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近日，中通快遞宣布將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用，而在中通宣布漲價(jià)的4天后，圓通也接檔發(fā)布了漲價(jià)通知。令人出乎意料的是，在大部分快遞公司漲價(jià)趨同的情況下，作為快遞行業(yè)的巨頭——順豐，并未出現(xiàn)漲價(jià)的情況，反而在雙十一前夕推出了寄件優(yōu)惠。

聚焦行業(yè)突破，提升寄件性價(jià)比

對(duì)于快遞公司而言，雙11期間包裹量大幅增長(zhǎng)，會(huì)給快遞行業(yè)帶來(lái)很大的壓力和庫(kù)存挑戰(zhàn)，這也就給了部分快遞漲價(jià)的理由;對(duì)于電商商家而言，漲價(jià)意味著利潤(rùn)空間將會(huì)縮小;對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著價(jià)格的提升，那么相應(yīng)的服務(wù)是否能跟著上漲呢?這點(diǎn)還有待考量。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)507億件，其中電商件業(yè)務(wù)量占比超過(guò)80%，而雙11當(dāng)天的包裹處理量已經(jīng)達(dá)到全年日均處理量的近3倍，退貨率也是不容小覷，由此可見(jiàn)，用戶在雙11期間寄件供不應(yīng)求，但是以往順豐的價(jià)格可能會(huì)令部分寄件用戶望而卻步。此時(shí)順豐SVIP的出現(xiàn)，是給寄件用戶又一重大利好的優(yōu)惠選擇，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，推出不同版本的SVIP優(yōu)惠服務(wù)，特別是在雙11這個(gè)特殊的快遞時(shí)期，優(yōu)惠的價(jià)格及高性價(jià)比的服務(wù)，無(wú)疑是為各大電商平臺(tái)及消費(fèi)者雪中送炭。

打破單一消費(fèi)，延展生活場(chǎng)景

據(jù)全球市場(chǎng)調(diào)研公司Euromonitor發(fā)布的2019年全球消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，隨著購(gòu)買(mǎi)力的提高，賦權(quán)消費(fèi)者正在推動(dòng)企業(yè)及品牌接受其價(jià)值觀。個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)更能得到消費(fèi)者的青睞。同時(shí)，更多消費(fèi)新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，快遞行業(yè)要面臨許多新的挑戰(zhàn)。順豐SVIP的推出打破了用戶單一的消費(fèi)場(chǎng)景，將寄件需求延伸到生活的方方面面。針對(duì)不同用戶的寄件需求，新增定制化服務(wù)，可以隨時(shí)根據(jù)用戶的寄件需求調(diào)整優(yōu)惠政策，讓寄件更加人性化，同時(shí)也給品牌服務(wù)賦予了溫度。此外順豐SVIP配套的五大服務(wù)：寄件優(yōu)惠、金牌客服、開(kāi)卡禮遇、雙倍積分、專(zhuān)屬兌換，給用戶提供了更多生活上的權(quán)益選擇。

隨著物質(zhì)條件的提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者都懂得如何掌控自己的消費(fèi)價(jià)值平衡點(diǎn)，所以品牌企業(yè)不能只把重心放在價(jià)格增長(zhǎng)上，如何提升性價(jià)比及服務(wù)質(zhì)量才是每個(gè)服務(wù)品牌應(yīng)該考量的問(wèn)題。

在這方面，順豐交出了一份令人滿意的答卷，不難看出，順豐時(shí)刻洞察寄件人群的消費(fèi)習(xí)慣，從順豐網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)到順豐SVIP，以人為本，不斷改善寄件服務(wù)，努力貼近消費(fèi)者，為快遞行業(yè)做出了典范標(biāo)桿。在消費(fèi)者看來(lái)，順豐不單單只是一個(gè)快遞名稱(chēng)，而是一個(gè)動(dòng)詞，是一種生活方式，代表著重新定義用戶寄件。此次順豐SVIP的推出將是順豐強(qiáng)化消費(fèi)體系、建立客戶信任的一把新的利劍，相信之后順豐在給消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能帶來(lái)更多生活上的精彩，讓我們共同期待吧!