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傳播調(diào)性占比

 

傳播調(diào)性上，中性傳播占63%，正面?zhèn)鞑フ?2%，負(fù)面?zhèn)鞑フ?5%。負(fù)面占比高于往期，主要負(fù)面內(nèi)容來自微博網(wǎng)民對快遞企業(yè)的不滿。包括丟件、投訴、缺乏職業(yè)操守、滯留、遲到等等。本次監(jiān)測周期內(nèi)負(fù)面信息最多的企業(yè)是韻達(dá)股份，韻達(dá)股份以往口碑排名較高，本期下滑嚴(yán)重，網(wǎng)民表揚(yáng)最多的企業(yè)則是順豐控股。

 

一周總結(jié)：

 

“雙12”的熱度不及“雙11”，但媒體和網(wǎng)民給予快遞企業(yè)的關(guān)注度仍要遠(yuǎn)高于平時(shí)。正如一句俗語“好鋼要用在刀刃上”，哪家企業(yè)能在媒體和網(wǎng)民最關(guān)注該行業(yè)時(shí)下一番功夫打品牌，樹口碑，哪家企業(yè)就能事半功倍的取得良好的傳播效果。

 

經(jīng)“中心”在較長時(shí)間范圍內(nèi)對全網(wǎng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，順豐以往的口碑劣勢主要集中在價(jià)格高于其他快遞品牌，但“價(jià)格高”這一負(fù)面輿情的關(guān)注度呈持續(xù)下滑趨勢；韻達(dá)以往因價(jià)格較為便宜而取得較好的口碑，但“價(jià)格便宜”的口碑優(yōu)勢越來越不明顯，而“價(jià)格便宜”也往往不能抵消網(wǎng)民對配送慢，服務(wù)不好的不滿。

 

經(jīng)“中心”通過全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)對消費(fèi)者行為及心態(tài)分析，以服務(wù)質(zhì)量為品牌選擇依據(jù)的消費(fèi)者和以價(jià)格便宜為品牌選擇依據(jù)的消費(fèi)者均占比越來越少，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念愈發(fā)理性化，以“性價(jià)比高”作為品牌選擇依據(jù)的消費(fèi)者占比越來越高。且消費(fèi)者忠誠度在持續(xù)升高，一旦消費(fèi)者認(rèn)定了哪個(gè)品牌更符合自己的需求，那么就會(huì)在很長的一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持選擇該品牌，樹立良好的口碑。改善輿論環(huán)境，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者也就顯得格外重要。