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【安徽】ETC使用率大幅上升 高速發(fā)力 E路暢行

發(fā)布時(shí)間:2021-09-16 10:49:19 中國(guó)交通新聞網(wǎng)

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“收費(fèi)站就能辦理ETC,真方便!”近日,在安徽省合肥市包河大道收費(fèi)站,收費(fèi)人員為準(zhǔn)備上高速公路的貨車(chē)司機(jī)吳師傅辦理ETC,核驗(yàn)證件、線上注冊(cè)、開(kāi)卡,不到5分鐘,吳師傅的車(chē)就裝上了ETC卡。

安裝ETC通行更方便,但ETC的發(fā)行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費(fèi)站以來(lái),尤其是開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái),安徽高速公路主要經(jīng)營(yíng)主體——安徽省交控集團(tuán)以高速公路收費(fèi)站為主戰(zhàn)場(chǎng),打造多元化、全時(shí)域、一站式ETC服務(wù)新格局,確保ETC用戶“E”路暢行。目前,全省231個(gè)收費(fèi)站已全部設(shè)置了ETC服務(wù)點(diǎn),可滿足群眾隨辦隨用、即時(shí)通行的需求。

快人一步的行車(chē)體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠,讓安徽ETC用戶呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng),高速公路網(wǎng)通行效率大幅提升。目前,全省ETC用戶達(dá)835萬(wàn),最高單日發(fā)行量超1萬(wàn),ETC入口使用率提升到70%左右。

“今年我們力爭(zhēng)再新增100萬(wàn)ETC用戶,雖受疫情等不利因素影響,目前仍拓展ETC用戶超80萬(wàn),完成了年度指標(biāo)的80%?!卑不帐「咚俟仿?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳平說(shuō)。為方便群眾足不出戶辦理ETC,安徽省交控集團(tuán)組織ETC發(fā)行小分隊(duì)手持移動(dòng)終端,送服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)場(chǎng)站等,特別是在停車(chē)場(chǎng)、加油站、服務(wù)區(qū)、物流園等車(chē)輛密集地提供移動(dòng)辦理服務(wù)。

“群眾還可以下載App線上辦理,ETC電子標(biāo)簽及卡直接寄到家。”陳平說(shuō),安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有限公司開(kāi)發(fā)了“安徽ETC”App,實(shí)現(xiàn)ETC線上辦理,讓用戶動(dòng)動(dòng)手指就能輕松完成ETC各類(lèi)業(yè)務(wù)。

為解決ETC客戶后顧之憂,安徽省交控集團(tuán)組建了省級(jí)ETC投訴處理中心,建立科學(xué)高效的“流程化”首問(wèn)制、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制,及時(shí)解決用戶各類(lèi)訴求;以96566服務(wù)熱線為渠道,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路網(wǎng)出行服務(wù)“一號(hào)通”,將ETC話務(wù)接聽(tīng)和在線咨詢業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)話務(wù)管理團(tuán)隊(duì),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理,有效提升了ETC話務(wù)接通率和在線服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì),自今年5月外包項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)以來(lái),安徽交通卡ETC服務(wù)熱線96369接通率超97%,較此前提升了13.8%。


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