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央視自從開啟2016年3·15晚會投訴后，微博、微信上各種投訴聲音就不斷。前幾日，央視發(fā)布消息稱，今年網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴已經(jīng)占到全部投訴量的25%，成功站位榜首，成為最熱投訴焦點，快遞緊隨其后，位列榜眼。 

快遞作為網(wǎng)購標(biāo)配，跟隨網(wǎng)購大紅大火。曾幾何時，快遞與我們的生活還很遙遠(yuǎn)。收寄快遞可能是一年都難得幾回的稀罕事，現(xiàn)在卻已經(jīng)成為生活的一部分，跟吃飯、喝水一般稀松平常。但同時，網(wǎng)購快遞吐槽聲從沒斷過，且呈愈演愈烈之勢。今年更有望跟著網(wǎng)購話題“水漲船高”躋身央視3·15一號熱門話題。 

網(wǎng)購之后 這些快遞的坑你掉過沒？避坑七劍請珍藏 

快遞五大坑

現(xiàn)在，就讓我們來看看，這些網(wǎng)購快遞坑你有沒掉進(jìn)過：

1、天上掉餡餅，你可否被砸到？ 

商家：免費領(lǐng)產(chǎn)品，快遞自付 

消費者：快遞費要收1198元！

典型案例： 

時間：2016年1月 

人物：云南昆明72歲的王先生 

渠道：電視銷售廣告 

王先生受到免費領(lǐng)取的誘惑，與某廣告宣傳熱線溝通，在銷售員所謂的審核后，領(lǐng)取到了免費領(lǐng)取“納豆機(jī)”的資格。但同時得知需要自掏快遞費，雙方均認(rèn)可。 

幾日后，國內(nèi)某快遞給王先生送貨到家，同時收取1198元所謂的快遞費，快遞員表明是對方要求收取。同時，收到的納豆機(jī)也無法使用，更氣人的是商家表示昆明沒有售后維修點，王先生按照發(fā)貨地址寄件要求對方維修，也被拒收發(fā)回。 

典型病癥：宣傳鐵定精美，價格一定免費，快遞必然收費，到貨不是殘廢就是報廢。

網(wǎng)友語錄：

威海警方在線：【免費領(lǐng)取商品：其實就是一個騙局！】榮成市區(qū)齊魯酒店四樓，一群青年人打著某某企業(yè)推銷的幌子，采取“贈送商品收押金然后次日退錢”方式，詐騙老人，共計有20多名老人上當(dāng)，嫌犯詐騙10余萬元。6月16日，榮成警方在西安市將3名犯罪嫌疑人抓獲。一群年輕人，騙了一幫老人！還是那句話：天上掉不下餡餅。 

金山小網(wǎng)警：【小心“點贊”騙局】最近一段時期，微信上的“點贊”營銷已經(jīng)甚是火爆，集齊若干個贊，就可獲得免費商品。在此提醒大家：所謂“點贊”騙局其實與以往中獎詐騙如出一轍，先是以優(yōu)厚的獎品吸引參加，然后再以郵費或者稅費自理等方式要求先打款，之后就失去了聯(lián)絡(luò)。 

2、包裹消失了，你可曾遇到 

物流信息：快件已到達(dá)***網(wǎng)點，正在為您派件 

消費者：終于要到了，開心ing；此后第二天，還沒派；此后第三天，還沒派……循環(huán)往復(fù)，音信全無 

典型案例： 

時間：2016年春節(jié)期間 

人物：成都的小丁 

渠道：網(wǎng)購平臺

小丁的父親春節(jié)趕來與小丁團(tuán)圓，小丁為老丁網(wǎng)購了一臺手機(jī)作為新年禮物?？爝f通過EMS郵寄，2月2號就到了航空港投遞部，投遞部距小丁居住小區(qū)不過兩公里，但是小丁左等右等，十幾天過去，春節(jié)假期已過，父親都已返回河北老家，快遞的手機(jī)仍然沒有送到自己手上。 

典型病癥：原本幾天到貨的快遞，一個多星期甚至十多天都到不了，物流信息不是沒有開頭，就是久久結(jié)不了尾。 

網(wǎng)友語錄： 

啊瑤阿瑤-：直接忍不了，全峰快遞太牛叉了2月28買的東西，3月15竟然還在上海。

楊了一只咩：在聚美買了一雙鞋 13天了都沒有物流信息 客服居然說鞋還沒到國內(nèi) 是走路送的快遞嗎？

TheBigOmi：北京到杭州的優(yōu)速快遞爬了12天還沒到，原本派送的這位先生已經(jīng)辭職了，客服也打不通。今天突然有更新，結(jié)果給我送到蕭山去了！拜托方向感不好不要做快遞啊啊啊?。。。?！我在這里！在這里！這里啊！

3、無論保價不保價，賠償永遠(yuǎn)都是痛

物流方：只丟失了一件，按照保價均價賠

消費者：商品價格有高低，憑什么拿均價賠 

典型案例：

時間：1月初 

人物：濟(jì)南的沙女士 

渠道：遠(yuǎn)距離購物后托運 

沙女士在武漢宜家家居購買了5件家具，通過德邦物流托寄到濟(jì)南。沙女士稱，為防止損壞，當(dāng)時德邦物流工作人員收件時，她按照對方工作人員要求花錢制作了木架，并進(jìn)行保價，加上物流費共花了299元。 

貨物運到濟(jì)南，她發(fā)現(xiàn)其中一件貨物的木架損壞，箱子一角破了個洞。德邦物流的送貨員現(xiàn)場對該情況拍照取證。上樓后打開包裝，沙女士發(fā)現(xiàn)這件餐桌只剩下木板，用來組裝的所有配件全部丟失。 

宜家家居所有家具的配件都不單獨賣，于是她聯(lián)系德邦物流總部，“起初一個月根本沒人理”，經(jīng)多次電話反映，濟(jì)南德邦物流方面聯(lián)系她表示，當(dāng)時5件家具按總計2500元的價格保價，平均每件500元，因此只能賠償500元。

但丟失配件的餐桌的價格是999元，最后到3月后妥協(xié)賠了700元。

典型病癥：包裹要么收不到，收到也是殘的；沒保價，賠郵費3-5倍；保價了，扯皮，扯皮，幾個月過去了，賠的依然低于原價。

網(wǎng)友語錄： 

牽心的朋友-小徐：我1月28日在中通快遞寄的包裹丟失，里面六部手機(jī)，價值一萬三千元，丟失后說我沒保價，只賠我快遞費的三倍賠，后來說賠500、1000、3000，直到我3月8號投訴315，今天在工商局才協(xié)商賠償我7500元，快遞公司違約在先，沒有把我東西送到，快遞把我東西弄丟了，為何我自己還要再去買一次單?。≈虚g找過無數(shù)次快遞，快遞要求我提供價值證明，發(fā)票，當(dāng)時的監(jiān)控視頻，等等問題，有視頻監(jiān)控為證，所有的證據(jù)都提供了，快遞就是不賠償，快遞一直推脫，投訴中通快遞各部門都無效，投訴到郵政也無效，而且中通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線根本都打不進(jìn)去，霸王條款什么時候能完善一下！ 

消費能見度：舒先生今年3月1號，有三個包裹從河南寄到紹興，走的是百世快運，并且保價了4000塊錢。可明明發(fā)到浙江的包裹，中途被送到了廣州，重新寄回紹興，但是卻弄丟了一個包裹。消費者要求賠償，百世快運方面也答應(yīng)，可等了1個多月的時間，這說好的賠償，卻一直沒有給。

4、退換貨，讓你糾結(jié)沒商量 

電商賣家：這不算質(zhì)量問題不退！商品跟包裝附帶品不完整不退！退換貨快遞費消費者承擔(dān)！ 

消費者：這樣都不算質(zhì)量問題怎樣才算？誰會留下包裝箱的泡沫？明明是商家的問題為什么我還要自掏郵費？ 

典型案例：

時間：年初

人物：劉先生 

渠道：網(wǎng)購平臺 

劉先生網(wǎng)購了一臺平板電腦，收到快遞后，劉先生發(fā)現(xiàn)這臺平板電腦外觀上雖然沒有問題，但開機(jī)后會出現(xiàn)頻繁關(guān)機(jī)的情況。于是，李先生找到網(wǎng)店客服，要求退貨處理。 

可網(wǎng)店客服卻提出，雖然確實是“支持7天無理由退貨”，但要嚴(yán)格按照附則要求，連同產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫、包裝機(jī)器塑料膜等一起寄回才同意7天無理由退貨。 

通過查詢，劉先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上確實寫明“支持7天無理由退貨”，但又附了一則售后退換、維修提示，要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機(jī)器塑料膜不能丟失等。“網(wǎng)購電子產(chǎn)品，看不到實物，拆封、查驗是必須做的，包裝塑料泡沫損壞或包裝機(jī)器的塑料膜丟失，怎么能成為商家拒絕退貨的理由？”

典型病癥：無論是否明顯，質(zhì)量認(rèn)定永遠(yuǎn)都需扯皮；“7天無理由退換貨”后邊總跟著附則小字；退換貨來回郵費界定總是不痛快。

網(wǎng)友語錄： 

大熊寶寶麥豆PP：太喜歡無條件退換貨了——訂的人血，因為暴風(fēng)雪航班取消，F(xiàn)edEx要晚一天才能送到。打電話給FedEx，立馬給退了快遞費。再打電話給賣血公司，又立馬說免費給補(bǔ)2袋血明天就寄出。——這，天氣緣故延誤啊，怪不得任何人滴，但是完全體現(xiàn)了客戶就是上帝——美國不流行踢皮球。 

第七夫人：今天有一消費者問一款拉夏貝爾的羽絨服，一上來就問我這里包不包退換？遇到這種買家我就很頭疼，什么還沒買沒問呢，一上來就想著退換貨了?；貜?fù)無質(zhì)量問題不退換！尺碼不合適可以換貨！奇葩女問，不喜歡你們不包退么？你當(dāng)我這里試衣間啊，我付快遞費給你試穿，然后您一句不喜歡我還要付快遞費。 

5、蝸?？爝f，除了等只有等 

快遞公司：您留一下訂單號，幫您查一下物流信息，已經(jīng)到達(dá)***，我們會幫您催一下，給您造成的不便，敬請諒解！ 

消費者：5天了，快遞還沒到！一個星期了，快遞還沒到！半個月了，快遞還沒到，明天就去投訴！半個月+1天終于收到了，算了，不投訴了，太麻煩…… 

典型案例： 

時間：雙11 

人物：北京的一位消費者

渠道：自發(fā)快遞

去年雙11，這位名為“Neuropathie1019”的微博網(wǎng)友給自己的朋友快遞了一份禮物，結(jié)果三個星期沒有收到，當(dāng)時打客服電話，客服給了理由：雙11壓力大，可能存在延誤。 

這位網(wǎng)友接受了理由，理所當(dāng)然認(rèn)為此后幾天就會送到。結(jié)果是，幾個月過去了，已經(jīng)迎來新的一年，這個包裹依然沒有送到。根據(jù)底單查詢，這個快遞已經(jīng)被退回，而且顯示已經(jīng)簽收。然而消費者自己都不知道這回事，投訴也毫無結(jié)果。 

典型病癥：送著送著，物流信息就中斷了；明明到了最后派件，卻幾天都收不到快遞員電話；客服永遠(yuǎn)告訴你，送件壓力大，我們馬上催，請您原諒但就是沒有賠償。事情總在消費者憋屈了無數(shù)天又收到件后理所當(dāng)然地被認(rèn)為解決。 

網(wǎng)友語錄： 

詩城學(xué)博：《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞服務(wù)時限不得超過24小時，國內(nèi)異地不得超過72小時；同城延誤時限為3日，國內(nèi)異地為7日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進(jìn)行賠償。 

除了上述令人煩躁的快遞事件，還有不少揪心事，比如送貨不肯送上門、先簽字再驗貨等等。 

躲坑7劍決 

說完坑口，第一物流網(wǎng)小編要傳授各位躲坑大法了，簡單來說有如下幾條： 

招式一：選品牌。網(wǎng)購時先跟商家敲定下送貨快遞，最好選擇自身比較信賴的企業(yè)。當(dāng)然這個可操作范圍小，除非補(bǔ)差價，一般商家有固定合作快遞，不會以消費者的意志為轉(zhuǎn)移的。 

招式二：規(guī)范填寫面單。小編這個說的可不止是要填寫正確的聯(lián)系方式跟地址，最重要是想想要不要保價啊~貴重物品盡量保價，保價雖然不一定能完全避免事后丟件或者毀損的損失，但能減少很多不可預(yù)料的麻煩。 

招式三：注意簽收流程。不要先簽收再驗貨，先要確定包裝無損，貴重物品一定要拆開驗貨再簽收。否則，一旦簽收風(fēng)險轉(zhuǎn)移，消費者很難舉證物品出現(xiàn)的問題是在快遞運輸過程中造成。 

招式四：控制代收貨款風(fēng)險。快遞公司只是負(fù)責(zé)運輸環(huán)節(jié)，對于寄遞物品的真?zhèn)螣o專業(yè)鑒別能力。消費者網(wǎng)購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器，上靠譜的網(wǎng)購平臺；如果是電視購物，也要選擇信譽(yù)較好的頻道。同時，要選擇安全可靠的付款方式。貨到付款前一定要驗貨，質(zhì)量或真假不認(rèn)可就拒收。 

招式五：避開高峰。“雙 11”“雙12”時期訂單量猛增，春節(jié)期間人力運力不足，快遞壓力引發(fā)的包裹滯留問題不可避免。對時效介意、購急需品的消費者這段時間別去湊熱鬧。

招式六：擺正心態(tài)。目前，物流服務(wù)水平還未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的高水準(zhǔn)，可能存在一些小瑕疵，天氣因素影響、交通堵塞等對快遞物流時效有一定影響，在某些特殊情況下，消費者盡量給快遞員一些理解。 

招式七：依法維權(quán)。消費者要注意保存相關(guān)快遞面單，退換貨盡量在發(fā)貨前拍照留證據(jù)。如快遞在運輸過程中出現(xiàn)問題，可及時聯(lián)系快遞公司處理。若無法與快遞公司達(dá)成一致，可向郵政管理部門和消費者協(xié)會投訴維權(quán)。