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“618”來(lái)臨之際，在日前舉辦的“零售無(wú)邊界 趨勢(shì)定未來(lái)”大講堂上，清華大學(xué)工業(yè)工程系教授黃四民表示，零售的“界”一直在發(fā)生變化，“眼前”能見(jiàn)的“界”大家都做了，未來(lái)的“界”在“眼后”，誰(shuí)能進(jìn)入消費(fèi)者的腦里誰(shuí)就能贏得零售的未來(lái)。

黃四民舉例說(shuō)，比如一百年前，貨架的出現(xiàn)把貨物推到了顧客眼前，貨架就是那時(shí)的“界”。如今，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，貨物不僅僅放在貨架上，還能隨時(shí)隨地到你身邊，“界”已經(jīng)不再是貨架了。技術(shù)的進(jìn)步不斷突破“界”，也給顧客帶來(lái)了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 

這一描述正如京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東所認(rèn)為的，零售業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)是“無(wú)界零售”。什么是“無(wú)界零售”？劉強(qiáng)東解釋說(shuō)，“無(wú)界零售”其實(shí)就是供應(yīng)鏈一體化，不管是開什么店，背后供應(yīng)鏈都是同樣的供應(yīng)鏈體系，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)講也同樣如此。通過(guò) “無(wú)界零售”，把背后供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫(kù)存、貨物變得全部一樣，減少品牌商的操作難度。而從前端來(lái)講，“無(wú)界零售”的核心就是滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地消費(fèi)的需求。在國(guó)內(nèi)，通過(guò)大量高科技的、新的技術(shù)來(lái)解決零售問(wèn)題，可能還需要5-10年的時(shí)間。 

對(duì)此，《商學(xué)院》雜志出品人兼主編汪靜認(rèn)為，“無(wú)界零售”是從1到無(wú)窮大，也就是說(shuō)大家購(gòu)買的方式會(huì)趨向于無(wú)窮，通過(guò)無(wú)窮的場(chǎng)景以及無(wú)窮的入口，隨時(shí)隨地可以購(gòu)買。 

在產(chǎn)業(yè)變革時(shí)代，零售業(yè)正在發(fā)生新變化。一方面，消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)帶來(lái)消費(fèi)需求的升級(jí)，促生零售的變化；另一方面，科技帶來(lái)改變，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新技術(shù)賦予傳統(tǒng)零售新的希望。業(yè)界認(rèn)為，2017年是零售的新布局階段，2018年才真正“打響”零售的戰(zhàn)爭(zhēng)。 

汪靜表示，零售業(yè)正圍繞三個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)：第一是心智，是面向滿足消費(fèi)者需求的心智之爭(zhēng)；第二是效率，最終效率決定服務(wù)的品質(zhì)；第三是科技，科技帶來(lái)的改變、應(yīng)用場(chǎng)景的變化都給傳統(tǒng)零售帶來(lái)實(shí)質(zhì)的變化。 

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“無(wú)界零售”下的智慧供應(yīng)鏈，會(huì)鏈接供應(yīng)鏈的供需兩側(cè)。把零售和制造的兩端進(jìn)行有效的融合打通，能幫助品牌商提升自身的供應(yīng)鏈管理能力，降低成本，提高效率。在產(chǎn)業(yè)變革、技術(shù)升級(jí)的當(dāng)下，無(wú)論零售產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)多少種前所未見(jiàn)的全新業(yè)態(tài)，后端供應(yīng)鏈的基本屬性始終沒(méi)有改變，但是企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈體系的要求正在變得越來(lái)越高。

“對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，‘無(wú)界零售’意味著全域、全鏈路、架構(gòu)開放、體外增強(qiáng)。”京東集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售賦能事業(yè)部總裁林琛解釋說(shuō)。 

其中，全域營(yíng)銷指的是打通京東平臺(tái)、微信小程序、京東到家以及品牌門店數(shù)字化改造后的交易端口等所有交易界面，讓用戶在不同交易界面內(nèi)無(wú)縫漫游，實(shí)現(xiàn)“一盤人”；京東物流及智慧供應(yīng)鏈幫助伙伴有效周轉(zhuǎn)和盤活各交易界面的庫(kù)存，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求，進(jìn)行智能選址、選品、定價(jià)、補(bǔ)貨，高效運(yùn)營(yíng)海量商品，實(shí)現(xiàn)“一盤貨”。同時(shí)，作為一個(gè)平臺(tái)，京東的優(yōu)勢(shì)更多地集中在云端及網(wǎng)端，架構(gòu)開放是指將這樣的優(yōu)勢(shì)通過(guò)平臺(tái)給品牌商和零售商完整的解決方案，并以體外增強(qiáng)的形式賦能給合作伙伴。 

“如今，人貨場(chǎng)關(guān)系的轉(zhuǎn)移，單一業(yè)態(tài)難以持續(xù)。線下的數(shù)據(jù)、信息、空間、系統(tǒng)工具有缺失，線上的交互、感知、可控速度、信任有缺失。”京東時(shí)尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新業(yè)務(wù)部系統(tǒng)及創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉家瑞指出，線上線下都需要實(shí)現(xiàn)拉新、激活與留存，所以需要線上線下結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)成本降低、效率提升、體驗(yàn)提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)到店到家一體化、數(shù)據(jù)服務(wù)一體化、科技信息一體化、線上線下一體化。 

據(jù)介紹，京東無(wú)界零售第一次的全面實(shí)踐是與奧康的合作，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從規(guī)劃到上線，覆蓋1216家門店，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)優(yōu)惠券線下使用；大數(shù)據(jù)根據(jù)門店地址對(duì)奧康潛在用戶發(fā)掘?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)投放；線上訂單，門店發(fā)貨/自提/退貨；線上活動(dòng)導(dǎo)流、線下活動(dòng)配合等。在3天的活動(dòng)時(shí)間里，覆蓋27個(gè)省市，1216家門店參與，實(shí)現(xiàn)訂單5.48萬(wàn)，拉動(dòng)新會(huì)員8.09萬(wàn)人；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站成交金額1483.65萬(wàn)。 

黃四民也表示，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)將不斷推動(dòng)零售“界”的變化。傳統(tǒng)零售做決策的時(shí)候，主要依靠比對(duì)銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)。如今，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)去整合更多數(shù)據(jù)和信息，做出更準(zhǔn)確的判斷。 

“到2018年年底，無(wú)界零售將進(jìn)一步升級(jí)，利用人工識(shí)別與用戶大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)智慧科技的智能實(shí)現(xiàn)引客入店、信息補(bǔ)充、轉(zhuǎn)化提升、支付和評(píng)價(jià)，甚至是做系統(tǒng)化工具為門店提供一整套賦能解決方案。”劉家瑞說(shuō)。