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12月20日，國(guó)家郵政局發(fā)布了一份頗受關(guān)注的通告——“11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”（以下簡(jiǎn)稱通告）。

 

之所以說(shuō)“頗受關(guān)注”，是因?yàn)橥ǜ嬖谝欢ǔ潭壬戏从常?ldquo;雙11”期間國(guó)內(nèi)主要快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。

 

申訴率增幅明顯低于業(yè)務(wù)量增幅

 

在國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局受理335824件消費(fèi)者申訴中，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的申訴，一如繼往地占據(jù)了絕大多數(shù)——325269件，占總申訴量的96.9％。

 

其中，有關(guān)快遞服務(wù)的有效申訴23976件，環(huán)比增長(zhǎng)15.0％，同比增長(zhǎng)0.8％。有效申訴增幅大大低于，11月快遞業(yè)務(wù)量同比25.2%的增幅。而投遞服務(wù)和延誤依然是申訴快遞服務(wù)的主要問(wèn)題，分別占比37.8%、32.2%。

 

國(guó)家郵政局的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間（11月11日至16日），全行業(yè)共攬收郵件快件14.96億件，同比增長(zhǎng)33.6%。在業(yè)務(wù)量井噴式增長(zhǎng)的情況下，有效申訴率僅出現(xiàn)不到1%的增長(zhǎng)，在一定程度上表明國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

 

六家民營(yíng)上市公司憂喜參半

 

從通告來(lái)看，在全國(guó)主要快遞企業(yè)中，國(guó)通和全峰等中小快遞企業(yè)，依然是消費(fèi)者投訴較多的企業(yè)，有效申訴率“名列前茅”。