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配送一直以來都是一個線下傳統(tǒng)生意，而隨著送貨上門O2O服務的增加，原有模式在時效性、個性化上都難以滿足用戶需求。在這一形式下，不少創(chuàng)業(yè)者以眾包模式殺入這一領(lǐng)域，鄰趣就是其中之一。
　　鄰趣是一家配送O2O平臺，主要為用戶提供3公里的外賣、水果、生鮮、藥品等服務。在模式上，鄰趣的做法是，眾包快遞員接到訂單后，前往附近商鋪拿貨，而后在指定時間內(nèi)配送上門。
　　鄰趣的特色在于其配送速度，該公司的平均配送速度在35分鐘，而其他平臺的配送時間則在1小時左右。之所以能做到快速配送，一方面在于配送人員分布在用戶、商家周圍，縮短了配送距離；另一方面在于鄰趣制定了合理的激勵機制，讓用戶評價決定配送員的酬勞。
　　從鄰里社交到配送O2O
　　鄰趣創(chuàng)始人、CEO劉偉力介紹，到目前為止，公司在發(fā)展過程中經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型，從當初的鄰里社交，轉(zhuǎn)型至單純的信息平臺到最后的配送O2O。
　　在鄰趣創(chuàng)立之初，劉偉力的想法是將其打造成一個鄰里社交平臺。主要的做法是，創(chuàng)建一個社區(qū)，供用戶發(fā)帖、交友。在之后的發(fā)展過程中，劉偉力意識到，從根本上來說，鄰里社交并非一項強性需求，因此決定將公司轉(zhuǎn)型。
　　鄰趣的第二次嘗試是為用戶送水果，彼時，鄰趣提供了一個連接用戶和商家的平臺，公司將訂單倒流給商家后，配送這一環(huán)節(jié)主要由商家負責。但是很快，劉偉力發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型后雖然有大量訂單，但是在配送時間、服務態(tài)度等用戶體驗上無法保證。
　　在第二次轉(zhuǎn)型中，劉偉力意識到了市場需求和配送的重要性。于是，鄰趣開始招聘一些兼職工作人員并進行開發(fā)接單軟件，力求在配送時間和服務態(tài)度兩個方面做到有效控制。在拿到盛大投資之后，鄰趣逐漸開始擴大品類，從之前的水果增加到咖啡、奶茶等下午茶系列。
　　服務于個人用戶用Uber的方式派單
　　目前來說，配送O2O領(lǐng)域越來越受資本的關(guān)注，市場上涌入了大量創(chuàng)業(yè)者，如達達、51送、小美快送等。對于如何保證自身差異化，劉偉力表示，鄰趣的差異化主要來配送方式和服務的目標人群兩個方面。
　　在配送上，達達、51送等公司選擇了搶單的模式，劉偉力認為，搶單模式很容易實現(xiàn)，但實際上這一方式對于用戶來說并非最優(yōu)，因為很可能造成距離較遠的配送員搶到訂單，配送時間難以控制。
　　鄰趣選擇的派單模式是，以Uber式的派單模式為主，搶單模式為輔。鄰趣會根據(jù)GPS位置、是否負載、配送速度以及用戶評價四個維度對配送員進行篩選、派單。然而如果有地區(qū)運力不投，無人可派送，鄰趣則會將訂單放到搶單池，由配送員進行搶單。
　　劉偉力透露，鄰趣的最終目標是，在配送員較多、覆蓋密度足夠大的時候，訂單全部采用派單形式分發(fā)，“這一方式使用戶體驗更有可控性”。
　　在劉偉力看來，目前市場上大部分玩家都是圍繞B端商家提供服務，用戶對他們的感知度較低，而鄰趣則是更加傾向于C2C，即讓配送員個體來滿足用戶個體的需求。劉偉力對鄰趣的定位是信息平臺和交易平臺，商家在平臺上是一個相對弱化的角色。
　　談價格戰(zhàn)：反對無效的補貼
　　從打車、外賣到保潔，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，價格戰(zhàn)成為了各玩家拼搶市場最簡單、有效的方法。對此，劉偉力表示，鄰趣團隊認為，補貼是合理的，但公司反對沒有效果的補貼。鄰趣的補貼主要是針對新用戶和配送人員。
　　對于新用戶來說，劉偉力認為，公司通過補貼吸引他們以最低的成本嘗試服務是合理的，但是一旦這部分成為老用戶之后，補貼就不再有意義，且形成了偽需求。同時，補貼用戶的費用來自于投資人的投資，而非公司盈利，因此，盲目補貼對公司來說并非健康發(fā)展態(tài)勢。
　　除了新用戶，在商家返點不多，不足以滿足配送員的配送收入時，公司也會對配送人員進行補貼。劉偉力認為，直接補貼用戶會創(chuàng)造偽需求，而補貼配送員則可以使服務體驗更好。
　　在盈利情況上，公司整體還在燒錢階段，但在午餐品類上已經(jīng)實現(xiàn)盈虧平衡，這一方面主要依靠配送費和商家折扣來覆蓋配送成本。
　　融資之后，鄰趣將如何發(fā)展？
　　日前，鄰趣宣布完成了千萬美元的B輪融資，融資完成后，鄰趣將在團隊、市場以及服務體驗上進一步投入。
　　具體來說，第一，鄰趣將補齊團隊，使公司在地推、市場推廣等方面有更強的競爭力；第二，公司將進一步拓展市場，力求新開通城市訂單量增加；第三，繼續(xù)對配送體驗加強把控。
　　劉偉力表示，對于鄰趣來說，配送體驗是核心競爭力，公司擴大規(guī)模并不追求用戶激增。鄰趣要面對的是中高端的白領(lǐng)群體，未來將主要服務好這部分人群，將白領(lǐng)市場做深。
　　在數(shù)據(jù)上，劉偉力透露，目前鄰趣的業(yè)務已覆蓋上海、北京、杭州、廣州四個城市，日訂單約16000，客單價50元，注冊配送員達2.5萬，其中單日活躍的有2500人左右。