億邦動(dòng)力研究院:順逛基因中的管理思辨
發(fā)布時(shí)間:2017-12-07 14:54:26 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)

“要么擁有平臺(tái),要么被平臺(tái)擁有。”2017年雙十一,在網(wǎng)購(gòu)流量向阿里、京東兩大平臺(tái)高度集中的同時(shí),多個(gè)基于社群的新銳平臺(tái)橫空入局,成為第三支強(qiáng)勁的商業(yè)力量。億邦動(dòng)力研究院商業(yè)模式解讀小組通過(guò)跟蹤分析順逛社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái),試圖進(jìn)一步揭示海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理思考。
一、雙十一亂象中悄然逆襲的一臺(tái)冰箱
與2009年的5200萬(wàn)元交易額相比,剛剛結(jié)束的雙十一已經(jīng)演變成高達(dá)3000億的海量促銷(xiāo)期。時(shí)隔僅8年,6000倍的巨幕落差之下,一臺(tái)叫做“御廚”的冰箱在2017年雙十一悄然逆襲。
該款海爾225冰箱由3000位社群用戶聯(lián)合定制,10月27日下午,14位順逛微店主在海爾冰箱沈陽(yáng)互聯(lián)工廠見(jiàn)證了他們定制的“御廚”冰箱下線。雙十一當(dāng)天,“御廚”正式在順逛發(fā)售,從收集個(gè)性化用戶需求到直達(dá)海爾工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat的制造并上市,只用了一個(gè)月時(shí)間。以“御廚”為首發(fā),海爾順逛在雙十一以“定制美妙生活”為主題,將家庭個(gè)性化定制解決方案作為差異化競(jìng)爭(zhēng)方式,在不依賴阿里、京東兩大平臺(tái)的情況下,當(dāng)天引發(fā)2.5億元銷(xiāo)售額,同比增長(zhǎng)247%,“美妙生活”話題交互突破8萬(wàn)個(gè),帶動(dòng)海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個(gè)品牌商依托社群交互6小時(shí)銷(xiāo)售額破億。
另外,4個(gè)月前,“云熙”洗衣機(jī)就以兩個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)而成為洗滌終端市場(chǎng)的明星產(chǎn)品。從交互創(chuàng)意到產(chǎn)品上線,“云熙”只用了15天,這款專供農(nóng)村三四級(jí)市場(chǎng)的洗衣機(jī)相較以往產(chǎn)品,價(jià)格翻了1倍,搶單量卻超過(guò)3倍。順逛平臺(tái)通過(guò)用戶需求倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新,印證了消費(fèi)者可以為高價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)付費(fèi)。
二、首觸點(diǎn)背后的物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)
順逛是用戶觸點(diǎn)級(jí)平臺(tái),背后鏈接著由產(chǎn)品、制造、物流等構(gòu)建的海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。其中,產(chǎn)品端智能家電系列“網(wǎng)器”,包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等在內(nèi),均能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)鏈接,支撐智慧生活解決方案;生產(chǎn)端智能制造平臺(tái)已擁有8家互聯(lián)網(wǎng)工廠,社會(huì)化開(kāi)放式鏈接服務(wù)全球3萬(wàn)多家企業(yè);智慧物流平臺(tái)日日順則擁有9萬(wàn)車(chē)小微,無(wú)縫覆蓋全國(guó)2915個(gè)區(qū)縣。
社群交互成為首觸點(diǎn)。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)中,情景感知和個(gè)性化定制是引發(fā)用戶全流程體驗(yàn)的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)電商“賣(mài)貨”不同,順逛經(jīng)營(yíng)的是“人”,也由此決定了順逛承接著海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)前端觸點(diǎn)的關(guān)鍵任務(wù),通過(guò)打通線上店、線下店、微店,搭建了“三店合一”的社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái),組織70萬(wàn)微店主依托社群大面積覆蓋用戶,并通過(guò)與用戶零距離的深度交互精準(zhǔn)獲取用戶痛點(diǎn),形成個(gè)性化小數(shù)據(jù)反饋給創(chuàng)意及制造平臺(tái)。
物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)、生態(tài)對(duì)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)單一品牌對(duì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)方式基本要被迭代。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈里,“體驗(yàn)”與“共享”成為關(guān)鍵詞,即用戶參與全流程的體驗(yàn)與社群交互實(shí)現(xiàn)的共享。因此,海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)中有三類(lèi)人群,即“平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客”。平臺(tái)主運(yùn)營(yíng)的生態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的快速響應(yīng),如順逛社群交互平臺(tái)、COSMOPlat智能制造平臺(tái)和日日順智慧物流平臺(tái);小微主對(duì)內(nèi)創(chuàng)建并聯(lián)生態(tài),對(duì)外創(chuàng)建社群用戶體驗(yàn)圈;創(chuàng)客是小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)客和用戶連在一起,形成一個(gè)個(gè)社群,從而構(gòu)成小微生態(tài)圈。
交互運(yùn)行的物聯(lián)網(wǎng)。海爾“御廚”冰箱和“云熙”洗衣機(jī)的引爆就是物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)下各個(gè)生態(tài)圈交互運(yùn)行的結(jié)果。通過(guò)前端“三店合一”觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)收集用戶需求,再通過(guò)COSMOPlat平臺(tái)完成對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)。在此過(guò)程中,各個(gè)平臺(tái)的小微團(tuán)隊(duì)并聯(lián)協(xié)同,不僅捕捉用戶精準(zhǔn)需求,還將與用戶交互快速代入產(chǎn)品的下次迭代。“產(chǎn)品傳感器只是工具,用戶傳感器才是目的”,在這樣交互運(yùn)行的協(xié)同體系中,海爾通過(guò)社群交互完成了大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制的融合,從而牽引消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。
三、東方智慧進(jìn)擊世界管理思想
商業(yè)的表層是“業(yè)績(jī)”、中層是“產(chǎn)品和技術(shù)”、底層是“模式”,根源是“經(jīng)營(yíng)管理思想”。在電商市場(chǎng)高度集聚阿里、京東兩大平臺(tái),線上流量增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換的特殊階段,用“橫空入局”評(píng)價(jià)順逛是不過(guò)分的。順逛基因之中,也具有鮮明的“人單合一”經(jīng)營(yíng)管理思想。11月14日,被稱為管理界“奧斯卡獎(jiǎng)”的“全球最具影響力的50大管理思想家”(Thinkers50)2017年最新榜單公布,中國(guó)企業(yè)家僅海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羧脒x。東方智慧開(kāi)始進(jìn)擊世界管理思想的同時(shí),我們也在思考東西方管理思想的差異:西方哲學(xué)更重邏輯推理,從而得到較精確的知識(shí);中國(guó)哲學(xué)重體悟,核心觀念是“天人合一”。
工業(yè)革命時(shí)代邏輯思維更具優(yōu)勢(shì)。工業(yè)革命是以機(jī)器取代人力,以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工廠手工生產(chǎn)的一場(chǎng)生產(chǎn)與科技革命,思維對(duì)象是非常具象的物質(zhì)。把事物層層分解成若干基礎(chǔ)單位,通過(guò)邏輯推理和總結(jié),尋找微觀變化與整體變化之間的關(guān)系,并找到優(yōu)化方法的“原子論方法”。如“泰羅制”,泰羅科學(xué)管理的特點(diǎn)是從每一個(gè)工人抓起,從每一件工具、每一道工序抓起,在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出最佳的工位設(shè)置、最合理的勞動(dòng)定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、最適合的勞動(dòng)工具;又如“福特制”,是在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn),并使一切作業(yè)機(jī)械化和自動(dòng)化,成為勞動(dòng)生產(chǎn)率很高的一種生產(chǎn)組織形式;還有近代特別是德魯克、諾頓、卡普蘭等西方管理思想家都有貢獻(xiàn)的KPI(Key Performance Indicator)管理模型,是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。西方的管理思想以及相應(yīng)科學(xué)管理方法曾為企業(yè)帶來(lái)大規(guī)模生產(chǎn)及品牌化運(yùn)作的輝煌。
物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代則不同。當(dāng)工業(yè)革命轉(zhuǎn)換進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,思維的對(duì)象變成了超級(jí)平臺(tái)及大生態(tài),其間既有具象的物質(zhì),也有抽象的人性,還有復(fù)雜的各種關(guān)系。以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例,騰訊微信月度活躍用戶達(dá)9.8億,每一個(gè)用戶都是具有獨(dú)立思考、獨(dú)特消費(fèi)偏好的個(gè)人,微信平臺(tái)上交換交互的對(duì)象既有人類(lèi)思想、情感,也有金融貨幣,還有虛擬及實(shí)物商品。再根據(jù)“經(jīng)濟(jì)學(xué)人”預(yù)測(cè),2020年,全球?qū)?huì)有500億個(gè)智能設(shè)備,平均每人有7個(gè),2025年,將達(dá)到1萬(wàn)億個(gè)。如果加上各種智能設(shè)備的全面接入,龐大、復(fù)雜、且具有自生長(zhǎng)能力的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代撲面而來(lái)。我們很難用靜態(tài)的指標(biāo)去管理和指揮動(dòng)態(tài)復(fù)雜的生態(tài)體系,西方管理思想中的若干經(jīng)典理論都將受到極大的挑戰(zhàn),也不斷有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)KPI考核方式提出質(zhì)疑。
新管理思想探尋過(guò)程中的東方哲學(xué)。中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)提出“天人合一、道法自然”,認(rèn)為物質(zhì)世界是絕對(duì)運(yùn)動(dòng)的,思維反映存在,所以思維也應(yīng)當(dāng)是不斷變化和與時(shí)俱進(jìn)的;物質(zhì)與人以及物質(zhì)之間是和諧統(tǒng)一的?!兜赖陆?jīng)》也有“大制不割”的提法,即所有的機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng),是完整的,不能切割開(kāi)。海爾2005年提出的“人單合一”管理模式,便是中國(guó)古代“天人合一”思想的實(shí)踐和運(yùn)用,古代“天人合一”思辨也是我國(guó)的哲學(xué)基礎(chǔ)。該模式從企業(yè)、員工和用戶三個(gè)維度進(jìn)行顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動(dòng)態(tài)變革,強(qiáng)調(diào)以人為本、因勢(shì)利導(dǎo)。張瑞敏在分享十九大報(bào)告學(xué)習(xí)體會(huì)中也提到,“海爾人單合一模式”就發(fā)揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的系統(tǒng)思維優(yōu)勢(shì)。
青島海爾2017中報(bào)凈利潤(rùn)44.27億,同比增長(zhǎng)33.54%,并做了這樣的小結(jié)——聚焦“電器引領(lǐng)”、“網(wǎng)器引領(lǐng)”、“生態(tài)引領(lǐng)”,從單一品牌運(yùn)作向多品牌協(xié)同運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)家電制造商向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧生活平臺(tái)引領(lǐng)者轉(zhuǎn)型。雙十一順逛引爆及海爾取得的成績(jī),也是源自海爾對(duì)企業(yè)管理思想的重新思考。
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