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今年6月，滴滴貨運在成都和杭州上線，隨后又于8月再上線上海、南京、蘇州、寧波、金華、重慶6座城市。數(shù)據(jù)顯示，自9月中旬起，滴滴貨運8城的日單量已持續(xù)突破10萬，上海單城日單量已突破2.5萬。

作為城市貨運配送行業(yè)的新興力量，滴滴貨運發(fā)展迅速，引發(fā)行業(yè)關(guān)注，在注重發(fā)展速度的同時，服務(wù)與安全是否同步？

計費規(guī)則清晰透明

“在滴滴貨運平臺很好接單，平臺目前采取的是智能派單模式。一天可以接五六單，工作從早上8時至下午18時，不算太累，收入也比較穩(wěn)定。”來自成都的滴滴貨運司機(jī)鄧桃露說。

滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滴滴貨運為貨主和司機(jī)提供了方便的操作體驗，借助平臺的流量優(yōu)勢，廣泛聚合司機(jī)和貨主，做到隨叫隨到、預(yù)估時間準(zhǔn)確和保送達(dá)。滴滴已經(jīng)搭建了高效智能的運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將“運送人”的經(jīng)驗以及網(wǎng)約車等產(chǎn)品上積累的先進(jìn)算法技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)的積累和協(xié)同效應(yīng)，運用到同城貨運領(lǐng)域。

此外，滴滴貨運還通過一系列的措施確保服務(wù)無憂，滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，滴滴貨運的計費規(guī)則清晰透明，能夠讓貨主消費清清楚楚、司機(jī)收入明明白白。鄧桃露表示，一般情況下都能正常收到款項，每運送一單貨物結(jié)束后，款項便會進(jìn)入平臺司機(jī)賬號的余額里，經(jīng)過1到2個工作日的審核后，便可以提現(xiàn)至司機(jī)個人的銀行卡。

司機(jī)正式上崗前，滴滴貨運會對其進(jìn)行培訓(xùn)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并且還不定期對司機(jī)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。滴滴貨運將實現(xiàn)運輸信息的實時查詢，確保廣大貨主實時掌握運輸信息。滴滴貨運還提供專職客服，做到對貨主和司機(jī)訴求的及時響應(yīng)。

司機(jī)準(zhǔn)入準(zhǔn)出制度完善

無論是“送人”還是“送貨”，安全不容忽視，是必須堅守的底線。

滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照我國“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，滴滴貨運初步建立了安全管理體系。首先，滴滴貨運切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。各層級員工、各部門員工全部簽訂安全責(zé)任書，切實做到橫向到邊、縱向到底的責(zé)任落實，目前公司全員完成安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂，并將責(zé)任目標(biāo)納入考核，司機(jī)全部完成線上安全承諾簽署。

滴滴貨運在注重發(fā)展速度的同時，兼顧服務(wù)與安全。

滴滴貨運還建立了較為完善的安全生產(chǎn)制度，對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管控，建立了完善的司機(jī)準(zhǔn)入準(zhǔn)出制度，為廣大貨主匹配可靠放心的司機(jī)服務(wù)。首先對司機(jī)和車輛的相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格地審查，之后經(jīng)過滴滴貨運嚴(yán)格的面試和培訓(xùn)考試，司機(jī)方能上崗。在準(zhǔn)出方面，滴滴貨運對司機(jī)建立了貨運分制度，結(jié)合平臺對于不同場景違規(guī)的等級要求，制定衡量司機(jī)綜合行為的貨運分評估機(jī)制，扣滿12分就不能在滴滴平臺上接單。平臺還會結(jié)合教育、警告、暫停服務(wù)、永久停止服務(wù)及信用違約金等手段約束司機(jī)行為。

此外，滴滴貨運還建立了完善的日常監(jiān)督制度，對于人車不符、違法犯罪、擾亂平臺秩序、騙保、肢體及言語沖突、違規(guī)載人及跟車、侵犯隱私、拒載等行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保安全管理到位。

運送行程全程錄音記錄

從司機(jī)接單到完成一單貨物的運輸，與安全息息相關(guān)的就是司機(jī)的行為和車輛的安全性。滴滴貨運對于這兩方面，有著獨到的管理措施。

對于司機(jī)和車輛的資質(zhì)，滴滴貨運會進(jìn)行嚴(yán)格地審查，滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，滴滴貨運接入政府安全背審系統(tǒng)，全方位評估司機(jī)從業(yè)資格，嚴(yán)格設(shè)置司機(jī)的準(zhǔn)入門檻，對于司機(jī)的年齡、駕齡、身份真實性、駕駛資質(zhì)、身體狀況、儀容儀表、無犯罪記錄等都要進(jìn)行嚴(yán)格地審查，確保加入平臺的每一位司機(jī)均背審可靠、安全可信。

鄧桃露告訴記者，滴滴貨運不僅會核驗司機(jī)的證件信息，也會核驗車輛信息，車輛的車齡、年檢、保險等必須符合相關(guān)要求才能進(jìn)入滴滴貨運平臺服務(wù)。在司機(jī)正式上線前，還會對司機(jī)真身進(jìn)行驗證、對車輛進(jìn)行驗車，并且不定期校驗駕駛證的狀態(tài)。

記者了解到，當(dāng)前城市貨運配送行業(yè)存在司機(jī)私下加價、無故遲到、態(tài)度惡劣、偷拿用戶運送的貨物等問題，滴滴貨運也采取了相應(yīng)的監(jiān)督措施來避免此類問題發(fā)生。

滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在平臺監(jiān)督方面，滴滴貨運主要從數(shù)據(jù)分析入手，對獲得司機(jī)授權(quán)的信息如行駛軌跡、行程錄音、駕駛行為、異常停留等進(jìn)行追蹤、監(jiān)督，同時結(jié)合第三方的評估報告，作出綜合判斷。對運送行程進(jìn)行全程錄音記錄，可以進(jìn)行行程分享和一鍵報警。此外，滴滴貨運還運用人臉識別功能保障平臺所有司機(jī)人車統(tǒng)一。

滴滴貨運在各業(yè)務(wù)城市設(shè)有駕駛員服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，同時也會邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期訪查，落實監(jiān)督工作。

滴滴貨運還為貨主提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的貨運服務(wù)，提出“服務(wù)4+2標(biāo)準(zhǔn)”，從車輛外觀標(biāo)識、司機(jī)著裝、主動聯(lián)系、禮貌用戶等方面規(guī)范司機(jī)的服務(wù)行為。而“搭把手”和“回執(zhí)單”服務(wù)，保障司機(jī)服務(wù)的一致性和確定性。同時，滴滴貨運在計費體系設(shè)計上，明確里程費用、附加費用等各項費用標(biāo)準(zhǔn)。

如果一旦有司機(jī)出現(xiàn)違規(guī)行為，平臺系統(tǒng)監(jiān)督及處置團(tuán)隊會第一時間針對違規(guī)行為快速作出標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽類型，對司機(jī)進(jìn)行提醒、教育、扣分、封禁、凍結(jié)等對應(yīng)處置動作。

滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滴滴貨運平臺的司機(jī)，除了需要滿足相關(guān)資質(zhì)、通過背景審核外，還必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和評估才能上崗，包括安全意識、駕駛技術(shù)、軟件操作及服務(wù)流程。滴滴貨運會邀請交警、治安、禁毒、運管、應(yīng)急管理等方面的專家對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育，采用線上教育系統(tǒng)和線下課堂培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷提升每一位司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提高其安全防范能力。

自滴滴貨運今年6月正式上線以來，據(jù)初步統(tǒng)計，平臺通過警企合作，已經(jīng)在杭州、成都、蘇州、金華、南京等多地開展安全教育講座，覆蓋數(shù)千人次，為廣大司機(jī)送上了“交通安全第一課”。

前不久，南京市車管所的民警就作為安全導(dǎo)師，為40余名南京滴滴貨運司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，就道路行車安全及貨運注意事項做專項講解。主講警官就嚴(yán)峻的道路交通安全情勢、易引發(fā)事故的交通違法行為、高速公路安全行車方法，以及貨運司機(jī)應(yīng)當(dāng)具備的能力素養(yǎng)等方面為司機(jī)們進(jìn)行了生動的講解，并結(jié)合片區(qū)特點，用常見的案例引起司機(jī)重視。同時，還就司機(jī)在運輸中遇到的疑問進(jìn)行針對性解答。滴滴師傅們紛紛表示，通過民警生動地教學(xué)，在今后的工作中會更加重視道路交通安全。

而對于貨物和司機(jī)的人身安全，滴滴貨運也在一開始就建立了全面的保險體系，用于保障司乘財產(chǎn)、貨物及人身安全，減少雙方的后顧之憂。