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 在中國(guó)的物流業(yè)中，進(jìn)口的物流裝備設(shè)備一直在占據(jù)著重要地位，其為中國(guó)物流業(yè)的進(jìn)步發(fā)揮了獨(dú)特作用，中國(guó)快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也為這些進(jìn)口的物流裝備設(shè)備創(chuàng)造了更大的機(jī)遇和市場(chǎng)，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)就是眾多品牌中的一個(gè)。在3月21日，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)媒體見(jiàn)面會(huì)上，戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行官科銳銘（Ralf Kraemer）就戴姆勒卡車(chē)的過(guò)往表現(xiàn)以及未來(lái)如何建構(gòu)中國(guó)市場(chǎng)上的新體系作了闡述。“以人為本 客戶(hù)為先”將成為戴姆勒卡車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)著重塑造的理念。

戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行官科銳銘（Ralf Kraemer）

2018年成為戴姆勒卡車(chē)史上最成功的一年

“2018年戴姆勒卡車(chē)在全球共計(jì)銷(xiāo)售517000臺(tái)，創(chuàng)造了新的歷史記錄，在北美、巴西和印度等市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。全年共創(chuàng)造稅前營(yíng)收27.5億歐元，利潤(rùn)率達(dá)到7.2%，這些都打破了戴姆勒卡車(chē)的歷史記錄，2018年可以說(shuō)是我們表現(xiàn)最好的一年。”科銳銘率先介紹了戴姆勒卡車(chē)在全球的表現(xiàn)。

在中國(guó)市場(chǎng)，縱觀(guān)歐洲進(jìn)口卡車(chē)的表現(xiàn)，所有的品牌都取得了非常好的成績(jī)，這與中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展是分不開(kāi)的。其中表現(xiàn)最亮眼的歐洲卡車(chē)品牌當(dāng)屬戴姆勒，在歐洲所有品牌卡車(chē)全面增長(zhǎng)的情況下，戴姆勒依舊保持著領(lǐng)先地位，中國(guó)大規(guī)模的工程建設(shè)和“一帶一路”國(guó)際合作的不斷推進(jìn)為高品質(zhì)卡車(chē)提供了廣闊的市場(chǎng)。據(jù)科銳銘介紹：“2018年，戴姆勒卡車(chē)的銷(xiāo)售一舉打破了過(guò)去六年在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售記錄，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)戴姆勒卡車(chē)的需求在全球表現(xiàn)尤為搶眼。我們?nèi)〉玫某煽?jī)，來(lái)自于市場(chǎng)對(duì)于我們業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可。同時(shí)，更是對(duì)我們卡車(chē)品質(zhì)的認(rèn)可，戴姆勒卡車(chē)一貫堅(jiān)持產(chǎn)品為王，優(yōu)質(zhì)的卡車(chē)，無(wú)論是底盤(pán)車(chē)，還是牽引車(chē)，都會(huì)事半功倍地推動(dòng)我們不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期待與要求。產(chǎn)品的高可靠性與耐耗性，保障了戴姆勒卡車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)上的快速增長(zhǎng)。”

新的產(chǎn)品為物流業(yè)提供安全快捷的保障

2018年梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的阿洛斯底盤(pán)車(chē)（Arocs）在中國(guó)投入使用，為消防、油田、救援、市政、清障、機(jī)場(chǎng)服務(wù)和通訊等提供了堅(jiān)實(shí)的保障，產(chǎn)品品質(zhì)廣受市場(chǎng)好評(píng)。在牽引車(chē)方面，奔馳卡車(chē)同樣表現(xiàn)出色，為中國(guó)的物流業(yè)提供著高品質(zhì)設(shè)備，這其中最值得提及的就是新阿克托斯（New Actros）車(chē)。2018年，新阿克托斯成功地交付到了全國(guó)各地客戶(hù)的手中，目前已經(jīng)涵蓋了快遞、快運(yùn)、冷鏈和危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)雀黝I(lǐng)域。

“隨著我們23年的老型號(hào)阿克托斯逐漸淡出中國(guó)市場(chǎng)，新阿克托斯和阿洛斯將會(huì)是我們?cè)谑袌?chǎng)銷(xiāo)售中的重點(diǎn)產(chǎn)品。2018年我們與客戶(hù)一同在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中做了很多項(xiàng)針對(duì)新阿克托斯的數(shù)據(jù)收集與觀(guān)察，運(yùn)營(yíng)的路線(xiàn)幾乎涵蓋了中國(guó)物流業(yè)涉及的所有重點(diǎn)區(qū)域，記錄了我們的卡車(chē)在各種路況和環(huán)境條件下的表現(xiàn)。面對(duì)市場(chǎng)的肯定和客戶(hù)的認(rèn)可，我們相信2019年新阿克托斯和阿洛斯在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)能更上一層樓。”科銳銘如是說(shuō)。

在市場(chǎng)的反饋中，安全是被提及最多的評(píng)價(jià)奔馳卡車(chē)的詞匯，奔馳卡車(chē)憑借出色的安全制動(dòng)系統(tǒng)、獨(dú)有的ABA4第四代主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)、獨(dú)有且設(shè)計(jì)巧妙的注意力輔助系統(tǒng)、剎車(chē)輔助制動(dòng)系統(tǒng)以及舒適駕駛室環(huán)境，讓駕駛員能夠減輕駕駛負(fù)擔(dān)，充分保障車(chē)、貨、人的安全，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“極效運(yùn)輸2.0”，這正是奔馳卡車(chē)品質(zhì)的集中體現(xiàn)。

售后服務(wù)彰顯“以人為本 客戶(hù)為先”的理念

“第一臺(tái)卡車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出的，第二臺(tái)是售后賣(mài)出的，”科銳銘說(shuō)，“在售后方面，我們貼近客戶(hù)，緊跟市場(chǎng)。我們擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)40家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保證隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)的車(chē)輛維修和保養(yǎng)需求。位于北京、昆山和廣州的配件庫(kù)，保證客戶(hù)所需要的零部件能夠及時(shí)送達(dá)。超過(guò)130輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命，與此同時(shí)，我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全年無(wú)休。這一切都是為了保證物流企業(yè)在運(yùn)輸中能夠暢通便捷。”

對(duì)于更好的完善服務(wù)體系，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)還將推出全新售后產(chǎn)品：TruckParts。隨著車(chē)齡的增加，車(chē)輛的維修保養(yǎng)成本逐年上升，市場(chǎng)需要價(jià)格優(yōu)惠但品質(zhì)不變的配件產(chǎn)品。因此，奔馳卡車(chē)針對(duì)客戶(hù)經(jīng)典車(chē)的保養(yǎng)件、易耗件和事故車(chē)件，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的、新的配件價(jià)格優(yōu)惠方案，這就是TruckParts產(chǎn)品。

科銳銘說(shuō)：“為了更好地做到以人為本，客戶(hù)為先，我們還做了很多的社會(huì)活動(dòng)，例如舉辦服務(wù)技能大師賽，提供給了經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)自我學(xué)習(xí)，相互交流與競(jìng)技切磋的舞臺(tái)。通過(guò)這樣的活動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力得到了檢驗(yàn)與提升，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平也進(jìn)一步得到了保障。2018年12月，我們?cè)诒本┡e辦了梅賽德斯-奔馳中國(guó)服務(wù)技能大師賽的頒獎(jiǎng)晚會(huì)，今年我們也會(huì)參加全球服務(wù)技能大師賽。我們充分相信，這些優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技師會(huì)帶著他們對(duì)服務(wù)管理的理解，回到中國(guó)，更好地投入到未來(lái)服務(wù)客戶(hù)的工作中。為了了解客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，我們從服務(wù)時(shí)效、服務(wù)能力、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些都是為了讓客戶(hù)感知我們服務(wù)水平的提高。”

當(dāng)然，以人為本還體現(xiàn)在更多方面。駕駛員是卡車(chē)的最終使用者，他們真正了解卡車(chē)的產(chǎn)品特性，也是提升燃油經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵因素。奔馳卡車(chē)還組建了專(zhuān)業(yè)的駕駛員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以此來(lái)提升駕駛員的日常專(zhuān)業(yè)技能，從而直接有效地幫助客戶(hù)節(jié)約成本，提升效益。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，駕駛員的駕駛表現(xiàn)取得了明顯改進(jìn)，燃油經(jīng)濟(jì)性得到明顯改進(jìn)。2018年，在中工服工惠驛家的大力支持下，奔馳卡車(chē)成立了“工惠驛家”項(xiàng)目，意在提高全國(guó)3000萬(wàn)卡車(chē)駕駛員群體的生存與工作條件，關(guān)愛(ài)駕駛員群體就是為用戶(hù)分憂(yōu)解難，與客戶(hù)一起承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。

一年之計(jì)在于春，2018年奔馳卡車(chē)實(shí)現(xiàn)了新的歷史突破，2019年春分時(shí)節(jié)，奔馳卡車(chē)正在為新的目標(biāo)奮進(jìn)，全新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是為了貫徹以人為本，客戶(hù)優(yōu)先的理念，在中國(guó)市場(chǎng)的構(gòu)建中，奔馳卡車(chē)正蓄勢(shì)待發(fā)。