，使我們立于不敗之地。通過信息化、自動化使得企業(yè)減少人力成本支出；通過信息化，壓縮生產制造時間，降低生產成本；通過信息化加快物流的速度等等，都是很好的佐證，而信息化對企業(yè)的發(fā)展及其重要。
企業(yè)信息化由于信息技術的大量采用，改進和強化了企業(yè)物流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導致企業(yè)競爭力的提升。
五．信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義
整個信息化實施過程要求將業(yè)務流程的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行，要站在實際操作人員角度考慮所有問題，以增加效率和提高準確率為最終目標，要親自體驗并使用信息化系統(tǒng)，逐步優(yōu)化操作流程，切忌閉門造車。
我司在ERP實施過程中有深刻的體會及經驗教訓，如基礎數據量龐大，試圖在實施期內將這些工作一次性完成，實際上這是不現實的。對于實施所要達到的目標不明確，企業(yè)對于新系統(tǒng)并不熟悉，可借鑒的成功經驗又很少，要提出很明確的目標十分困難。因此企業(yè)認為系統(tǒng)功能越多越好，在這種思想指導下進行選擇，使得實施方將許多沒有把握甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實施留下了隱患。在這個過程中，應采用先固化再優(yōu)化的原則先把軟件的功能用起來，再逐步優(yōu)化操作方面的細節(jié)問題，如操作方便性等。
六．本系統(tǒng)下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等
為建設國際化一流倉庫而努力，這需要大量系統(tǒng)設計支持。為了日益增長的需求及新業(yè)務擴展的需要（如轉運功能、關稅把控、國外供應商結算等），增加系統(tǒng)模塊的實現。其次，將現有業(yè)務增加精細化管理，縮減每個流程時間及操作難度，簡化工作，優(yōu)化操作細節(jié)，減少不必要的環(huán)節(jié)，能少操作一步絕不多一個按鈕，爭取時間對物流意義重大。能系統(tǒng)解決絕不人工處理，減少人工成本，解放生產力，讓效率達到最大化。
由于ERP系統(tǒng)每天產生大量的作業(yè)信息記錄，使得數據量快速膨脹，進而影響數據庫訪問效率及ERP系統(tǒng)運行效率，因此必須再提高系統(tǒng)效率。其次，保證數據和匯總的信息都能在ERP系統(tǒng)中加以保留，管理者希望從這些大量累積的完整的營運信息中，進行分析和探索，以滿足決策支持需要。只有將數據處理成信息才能使用戶能夠更好地理解市場，進而獲取競爭的優(yōu)勢。
與此同時，應加強物流化信息人才的培養(yǎng)，完善培養(yǎng)體系，積極推動行業(yè)協(xié)會的發(fā)展，面向市場和企業(yè)的實際需求，制定相應的標準和行業(yè)規(guī)范，交流行業(yè)發(fā)展信息，溝通和聯(lián)系行業(yè)內企業(yè)，做好物流信息化的有關咨詢、培訓和服務等工作。
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