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“是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融；是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實踐‘春節(jié)不打烊’的標(biāo)桿，謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’。”這是臘月二十九，出自蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東的一封書信，致敬的是那些依舊在崗位上默默堅守的蘇寧人。

對于有著近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧而言，春節(jié)不打烊早已經(jīng)是傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間，蘇寧將有10萬服務(wù)人員在崗，他們在門店、運(yùn)營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費(fèi)提供服務(wù)。

以最貼近消費(fèi)者的物流領(lǐng)域為例，今年春節(jié)期間，蘇寧物流依然堅持春節(jié)不打烊服務(wù)，而這已經(jīng)是蘇寧物流堅持春節(jié)也送貨的第7個年頭。速度不打折，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送裝一體等服務(wù)照常提供。與以往不同的是，蘇寧冷鏈生鮮配送一樣不打烊，用戶大年三十在蘇寧易購下單購買生鮮，火箭哥依然送貨。

“不停運(yùn) 不漲價” 蘇寧物流堅持做“有溫度的物流”

進(jìn)入臘月尾聲，正是年貨采購的高峰期，不少快遞企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入“春節(jié)模式”，要么停運(yùn)，要么漲運(yùn)費(fèi)，成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗和心情。實際上，春節(jié)也成為檢驗物流企業(yè)服務(wù)水平的一次大練兵。

蘇寧物流連續(xù)7年堅持春節(jié)不打烊，今年更是早早就做出了“不停運(yùn)、不漲價”的承諾，將蘇寧物流的這項“常規(guī)服務(wù)”延續(xù)下去。春節(jié)期間，蘇寧物流會根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測的訂單量情況，對春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，合理安排各崗位的員工輪崗值班。

在冷鏈物流方面，蘇寧全國45個冷鏈倉，全力備戰(zhàn)春節(jié)，消費(fèi)者購買頻次越高的商品，如牛羊肉、海鮮水產(chǎn)、進(jìn)口水果、牛奶雞蛋等，用戶下單后，最快半日就能收到。

不僅如此，春節(jié)期間，蘇寧物流圍繞蘇寧小店打造的蘇寧秒達(dá)服務(wù)，為用戶春節(jié)購買生鮮蔬果提供了一種更加便利的新選擇和新體驗。用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果，3公里配送范圍內(nèi)，就能享受到蘇寧秒達(dá)騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)，這樣的線上線下即買即享服務(wù)覆蓋全國超70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群。

春節(jié)期間用戶需求在哪里，蘇寧服務(wù)就在哪里

“蘇寧快遞春節(jié)期間都是不打烊的，我愿意堅持在這里給客戶送貨。”

說此話的人名叫孫瑞雪，是蘇寧集團(tuán)南京物流公司玄武區(qū)一名快遞員，今年30歲。這個來自黑龍江大慶的東北小伙，自2014年加入蘇寧后，這是他沒有回家過年的第四個春節(jié)。

那些像孫瑞雪一樣選擇在春節(jié)期間依舊堅守崗位的蘇寧人，大多有著相似的認(rèn)知：用戶的需求在哪里，蘇寧的服務(wù)就在哪里！

在10萬蘇寧人將溫暖與真誠奉獻(xiàn)社會的背后，自然少不了蘇寧對這些堅守英雄的溫暖與真誠。張近東透露，蘇寧將拿出3億元作為節(jié)日補(bǔ)貼，對于所有快遞員，春節(jié)期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。

對內(nèi)有企業(yè)關(guān)懷，對外有社會責(zé)任，難怪眾多央黨媒多次點(diǎn)贊蘇寧物流是“有溫度的物流”。就在不久前，《人民日報》還在《提升供給水平 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境——從年貨消費(fèi)看如何做強(qiáng)國內(nèi)市場》的整版報道中，稱贊蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運(yùn)、不漲價”的行為，并引用了張近東關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的言論，深入闡述蘇寧滿足消費(fèi)者日漸豐富需求的切實舉措。

眾所周知，蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。1月中旬，張近東在“年終大賞”上表示，不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動力，蘇寧要持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價值。

這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，“正是所有服務(wù)同仁的堅守成就了蘇寧的今天，服務(wù)是蘇寧及全體同仁一輩子的事業(yè)。”張近東說，蘇寧人都有一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。