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家樂福方面表示，此次聯(lián)手，一方面能夠帶給消費者更多元化的購物體驗，尤其是能夠吸引到更多的年輕消費者。另一方面，此次合作并不僅僅是傳統(tǒng)零售企業(yè)引入一種新的支付方式，而是要共同攜手為消費者提供一個便捷的在線活動平臺，讓顧客及時了解到最新在線活動信息，在購物中得到更多實惠。

 

1995年 家樂福進入中國，是最早以“合資”形式將“大賣場”這個業(yè)態(tài)引入中國的零售商，也是最早在中國實現(xiàn)農(nóng)超對接的外資零售商。

但中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國連鎖百強榜”數(shù)據(jù)顯示：

2012年 家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十;

2013年 退出10強，位列第11位;

2014年 年度排名雖未張榜，但家樂福仍不容樂觀。國內(nèi)零售業(yè)門戶聯(lián)商網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，家樂福2014年度在全國新增門店9家，卻關(guān)掉了8家門店。這與家樂福中國區(qū)總裁兼CEO唐嘉年早先確立的每年20家門店增長目標相去甚遠。

五一期間，家樂福上海所有門店接入支付寶錢包支付。

消費者在家樂福門店購物結(jié)賬時，只需使用手機出示支付寶付款碼，收銀員使用收銀條碼槍掃碼后，用戶便可完成支付，整個過程最多只需3秒鐘。

與此同時，微信團隊透露，微信支付也將于5月初上線廣州、深圳12家家樂福門店;5月下旬上線北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶七大城市家樂福門店。

自此，一、二線城市的家樂福超市基本已完成移動支付的對接工作。

家樂福內(nèi)部人士承認，這樣的對接，實則是為其O2O轉(zhuǎn)型打通技術(shù)障礙，其網(wǎng)上商城將于5月開通上海地區(qū)公測。

這場被譽為家樂福進入中國20年來最大的轉(zhuǎn)型變革，在業(yè)內(nèi)則引來兩個截然不同的評價：一種評價認為其轉(zhuǎn)得太晚，無力回天;另一種評價，則是超市電商已進入列國紛爭局面，后發(fā)，未必不是好時機。

手機支付最多三秒完成

4月30日，家樂福華東區(qū)總裁戴瑞克在徐匯家樂福親自演示支付寶使用方法。戴瑞克對每件商品掃描結(jié)束后，顧客直接打開手機支付寶錢包，點擊打開右上角的付款碼，戴瑞克再用掃描槍掃描付款碼，顧客手機上即顯示需要支付的金額。顧客輸入支付密碼，即可完成支付。整個過程不到3秒鐘。

支付寶公共服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮透露，排隊嚴重是讓大型零售商業(yè)超市頗為頭疼的問題。在使用支付寶支付后排隊情況將有所緩解。

記者了解到，在與家樂福合作的同時，支付寶也于近期與華潤萬家啟動了零售移動支付的合作。

華潤萬家旗下的包括華潤萬家、華潤蘇果、歡樂頌、Ole、blt等多個商超品牌將全線接入支付寶錢包支付。上海市的農(nóng)工商、華潤萬家等大賣場也已經(jīng)接入了支付寶支付。接下來，大潤發(fā)、歐尚等企業(yè)也將于6月起陸續(xù)接入支付寶支付。

鄒亮進一步指出，“從4月24日到正式上線，家樂福這邊每天都有幾千筆的交易采用支付寶支付，說明消費者的接受度還是很不錯的。下一步，我們與家樂福還將合作共同推出電子會員卡，針對家樂福會員的個性消費，同時還會推進支付寶支付的信用管理。”

不謀而合的是，另一移動支付巨頭微信支付也于近日透露，微信支付與家樂福中國已達成全面合作協(xié)議，家樂福全國237家門店將陸續(xù)接入微信支付，今后用戶在家樂福購物買單時，將可享受到秒付的便捷。

據(jù)了解，廣州、深圳的12家門店將在5月上旬首批接入微信支付，第二批包括北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶等城市的門店也將接入微信支付，在5月下旬逐步上線，同時有更多城市正加速推進中，預(yù)計不久即可實現(xiàn)覆蓋家樂福全國門店。此外，卜蜂蓮花、聯(lián)華華商等大型商超也都將紛紛接入微信支付。

微信支付相關(guān)人士表示，以“微信支付+微信公眾賬號”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。未來，或許用戶僅僅帶著手機，就能在家樂福購物、領(lǐng)取優(yōu)惠券，通過虛擬會員卡享受會員優(yōu)惠，甚至通過微信公眾號與家樂?；?，享受電商、客服等在線增值服務(wù)。

5月1日至6月底，支付寶錢包和微信支付都將在家樂福等超市和便利店，推出不同幅度的優(yōu)惠活動，搶占移動支付客戶。

物流成本是最大“軟肋”

家樂福方面表示，此次聯(lián)手，一方面能夠帶給消費者更多元化的購物體驗，尤其是能夠吸引到更多的年輕消費者。另一方面，此次合作并不僅僅是傳統(tǒng)零售企業(yè)引入一種新的支付方式，而是要共同攜手為消費者提供一個便捷的在線活動平臺，讓顧客及時了解到最新在線活動信息，在購物中得到更多實惠。

而家樂福所說的在線活動平臺。也另有所指。

消息人士透露，家樂福已成立獨立公司，專門運營網(wǎng)上商城事宜。4月15日，家樂福中國的網(wǎng)上商城(www.carrefour.cn)悄然啟動內(nèi)測，主要售賣食品雜貨。所有商品均由距離最近的家樂福實體門店進行配送，購物者可以選擇在線支付和貨到付款兩種支付方式。此外，家樂福購物卡也已悄悄預(yù)留電子密碼欄，用于對接網(wǎng)上商城支付。

5月3日，早報記者登錄該網(wǎng)站看到，網(wǎng)站欄目設(shè)有“法國之光”、“紅酒莊園”、“進口食品”、“母嬰館”四個特色主題館。整體設(shè)計上，這一網(wǎng)站與其他同類網(wǎng)站并無太大不同。不過，細看下來，差異之處也不少。

比如，和大多網(wǎng)站79元、99元等免費送相比，這一網(wǎng)站全場購物滿129元才享受包郵。在運費收費標準上，小于50元的訂單，收取15元運費;運費金額除了限金額，還限重。

“這些細節(jié)都是不得已而為之。”一接近家樂福人士坦言，前期測算顯示，物流是家樂福網(wǎng)上商城最大成本，也將是其發(fā)展的最大門檻。

事實上，在做網(wǎng)上商城以前，沒有健全的配送網(wǎng)絡(luò)，也是家樂福的硬傷之一。也正因為此，當(dāng)大潤發(fā)、沃爾瑪進入三四線城市時，家樂福幾乎在原地沒動。直到現(xiàn)在，它的主要門店仍集中在北京、上海、廣州等一二線城市。

所以，今年3月，家樂福對外有限披露了一份架構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，其五項主要內(nèi)容之一，即是到2016年年底在全國建成六個現(xiàn)代配送中心。2014年6月，家樂福在江蘇昆山開設(shè)了第一家物流配送中心，覆蓋華東大區(qū)的60個大賣場, 并計劃2015年在成都、武漢、北京/天津再開設(shè)3個配送中心;明年，在東北大區(qū)和華南大區(qū)再新設(shè)2個配送中心。

為配合物流體系的實施，家樂福甚至由當(dāng)前其在全國的24個CCU(城市商品采購中心)合并成為6個大區(qū)采購中心，分設(shè)在沈陽、北京、上海、武漢、成都、廣州，對應(yīng)和歸屬于家樂福東北、華北、華東、華中、華西、華南6區(qū)域。

家樂福集團全球副總裁、中國區(qū)總裁兼CEO唐嘉年曾公開闡述，“采購和門店管理運營分離，能讓門店或區(qū)域經(jīng)理成為專業(yè)的門店管理運營者，而讓區(qū)域采購中心專司采購。”

不過，上述接近家樂福人士表示，這樣的集權(quán)，事實上也是提高效率，最大限度有利于家樂福網(wǎng)上商城節(jié)約成本，包括后臺物流，以及終端的配送等。

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，事實上，食品百貨類電商，目前幾乎都處于燒錢搶流量狀態(tài)。包括1號店、京東，以及蘇寧、飛牛網(wǎng)，物流都是處于虧本運營狀態(tài)，最多虧損超過1億元。

家樂福相關(guān)人士表示，目前，家樂福在上海有29家門店，網(wǎng)上商城上線后，部分門店將成為區(qū)域級配送中心，以降低物流以及配送成本。而商城也鼓勵客戶自己到門店提貨。一旦客戶需要退換貨，也可以在最近的門店實現(xiàn)。

據(jù)悉，按照初步計劃，家樂福網(wǎng)上商城內(nèi)測階段，僅對上海嵐皋路總部送貨，三家內(nèi)測門店分別是古北店、萬里店和聯(lián)洋店。5月8日起開放上海地址(不含崇明)內(nèi)測，5月20日起正式對外公測。家樂福網(wǎng)上商城則將于6月18日正式上線。

遲到的轉(zhuǎn)型有待檢驗

家樂福內(nèi)部人士稱，做網(wǎng)上商城，是家樂福由傳統(tǒng)零售發(fā)展模式向O2O模式全面轉(zhuǎn)型。今年3月公布的做電商、調(diào)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，也是家樂福進入中國20年來最大的變革。

資料顯示，1995年進入中國的家樂福，是最早以“合資”形式將“大賣場”這個業(yè)態(tài)引入中國的零售商，也是最早在中國實現(xiàn)農(nóng)超對接的外資零售商?？梢哉f，家樂福曾是中國零售業(yè)的啟蒙者。

這樣的輝煌，使得家樂福在中國零售業(yè)深受電子商務(wù)沖擊的背景下，顯得窘境更深。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國連鎖百強榜”數(shù)據(jù)顯示：2012年，家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十;2013年，退出10強，位列第11位。

不過，家樂福的此番轉(zhuǎn)型，在業(yè)內(nèi)被指“太后知后覺”。

2013年年初，家樂福中國區(qū)總裁兼CEO唐嘉年談及超市業(yè)受電商沖擊的感受時稱，在中國消費市場的大盤中，電商是“添頭”，傳統(tǒng)超市與電商的目標客群存在差異。

兩年過去，國內(nèi)三線以上城市市場，電商大肆吸走35歲以下消費者，逼迫傳統(tǒng)超市客戶群趨向老齡化。此外，專業(yè)零食店、快時尚服飾、美妝店、O2O便利店等層出不窮，加速蠶食綜合類大賣場的份額。即便沃爾瑪投資“一號店”、大潤發(fā)牽出了“飛牛網(wǎng)”、步步高創(chuàng)造了“云猴”，家樂福卻依舊無動于衷。

不僅如此，2014年，天貓、京東、蘇寧電商三寡頭全部增開超市頻道，不僅在供應(yīng)商體系內(nèi)掀起風(fēng)浪，更在促銷活動、支付補貼等方面賺足了消費市場眼球。就在今年3月8日，蘇寧超市公司宣布開售自營生鮮產(chǎn)品。“蘇鮮生”將以上海、杭州為試點，產(chǎn)品涉及蔬菜、水果、海鮮、禽蛋、肉類等，試驗全程冷鏈配送。

中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)人士表示，電商相比傳統(tǒng)超市，缺失超市業(yè)整套運營系統(tǒng)、供應(yīng)商體系及有質(zhì)量的地面網(wǎng)絡(luò)。但對蘇寧而言，超市公司就是個引流窗口，完全可以不靠它賺錢。但家樂福不能為了賺吆喝賠上所有身家，其轉(zhuǎn)型成本巨大。

不過，上述研究人士指出，以此論斷家樂福轉(zhuǎn)型太晚也為時太早。畢竟，剛剛跨入O2O時代的中國零售市場確定誰是霸主為時尚早，也無人創(chuàng)造出完整的O2O零售體系。“現(xiàn)在可以說是超市電商列國爭雄的時代，遲到未必全是壞事。”