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雙十二剁手爽，收快遞要及時、安心；冬季空調(diào)運轉(zhuǎn)慢，油煙污漬打掃難，一個電話維修師傅就上門。臨近年底，蘇寧場景零售的解決方案——“1小時場景生活圈”又有了新動作，致力于線上線下場景搭建的服務(wù)品牌 “生活幫”繼續(xù)加快推進建設(shè)，生鮮加工中心繼北京、南京之后又在上海落地，為三城超過350家蘇寧菜場提供生鮮供應(yīng)。蘇寧物流正從 “多點布局”到“立體網(wǎng)絡(luò)”加速社區(qū)服務(wù)下沉。

 “1小時場景生活圈” 到底是個啥？

隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成，以體驗革命為目標，蘇寧物流在業(yè)務(wù)布局端迅速打破行業(yè)邊界，聚焦末端全觸達，打造引領(lǐng)全場景零售時代的末端基礎(chǔ)設(shè)施。目前，在全國核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡(luò)，推出蘇寧生活幫，在“1小時場景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋。

那么問題來了，“1小時場景生活圈”到底能為社區(qū)用戶解決哪些難題？蘇寧通過觸達全國的物流網(wǎng)絡(luò)，推陳出新的服務(wù)產(chǎn)品與智慧門店“蘇寧小店”形成四大等式，直擊社區(qū)生活痛點，讓服務(wù)在身邊、有溫度。

 “蘇寧秒達”提供社區(qū)化的即時“到家”服務(wù)，圍繞“蘇寧小店”，提供3公里范圍內(nèi)30分鐘、1小時達的鮮食、百貨等社區(qū)急速配送服務(wù)。

蘇寧服務(wù)品牌“生活幫”，推出的三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。其中，家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測、維修等用戶剛需服務(wù);生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運動鞋洗護等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù);包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務(wù)可以為用戶免費保管快遞包裹，同時提供包裝回收服務(wù)，寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)。家電、生活服務(wù)，用戶可以在蘇寧易購、蘇寧小店APP上下單，也能就近到蘇寧小店服務(wù)專區(qū)“生活幫”進行服務(wù)預約。

物流是蘇寧場景零售第一“護法”

蘇寧“生活幫”自618上線以來，一直加快建設(shè)，以“生活幫”為重要支撐的“一小時生活場景”社區(qū)服務(wù)范圍進一步擴大，表面上是蘇寧物流社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的進一步延伸，背后實則蘇寧物流全時全域立體網(wǎng)絡(luò)與蘇寧全場景、全渠道的碰撞，加速社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉。

以蘇寧菜場為例，社區(qū)用戶可以在當天21點前通過蘇寧小店APP的“蘇寧菜場”入口下單，次日早上7點開始即可在就近的蘇寧小店提取新鮮的菜品。這背后的運營邏輯，是蘇寧物流聚焦零售全場景，以全國冷鏈倉為中心，建立起更多維的“生鮮加工中心+前置倉+即時配”模式，高品質(zhì)生鮮服務(wù)通過蘇寧冷鏈網(wǎng)絡(luò)能觸達社區(qū)用戶身邊。截至目前，蘇寧生鮮加工中心在南京、北京、上海已經(jīng)為超過350家蘇寧菜場提供生鮮供應(yīng)。

一直以來，蘇寧致力圍繞用戶需求的場景深耕，已完成全場景零售布局，形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場景OS平臺以及全域全時的物流網(wǎng)絡(luò)。截至目前，蘇寧物流擁有倉儲及相關(guān)配套面積1105萬平方米，快遞網(wǎng)點26091個，構(gòu)建出領(lǐng)先行業(yè)的自建物流設(shè)施網(wǎng)。

空間上的覆蓋廣、距離近，是近在身邊的基礎(chǔ)能力，蘇寧物流還以服務(wù)為觸點，驅(qū)動“近場網(wǎng)絡(luò)”的不斷下沉，帶來全新的體驗革命，實現(xiàn)更多人的生活輕松而有尊嚴，自然不必向生活低頭。