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快遞到了，你不在家，麻煩送貨師傅第二天再送或放在社區(qū)驛站。這是物流取送貨物過程中經(jīng)常遇到的場景。

實際上，在洗衣O2O領(lǐng)域存在自提、第三方、自建三種物流方式，無論是家政O2O平臺的細分干洗領(lǐng)域內(nèi)，如泰笛洗滌、e袋洗等專業(yè)重模式洗護公司;還是“我要洗衣”等輕模式洗衣O2O平臺;及主打女性洗衣的“衣衛(wèi)士”等主題洗衣平臺都逃不過這三種物流模式。

近日，億歐網(wǎng)專訪懶貓洗衣聯(lián)合創(chuàng)始人楊瑩了解到，杭州家政O2O公司懶貓洗衣欲先自建物流后建智能物流柜，與傳統(tǒng)干洗店合作，將業(yè)務(wù)擴張到全國。

懶貓洗衣要做洗衣O2O領(lǐng)域的垂直平臺

根據(jù)懶貓洗衣官方介紹，其是一個提供在線預約洗衣的生活服務(wù)平臺，由杭州和盟微洗衣有限公司開發(fā)并運營，正式上線于2013年10月，CEO任炯。用戶可在微信平臺或官網(wǎng)直接下單洗衣，客服將會安排收送人員上門收衣，洗衣完畢后提供免費送回服務(wù)。

用楊瑩的話來說，懶貓洗衣是一個垂直洗衣O2O平臺，用戶可以在APP、微信下單，選擇上門去送或智能柜存取，由中央洗衣工廠完成洗滌，而后由配送人員把衣物送到物流網(wǎng)點，信息同步后直接送貨上門或存放在智能柜，用戶取貨即可。

關(guān)于物流網(wǎng)點，楊瑩稱，懶人洗衣不會摒棄或顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)，未來會在多個城市與有資質(zhì)愿意接受流程管理的商家達成合作。懶人洗衣可以為商家提供系統(tǒng)管理、線上營銷推廣，擴大其虛擬營業(yè)面積，無需考慮運營及單量問題。平臺就近派單，通過整合洗衣店后端提升實體店效率，讓其做更專業(yè)的事。

而更專業(yè)的事便是懶貓洗衣的線下體驗實體店，商家可以不用擴張更多的實體店，甚至可以把店面開到民房或偏一點的街道，節(jié)約成本，作為懶貓洗衣的物流網(wǎng)點，專門接單或?qū)ｉT做客戶的后端服務(wù)。

洗衣店商家是省心了，其實也被架空了，他們愿意嗎?

任炯認為，洗滌O2O從2013年開始的冷門細分逐步走到2015年變成了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的開始階段，一路走來，作為首批的業(yè)內(nèi)人，對于該細分O2O的研究及探索有痛也有悟。痛的是經(jīng)歷了該行業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)必定經(jīng)歷的多個階段;悟的是不論處在行業(yè)的什么階段，都應(yīng)該以重視客戶體驗優(yōu)先。

楊瑩告訴億歐網(wǎng)，懶貓洗衣一直在杭州做業(yè)務(wù)，不斷試錯的過程中終于找到一條折中的道路，既可以保證發(fā)展速度又可以保證用戶體驗，現(xiàn)在想在移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢下把品牌做大。

目前，干洗行業(yè)存在諸多痛點，懶貓洗衣認為自身可以幫助洗衣店解決這些問題。比如房租上漲、周邊用戶數(shù)增長緩慢、推廣營銷難、客戶調(diào)整等問題;另外，楊瑩表示“前店后倉”這種模式逐漸會消退，洗衣設(shè)備受機器設(shè)備、環(huán)保批文限制;單店操作的擴張困難，加盟店個體戶對于質(zhì)量的把控有限，本來洗衣行業(yè)難管理，個體戶利潤最大化，與平臺合作變數(shù)多，即使合作初期統(tǒng)一安裝設(shè)備并培訓使用技巧，在輕車熟路后或?qū)⒚撾x管控。

傳統(tǒng)干洗店賺錢，但不是因為洗滌而是預存款

原來的傳統(tǒng)干洗店雖然面臨上述擴張、營銷、服務(wù)等問題，但若固守自己的“地盤”是可以賺錢的，但不是因為洗衣，而是福利卡內(nèi)部的預存款，商家拿預存款做收入補充，但現(xiàn)在的消費者更重視體驗和服務(wù)，預存卡的時代已經(jīng)過時，這個行業(yè)需要變革。

楊瑩表示，現(xiàn)在這個時代的人們需要更多的享受生活，不想花時間做家務(wù)、洗衣服甚至是送取衣物的這些瑣事上。

所以，懶貓洗衣采用前期自建物流配送團隊，后期建設(shè)智能快遞柜的方式解決自身人員成本及用戶時間成本等問題。業(yè)務(wù)初期不選擇用智能快遞柜是有原因的。楊瑩告訴億歐網(wǎng)，用戶現(xiàn)在還沒有養(yǎng)成智能快遞柜取送貨物的習慣，前期實驗過程中發(fā)現(xiàn)用戶對智能柜不信任、柜子流轉(zhuǎn)渠道受限、第三方儲存行不通等問題。

在接通智能柜過程中，柜子的系統(tǒng)及設(shè)點數(shù)量是最重要的問題。目前，懶貓洗衣已經(jīng)與速遞易合作，而速遞易是目前國內(nèi)領(lǐng)先的智能柜供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋40多個城市;下一步，懶貓洗衣將與郵政合作，雙方信息通過柜子系統(tǒng)傳達。用戶在微信或APP下單、搜索附近可用的柜子、選取柜子存儲格、輸入手機號接受到六位密碼、用戶把物品放入柜子、代系統(tǒng)訂單處理、存衣信息處理、快遞員取衣、工廠洗滌、確認信息及與用戶電話溝通衣服細節(jié)問題、洗完后放回存箱格、用戶輸入存放時的六位密碼即可取回衣物。

垂直平臺要發(fā)展，照常看資金看競品

據(jù)其相關(guān)負責人介紹，截止目前，懶貓洗衣自建物流團隊在50人左右，已開通收送網(wǎng)店30個，自建中央洗滌工廠1個，合作洗滌工廠2家，業(yè)務(wù)覆蓋杭州主城區(qū)，日訂單量達500單。與泰笛洗滌等有一定規(guī)模的洗衣O2O平臺相比，懶貓洗衣現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模小、模式輕、用戶主要以學生及白領(lǐng)為主;與我要洗衣及衣衛(wèi)士等輕模式平臺，主題性洗衣平臺相比，懶貓洗衣模式更重。楊瑩告訴億歐網(wǎng)，懶貓洗衣已經(jīng)獲得原有集團的500萬人民幣天使投資，將在2015年的4、5月份啟動新一輪融資，預計在千萬級人民幣。

融資后，懶貓洗衣準備將業(yè)務(wù)擴展到全國，但是不先進入一線城市與現(xiàn)有洗衣O2O平臺起正面沖突，其目前選擇在浙江省發(fā)展，逐漸擴散到華東區(qū)域，培養(yǎng)學生及“懶”白領(lǐng)等未來消費主力。

時值春季，夏季馬上就要來了，也就預示著洗衣領(lǐng)域的淡季就要來臨，這是所有洗衣O2O平臺都幾乎無法克服的難題。懶貓洗衣聯(lián)合創(chuàng)始人楊瑩稱，所謂最難的淡旺季，其實是用戶本身的需求沒有被激發(fā)出來，消費群體還不夠成熟，企業(yè)內(nèi)的本地觀念比較落后。在面臨相對淡季的問題上，企業(yè)可以跨區(qū)域服務(wù)，況且除了冬季衣服外還有大量其他品類需要洗滌，如毛絨玩具、家居用品等。它們體積大、成本高，商家需要引導其線上洗衣，做真正的垂直品牌，那么洗衣O2O的變革才會不失去其意義。