發(fā)布時(shí)間：2020-01-31 10:23:21 京東
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今年春節(jié)令人難忘！面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，一大批企業(yè)、機(jī)構(gòu)與個(gè)人堅(jiān)定地站了出來(lái)，發(fā)揮著重要的作用。京東在這個(gè)春節(jié)充分發(fā)揮自身在物流、零售、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，21萬(wàn)名員工全力投入到疫區(qū)援助、保障春節(jié)供給中，與社會(huì)各界一起抗擊疫情。
保障供應(yīng)
糧油成交額增長(zhǎng)15倍
民以食為天，食以安為先。春節(jié)期間，京東供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。京東超市相關(guān)品類供應(yīng)充足，糧油成交額同比增長(zhǎng)15倍，其中食用油成交額同比增長(zhǎng)556%，米面雜糧成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)20倍，方便速食類成交額同比超10倍，牛奶品類成交額同比增長(zhǎng)300%，飲用水成交額同比增長(zhǎng)200%。
京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節(jié)期間不打烊，讓不少消費(fèi)者能夠安全放心地購(gòu)買到新鮮的食材。數(shù)據(jù)顯示，蔬菜產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)超9倍，肉禽蛋銷售同比增長(zhǎng)近7.5倍，水餃、面點(diǎn)等冷藏冷凍食品銷售同比增長(zhǎng)也超7倍。
作為線下的生鮮超市，京東7FRESH旗下七鮮超市、七鮮生活力保民生類商品價(jià)格平穩(wěn)、供應(yīng)穩(wěn)定，七鮮生活在春節(jié)期間成為社區(qū)消費(fèi)者“補(bǔ)充彈藥”的首選之地。
保護(hù)好客人，也保護(hù)好自己
客服堅(jiān)守
5000人在假期解決數(shù)百萬(wàn)件咨詢
抗擊疫情期間，網(wǎng)購(gòu)以及疫情相關(guān)咨詢也相應(yīng)增多。超過(guò)5000名京東客服在全國(guó)各地的服務(wù)一線值班，他們?cè)谧龊米陨矸雷o(hù)的同時(shí)，積極處理了數(shù)百萬(wàn)件咨詢，為全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣的用戶提供服務(wù)，讓電話線成為傳遞溫情的紐帶。
一位武漢市民因?yàn)橘I不到口罩，全家人不敢外出，打電話向京東客服求助。身在宿遷的客服張滿跑到附近藥店，發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有足夠多的口罩，便把能買到的加上公司發(fā)給自己但還沒(méi)有用過(guò)的，一起寄給這位市民應(yīng)急。這樣的溫情故事在京東客服與客戶間時(shí)時(shí)發(fā)生著。
“這是我度過(guò)的最難忘的春節(jié)，一天要接幾百個(gè)線。雖然疫情面前，我們無(wú)法沖在救助一線，但我們都會(huì)盡力做好后援工作，保障客戶權(quán)益，讓大家過(guò)好年！”成都的客服小伙伴們說(shuō)，“全國(guó)人民都在支援武漢，我們也是”！
鋼鐵物流
京東捐贈(zèng)100萬(wàn)件口罩全部到位
面對(duì)疫情，京東物流在保障來(lái)自社會(huì)捐贈(zèng)救援物資高效送達(dá)的同時(shí)，也在全面支持春節(jié)期間全國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
在救援物資的運(yùn)輸保障方面，自1月25日8時(shí)京東物流開(kāi)通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道以來(lái)，截至30日12點(diǎn)，已累計(jì)接到公益組織、企事業(yè)單位等450家機(jī)構(gòu)的捐助運(yùn)輸需求。
1月24日，京東宣布向武漢市捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)用口罩及6萬(wàn)件醫(yī)療物資，相應(yīng)的物資運(yùn)輸責(zé)無(wú)旁貸由京東物流來(lái)承擔(dān)。至1月28日京東所捐贈(zèng)物資已全部到位。
在優(yōu)先保障醫(yī)療物資運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，京東物流也在全力保障武漢市民的日常生活需求。目前，京東物流在武漢地區(qū)的倉(cāng)運(yùn)配運(yùn)營(yíng)仍在持續(xù)。
有我們?cè)冢判模?/p> 技術(shù)發(fā)力 免費(fèi)提供智能客服、辦公、教學(xué)服務(wù) 作為“以供應(yīng)鏈為核心的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東通過(guò)整合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、IoT等技術(shù)，構(gòu)建起高效、開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者所感知的京東豐富的商品供應(yīng)、快捷的物流效率背后，正是基于京東強(qiáng)大的技術(shù)體系的支撐。
京東智能情感客服免費(fèi)馳援全國(guó)有需要的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)解決用戶問(wèn)題。
京東云視頻會(huì)議服務(wù)免費(fèi)向有需要的企業(yè)和社會(huì)公眾開(kāi)放，可輕松實(shí)現(xiàn)最多100方不限時(shí)長(zhǎng)的視頻會(huì)議。
京東云與AI啟動(dòng)“停課不停學(xué)”活動(dòng)，免費(fèi)向湖北學(xué)校提供“線上課堂”、“編程課程”等服務(wù)。
疫病無(wú)情，人間有愛(ài)！
抗擊疫情，京東一直在行動(dòng)。21萬(wàn)京東人與您共同面對(duì)，一起打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)！
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