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零售商善用無線射頻識別（RFID）技術(shù)結(jié)合訂單管理系統(tǒng)，不但能精準追蹤并監(jiān)控庫存，還能實時獲取店內(nèi)消費者與商品互動行為資料，有利提升倉儲效率，同時還能改善企業(yè)獲利與消費者到店體驗。

據(jù)IoT－NOW報導，RFID成本下降促使愈來愈多零售商開始探討將倉儲實時監(jiān)控解決方案，運用到零售店內(nèi)的可能性，透過其精準性加強了解消費者行為，結(jié)合訂單管理解決方案，可進一步改善顧客對服務(wù)的體驗，并提高零售店RFID投資報酬率。

除了降低RFID卷標成本，新型超高頻讀取器已可實時擷取庫存資料，藉此可取代零售店人工讀取商品作業(yè)。據(jù)零售商反應(yīng)，其準確率可從60％拉到90％，讓零售店員工有更多時間去處理可創(chuàng)造更多價值的客服活動。

軟件公司Manhattan Associates英國總經(jīng)理Craig Summers表示，實時追蹤更能讓零售商從分析店內(nèi)消費者與商品互動的行為，獲得改進顧客體驗與倉儲活用所需的重要資料。

透過追蹤，除可明顯獲知消費者實際購物信息外，RFID能提供的訊息還包括消費者常撿選、試用，卻從未購買的商品，以及根本從未被注意到的商品。

對比追蹤網(wǎng)上消費行為，這類多了實際觸感與體驗所獲得的信息，若再加上攝影機與動態(tài)偵測器捕捉的資料，便能提供消費者人流模式。甚至可透過與零售店內(nèi)Wi－Fi及連結(jié)來與有登錄App的個別客戶進行聯(lián)系，進而更有助分析每一位消費者的個別行為模式。

RFID所搜集到的店內(nèi)資料，還可提供零售商潛在產(chǎn)品需求或質(zhì)量問題的早期洞察，藉此預(yù)測零售商網(wǎng)絡(luò)商城的商品購買、退貨率等。若消費者不斷挑中某樣商品且拿去試用，但最后總是沒有購買，該商品在網(wǎng)絡(luò)上即可能是屬于暢銷、但退貨率高的品項。

零售商獲得店內(nèi)庫存與消費者與商品互動的精準資料后，透過端點到端點的訂單管理系統(tǒng)，即可主動且有效配置庫存并做出服務(wù)升級決策，結(jié)合科技讓零售商可快速回應(yīng)某間店的需求潮流，在店與店之間進行調(diào)度，彈性處理訂單、并在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）環(huán)節(jié)中創(chuàng)造更大價值。

整體而言，RFID結(jié)合訂單管理系統(tǒng)能有效配置庫存與回應(yīng)實際顧客需求，還能同步庫存與所有通路的交易資料，讓零售商能在對的時間提供對的商品，同時創(chuàng)造最佳消費者體驗。