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2017年天貓雙11最引人注目的是1682億的成交額，毫無(wú)意外又創(chuàng)下世界紀(jì)錄。

新高度背后，包含了天貓雙11對(duì)品牌商家的賦能的“六大力量”——智慧物流的加速力、成交的爆發(fā)力、新用戶(hù)的拉動(dòng)力、新零售的聯(lián)動(dòng)力、全球化的覆蓋力和數(shù)據(jù)智能的戰(zhàn)斗力。

它們?cè)诟鼜V、更深的維度上，詮釋著“讓天下沒(méi)有難做的生意”的內(nèi)涵。

 

2017年天貓雙11，物流體量再創(chuàng)世界紀(jì)錄，單日訂單量達(dá)到8.12億個(gè)。如果把這些包裹連起來(lái)，長(zhǎng)度可以繞地球1200圈。如果用高鐵來(lái)運(yùn)輸?shù)脑挘枰獎(jiǎng)佑?24萬(wàn)輛16節(jié)車(chē)廂的高鐵來(lái)運(yùn)輸。

根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)，雙11當(dāng)天全國(guó)各大電商平臺(tái)產(chǎn)生的物流訂單總數(shù)為8.5億個(gè)。這意味著，天貓一家就是其他各家總量的21倍。

巨大的訂單量帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。天貓雙11是貨物規(guī)模最大的遷徙，數(shù)量相當(dāng)于春運(yùn)發(fā)送旅客數(shù)量的3倍。然而，包裹送達(dá)卻比去年再提速20%。雙11當(dāng)天0點(diǎn)12分，全網(wǎng)第一單包裹就在上海嘉定被簽收了;33分鐘，進(jìn)口第一單包裹在寧波慈溪被簽收;69分鐘，全國(guó)農(nóng)村第一單包裹在貴州黔南州簽收。更具有標(biāo)志意義的數(shù)字是：11日上午9時(shí)許，天貓雙十一訂單發(fā)貨量超過(guò)1億個(gè)，比去年提速了2個(gè)多小時(shí);13日19時(shí)，全網(wǎng)簽收訂單超過(guò)1億個(gè)，比去年再提速了0.7天。

“單未下 貨先行”，菜鳥(niǎo)通過(guò)智能算法，分析海量歷史數(shù)據(jù)，對(duì)商品在不同城市的銷(xiāo)量做出預(yù)測(cè)，并差異化的建立前置倉(cāng)，提前將爆款商品布局在離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。在全國(guó)重點(diǎn)物流基地，菜鳥(niǎo)大規(guī)模啟用了機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)AGV機(jī)器人、全自動(dòng)流水線、機(jī)械臂等方式，讓它們聯(lián)動(dòng)形成倉(cāng)群來(lái)服務(wù)天貓雙11。

超過(guò)300萬(wàn)物流人員，18.8萬(wàn)個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，近3萬(wàn)個(gè)末端驛站、20萬(wàn)組自提柜、超過(guò)10萬(wàn)個(gè)快遞代辦點(diǎn)、近90個(gè)全球合作伙伴在全球范圍內(nèi)231個(gè)倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)用于雙11跨境物流……雙11過(guò)去僅一周左右，全國(guó)各大快遞公司就紛紛宣布，雙11的包裹已經(jīng)基本簽收完畢。

 

167個(gè)品牌商家邁入2017天貓雙11“億元俱樂(lè)部”，比2016年增加73家，涵蓋了服飾、美妝、手機(jī)、電器、家電、食品生鮮、日用品等等在內(nèi)的全部品類(lèi)的各大品牌。

但更值得注意的是，首個(gè)破億品牌商家的用時(shí)在過(guò)去三年雙11實(shí)現(xiàn)每年一個(gè)臺(tái)階的跨越：2015年首破億元的商家用時(shí)11分56秒，2016年這個(gè)時(shí)間降到2分53秒，今年雙11首個(gè)實(shí)現(xiàn)成交額破億的海瀾之家，只用時(shí)35秒。

這是驚人的成交爆發(fā)力。同樣印證的還有另一個(gè)數(shù)字，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在連續(xù)兩年都進(jìn)入億元俱樂(lè)部的品牌商家中，平均實(shí)現(xiàn)成交破億的速度，今年雙11要比去年加快3.5倍。百雀羚在2016年天貓雙11用了約6個(gè)半小時(shí)實(shí)現(xiàn)成交破億，而今年在雙11開(kāi)始后僅16分鐘，就達(dá)到了這一目標(biāo)。

 

成交額固然重要，不過(guò)與此同時(shí)，從品牌商家的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，獲取新用戶(hù)的信賴(lài)更具價(jià)值。天貓雙11早已不僅只是銷(xiāo)售爆發(fā)的時(shí)點(diǎn)，而更成為各品牌爭(zhēng)取新用戶(hù)的最佳平臺(tái)，沒(méi)有一個(gè)時(shí)空會(huì)像天貓雙11這樣匯聚如此天量的消費(fèi)者，更沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)會(huì)想天貓一樣如此懂得天量消費(fèi)者中的每一個(gè)人。

天貓雙11期間，總共有24家品牌有100萬(wàn)以上的新用戶(hù)完成首次購(gòu)買(mǎi)。其中南極人獲得了超過(guò)300萬(wàn)新用戶(hù)，三只松鼠贏得200萬(wàn)以上新用戶(hù)的青睞，包括耐克、阿迪達(dá)斯、安踏、優(yōu)衣庫(kù)、百草味、歐萊雅、自然堂、李寧等在內(nèi)的其他22家品牌也都有超過(guò)100萬(wàn)新用戶(hù)完成首次購(gòu)買(mǎi)。

在眾多品牌的天貓雙11戰(zhàn)報(bào)中，用戶(hù)觸達(dá)也紛紛成為其最看重的成績(jī)之一。上海家化提到其在天貓雙11期間“以100場(chǎng)直播+2000篇內(nèi)容實(shí)現(xiàn)750萬(wàn)人次曝光”;惠氏則強(qiáng)調(diào)其雙11期間“累積超過(guò)1389萬(wàn)人訪問(wèn)店鋪”，“新增超過(guò)6.2萬(wàn)名粉絲”;施華蔻的“品牌號(hào)”10月23日才正式開(kāi)通，至雙11當(dāng)天“訂閱用戶(hù)激增至21.3萬(wàn)+，注冊(cè)會(huì)員總計(jì)67萬(wàn)+”。

 

天貓雙11期間，杭州武林銀泰門(mén)外一直停著兩部應(yīng)急移動(dòng)通信車(chē)。因?yàn)榇罅款櫩驮诠浣仲?gòu)物過(guò)程中高頻使用手機(jī)搶紅包、下訂單、玩互動(dòng)，日常的移動(dòng)通信設(shè)施已經(jīng)完全不夠用了。

這在傳統(tǒng)零售商業(yè)中是完全不可想象的情景。而事實(shí)上，經(jīng)過(guò)整一年的充分實(shí)踐，天貓新零售在雙11期間為線下實(shí)體商家?guī)?lái)了遠(yuǎn)超預(yù)料的收益。

在全國(guó)51家銀泰商場(chǎng)，雙11客流同比增長(zhǎng)59%，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)54%。這不是個(gè)例，在國(guó)慶期間，銀泰商業(yè)全國(guó)51家門(mén)店客流同比增長(zhǎng)34.8%，僅有24萬(wàn)人的縣級(jí)市溫嶺，平均每人來(lái)銀泰3.24次。

今年天貓雙11，全國(guó)52大商圈參與其中，各類(lèi)線上線下聯(lián)合互動(dòng)達(dá)到5 000萬(wàn)人次。這帶來(lái)的不僅是熱鬧，更是實(shí)體零售的全面火爆。11月10開(kāi)始一直到11月11日晚間，在北京、上海、杭州、廣州、武漢、重慶等地，商圈附近都出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)交通擁堵。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅在服飾行業(yè)，300家品牌的5萬(wàn)間門(mén)店，雙11當(dāng)天的門(mén)店服務(wù)數(shù)就增長(zhǎng)了235%，其中例如優(yōu)衣庫(kù)，其當(dāng)天的全渠道成交同比增長(zhǎng)3.5倍。

 

這樣的火熱不僅只在中國(guó)，在天貓雙11這場(chǎng)全球協(xié)同所推動(dòng)的全球狂歡中，火熱的場(chǎng)面遍布24個(gè)時(shí)區(qū)、180個(gè)緯度。

來(lái)自天貓的數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天，56個(gè)國(guó)家和地區(qū)的品牌實(shí)現(xiàn)成交，225個(gè)國(guó)家和地區(qū)居民有購(gòu)買(mǎi)。在天貓國(guó)際，澳洲大藥房蟬聯(lián)“億元俱樂(lè)部”成員，在跨境零售電商起步的短短幾年間，實(shí)現(xiàn)單日成交過(guò)億元的突破意義無(wú)需多言，而今年天貓雙11更有愛(ài)他美和swisse兩大品牌商家加入“億元俱樂(lè)部”。

對(duì)中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，天貓雙11所賦予的全球覆蓋力更帶來(lái)了決定性的價(jià)值。在成交覆蓋最多國(guó)家/地區(qū)的中國(guó)品牌榜上，包括三只松鼠、南極人、美的、百草味等在內(nèi)，排名前十品牌的商品都賣(mài)到了超過(guò)140個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可供參考的一個(gè)數(shù)字是，2017年聯(lián)合國(guó)會(huì)員國(guó)的總數(shù)也只是剛超過(guò)190個(gè)。

 

上述五大力量的底層支撐，是數(shù)據(jù)智能的戰(zhàn)斗力。

生意參謀是阿里巴巴為廣大商家提供的數(shù)據(jù)工具。來(lái)自生意參謀的數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11當(dāng)天，生意參謀數(shù)據(jù)被商家調(diào)用了114.78億次，每位商家平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)93分鐘。

天貓雙11當(dāng)天，不僅有媒體普遍報(bào)道的全天貓的數(shù)據(jù)大屏，各商家也有由生意參謀為其量身定制的自己的數(shù)據(jù)大屏。實(shí)時(shí)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，成為各商家精準(zhǔn)決策的最可靠依據(jù)。

生意參謀還與釘釘共同推出“雙11云端作戰(zhàn)指揮部”，在其中，商家可以隨時(shí)召喚生意參謀機(jī)器人，精準(zhǔn)、適時(shí)地獲取大促動(dòng)態(tài)和異常信息，快速發(fā)起協(xié)同辦公跟進(jìn)處理。

與此同時(shí)，阿里巴巴品牌數(shù)據(jù)銀行還在天貓雙11期間幫助品牌融合沉淀品牌和消費(fèi)者線上線下的“足跡”和互動(dòng)，使品牌得以多維度洞察消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)全媒體激活，幫助品牌持續(xù)增值消費(fèi)者資產(chǎn)。

基于這樣強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能工具，今年天貓雙11，施華蔻的用戶(hù)加購(gòu)率提升200%，愛(ài)他美的消費(fèi)者資產(chǎn)增量更超過(guò)600%。

成交爆發(fā)、新用戶(hù)拉動(dòng)為品牌商家提供了強(qiáng)勁且持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，新零售聯(lián)動(dòng)、全球化覆蓋為品牌商家提供了廣泛而扎實(shí)的發(fā)展空間，智慧物流加速力、數(shù)據(jù)智能的戰(zhàn)斗力為商家提供了細(xì)致而宏大的升維發(fā)展的新能源。

也正因此，1682億成為天貓和所有品牌商家的全新起點(diǎn)。