發(fā)布時間:2019-10-23 09:03:39 電商報

如今,時效性已成為快遞物流行業(yè)關(guān)注的焦點之一,各大主流企業(yè)紛紛發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品。
順豐集團官方微博今日發(fā)布消息稱,順豐同城急送品牌發(fā)布會將于10月24日舉辦。據(jù)了解,順豐同城急送可寄遞物品的類型涵蓋了文件證照、日用品、3C數(shù)碼、鮮花、蛋糕、生鮮等全品類,可以實現(xiàn)30分鐘上門取件,最快1小時送達;5公里以內(nèi),一個小時到達;3公里到40公里,每3公里增加半小時。時效行成為順豐不懈的追求。
蘇寧也將時效性作為發(fā)力點。蘇寧10月21日正式提出打造“1小時場景生活圈”,蘇寧物流將實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”。為配合1小時場景生活圈的落地,蘇寧還發(fā)布了新產(chǎn)品 “隨時”。依托300個城市社區(qū)覆蓋,超10000家門店倉+前置倉布局,蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展,并承諾1公里30分鐘送貨到家。
圓通也在時效性上做文章。今年7月29日,圓通國際和承諾達特快聯(lián)合推出的“全球閃送”業(yè)務正式上線,利用前者的全球網(wǎng)絡優(yōu)勢、關(guān)務能力和后者的時效優(yōu)勢、高性價比,為國際急件市場提供短至10小時,最長不超過36小時的“一對一”安全急送服務。
此外,今年6月,中通推出具有時效保證的新產(chǎn)品“星聯(lián)時效件”。與普通快遞產(chǎn)品相比,“星聯(lián)時效件”在中通網(wǎng)絡中具有最高優(yōu)先級,轉(zhuǎn)運中心優(yōu)先中轉(zhuǎn),網(wǎng)點優(yōu)先派送,并對中轉(zhuǎn)與派送時間進行了嚴格規(guī)定,以保證貨物能在第一時間送達客戶手中。
各大企業(yè)追求極致時效性本無可厚非,只是服務質(zhì)量還需跟上時效提升的步伐,僅僅是“快”或許并不能完全讓用戶滿意。
雙11快遞物流旺季即將來臨,在高峰期間,廣大用戶都希望可以盡快收到自己的“寶貝”,自然十分看重快遞物流企業(yè)的時效性,這也成為快遞物流企業(yè)備戰(zhàn)雙11的重點之一,在基礎(chǔ)設(shè)施、運力等方面的投入免不了要下血本。
但歷年“雙11”節(jié)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,對快遞的投訴率往往高居榜首,粗暴分揀、物品毀壞、送錯地方等事件屢屢發(fā)生。其中,丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題,快件延誤、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞柜、服務態(tài)度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。
國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年雙11當天,主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件,同比增長25.12%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件,同比增長25.68%,再創(chuàng)歷史新高。
雙11快遞物流高峰期間,一線快遞員們既要保證投遞的時效性,還要完成急劇增大的工作量,往往會不堪重負。為省時間,快遞小哥們或許會把更多的快件扔進快遞柜。同時,海量的包裹也增大了快遞員派送過程中丟件的風險。
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