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4月10日下午，倉儲語音揀配系統(tǒng)正式在洛陽的一個配送中心啟動使用，鄭州太古可口可樂飲料有限公司成為中國飲料行業(yè)第一家引進該系統(tǒng)的企業(yè)。同時，也開啟了中國飲料行業(yè)倉儲揀配的智能化。中國物流學會常務理事、河南工業(yè)大學王焰教授，太古飲料物流總經(jīng)理張曉東先生，鄭州太古可口可樂董事及總經(jīng)理金憶先生受邀蒞臨啟動儀式并致辭。

揀配人員頭上佩戴耳機,以及腰上佩戴語音終端設備

【應用物流創(chuàng)新技術“人機對話“提升15-20%揀配效率】

4月10日，第33屆中國洛陽牡丹文化節(jié)精彩開幕，盛放的牡丹花團錦簇，好不熱鬧，迎接世界各地游客的觀賞。正在此時，在洛陽市的一個配送中心，一個引發(fā)中國飲料行業(yè)、河南物流業(yè)的物流新技術正在被應用。

鄭州太古可口可樂成為第一家引入“倉儲揀配語音系統(tǒng)”的國內(nèi)飲料企業(yè)。簡單概括，該系統(tǒng)是一個集多樣技術的工具，包含系統(tǒng)應用、語音技術、可便攜的硬件及管理運行，提供給倉庫或配送中心使用，實施后能大大提高物流管理在配送方面的自動化水平，有效提升作業(yè)效率。

“倉儲揀配語音系統(tǒng)”的引入，打破了過去依靠倉管員經(jīng)驗的揀配操作流程和管理模式。揀配人員只需佩戴語音耳機，進行“人機對話”，聽取任務指令，反饋工作進度，就可以減少了人為出錯的幾率，將倉儲揀配效率比之前提升15-20%。

語音揀配系統(tǒng)流程簡圖

在現(xiàn)場，6名揀配人員，頭戴耳機、腰上佩戴語音終端設備，為現(xiàn)場的嘉賓和媒體朋友進行演示。倉庫管理人員把后臺系統(tǒng)的“人機對話”記錄投影到幕布上。系統(tǒng)開啟后，人機對話開始—

電腦系統(tǒng)語音“歡迎使用太古語音揀貨說確認”

揀配人員回答“確認”

電腦系統(tǒng)語音“開始揀貨說確認”

揀配人員回答“確認”

電腦系統(tǒng)語音“拿取500ml可口可樂46件完成后說是無法完成否”

揀配人員回答“是”

電腦系統(tǒng)語音“找到新任務接受請說確認”

揀配人員回答“確認”

……

“近年來鄭州太古可口可樂的業(yè)務量逐年上漲，對倉儲的效能提出更高要求。引進新技術會是一個快速有效的方法。”鄭州太古可口可樂董事及總經(jīng)理金憶先生在接受采訪時表達，但他也提到“任何成就的做出，最核心的部分就是‘人’和追求卓越的企業(yè)精神。我們倉庫同事的自主創(chuàng)新意識和能力很強，去年他們研發(fā)實施的‘托盤揀配優(yōu)化’項目大大提高的司機的運作效率，也為引進語音揀配的引進打下了堅實的基礎。”

鄭州太古可口可樂飲料有限公司董事及總經(jīng)理金憶接受采訪

當今的倉儲物流已經(jīng)變得比以往任何時候都更加復雜，在供應鏈物流系統(tǒng)中承擔了更為關鍵的角色，倉儲對后續(xù)的高效配送和客戶服務影響也越來越大。特別是在快消品行業(yè)，物流配送已成為企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢的來源。“倉庫也不再是個靜態(tài)的保管場所和“蓄水池”，更強調(diào)動態(tài)性、靈活性和高效性。與此同時，倉儲管理也面臨著以下難題：處理訂單的時間更少了，允許犯錯的空間更小了，技術熟練的員工不易獲得。自動化、智能化技術在倉儲物流中的使用是應運而生。”中國物流學會常務理事、河南工業(yè)大學王焰教授說。

【國外應用比較成熟廣泛對河南物流業(yè)具有高度示范性】

目前，語音揀選系統(tǒng)在國內(nèi)還處于推廣階段，主要是在國內(nèi)的零售行業(yè)應用。而在國外應用已經(jīng)比較成熟，在冷鏈、醫(yī)藥、化妝品、服裝、制造業(yè)、食品飲料，以及第三方物流，廣泛應用單品多的行業(yè)和企業(yè)。

應用語音揀配系統(tǒng)，對企業(yè)來講，能夠進一步提高配送中心的技術含量，提高揀配準確率至99.9%，減輕員工勞動強度，減低對新員工的培訓時長，滿足市場對高效率配送的要求。也可以提高管理的透明度，使得管理者可以實時精確追蹤每項指令的完成情況，也對日常訂單所需人力有了準確了解，并靈活調(diào)整。從而提高配送服務質(zhì)量，增強客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力。

揀配人員在語音揀配系統(tǒng)的幫助下進行工作

而一個環(huán)節(jié)的技術革新，在供應鏈的管理中，往往會直接帶動，其上下游環(huán)節(jié)的技術和管理升級。太古飲料物流總經(jīng)理張曉東說：“我們相信,未來的供應鏈管理是端到端的管理與合作。以業(yè)務為導向，把對客戶的服務和管理延伸至每個環(huán)節(jié)的末端。而對語音揀配系統(tǒng)的應用，將讓我們的供應鏈反應更迅速、更智能，繼而更有彈性，保障端到端的管理實踐。最終，實現(xiàn)整個供應鏈的產(chǎn)品及時交付，降低成本，為公司和客戶提供增值服務，幫助我們的業(yè)務永續(xù)經(jīng)營。”

太古飲料物流總經(jīng)理張曉東接受采訪

近幾年，隨著河南省現(xiàn)代物流業(yè)以及城市配送、電商物流的快速發(fā)展，自動化立體倉庫、自動分揀技術、裝卸搬運技術、自動識別技術、電子標簽輔助揀貨技術等先進倉儲物流設施設備和技術受到企業(yè)的重視，但整體表現(xiàn)參差不齊，醫(yī)藥、煙草、電子、汽車等行業(yè)的物流技術水平較高。

揀配人員在語音揀配系統(tǒng)的幫助下進行工作

“自動通信技術中，無線數(shù)據(jù)終端設備已有應用，而語音揀配系統(tǒng)，太古可口可樂是率先應用。從社會角度來講，率先嘗試應用這樣的創(chuàng)新設備，既體現(xiàn)了太古可口可樂作為行業(yè)領先企業(yè)所具有的前瞻意識和引領意識，也將增強物流行業(yè)對先進技術設備的認識和后續(xù)的推廣，物流行業(yè)的現(xiàn)代化水平也會隨之得到提升。”中國物流學會常務理事、河南工業(yè)大學王焰教授評價說。