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對(duì)于朝九晚五的上班族來(lái)說(shuō)，收快遞似乎成了一件難事，快遞代收驛站和智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，人們?cè)僖膊挥脼榭爝f無(wú)人收件而苦惱，但新問(wèn)題也接踵而來(lái)——快遞員不愿送貨上門(mén)了。日前，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《快遞暫行條例》，新規(guī)從5月1日起施行，其中規(guī)定了快遞公司、快遞員的義務(wù)，快遞員不能單方?jīng)Q定取件地點(diǎn)。 

消費(fèi)者：有了快遞柜，卻有新煩惱 

昨日，家住市區(qū)萬(wàn)濠星城的黃先生致電熱線反映，最近一周光取快件就付了3塊錢。“現(xiàn)在無(wú)論家中是否有人，快遞都直接送到了快遞柜中，超出時(shí)間還收費(fèi)。”隨后，黃先生向記者展示了他這一周來(lái)的快遞信息，無(wú)一例外，都是“憑取件碼至快遞柜取包裹”。

遇到同樣尷尬的還有市民張佳佳，“這種情況發(fā)生了好幾次，快遞員直接把快件扔在南通大學(xué)菜鳥(niǎo)驛站，過(guò)去拿一趟15分鐘。”張女士說(shuō)，收件地址寫(xiě)得很明確，自己付了10元快遞費(fèi)理應(yīng)享受“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，然而現(xiàn)在都變了味，需要自己去取。“我們能體諒快遞員的工作，但是把快遞送到客戶手中不是最基本的服務(wù)嗎？”張女士覺(jué)得快遞員不能單方面私自做主，是否送件上門(mén)親自簽收該由收件人說(shuō)了算。 

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，大多小區(qū)都配備了智能快遞柜，常見(jiàn)的有“豐巢”“速易遞”等，然而收費(fèi)存放、物品無(wú)法當(dāng)面核驗(yàn)、難以售后維權(quán)、特殊物品難以搬運(yùn)……快遞柜引發(fā)的問(wèn)題挺多，令收件人苦惱。 

業(yè)內(nèi)人士：服務(wù)待完善，市民須諒解 

對(duì)于一些收件人的抱怨，已從事3年快遞工作的王濤表示有“苦衷”。在采訪中，記者獲悉，由于快遞員是按派送件數(shù)計(jì)薪提成的，使用智能快遞柜，可以大大提高工作效率。“驗(yàn)收需要大量時(shí)間，沒(méi)5到10分鐘送不了一個(gè)件，還有分揀和裝貨在路上的時(shí)間。”小王表示，雖然直接將快件投放到快遞柜中，已經(jīng)成了大多數(shù)快遞員“約定俗成”的習(xí)慣，但新規(guī)出臺(tái)一定會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。 

記者了解到，小王口中的新規(guī)，即是我國(guó)首部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》。新規(guī)中第25條備受消費(fèi)者關(guān)注：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。 

對(duì)此，南通市順豐速遞公共事務(wù)部經(jīng)理錢衛(wèi)斌表示，《條例》將以往模糊的行為進(jìn)行了清晰規(guī)范。以往經(jīng)常出現(xiàn)快遞員在沒(méi)有與收件人聯(lián)系溝通的情況下，把快遞放在快遞柜的情況。按《條例》規(guī)定，是違規(guī)的。“未來(lái)公司會(huì)針對(duì)這一點(diǎn)加強(qiáng)管理。但現(xiàn)實(shí)是快遞員投遞壓力非常大，也希望用戶給予體諒。” 

同時(shí)，對(duì)于違規(guī)的處罰問(wèn)題，郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人施海紅回應(yīng)，若出現(xiàn)不經(jīng)用戶同意將快遞放至快遞柜的情況，建議直接與企業(yè)協(xié)商解決，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第40條，在嚴(yán)重侵犯用戶利益的情況下會(huì)進(jìn)行處罰，“以教育整改為主，督促快遞業(yè)做好‘最后100米’的服務(wù)。” 

除此之外，《條例》還完善了快遞服務(wù)規(guī)則，明確各方權(quán)利義務(wù)；專門(mén)規(guī)定用戶個(gè)人信息保護(hù)制度，對(duì)于出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息等違法行為，規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。