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學(xué)術(shù)研究

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發(fā)揮平臺主體作用 層層壓實安全責(zé)任 ——訪貨拉拉安全委員會常務(wù)副主任陳宇

發(fā)布時間:2021-08-11 13:42:30 中國交通新聞網(wǎng)

今年,互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺的安全責(zé)任備受關(guān)注。如何建立起適合貨運(yùn)行業(yè)的平臺規(guī)范,助推行業(yè)向精細(xì)化管理方向發(fā)展,保障司機(jī)與用戶雙方的各項權(quán)益?一些互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺先期進(jìn)行了探索。今年以來,貨拉拉對平臺安全體系進(jìn)行了重塑,追蹤落地各項安全措施,有針對性地對運(yùn)輸過程和搬卸兩端兩個環(huán)節(jié)在事前、事中、事后加強(qiáng)靜態(tài)和動態(tài)管理。

強(qiáng)化平臺責(zé)任

提升司機(jī)和用戶安全意識

據(jù)統(tǒng)計,目前搬家業(yè)務(wù)在貨拉拉整體業(yè)務(wù)中占比約為20%,其中用戶跟車訂單占整體業(yè)務(wù)的15%—17%。從這組數(shù)據(jù)看,用戶對搬家跟車有著較為強(qiáng)烈的市場需求。觀照現(xiàn)實和需求,互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺踐行好人、車、貨等方面安全責(zé)任十分必要。

目前,互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺的部分貨車司機(jī)來自于第三方合作企業(yè),大部分貨車司機(jī)采用眾包模式。在這種模式下,社會存在著對平臺司機(jī)準(zhǔn)入門檻低的質(zhì)疑。貨拉拉安全委員會常務(wù)副主任陳宇表示,在司機(jī)準(zhǔn)入上,貨拉拉遵循《道路運(yùn)輸條例》對普通道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定,以及“取消總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證和駕駛員從業(yè)資格證”的政策規(guī)定,并與公安部門進(jìn)行積極配合。數(shù)據(jù)顯示,5月份貨拉拉平臺在準(zhǔn)入時攔截了不合規(guī)車輛16489輛,不合規(guī)司機(jī)531人;6月份攔截了不合規(guī)車輛14799輛,不合規(guī)司機(jī)365人。

“在合規(guī)合法的司機(jī)準(zhǔn)入門檻基礎(chǔ)上,眾包模式本身沒有問題,而且有利于推動同城貨運(yùn)高效發(fā)展。我們需要做的,是做好各方面的安全管理?!标愑钫J(rèn)為,合規(guī)是準(zhǔn)入的必要條件,有了合規(guī)的運(yùn)力,才有更好的用戶體驗,企業(yè)才能更好地生存和發(fā)展,水到渠成,規(guī)模才能做大。

互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺作為連接用戶和司機(jī)的橋梁,按照法律規(guī)定,承擔(dān)著對安全事故的相應(yīng)責(zé)任,與平臺用戶和貨車司機(jī)休戚與共。如何提升用戶和貨車司機(jī)的安全意識,規(guī)范其安全行為,需要互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺落地更多細(xì)化措施。

“在司機(jī)的安全把控上,我們把運(yùn)營資質(zhì)審核和安全培訓(xùn)結(jié)合起來,在運(yùn)營資質(zhì)審核的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步保證人車真實、有效且一致。培訓(xùn)方面,司機(jī)需通過崗前線下安全培訓(xùn),并通過考試后才能接單,貨拉拉以培訓(xùn)材料圖文講解、App線上答題、視頻聽課、現(xiàn)場體驗等形式,在線上保證每月至少對司機(jī)進(jìn)行兩次安全培訓(xùn),提升安全意識?!标愑钫f。

今年5月,貨拉拉成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組?!鞍踩a(chǎn)月”期間,貨拉拉面向平臺司機(jī)舉辦了兩期安全教育課程,數(shù)據(jù)顯示,參與“安全生產(chǎn)月”第一期和第二期課程的司機(jī)均達(dá)到活躍司機(jī)數(shù)量91%以上。貨拉拉還舉行了司機(jī)安全知識答題競賽活動,1萬余名司機(jī)參與了答題活動。同時,貨拉拉在山東省青島市、湖北省武漢市、廣東省深圳市等城市開展了司機(jī)線下培訓(xùn)活動,在重慶市、湖南省長沙市等城市舉辦了司機(jī)安全座談會。7月初,貨拉拉主辦了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺安全研討會暨關(guān)愛貨車司機(jī)安全出行云課堂”,開創(chuàng)了在線“研討+課堂”的新模式,活動觀看人數(shù)達(dá)11.14萬人次,點贊量達(dá)5.21萬。

“在運(yùn)輸方面,部分用戶在打包時,可能摻雜著一些禁運(yùn)品。我們在下單界面上以用戶協(xié)議的方式進(jìn)行告知,提醒用戶平臺禁止托運(yùn)禁運(yùn)品,并列明常見的禁運(yùn)品清單。同時在訂單備注中用戶需填寫貨物內(nèi)容。如果用戶如實填寫后,后臺通過技術(shù)手段甄別到違禁品,將第一時間進(jìn)行攔截?!标愑罱榻B。

不過,此環(huán)節(jié)依然存在著一些不確定的風(fēng)險因素——用戶不配合怎么辦?貨車司機(jī)放任自流怎么辦?為了再給安全加上一道防護(hù)鎖,陳宇介紹,平臺軟硬兼施,為貨車司機(jī)配備安全檢測儀器,并要求將貨物拍照上傳至系統(tǒng),比如近期上線的汽油桶圖像識別,并進(jìn)行語音提醒,識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上,同時上線“安心拉”智能行駛記錄儀,通過安裝4個不同方位的攝像頭,對車廂和貨箱進(jìn)行實時監(jiān)控。

實際上,貨拉拉在內(nèi)部已經(jīng)把安全管理放在關(guān)鍵位置。在組織架構(gòu)上,除了后臺的安全體系、安全教育、安全產(chǎn)品、安全運(yùn)營、安全處置人員之外,貨拉拉還組建了近200人的安全客服團(tuán)隊,并對每個環(huán)節(jié)作了嚴(yán)格的時間限制?!耙坏┖笈_識別到有問題的訂單,客服會在第一時間向乘客致電確認(rèn),如果遇到重大風(fēng)險事件,將在15分鐘內(nèi)匯報給執(zhí)行總裁。安全處置團(tuán)隊也同時啟動緊急響應(yīng)機(jī)制,協(xié)調(diào)資源,指揮各省團(tuán)隊積極介入與處置。”陳宇告訴記者。

做好企業(yè)自律

保障用戶和數(shù)據(jù)安全

貨拉拉創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁周勝馥向公司全員發(fā)布的《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信中提到,貨拉拉未來兩年將投入超過6億元用于安全提升,其中大部分資金用在保障用戶的人身安全上。

陳宇告訴記者,今年以來,貨拉拉陸續(xù)上線行程錄音、行程位置保護(hù)、升級逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。不難發(fā)現(xiàn),不少安全保障措施參照了網(wǎng)約車領(lǐng)域在乘客安全管理方面的做法。

陳宇介紹,與網(wǎng)約車領(lǐng)域相比,互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)的業(yè)務(wù)場景更為復(fù)雜,因此貨拉拉上線了“安心拉”智能行駛記錄儀產(chǎn)品,通過車內(nèi)外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示等功能實現(xiàn)人和貨的雙重安全保障。目前“安心拉”智能行駛記錄儀已經(jīng)安裝1萬余臺,下半年貨拉拉將采取多方面措施,加快安裝進(jìn)度。

很多平臺司機(jī)對“安心拉”智能行駛記錄儀安裝費(fèi)用、數(shù)據(jù)信息儲存及使用等事項心有顧慮。對此,陳宇解釋:“目前貨拉拉車輛安裝‘安心拉’產(chǎn)品的費(fèi)用由平臺承擔(dān)。對平臺存量司機(jī)而言,車輛安裝‘安心拉’設(shè)備無需任何費(fèi)用?!?/span>

近期,《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》出臺,加強(qiáng)國家安全、數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)勢在必行。在此背景下,企業(yè)必須加強(qiáng)自律能力,對用戶及其數(shù)據(jù)抱有敬畏之心。

為打消平臺司機(jī)對于數(shù)據(jù)安全的疑慮,貨拉拉對“安心拉”產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲和提取做了規(guī)定。

“‘安心拉’錄像僅在訂單內(nèi)才開啟錄制,為保障安全,將在訂單結(jié)束30分鐘后停止錄像。此外,駕駛室車廂內(nèi)錄像不對司機(jī)、貨主開放,默認(rèn)僅在設(shè)備本地保存,不會提取到服務(wù)端。”陳宇介紹,車載設(shè)備視頻查看也有一套完整規(guī)范的流程,只有在用戶投訴司機(jī)或者司機(jī)回應(yīng)用戶投訴進(jìn)行申訴的情況下,平臺方能取證。本報記者張英賢

□編后

當(dāng)前,同城貨運(yùn)行業(yè)在發(fā)展過程中面臨著標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較低、承運(yùn)車輛規(guī)格不一、運(yùn)輸貨物種類繁多等帶來的安全風(fēng)險挑戰(zhàn)。發(fā)展的問題不能一堵了之,還需在發(fā)展中逐一解決。今年以來,我國針對互聯(lián)網(wǎng)安全治理不斷加強(qiáng),旨在引導(dǎo)行業(yè)健康安全發(fā)展,保障人民的合法權(quán)益?;ヂ?lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺企業(yè)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任,對行業(yè)現(xiàn)有的安全痛點、漏點進(jìn)行修正。作為互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺代表企業(yè),貨拉拉等已經(jīng)在安全風(fēng)險防范方面行動起來,不斷探索更適合互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)行業(yè)的發(fā)展之路。希望互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)企業(yè)今后不僅把精力放在補(bǔ)齊短板上,還要發(fā)揮技術(shù)長處,防范新的安全隱患。


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