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鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)360億 行業(yè)進(jìn)入下沉成長(zhǎng)期

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到235.5億元。2018年中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模將突破366.2億元，增長(zhǎng)率為55.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來(lái)隨著消費(fèi)場(chǎng)景的深入拓展，更多潛在用戶將被吸引，鮮花消費(fèi)需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化而進(jìn)一步提升，鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大。

從鮮花電商行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，2013-2015年是鮮花電商行業(yè)的爆發(fā)期，F(xiàn)lowerplus花加、花點(diǎn)時(shí)間、野獸派等平臺(tái)相繼上線，通過(guò)多樣化的營(yíng)銷方式培育用戶鮮花消費(fèi)習(xí)慣。進(jìn)入2016年，在“悅己經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口下，各平臺(tái)先后獲得資本融資，并將大量資本投入到營(yíng)銷推廣上。2017年，融資熱潮持續(xù)，F(xiàn)lowerplus花加等平臺(tái)通過(guò)前期的營(yíng)銷教育，品牌標(biāo)識(shí)度逐步建立，資本投入也逐步從營(yíng)銷推廣向供應(yīng)鏈管控轉(zhuǎn)移，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入下沉成長(zhǎng)期。

在業(yè)務(wù)模式方面，O2O、B2B、B2C是鮮花電商主要的業(yè)務(wù)模式。O2O業(yè)務(wù)是鮮花行業(yè)最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O轉(zhuǎn)單模式的流量紅利逐漸消失，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)單業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈;B2B模式依賴于對(duì)上下游商家的匹配，需要整合產(chǎn)業(yè)鏈的上游和中游流通環(huán)節(jié)，信息服務(wù)成本較高;B2C業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者，增值空間大，目前大多數(shù)平臺(tái)都將B2C作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，未來(lái)2C業(yè)務(wù)將成為鮮花電商行業(yè)較大的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶服務(wù)要求的不斷提高，鮮花電商行業(yè)的發(fā)展掣肘也日趨明顯。總體來(lái)看，供應(yīng)鏈管控、物流配送和盈利模式是鮮花電商行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的主要痛點(diǎn)，而供應(yīng)鏈的把控和物流配送效率的提升是保證鮮花品質(zhì)的關(guān)鍵。2017年，F(xiàn)lowerplus花加啟動(dòng)全球采購(gòu)戰(zhàn)略，并且在鮮花干線運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)加強(qiáng)資金投入，利用大數(shù)據(jù)、智能調(diào)度等系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，逐步滲透對(duì)供應(yīng)鏈的管控，在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)和示范作用。

花加等鮮花電商用戶滿意度高 增值服務(wù)市場(chǎng)逐步打開(kāi)

相較于傳統(tǒng)花店，鮮花電商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，同時(shí)社交化的營(yíng)銷模式加強(qiáng)了與用戶之間的溝通，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，積累了較好的用戶口碑。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近六成的鮮花電商用戶經(jīng)常能收到滿意的鮮花。其中，F(xiàn)lowerplus花加受益于上半年對(duì)供應(yīng)量管控的強(qiáng)化，鮮花品控和服務(wù)質(zhì)量均有大幅提升，在鮮花品類、鮮花質(zhì)量、鮮花包裝、售后服務(wù)等方面的用戶滿意度均在排在行業(yè)前列。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花服務(wù)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)從上游一直延伸到下游，每一環(huán)節(jié)都會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。鮮花電商平臺(tái)在注重營(yíng)銷和品牌推廣的同時(shí)，也應(yīng)優(yōu)化消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)的人性化水平。

在精耕鮮花訂閱服務(wù)的同時(shí)，鮮花電商平臺(tái)也在探索多元化的增值服務(wù)，一方面通過(guò)增值服務(wù)加強(qiáng)跟消費(fèi)者的溝通，傳播品牌價(jià)值和品牌文化;另一方面通過(guò)增值服務(wù)開(kāi)拓新的盈利增長(zhǎng)模式。目前鮮花電商平臺(tái)的增值服務(wù)主要有鮮花周邊產(chǎn)品銷售、鮮花花藝教學(xué)、線上論壇等形式。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，鮮花養(yǎng)護(hù)說(shuō)明是用戶最希望鮮花電商平臺(tái)提供的增值服務(wù)，占比53.2%，鮮花花藝教學(xué)和鮮花故事分享分別占比37.0%和25.0%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花養(yǎng)護(hù)說(shuō)明和鮮花花藝教學(xué)這種知識(shí)營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)鮮花知識(shí)的普及培育用戶對(duì)鮮花的消費(fèi)習(xí)慣，而鮮花故事分享則通過(guò)社交方式使用戶下沉，培養(yǎng)用戶對(duì)鮮花的情感依賴。雖然用戶對(duì)個(gè)性定制服務(wù)的使用意愿并不強(qiáng)，但個(gè)性定制體現(xiàn)了平臺(tái)服務(wù)的品質(zhì)化和人性化，未來(lái)也應(yīng)成為鮮花電商企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。

日常鮮花訂閱漸成主流 供應(yīng)鏈管理趨向智能化

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花由于自身的美學(xué)屬性，不同花材代表著不同的寓意，是不同情感的象征，通過(guò)花藝包裝，滿足了消費(fèi)者定制化和個(gè)性感的消費(fèi)需求，未來(lái)在品質(zhì)生活消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，鮮花電商的市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。而經(jīng)過(guò)兩年多的營(yíng)銷教育，用戶對(duì)日常鮮花訂閱的習(xí)慣逐步養(yǎng)成，鮮花消費(fèi)將逐步從禮品消費(fèi)向日常消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過(guò)前兩年的品牌積累，鮮花電商平臺(tái)的品牌影響力已初步形成，未來(lái)各平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中于供應(yīng)鏈管理。在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速升級(jí)迭代的背景下，供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)管理將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、用戶與信息科技的深度融合。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于鮮花電商供應(yīng)鏈管控，將對(duì)需求產(chǎn)生、產(chǎn)品種植采購(gòu)、加工包裝、物流配送、評(píng)價(jià)反饋等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和把控，從而科學(xué)調(diào)節(jié)供求關(guān)系，利用新的策略優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)供應(yīng)鏈管控向一體化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。