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一年一度的春節(jié)即將來臨，如何安排好春節(jié)期間的快遞工作，是擺在所有頭部快遞公司面前的一項嚴(yán)峻考驗。

國家郵政局早在元旦到來之前就發(fā)通知提出了督促企業(yè)合理安排營業(yè)時間，全力保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”的要求，輿論大眾也上升到一項快遞公司對社會的責(zé)任，“全年無休”這個承諾和任務(wù)必須落實(shí)。

記得剛做快遞時，對29號發(fā)出、大年三十到達(dá)的上海件，我們要求上海公司送，上海老總死活都不相信大年三十還有人接收快遞。結(jié)果他自己一早跑到16鋪碼頭的報關(guān)行去送快件，進(jìn)入大廳他自己也傻了眼，前面已經(jīng)有20多個人在排隊，天天快遞的人已經(jīng)在最前面，申通快遞的專送員隨后也到。

這是快遞1.0時代的典型做法。

所以，盡管春節(jié)各行各業(yè)都進(jìn)入了停產(chǎn)停業(yè)的放假狀態(tài)，快遞業(yè)務(wù)量也呈斷崖式暴跌，但并不是所有與生產(chǎn)生活相關(guān)的行業(yè)部門都可以歇業(yè)。更何況隨著互聯(lián)網(wǎng)時代興盛，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的疊新，春節(jié)期間的快遞需求將更加旺盛。

我們更應(yīng)看到，春節(jié)期間并不是只對快遞業(yè)提出了這種日常服務(wù)的要求。大部分是外地員工的超市照樣在開門，送牛奶的外地小哥大年三十傍晚、初一凌晨照樣還在挨家挨戶不論爬到多高的樓層都得送…他們是怎么做到的？如何在安排人員？都是值得快遞人思考和借鑒的。

站在另一個角度看，市場經(jīng)濟(jì)主體下，企業(yè)要不要安排春節(jié)加班，都是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求匹配而定。它既包括春節(jié)期間的算計，也包括“如果我不這樣做，節(jié)后要遭到損失”的考量。

做年夜飯的，當(dāng)然是感到有錢賺才不歇工，送牛奶的不敢漲價還要付出三倍的工資當(dāng)然是考慮節(jié)后的訂單。

企業(yè)是要承擔(dān)社會責(zé)任，但也要根據(jù)市場的具體情況和承受能力而定。超出了自己承受能力范圍的該停的也是可以停掉的。人總是要吃早飯的，可為大眾服務(wù)的賣大餅油條餛飩的這些人節(jié)前都早早的回老家了，你總不見得不讓她們回去吧。因此在輿論導(dǎo)向上，也不能強(qiáng)加于快遞公司。

具體到快遞，行業(yè)地位的日顯，社會大眾的期望，大型企業(yè)的聲譽(yù)，市場競爭的需求都要求主管部門和企業(yè)不能被動消極的對待。做好這份工作不僅是彰顯對社會，對行業(yè)的一份責(zé)任，更是企業(yè)對立足市場趨勢的一種把控。

安排好春節(jié)期間的快遞， 要說行政手段的措施和干預(yù)、外界的助推這也不難，但這些方法是我們不愿說的。我們不希望發(fā)生懲罰性的舉措，我們希望政府、外界能盡可能多的給予政策性支持，引領(lǐng)和鼓勵性的獎勵外，作為市場主體的企業(yè)，如何在企業(yè)效益和社會效益統(tǒng)一中安排好春節(jié)不停運(yùn)的工作。

那么作為企業(yè)如何來具體落實(shí)這項工作？以下幾點(diǎn)基于實(shí)踐的觀察和總結(jié)，供大家參考。

1、調(diào)整價格，提高單價

春節(jié)期間服務(wù)業(yè)的美容、理發(fā)、洗車價格普遍飛漲，平時20元的洗車費(fèi)、補(bǔ)胎費(fèi)，都漲到50、60甚至100元。前幾年在春運(yùn)旅客暴漲、人流量是平時幾倍，企業(yè)客票收入成倍于往常的情況下，國家都允許鐵路、公路票價再上漲30%左右。

因此，作為彌補(bǔ)因業(yè)務(wù)量下降而仍要維持正常運(yùn)作的車輛、人員成本的快遞企業(yè)，完全可以根據(jù)市場情況定出各自的提價幅度。

快遞公司亂漲價，這種帽子不能亂扣。尤其是那種依賴快遞的網(wǎng)購業(yè)務(wù)，你不能既想生意不停，又想快遞價格保持不變。

各項運(yùn)價都至少要恢復(fù)到快遞初創(chuàng)時期的1.0時代——比如區(qū)內(nèi)件20元起步，續(xù)重兩元。

與此同時，還要制定好專人專遞，專項服務(wù)的價格，這也是快遞1.0時代做的比較多的一個業(yè)務(wù)。

2、調(diào)整派送區(qū)域，服務(wù)重點(diǎn)

重點(diǎn)服務(wù)重要的派送范圍。對那種偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平時派件量就很少的區(qū)域，節(jié)假日都停業(yè)的市場，都要做暫停關(guān)閉服務(wù)。保障重點(diǎn)和大多數(shù)人需要的服務(wù)。

同時，設(shè)立好一個自取自寄上門服務(wù)點(diǎn)。春節(jié)期間，對于一些急需和偏遠(yuǎn)城鄉(xiāng)的快遞，尤其一些縣級地市，只要在縣城里有一個營業(yè)點(diǎn)，客戶還是樂意上門來寄取的。

3、改變轉(zhuǎn)運(yùn)模式，降低成本支出

最大限度降低重點(diǎn)成本支出。各公司不敢運(yùn)作春運(yùn)快遞的最大顧慮之一是班車運(yùn)行的巨大虧損。如果還是各網(wǎng)點(diǎn)跑轉(zhuǎn)運(yùn)中心的模式將造成營運(yùn)效率的巨大浪費(fèi)。

為此都必須退縮到1.0的模式，所有班車都要改成串線連跑、沿途上下。

以筆者所經(jīng)歷的1.0時代的華東地區(qū)為例，都是上海與南京隊對跑，沿途?？刻K錫常昆各地；上海與寧波隊對跑，沿途停靠嘉杭紹虞余各地?？h級以下和不便串線的城市，都采用大巴和客車托帶的形式。有條件的地方采用火車托運(yùn)。

在轉(zhuǎn)運(yùn)模式上，表面上還有一個棘手的長線問題。其實(shí)恰恰是短線區(qū)域線最難解決。在1.0時代，華東地區(qū)即是到毗鄰的江西省，也都是通過上海空運(yùn)到南昌再轉(zhuǎn)下去的。所以所有長線都可以選擇走空運(yùn)的模式，同時輔助于鐵路的行包的托運(yùn)。

4、派送時效調(diào)整

對日?？旒衅綍r人們的時效概念，春運(yùn)中受運(yùn)作、人員、區(qū)域各方面的調(diào)整，都要作出留有余地性的承諾。

比如沿途運(yùn)作的班車，沒有必要在晚上跑車，只要安排在白天經(jīng)過各個公司或到各個路口與高速公路服務(wù)區(qū)接送就行。這樣有些當(dāng)天能送達(dá)，有些可能當(dāng)天送不了。還有有些站點(diǎn)可能遇到貨多，要分批才能裝出。

但內(nèi)部必須及時的進(jìn)行信息傳遞，掌握倉位容量和到達(dá)派送的按排，達(dá)到最佳性價比時效的派送支出。

5、營業(yè)時間調(diào)整

一般在春節(jié)期間各行各業(yè)的營業(yè)時間都作相應(yīng)的壓縮性調(diào)整，如超市在上午十點(diǎn)開門，到下午五點(diǎn)關(guān)門；銀行在上午九點(diǎn)開門到下午三點(diǎn)關(guān)門。

各快遞的營業(yè)場所和取送件時間也可以提前告知做集中性辦理，控制在上午11點(diǎn)至下午四點(diǎn)。

6、快遞類型與重量的調(diào)整

限制走航空，鐵路，托車所禁運(yùn)的品類。制定適合于自己運(yùn)作派送的大眾類快遞。嚴(yán)格限制產(chǎn)生額外負(fù)擔(dān)的各類物品。

7、做好網(wǎng)點(diǎn)撒并與分撥關(guān)停

做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的撤兵和大型分撥中心的關(guān)停。春運(yùn)期間沒有必要強(qiáng)調(diào)各區(qū)各點(diǎn)留守人員值班。一個城市只要有一個營業(yè)場所就夠，其他只要配備機(jī)動開車的就行。急需的就自己到營業(yè)場所去辦理，常規(guī)的按公司的安排來上門辦理。

同時，各轉(zhuǎn)運(yùn)分撥中心由于車輛大規(guī)模的停運(yùn)，又遠(yuǎn)離市區(qū)，也沒有必要低效率開門作業(yè)。

在1.0時代，偌大的一個上海市，申通天天都沒有一個營業(yè)點(diǎn)，公司的本部（也可以說整個華東全國本部）、分撥中心、營業(yè)場所都集中于市區(qū)某個租賃的廠房內(nèi)，業(yè)務(wù)員都是早上分頭出去傍晚拿著件回來。而目前通達(dá)系的規(guī)模，市區(qū)內(nèi)任何一個加盟站點(diǎn)的場地、流水線、辦公設(shè)施，都足以應(yīng)付作為春運(yùn)臨時的分撥營業(yè)場所。

因此，只要挑選一個交通不受很大影響的市內(nèi)點(diǎn)，所有的功能都集中于一地，便能高效節(jié)儉的做好快遞營業(yè)。

8、重視專人專遞和急需服務(wù)的開展

春節(jié)期間不少發(fā)生的快件，有些涉及到情誼、有些關(guān)系到時間、有些因無人急于代辦，這些快件的特點(diǎn)是只要辦成不在乎價格高低，通過托車、托運(yùn)、叫專車，利用我們兩頭有值班人的優(yōu)勢，也是產(chǎn)生很好的一筆收益。

同時，對常規(guī)不能到達(dá)的快遞，通過推薦專人專項的運(yùn)作，也是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不停運(yùn)的一個方面。

9、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)性安排的難題

春節(jié)快遞工作的難中之難是人員的落實(shí)，也是一提到這個問題網(wǎng)上被吐槽質(zhì)罵的突出點(diǎn)。

從總體上來分折，春節(jié)期間的人員配置大約在平時的1%左右，也就是說，絕大部分人都是能夠回家的，輪流干的話，也就一輩子一次。

就通達(dá)系的規(guī)模，不用說上海等一線城市，就省會一線和二線城市，下面都有三四十個承包點(diǎn)，每個承包點(diǎn)不用說三輪車，就汽車少則十多輛多則四五十輛，應(yīng)付整個一座城市的春節(jié)快遞是綽綽有余的。

也就是說，如果每個老板每個網(wǎng)點(diǎn)輪流按排春節(jié)快遞，要三四十年才輪到一次，幾乎是做一輩子快遞才輪到一次。

但問題是：誰先來？誰勇于先為公司挑擔(dān)？

對于公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員，倒還可以采取輪流上崗的要求，對于一般員工我們目前不具備像你踴躍報名參加援藏援疆工作回單位后可以工資加一級官職升一級的條件。目前來講，通達(dá)系在人員眾多的規(guī)模中：

一是要發(fā)掘樂于為公司分擔(dān)困難的優(yōu)秀員工，甚至是提拔主管的先決條件；

二是根據(jù)一般的經(jīng)驗，一個二三十人的員工隊伍中，總有個別員工因各種各樣的原因，沒有選擇春節(jié)回去或可以節(jié)后推遲回去。組織好各個網(wǎng)點(diǎn)這部分員工，報酬一定要跟上，就可以解決很大一部分難題；

三是根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)有人出人，無人出錢的辦法。

盡管根據(jù)通達(dá)系的規(guī)模，無人出錢攤到每個快遞的錢也不過幾分錢的事，但這種實(shí)在為之不得的辦法要慎之又慎。至于地級市以下的，每天只要一輛，最多兩輛車，都可以搞定各個環(huán)節(jié)和區(qū)域的。所有的工作都要工資加到一人兼任上去，比如司機(jī)到各點(diǎn)的上下裝卸。

我們所說的上述這些措施只不過維持在最低版本1.0的運(yùn)作系統(tǒng)。在1.0時代，申通天天也不是照樣掘到第一桶金，與如今相比主要是人工工資的飛漲。

通達(dá)系如今都已產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，一個區(qū)域成百上千輛車，一條干線幾十輛車，完全有條件壓縮到一輛、兩輛不受效率影響的運(yùn)作。以長線托運(yùn)空運(yùn)為例，其實(shí)維持一兩條班車運(yùn)行是不成問題的。倒是二線網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生巨大的壓力，幾乎是一個無解的難題，與一流網(wǎng)絡(luò)會距離越拉越大。

春運(yùn)快遞的規(guī)劃工作，遴選工作，組織工作，演練工作，動員工作，布置工作，落實(shí)工作時間都已很緊。企業(yè)要形成人人出主意，想辦法，勇挑重肩的氛圍。下面各區(qū)、省不能以人人伸手向公司要錢來安排工作。不能以我公司開會來布置指使你怎么做，而是要你帶著方案來開會說你是怎么做的。這對區(qū)總、省總的平時工作是很大的考驗。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的威望，站點(diǎn)的擁護(hù)，干群的暢通，工作是布置不下去的。

同時，主管部門和企業(yè)不僅要做好節(jié)前的動員布置工作，更要做好節(jié)后的表彰總結(jié)工作。尤其是企業(yè)，一定要形成以省區(qū)為單位爭先得獎的提拔獎勵措施和來年開展的經(jīng)驗總結(jié)。

想當(dāng)年，是圓通首先發(fā)力周日班車運(yùn)行，之后全行業(yè)才開始跟上。春節(jié)快遞的正常運(yùn)行，也需要有一個企業(yè)首先發(fā)力，其他企業(yè)也一定能被迫跟上，從而將全行業(yè)提高到一個新的水平。