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2016年10月13日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在出席杭州云棲大會(huì)時(shí)提出，未來30年是人類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，“電子商務(wù)”一詞很快會(huì)被淘汰。未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。2017年是新零售風(fēng)起云涌的一年，筆者認(rèn)為新零售是大勢(shì)所趨，主要由以下八大因素推動(dòng)新零售在新的2018年繼續(xù)向縱深發(fā)展。

 

推動(dòng)新零售發(fā)展的八大因素

一、行業(yè)因素

 

價(jià)格已不再是線上電商的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)零售行業(yè)回歸商業(yè)的本質(zhì)，降低成本提高效率是所有環(huán)節(jié)參與者的根本追求，傳統(tǒng)零售行業(yè)開始向新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

二、線上因素

 

電商經(jīng)過幾年的高速增長(zhǎng)，線上增量空間開始收縮，增速減慢，存量市場(chǎng)主導(dǎo)，流量業(yè)務(wù)天花板漸顯，線上紛紛轉(zhuǎn)到線下尋求新的增長(zhǎng)空間，必將導(dǎo)致線上線下的融合。

 

三、線下因素

 

傳統(tǒng)線下零售商困難重重，紛紛開始轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，新物種入局；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐在加快，降本增效成主要目的，無人零售成為風(fēng)口。

 

四、技術(shù)因素

 

新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和成熟應(yīng)用，“黑科技”成為推動(dòng)零售變革的核心力量，其中大數(shù)據(jù)又是所有技術(shù)中的核心。科技領(lǐng)域的高速發(fā)展提供了零售市場(chǎng)創(chuàng)新的可能，而技術(shù)不斷革新的背后是企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)化的不斷探索與不懈追求。

 

五、市場(chǎng)因素

 

消費(fèi)者的需求主張引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)成拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，需求推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)成為主旋律；品質(zhì)化，個(gè)性化，重體驗(yàn)是其主要特征。

 

六、支付因素

 

移動(dòng)支付越來越普及，并與消費(fèi)者的日常生活緊密相連，成為一種生活習(xí)慣。支付越來越便捷和高效是推動(dòng)零售創(chuàng)新的重要因素。

 

七、資本因素

 

資本匯聚風(fēng)口，助力創(chuàng)新。資本不斷追逐概念，“無人”和新物種成為投資新風(fēng)口，融資總額不斷上升（從2017年已披露的數(shù)據(jù)超過50億元），單筆融資額也持續(xù)增加。

 

八、政策因素

 

新零售響應(yīng)了國(guó)家提出的消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革的要求，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型有助于推動(dòng)民生建設(shè)，國(guó)家政策大力支持零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

基于以上因素，新零售的發(fā)展勢(shì)不可擋，新零售是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然趨勢(shì)。

 

新零售將以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑人貨場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下完全一體化，并與現(xiàn)代供應(yīng)鏈進(jìn)行深度融合，提供“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路”的零售新模式。

 

下面是筆者提出的新零售“八全”的特征。

 

 

新零售的八全

一、全場(chǎng)景

 

新零售將覆蓋越來越多的場(chǎng)景，無論是小區(qū)、街道、商業(yè)區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)，還是寫字樓、學(xué)校、廠礦等，只要有購(gòu)物需求的地方就會(huì)得到滿足?，F(xiàn)在無人貨架或自動(dòng)售賣柜進(jìn)入了越來越多的辦公室，甚至連出租車上都出現(xiàn)了自動(dòng)售貨架。零售商將無所不在。

 

二、全客群

 

全客群是線上消費(fèi)者與線下購(gòu)物者的統(tǒng)稱，是新零售服務(wù)的對(duì)象，新零售要滿足他們線上線下所有的消費(fèi)需求。只要你有消費(fèi)需求，就有零售商能夠滿足你。

 

三、全渠道

 

在新零售模式下，無論是線上下單、線下消費(fèi)，還是線下下單、線上消費(fèi)，零售商都會(huì)通過最合適的渠道為消費(fèi)者提供商品與服務(wù)。

 

四、全品類

 

在新零售模式下，消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)的所有需求都能得到滿足。只有你想不到的，沒有零售商做不到的。

 

五、全時(shí)段

 

在新零售模式下，消費(fèi)者無須考慮商家的營(yíng)業(yè)時(shí)間與商品的配送時(shí)段，其需求隨時(shí)都能得到滿足。零售商將無時(shí)不在。

 

六、全體驗(yàn)

 

在新零售模式下，消費(fèi)者能獲得便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn),無須擔(dān)心線下消費(fèi)不便、線上消費(fèi)不安全等問題。購(gòu)物成為消費(fèi)者的一種享受。

 

七、全數(shù)據(jù)

 

在新零售模式下，所有的企業(yè)都能對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，同時(shí),用戶識(shí)別、用戶服務(wù)、用戶觸達(dá)等也將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化?？梢哉f沒有數(shù)據(jù)化就沒有新零售。

 

八、全鏈路

 

新零售影響的不只是零售終端，新零售影響整個(gè)供應(yīng)鏈，只有整個(gè)供應(yīng)鏈貫通并聯(lián)動(dòng)起來，才能提高全流程的運(yùn)營(yíng)效率，降低綜合成本?？梢哉f沒有新供應(yīng)鏈就沒有新零售。