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2月3日消息，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，2018年用戶對快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分；其中，公眾滿意度得分為81.7分，較2017年上升0.9分，快遞服務(wù)的公眾評價穩(wěn)中向好；時測滿意度得分為70.1分，較2017年下降0.6分。

微點評：據(jù)了解，本次調(diào)查是于2018年快遞服務(wù)時限測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市。

此外，快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果顯示，2018年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準(zhǔn)時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。

6、7、8月時限準(zhǔn)時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準(zhǔn)時率略低；受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時限準(zhǔn)時率全年最低。