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2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年。今年以來，郵政全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆歷次全會精神，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，按照“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”的總體思路，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，實現(xiàn)了平穩(wěn)良好開局。行業(yè)增幅雖然比去年同期有所回落，但與國民經(jīng)濟和其他行業(yè)增速相比，仍具有顯著發(fā)展優(yōu)勢。

 

一、總體運行情況

 

（一）全行業(yè)情況

 

一季度，郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1472.1億元，同比增長22.9%；業(yè)務(wù)總量累計完成1941.8億元，同比增長32.8%。

 

（二）郵政寄遞服務(wù)情況

 

一季度，郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量完成57.9億件，同比下降1.5%，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入90.2億元，同比增長7.6%。其中，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成8.2億件，同比下降16.7%；包裹業(yè)務(wù)累計完成643.4萬件，同比下降15.4%；報紙業(yè)務(wù)累計完成44.2億份，同比下降2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.1億份，同比下降6.3%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1119.4萬筆，同比下降29.6%。

 

（三）快遞服務(wù)情況

 

一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成75.9億件，同比增長31.5%；業(yè)務(wù)收入累計完成984.6億元，同比增長27.4%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量累計完成18.5億件，同比增長28.5%；業(yè)務(wù)收入累計完成146.3億元，同比增長33.7%。異地快遞業(yè)務(wù)量累計完成55.7億件，同比增長32.6%；業(yè)務(wù)收入累計完成498.2億元，同比增長19.3%。國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量累計完成1.7億件，同比增長29.8%；業(yè)務(wù)收入累計完成111.4億元，同比增長19.8%。

 

二、總體運行特點

 

（一）行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，同比增速有所減緩

 

一季度，郵政全行業(yè)完成業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增速較去年同期分別下降了15.9和9.8個百分點。從去年下半年開始，郵政行業(yè)在總體延續(xù)平穩(wěn)良好發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，增速有所放緩，從去年5月業(yè)務(wù)總量累計增長達(dá)到50.4%的歷史高位后，增速持續(xù)回落至32.8%。

 

一季度全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成75.9億件

 

圖1 郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入累計同比增速變化情況

 

（二）郵政寄遞業(yè)務(wù)降幅收窄，新興業(yè)務(wù)成為亮點

 

一季度，除訂銷報刊業(yè)務(wù)外，函件、包裹、匯兌業(yè)務(wù)量降幅均在兩位數(shù)以上，但受小包類業(yè)務(wù)拉動，函件包裹業(yè)務(wù)降幅比去年同期有所收窄。一季度，國有企業(yè)發(fā)揮重要的“排頭兵”和“主力軍”作用，通過優(yōu)化原路向、拓展新路向、加強海外倉建設(shè)、拓寬非郵政合作渠道等措施，實現(xiàn)國際小包、國際E郵寶等業(yè)務(wù)快速增長，成為郵政寄遞業(yè)務(wù)的增長亮點。

 

（三）快遞增長顯著放緩，增速仍處合理區(qū)間

 

一季度，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速較去年同期分別下降了24.9和14.7個百分點。從去年下半年開始，快遞業(yè)務(wù)在前期保持高速增長的形勢下，同比增幅出現(xiàn)回落?？爝f業(yè)務(wù)量當(dāng)月同比增幅自去年5月達(dá)到57.1%的高位后持續(xù)走低，至12月當(dāng)月增幅降至40.5%。業(yè)務(wù)收入當(dāng)月增幅自去年5月的48.2%逐月波動下降，至12月降至37.3%。今年一季度，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展延續(xù)去年下半年以來的持續(xù)放緩走勢，增幅較去年12月回落近10個百分點。

 

一季度全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成75.9億件

 

圖2 快遞業(yè)務(wù)量和快遞業(yè)務(wù)收入月度同比增速變化情況

 

經(jīng)過前幾年高速增長，快遞業(yè)務(wù)整體規(guī)模大幅增加，年業(yè)務(wù)量超過300億件，業(yè)務(wù)收入接近4000億元，快遞業(yè)務(wù)始終保持高速增長的難度不斷加大。今年每增長1個百分點相當(dāng)于增加3億件的業(yè)務(wù)量，是去年的1.5倍，發(fā)展速度的含金量更高、難度更大。原先基數(shù)較小、增速顯著的放大效應(yīng)隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長而逐年收窄，增速回落屬于合理現(xiàn)象，業(yè)務(wù)發(fā)展總體仍處于較快增長階段。

 

（四）地區(qū)結(jié)構(gòu)總體穩(wěn)定，西部地區(qū)強勢趕超

 

分地區(qū)來看，各地快遞業(yè)務(wù)發(fā)展總體穩(wěn)定、各具特色。東中西三大板塊的份額短期內(nèi)仍保持81:11:8的結(jié)構(gòu)，但從去年開始，西部地區(qū)增速強勢趕超中東部，今年這一趨勢更加突出。西部業(yè)務(wù)量增速為37.5%，超過全國平均增速6個百分點，東部和中部業(yè)務(wù)量增速則分別為32%和25.5%。三大核心經(jīng)濟帶中，珠三角以38.2%的增速居領(lǐng)先地位，京津冀和長三角則分別為25.1%和32.3%。

 

一季度全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成75.9億件

 

圖3 各地區(qū)快遞業(yè)務(wù)增速及排名變化情況

 

分省來看，與去年同期相比，天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、廣西、四川和陜西的業(yè)務(wù)量排名上升一位，而遼寧、江西、河南、湖北和新疆則下降一位，黑龍江下降兩位。增速較去年同期下滑明顯的省份是黑龍江、山東和河南。從流量來看，收投比大于1的主要出口省份是蘇浙滬閩粵五省。

 

（五）郵政業(yè)服務(wù)持續(xù)改善

 

一季度，郵政業(yè)消費者申訴總量為41.2萬件（日均4574件），其中有效申訴為8.5萬件（日均941件），占申訴總量的20.6%，同比下降16.7%。其中，郵政服務(wù)有效申訴8222件，占有效申訴總量的9.7%，同比增長51.9%；快遞服務(wù)有效申訴7.6萬件，有占效申訴總量的90.3%，同比下降20.6%，低于快遞業(yè)務(wù)增長幅度52.1個百分點。快遞有效申訴率持續(xù)下降，第一季度全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之10.07，同比減少6.61。消費者申訴處理滿意率繼續(xù)穩(wěn)步提升。第一季度消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.3%，同比提高0.7個百分點；消費者對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.5%，同比提高1.2個百分點，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8%，同比提高0.7個百分點。