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10月23日，中國外運(yùn)人力資源副總經(jīng)理李灝源出席由中國物流與采購聯(lián)合會主辦的中國物流與采購聯(lián)合會物流與供應(yīng)鏈人力資源專業(yè)委員會成立大會。中國儲運(yùn)、中國物流、長久物流、順豐、菜鳥、京東物流、蘇寧物流、韻達(dá)股份、圓通速遞、中通快遞等頭部企業(yè)代表100余人，以及來自全國各地物流院校的院校長、專業(yè)帶頭人、專業(yè)教師等超過200人，共300余人參加了本次大會。

中國外運(yùn)作為我國物流行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、構(gòu)建符合中國外運(yùn)“建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)”的企業(yè)愿景，不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，探索、創(chuàng)新人力資源管理模式。在本次會議上，中國外運(yùn)人力資源副總經(jīng)理李灝源傾情分享了中國外運(yùn)在人力資源管理領(lǐng)域的模式與經(jīng)驗(yàn)，為眾多與會嘉賓帶來了啟發(fā)。

中國外運(yùn)人力資源副總經(jīng)理李灝源

李灝源以中國外運(yùn)組織架構(gòu)及人力資源管理模式面臨的挑戰(zhàn)為出發(fā)點(diǎn)，提出HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體思路為“一三五”戰(zhàn)略目標(biāo)。其中“一”是指一個數(shù)字化平臺+一系列人力資源產(chǎn)品；“三”是指三支柱轉(zhuǎn)型+三個階段；“五”是指五化目標(biāo)——網(wǎng)絡(luò)化組織、智能化運(yùn)營、體系化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、平臺化生態(tài)。用產(chǎn)品提升思維，進(jìn)而提升人力資源管理和服務(wù)，打造賦能中臺，建設(shè)“1+N”共享平臺，力圖提供帶專業(yè)、便捷、有溫度的人力資源服務(wù)。

以下為李灝源演講速記部分內(nèi)容（有刪改）：

謝謝大家，謝謝主持人。接下來由我給大家介紹一下中國外運(yùn)的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。前面的嘉賓講的都很宏觀，我今天講的話題可能比較微觀一些，講的是我們?nèi)肆Y源的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，也是給在座的各個企業(yè)HR，提供一些借鑒與參考。

中國外運(yùn)人力資源管理轉(zhuǎn)型的原因

一、適應(yīng)建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

中國外運(yùn)1950年成立，舊稱中國對外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司，是老牌央企。2003年，中國外運(yùn)股份有限公司在香港上市。2015年，中國外運(yùn)長航集團(tuán)整體并入招商局集團(tuán)。2019年，中國外運(yùn)回到A股，目前是A加H股兩地上市的公司，同時(shí)也是招商局集團(tuán)物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營平臺。2019年，營業(yè)收入770多億，員工總數(shù)超36,000人。中國外運(yùn)在境內(nèi)有1000多家分支機(jī)構(gòu)，在全球的38個國家和地區(qū)有76個網(wǎng)點(diǎn)。全球化、數(shù)字化、平臺化的企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源管理提出了新的要求，傳統(tǒng)的科層制組織和模塊化管理模式越來越無法滿足戰(zhàn)略要求，HR轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。

二、傳統(tǒng)模式面臨全新挑戰(zhàn)

目前傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理模式使得HR分散于各個公司，每個人力資源的同事都是相對獨(dú)立的存在；同時(shí)人力資源的同事所做的將近80%為事務(wù)性工作，不具有規(guī)模效應(yīng)，不能很好的創(chuàng)造出價(jià)值；同時(shí)目前人力資源分配不夠合理，能力出眾的人才大多聚集在集團(tuán)總部，但現(xiàn)實(shí)情況是一線更需要專業(yè)人才。

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

一、搭建三支柱模式和人力資源賦能中臺

通過三支柱模式重構(gòu)人力資源業(yè)務(wù)、重塑人力資源運(yùn)營、重建人力資源組織。

將人力資源的工作橫向切分，設(shè)置專家中心專門做人力資源的方案和策略；設(shè)置共享服務(wù)中心，專門提供操作服務(wù)。

通過人力資源賦能中臺搭建，實(shí)現(xiàn)人力資源管理向規(guī)?；?、專業(yè)化、積木化提升。公司層級較多，搭建賦能平臺，打穿整個公司的各個層級各個板塊，提供統(tǒng)一的服務(wù)。專家中心負(fù)責(zé)制定人力資源的策略，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊，不同的序列，不同的崗位做出相對應(yīng)的激勵政策、招聘政策、績效考核策略等。

二、人力資源管理數(shù)字化不同階段

第一個階段：人力資源的作業(yè)和業(yè)務(wù)線上化和流程化，目前一階段已經(jīng)完成。

第二個階段：將所有人力資源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，提升員工使用體驗(yàn)，目前正在進(jìn)行。

第三個階段：整體生態(tài)化和智能化，是目前努力的方向。

搭建人力資源賦能平臺成效如何？

一、員工服務(wù)：自助入職

完成了平臺中各應(yīng)用端的聯(lián)通、整合和功能驗(yàn)證，幫助員工完成快速角色轉(zhuǎn)變，融入公司，感受文化價(jià)值，提升效率。

二、智能服務(wù)設(shè)備——自助服務(wù)終端機(jī)、格子柜

包括自助證明開具服務(wù)、自助政策查詢服務(wù)、自助文件投遞服務(wù)、自助物品領(lǐng)取服務(wù)、自助入職手續(xù)辦理、自助工卡印制服務(wù)等，使得員工生活更便捷、更省心、更安全、更高效。

三、員工服務(wù)——智能客服

智能問答機(jī)器人提供各種人力資源管理政策、制度的查詢，涉及請休假、五險(xiǎn)二金、員工關(guān)系等，同時(shí)根據(jù)所在地區(qū)、公司的政策差異，提供定制化的問答服務(wù)。讓員工隨時(shí)、隨地、隨心地獲取便捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

四、提供生日祝賀、周年紀(jì)念、企業(yè)文化日、體驗(yàn)官等推送活動

從點(diǎn)滴關(guān)懷做起，幫助企業(yè)培養(yǎng)文化“儀式感”，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。

五、流程平臺——引入自動流程機(jī)器人，提升智能化水平

實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系、薪酬、社保模塊的統(tǒng)一操作，實(shí)現(xiàn)入離調(diào)轉(zhuǎn)、薪酬變動等流程的線上化及移動審批。入職效率提升30%，HR服務(wù)支持比提升30%，發(fā)薪流轉(zhuǎn)率提升30%。

六、流程平臺——智能看板

管理監(jiān)控：通過視覺化的展現(xiàn)形式清晰直觀地呈現(xiàn)出核心運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析結(jié)果與趨勢，管理者借助服務(wù)看板能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控全國各區(qū)域公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理的情況。

效能提升：進(jìn)行對比分析，對于運(yùn)營中出現(xiàn)的異常及時(shí)預(yù)警，便于及時(shí)掌握態(tài)勢和處理問題，有效進(jìn)行業(yè)務(wù)效能監(jiān)控。

七、移動平臺——移動招聘、移動績效

集團(tuán)化招聘工作運(yùn)營平臺，驅(qū)動招聘工作體系化管理、儲備人才管理數(shù)字化技術(shù)、提升中國外運(yùn)雇主品牌。

績效工作全流程移動端管理，流程自動，方式靈活，工具便捷，數(shù)據(jù)安全。

八、“運(yùn)智匯”——移動學(xué)習(xí)平臺、積分兌換柜

基于領(lǐng)導(dǎo)力模型和職位任職資格體系設(shè)計(jì)課程體系，為不同層級的員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)課程；賦能業(yè)務(wù)，提升知識傳播的速度，把移動學(xué)習(xí)平臺打造成為公司內(nèi)部的“百度百科”。同時(shí)以移動學(xué)習(xí)平臺為基礎(chǔ)，嘗試為公司的合作伙伴提供知識付費(fèi)服務(wù)，使之成為公司平臺化生態(tài)的一部分，同時(shí)獲得良好反饋。設(shè)置積分兌換柜，平臺學(xué)習(xí)積分可以兌換小禮品、小食品，對知識學(xué)習(xí)與知識分享進(jìn)行激勵，提升互動與體驗(yàn)。

九、人力資源BI平臺“運(yùn)才報(bào)”

將以上數(shù)據(jù)匯總，形成人才畫像以及數(shù)據(jù)庫，有利于高管通覽全局，主管高效決策，員工高效體驗(yàn)，HR賦能業(yè)務(wù)。

中國外運(yùn)人力資源管理依靠流程支撐、平臺支撐、數(shù)據(jù)支撐、技術(shù)支撐對于過去的管理模式進(jìn)行了包括決策機(jī)制、運(yùn)營模式、組織形態(tài)、人員結(jié)構(gòu)的全方位顛覆，用產(chǎn)品思維提升人力資源管理和服務(wù)，為廣大企業(yè)提供人力資源轉(zhuǎn)型的新思路。