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7月16、17日雖然是周末，但對申通快遞總裁王文彬來說，依然是尋常的“工作日”。

16日上午他在川藏省區(qū)開完年中工作會議之后，下午就飛赴天津，來到“親聽”之旅的下一站——京津冀大區(qū)，一下飛機(jī)就召集大區(qū)管理團(tuán)隊(duì)開會，17日又帶領(lǐng)CTO趙柏敏和總部網(wǎng)絡(luò)政策、運(yùn)營規(guī)劃部負(fù)責(zé)人到網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心走訪，實(shí)地了解一線工作，為大家加油鼓勁、解決問題。

“把脈”網(wǎng)點(diǎn)：了解總部政策、產(chǎn)品落地情況

在駐京的副總裁熊大海、京津冀大區(qū)總經(jīng)理敦新建、常務(wù)副總經(jīng)理司延春的陪同下，王文彬一行來到天津北辰佳園里公司，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)數(shù)智化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、日常運(yùn)營管理等情況，現(xiàn)場為網(wǎng)點(diǎn)“把脈”。

“每天都看網(wǎng)點(diǎn)管家嗎？”

“如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分件？”

“客服工作如何安排的，線上客服都用哪些產(chǎn)品？”

“市占率多少？派費(fèi)情況如何？”

“單量密度提高30%，能做三派嗎？”

對于總裁關(guān)心的問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郝增偉一一進(jìn)行回答，他說目前網(wǎng)點(diǎn)對于總部創(chuàng)新的產(chǎn)品使用頻率很高，比如網(wǎng)點(diǎn)管家每天都看——“那都是錢啊”，他這句話逗樂了現(xiàn)場眾人。

郝增偉說最近幾年在總部、省區(qū)的幫助下，網(wǎng)點(diǎn)自己也在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理上下功夫，市占率已提升2倍。

眼下他心心念念的一件大事是即將投產(chǎn)的天津靜海轉(zhuǎn)運(yùn)中心。他說未來借助這一利好，網(wǎng)點(diǎn)非常有信心在開拓客戶，提高單量和市占率上取得更好成績。

對于網(wǎng)點(diǎn)的想法和做法，王文彬頻頻點(diǎn)頭，他鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)大膽投入，比如自己集包，將靜海中心產(chǎn)能用好。

在走訪的時(shí)候，他對快遞小哥夏天的工作也非常關(guān)心，特地囑咐網(wǎng)點(diǎn)要做好高溫防護(hù)工作。

“把脈”在建中心：檢查工程進(jìn)度，探訪員工生活區(qū)

結(jié)束網(wǎng)點(diǎn)走訪，王文彬一行馬不停蹄來到河北廊坊固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)場檢查中心進(jìn)度。

據(jù)了解，固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞全國體量最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，也是申通在華北的核心樞紐，戰(zhàn)略意義重大。

在現(xiàn)場，王文彬詳細(xì)了解中心建設(shè)每一處細(xì)節(jié)，如檢查消防區(qū)設(shè)置、進(jìn)出港設(shè)備調(diào)試情況，了解路由調(diào)整計(jì)劃，查看了設(shè)備安裝情況。

當(dāng)?shù)弥肮こ桃堰M(jìn)入掃尾階段，進(jìn)港設(shè)備已在調(diào)試”，王文彬?qū)Υ蠹业墓ぷ鞅硎究隙?，勉?lì)再接再厲。

除了中心工作區(qū)域，他還來到今后的員工生活區(qū)查看，了解宿舍硬件配套情況，“宿舍條件還不錯(cuò)”，他要求相關(guān)負(fù)責(zé)人要繼續(xù)改善員工生活質(zhì)量，讓員工入住后可以更舒心工作。

總裁的肯定讓大家歡欣鼓舞，堅(jiān)定了大家的信心。中心一圈走下來接近3公里，雖然額頭布滿了汗水，但笑容洋溢在每個(gè)人的臉上。

座談網(wǎng)點(diǎn)：兩個(gè)“希望”，一個(gè)愿望

在參觀完轉(zhuǎn)運(yùn)中心，王文彬和京津冀大區(qū)的十余家網(wǎng)點(diǎn)就地召開座談會。

此次參會的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多數(shù)已跟隨申通十幾年，對申通有深厚的感情。當(dāng)大家實(shí)地看過固安中心，信心高漲，紛紛表示“產(chǎn)能沒問題，大家也更有干勁兒了?！?/p>

在歡快輕松的氣氛中，網(wǎng)點(diǎn)們暢所欲言。

有人分享經(jīng)驗(yàn)，比如河北石家莊公司市占率當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先，負(fù)責(zé)人分享如何做有質(zhì)量的單量。天津?qū)氎婀疽卜窒砹司W(wǎng)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的做法，給符合條件的快遞小哥都上了五險(xiǎn)。

也有人提建議，北京團(tuán)結(jié)湖公司建議網(wǎng)絡(luò)政策要提高靈活性，河北滄州公司最近幾年在自動化設(shè)備上投了上千萬，希望總部幫助網(wǎng)點(diǎn)找到更多“子彈”。

“看到大家不抱怨，有信心，我十分開心?！笨吹酱蠹以敢馔度?，愿意做有質(zhì)量的單量，王文彬總裁十分欣慰。他表示京津冀大區(qū)位置特殊，在做好業(yè)務(wù)的時(shí)候，快遞安全也非常重要。

他對網(wǎng)點(diǎn)提了兩個(gè)方面的希望。第一是，希望總部、省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)三位一體，做有質(zhì)量的單量，服務(wù)好客戶。第二是，在總部三年100億投入的同時(shí)，也希望網(wǎng)點(diǎn)也多投入，“相信固安中心、靜海中心投入使用后，大家在單量、質(zhì)量和時(shí)效方面會有一個(gè)新的感受?！?/p>

“今天很殘酷，明天也很殘酷，但后天很美好”他說，“大家要有信心，看到后天的光明！”