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現(xiàn)在，更多的輕卡司機已經(jīng)開始意識到車輛全生命周期運營成本的重要性，在輕卡技術沒有實現(xiàn)顛覆性突破的情況下，服務越來越受到廠家和用戶的重視。

8月15日，在由中國汽車流通協(xié)會主辦的2020全國商用車服務知識大賽中，江淮輕卡服務人員在強者環(huán)伺之下，勇摘團體組冠軍，彰顯出中國商用車領軍企業(yè)服務團隊豐富的知識儲備和專業(yè)化能力。

五星服務標準 服務體系與能力行業(yè)領先

早在2014年，江淮輕卡就正式發(fā)布了“五星服務全程呵護”服務品牌，江淮輕卡五星服務品牌秉承4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業(yè)服務新標準，為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。

江淮輕卡代表隊分數(shù)一路領先

從2015年開始至今，江淮輕卡不斷通過多層次的服務技能競賽從服務商中選拔建立了服務技能專家?guī)?，這些服務專家分布于全國各地，為全國卡友提供專業(yè)化的服務。在今年的疫情和汛情中，這些服務專家也發(fā)揮了骨干作用，比如疫情最嚴重的湖北地區(qū)，鄂州永輝服務站的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援車輛的第一線，足跡遍布湖北各地市，解決了多起疑難故障。

江淮輕卡連續(xù)多年舉辦服務技能競賽活動

另外，江淮輕卡從用戶需求出發(fā)，在行業(yè)率先推出輕卡云服務品牌，以主動服務、費用合理透明、純正備件保障、一次修復等，為客戶創(chuàng)造更多價值。此外，江淮輕卡還為用戶提供“銷售+售后+金融”的一體化服務，提供包括產(chǎn)品改裝、汽車金融、二手車置換等全價值鏈服務內(nèi)容。

技術創(chuàng)新升級 全新服務模式快速響應客戶需求

未來，隨著北斗、5G的逐步應用，輕卡以車聯(lián)網(wǎng)為基礎的智能化應用將有更大發(fā)展，服務也將具有預判性，故障問題通過在線聯(lián)系客戶或指導服務商即可解決。

立足未來，江淮輕卡開發(fā)的“JAC小智”智能診斷系統(tǒng)于去年正式上線運營，現(xiàn)在已有700余家服務商配備，通過該系統(tǒng)，江淮輕卡可以遠程指導服務站快速排除并解決問題。在今年疫情期間，江淮輕卡總部的服務專家通過該系統(tǒng)對市場疑難故障進行一對一指導處理，工單按時閉環(huán)率達到100%，極大提高了服務效率。

江淮輕卡服務團隊摘得團體賽冠軍

另外江淮輕卡車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)全面布局，對于用戶遠程診斷、在線問診提供了平臺，可大大提升服務及時率。

同時，江淮輕卡還積極推行更快捷、直接的全新服務模式——服務110快速反應平臺，以服務備件為主體，協(xié)同各品牌和經(jīng)銷商等內(nèi)部、外部各單元，搭建解決客戶問題的快速反應機制。

江淮輕卡服務部門負責人做專項服務講解

為了更好的保障客戶高效用車，江淮輕卡在不同時節(jié)，針對不同客戶群體持續(xù)開展春運暢行、夏季送清涼、康鈴助學等活動，為用戶帶來整車、發(fā)動機、空調、電器等模塊的免費車輛體檢，用戶用車、養(yǎng)車大講堂，贈送原廠尿素、養(yǎng)護禮包等更多增值服務，不斷提升客戶用車體驗。

隨著競爭的加劇、消費的升級及市場的日益成熟，企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉向全價值鏈競爭，服務就是其中最關鍵的一環(huán)。江淮輕卡始終踐行五星服務標準，同時對服務能力和體系不斷進行升級創(chuàng)新，以領先的姿態(tài)面對未來競爭，繼續(xù)領跑行業(yè)。